Acil Aramalar ve İnternet Arama Uygulamaları: Neler Çalışmaz

Bir arama uygulamasından acil servislere ulaşabilir misiniz?

Çoğu durumda hayır. Telvio, WhatsApp, Viber, Skype ve çoğu planda Google Voice dahil olmak üzere internet arama uygulamalarının büyük bölümü acil durum numaralarına bağlanmaz. Böyle bir numarayı çevirmeyi denediğinizde arama ya doğrudan başarısız olur ya da işe yarar bir yere yönlendirilmez.

Bunu burada açıkça belirtiyoruz; çünkü insanların çalıştığını varsaydığı ve ancak en kötü anda durumun böyle olmadığını fark ettiği konulardan biri budur. Her telefonda, acil servislere ulaşmak için bir arama uygulamasına bağlı olmayan bir yöntem bulunmalıdır. Uygulamada bu, çoğu ülkede etkin bir plan olmadan bile acil servislere ulaşabilen, SIM kartlı bir cep telefonu anlamına gelir.

Neden ulaşamıyorlar?

İki nedeni var ve bunları anlamak, bunun neden değişmesinin pek olası olmadığını açıklıyor.

Acil aramalar konuma göre yönlendirilmelidir ve internet aramasında konum bilgisi yoktur. Sabit hattan 911'i aradığınızda arama, o adresin bulunduğu sokağı kapsayan acil çağrı merkezine gider ve görevlinin ekranında adres görünür. Cep telefonundan aradığınızda şebeke, cihazın konumunu üçgenleme yöntemiyle belirler ve konumu iletir. İnternet aramasında bunların hiçbiri bulunmaz. Uygulama, başka bir ülkedeki veri merkezine karşılık gelebilecek bir IP adresini ve dünyanın herhangi bir yerinde verilmiş olabilecek bir telefon numarasını bilir. Aramanın içinde arayan kişinin nerede bulunduğunu belirten hiçbir bilgi yoktur.

Arama yaptığınız numara yerel bir numara değildir. Bir uygulama üzerinden yapılan arama, hedef şebekeye o sağlayıcının numara aralığından gelen uluslararası bir arama olarak ulaşır. Acil durum yönlendirme sistemleri yerel numaralandırma ve yerel yönlendirme üzerine kuruludur. Yerel şebekeden başlatılmayan bir arama bu yapıya aktarılamaz.

Bunların sonucunda bir uygulama acil aramayı doğru şekilde iletemez. Bir aramayı yanlış iletmek — acil durumdan yüzlerce kilometre uzaktaki bir görevliye bağlamak — hiç iletmemekten daha kötüdür.

Hangi hizmetler acil durum numaralarına ulaşabilir?

Az sayıda hizmet, o da yalnızca belirli koşullarda.

Operatörün Wi-Fi araması ulaşabilir. iOS ve Android'de bulunan ve normal cep telefonu aramalarınızı Wi-Fi şebekesine aktaran özellik, hâlâ kendi numaranız üzerinden yapılan bir operatör araması olduğu için acil servislere ulaşır. Her iki platform da özellik etkinleştirilmeden önce bir acil durum adresi kaydetmenizi ister ve acil çağrı merkezi bu adresi alır. Bu gerekliliğin nedeni, şebekenin bulunduğunuz yeri kendisinin belirleyememesidir.

Sorun, kayıtlı adresin güncel olması gerektiğidir. Wi-Fi aramasını evinizde etkinleştirdiyseniz ve şimdi üç şehir uzaktaki bir otelden arıyorsanız, acil çağrı merkezi ev adresinizi alır. Her iki platform da adresi güncellemenize izin verir: iOS'ta Ayarlar → Telefon → Wi-Fi Araması → Acil Durum Adresini Güncelle, Android'de telefon uygulamasının ayarlarında Aramalar veya Arama hesapları bölümünden.

Kayıtlı adresi bulunan sabit VoIP hizmetleri ulaşabilir. Sabit hat yerine satılan ev ve iş yeri VoIP hatlarının — fiziksel adaptörü ve yerel numarası olan türlerin — düzenlemeler gereği genellikle acil erişim sağlaması gerekir. Amerika Birleşik Devletleri'nde bunlar, 911 erişimini zorunlu kılan ve sağlayıcıların kayıtlı hizmet adresini alıp iletmesini gerektiren FCC'nin birbirine bağlı VoIP kurallarıyla düzenlenir. AB'de Avrupa Elektronik Haberleşme Kodu, Birleşik Krallık'ta ise Ofcom'un genel koşulları kapsamında benzer yükümlülükler bulunur.

Mobil uygulama üzerinden arama hizmetleri genellikle ulaşamaz ve bu konuda dürüst olanlar, şartlarında bunu belirtir. Telvio acil aramaları desteklemez: veri bağlantısı üzerinden normal telefon numaralarına giden aramalar yapar ve bir acil aramayı yönlendirebileceği hiçbir hedef ülkede yerel varlığı yoktur.

Denerseniz ne olur?

Hizmete göre değişir ve sonuçların hiçbiri iyi değildir.

• Arama bir hatayla engellenir. Bu, aramanın hemen ve açıkça başarısız olması nedeniyle en güvenli davranıştır.
• Arama hiçbir yere bağlanmaz ve çalarak kapanır. Bu, acil durumda en tehlikeli kaynak olan zamanı en çok tüketen sonuçtur.
• Arama yanlış acil çağrı merkezine ulaşır — en kötü sonuç budur, çünkü başarılı olmuş gibi görünür. Başka bir bölgedeki görevli kimse gönderemez ve arayan kişi bunu durumu açıklayana kadar bilmez.

Bunun yerine ne yapmalısınız?

Uygulama yerine telefonun kendi çeviricisiyle arama yapın. Çalışan herhangi bir SIM kartı olan cep telefonu, yerel şebeke üzerinden acil servislere ulaşır. Çoğu ülkede bu, bakiye, etkin plan ve çoğu durumda SIM kartı olmadan bile çalışır — GSM şebekelerinin herhangi bir cihazdan yapılan acil aramaları taşıması gerekir.

Yerel numarayı öğrenin. Kuzey Amerika'da 911, Birleşik Krallık ve İrlanda'da 999, Avustralya'da 000, Avrupa Birliği'nin tamamında 112. 112, AB'nin tamamında ve çok sayıda başka ülkede de çalışır. Ayrıca GSM şebekelerinde, resmi numara olmadığı yerlerde bile çoğu zaman doğru yerel numaraya yönlendirilir — bu da seyahat ederken hatırlanması gereken en kullanışlı tek numara olmasını sağlar.

Wi-Fi aramasına güvendiğiniz yerlerde Wi-Fi araması adresinizi kaydedin ve güncel tutun.

Şarjı dolu, SIM kartlı bir telefon bulundurun. Seyahat SIM'i, dolaşım SIM'i veya veri planı olmayan bir eSIM bile acil servislere ulaşır. Tek iletişim aracınız olarak yalnızca veri bağlantılı bir cihazla seyahat etmemenizin nedeni budur.

Tabletler, akıllı saatler ve SIM kartsız telefonlar ne olacak?

Her biri farklı davranır ve bu farklar sezgisel değildir.

Bir arama uygulaması çalıştıran tablet veya dizüstü bilgisayarın acil servislere ulaşabileceği hiçbir yol yoktur. SIM kartı, operatör bağlantısı ve yerel şebeke varlığı bulunmaz. Böyle bir cihazı hiç erişimi yokmuş gibi değerlendirin.

SIM kartsız bir telefon genellikle acil servislere yine de ulaşabilir. GSM ve sonraki sistemleri, geçerli bir aboneliği olsun veya olmasın, şebeke görebilen herhangi bir cihazdan acil arama yapılabilmesini öngörür. Bunun kapsamı ülkeye ve şebekeye göre değişir. Bazı düzenleyici kurumlar, etkinleştirdiği asılsız aramaların hacmi nedeniyle bu özelliği kısıtlamıştır; ancak yedek seçenek olarak gerçektir ve bilinmeye değerdir.

Hücresel bağlantılı bir akıllı saat bu amaçla bir telefon sayılır ve kendi bağlantısı üzerinden acil servislere ulaşır. Bluetooth üzerinden telefona eşleştirilmiş bir saat ise telefona bağlıdır.

Uçuş modunda ve Wi-Fi'ye bağlı bir telefon, yalnızca operatörün Wi-Fi araması etkinse ve bir acil durum adresi kaydedilmişse acil servislere ulaşır. Aksi durumda hiçbir şey olmaz.

Acil çağrı merkezi sizden ne ister?

Konumun belirsiz olduğu herhangi bir yoldan acil servise ulaşırsanız, söylemeniz gereken ilk şey nerede olduğunuzdur — acil durumun ne olduğunu anlatmadan önce. Görevliler tam da bu nedenle önce konumu sormak üzere eğitilir.

Mümkünse adresi yerel biçimde verin; veremiyorsanız bir bilinen yer belirtin. Uluslararası veya internet üzerinden yönlendirilen bir aramada görevlinin ekranında hiçbir bilgi bulunmayabilir. Sokak adı ve şehir, yerini belirleyemeyecekleri acil durumun açıklamasından daha işe yarardır.

Başka bir ülkedeki biri adına arıyorsanız — kendisi arama yapamayan yurt dışındaki bir aile üyesi gibi — bulunduğunuz yerden onun yerel acil servislerine ulaşamazsınız ve bunu denememelisiniz. Acil durum numaraları uluslararası olarak aranamaz. Fiziksel olarak onun yakınında bulunan birini veya genellikle uluslararası olarak aranabilen ve o ülkenin polis hizmeti web sitesinde listelenen, acil olmayan polis hattını arayın.

Bu, mesajlar ve yazılı mesajlar için de geçerli mi?

Büyük ölçüde evet. Bazı ülkelerde acil SMS hizmetleri bulunur; ancak bunlar önceden kayıt gerektirir ve yalnızca yerel şebekedeki bir cep telefonu numarasından çalışır — Birleşik Krallık'ta emergencySMS hizmeti kullanılmadan önce 999'a "register" mesajı gönderilerek kaydedilmelidir, ABD'de ise text-to-911 yalnızca acil çağrı merkezlerinin bu özelliği kullanıma sunduğu bölgelerde bulunur. Hiçbir mesajlaşma uygulaması dünyanın hiçbir yerinde acil servislere ulaşamaz.

Hatırlamaya değer acil durum numaraları

Çalışan numara yerel numaradır ve insanların düşündüğünden daha az sayıda numara vardır.

Yer	Numara	Not
Avrupa Birliği ve Avrupa'nın büyük bölümü	112	AB'nin her yerinde ulusal numaralarla birlikte çalışır
Amerika Birleşik Devletleri, Kanada	911	Çoğu ABD mobil şebekesinde 112, 911'e yönlendirilir
Birleşik Krallık, İrlanda	999	112 de çalışır
Avustralya	000	Cep telefonlarından 112 çalışır
Yeni Zelanda	111
Hindistan	112	2017'den beri birleştirilmiş tek numara
Japonya	110 polis, 119 itfaiye ve ambulans	İki ayrı numara
Brezilya	190 polis, 192 ambulans, 193 itfaiye	Üç ayrı numara

Yalnızca bir numara hatırlayacaksanız 112'yi hatırlayın. Avrupa Birliği'nin tamamında resmi numaradır, GSM standardında belirtilmiştir ve dünya genelindeki çoğu mobil şebekede ya acil durum numarasıdır ya da bu numaraya yönlendirilir. Kilitli bir cihazda ve birçok ülkede SIM kartı olmadan çalışır.

Yeni bir yere vardığınızda edinmeye değer ikinci alışkanlık şudur: İhtiyacınız olduğu anda değil, ilk saat içinde yerel numarayı bir kez kontrol edin. Çoğu ülke bu numarayı havalimanındaki varış bilgileri arasında yayımlar ve kontrol etmek on saniye sürer.

Sonuç

Telvio dahil çoğu internet arama uygulaması 911, 112, 999 veya başka herhangi bir acil durum numarasına ulaşamaz; bunun nedeni internet aramasının konum bilgisi taşımaması ve yerel şebekeden başlatılmamasıdır. Operatörün Wi-Fi araması ulaşabilir, ancak yalnızca kaydettiğiniz acil durum adresine — bu adresi girdikten sonra seyahat ettiyseniz yanlış adrese — ulaşır.

Bundan çıkarılacak kural basit ve ihtiyaç duymadan önce uygulamaya değer: Çalışan SIM kartı olan bir telefon bulundurun ve acil durumlarda kendi çeviricisini kullanın. AB'nin tamamında çalışan ve GSM şebekelerinde dünyanın geri kalanının büyük bölümünde doğru hizmete yönlendirilen 112'yi hatırlayın. Bu uygulama dahil tüm arama uygulamalarını insanları aramak için kullanın; yardım çağırmak için değil.