مكالمات الطوارئ وتطبيقات الاتصال عبر الإنترنت: ما لا يعمل

هل يمكنك الاتصال بخدمات الطوارئ من تطبيق اتصال؟

في معظم الحالات، لا. فغالبية تطبيقات الاتصال عبر الإنترنت — بما فيها Telvio وWhatsApp وViber وSkype وGoogle Voice في معظم الخطط — لا تتصل بأرقام الطوارئ، ومحاولة الاتصال بأحدها ستؤدي إما إلى فشل المكالمة تمامًا أو إلى توجيهها إلى جهة لا تستطيع تقديم أي مساعدة مفيدة.

نذكر ذلك بوضوح هنا لأنه من الأمور التي يفترض الناس أنها تعمل، ولا يكتشفون عكس ذلك إلا في أسوأ لحظة ممكنة. يجب أن يتوفر في كل هاتف وسيلة للوصول إلى خدمات الطوارئ لا تعتمد على تطبيق اتصال. وعمليًا، يعني ذلك هاتفًا محمولًا مزودًا ببطاقة SIM، إذ سيتمكن من الوصول إلى خدمات الطوارئ حتى من دون خطة فعالة في معظم البلدان.

لماذا لا تستطيع هذه التطبيقات ذلك؟

هناك سببان، وفهمهما يوضح لماذا من غير المرجح أن يتغير هذا الأمر.

يجب توجيه مكالمات الطوارئ حسب الموقع، بينما لا يملك الاتصال عبر الإنترنت موقعًا. عندما تتصل بالرقم 911 من هاتف أرضي، تنتقل المكالمة إلى مركز استقبال مكالمات الطوارئ الذي يغطي عنوان الشارع المعني، ويظهر العنوان على شاشة موظف الطوارئ. ومن الهاتف المحمول، تحدد الشبكة موقع الهاتف عبر التثليث ثم ترسل الموقع. أما الاتصال عبر الإنترنت فلا يتضمن أيًا من ذلك. يعرف التطبيق عنوان IP، الذي قد يشير إلى مركز بيانات في بلد آخر، ورقم هاتف قد يكون قد صدر في أي مكان في العالم. ولا توجد في المكالمة نفسها أي معلومة توضح مكان وجود المتصل.

الرقم الذي تتصل منه ليس رقمًا محليًا. تصل المكالمة التي تُجرى عبر تطبيق إلى شبكة الوجهة على أنها مكالمة دولية من نطاق الأرقام الخاص بمزود الخدمة. وتعتمد أنظمة إرسال الطوارئ على الترقيم والتوجيه المحليين، ولا يمكن إدخال مكالمة لا تبدأ من الشبكة المحلية في هذا النظام.

وتعني هذه الأمور مجتمعة أن التطبيق لا يستطيع إيصال مكالمة طوارئ بشكل صحيح، كما أن إيصالها بشكل خاطئ — إلى موظف طوارئ يبعد مئات الكيلومترات عن مكان الحادث — أسوأ من عدم إيصالها على الإطلاق.

ما الخدمات التي يمكنها الاتصال بأرقام الطوارئ؟

عدد قليل منها، وفقط في ظروف محددة.

يمكن لمكالمات Wi-Fi التابعة لشركة الاتصالات القيام بذلك. فالميزة المدمجة في iOS وAndroid، التي تنقل مكالمات الهاتف المحمول العادية إلى شبكة Wi-Fi، تصل إلى خدمات الطوارئ لأنها تظل مكالمة عبر شركة الاتصالات باستخدام رقمك أنت. ويتطلب كلا النظامين تسجيل عنوان للطوارئ قبل تشغيل الميزة، وهو العنوان الذي سيصل إلى مركز إرسال الطوارئ. وُضع هذا الشرط تحديدًا لأن الشبكة لا تستطيع معرفة مكانك.

لكن يجب أن يكون العنوان المسجل محدثًا. فإذا فعّلت مكالمات Wi-Fi في المنزل، وأجريت المكالمة الآن من فندق يبعد ثلاث مدن، فسيصل إلى مركز الطوارئ عنوان منزلك. يتيح لك كلا النظامين تحديثه: في iOS من خلال Settings → Phone → Wi-Fi Calling → Update Emergency Address، وفي Android من قسم Calls أو Calling accounts ضمن إعدادات تطبيق الهاتف.

يمكن لخدمات VoIP الثابتة ذات العنوان المسجل القيام بذلك. فعادةً ما تُلزم اللوائح خطوط VoIP المنزلية والتجارية التي تُباع كبديل للهاتف الأرضي — من النوع الذي يتضمن محولًا فعليًا ورقمًا محليًا — بتوفير الوصول إلى خدمات الطوارئ. وفي الولايات المتحدة، تخضع هذه الخدمات لقواعد FCC الخاصة بخدمات VoIP المترابطة، التي تفرض إتاحة الاتصال بالرقم 911 وتلزم مزودي الخدمة بالحصول على عنوان خدمة مسجل وإرساله. وتوجد التزامات مماثلة في الاتحاد الأوروبي بموجب European Electronic Communications Code، وفي المملكة المتحدة بموجب الشروط العامة لـ Ofcom.

لا تستطيع خدمات الاتصال عبر تطبيقات الهاتف المحمول عمومًا القيام بذلك، والخدمات الصادقة بشأن الأمر تذكره في شروطها. لا يدعم Telvio الاتصال بخدمات الطوارئ: فهو يجري مكالمات صادرة إلى أرقام هاتف عادية عبر اتصال بيانات، ولا يملك حضورًا محليًا في أي بلد من بلدان الوجهة لتوجيه مكالمة طوارئ عبره.

ماذا يحدث إذا حاولت الاتصال؟

يعتمد ذلك على الخدمة، ولا تُعد أي من النتائج جيدة.

• تُحظر المكالمة مع ظهور خطأ، وهذا هو السلوك الأكثر أمانًا لأنها تفشل فورًا وبشكل واضح.
• لا تتصل المكالمة بأي جهة وتستمر في الرنين حتى تنتهي، ما يهدر أخطر مورد في حالة الطوارئ، وهو الوقت.
• تصل المكالمة إلى مركز إرسال الطوارئ الخطأ — وهذه أسوأ نتيجة، لأنها تبدو كأنها نجحت. لا يستطيع موظف الطوارئ في منطقة أخرى إرسال أي شخص، ولا يعرف المتصل ذلك إلا بعد أن يكون قد شرح الموقف.

ما الذي ينبغي فعله بدلًا من ذلك؟

اتصل من تطبيق الاتصال الأصلي في الهاتف، وليس من تطبيق. يستطيع الهاتف المحمول المزود بأي بطاقة SIM عاملة الوصول إلى خدمات الطوارئ عبر الشبكة المحلية. وفي معظم البلدان، يعمل ذلك حتى من دون رصيد أو خطة فعالة، وفي حالات كثيرة من دون بطاقة SIM على الإطلاق — إذ إن شبكات GSM ملزمة بنقل مكالمات الطوارئ من أي جهاز هاتف.

تعلّم الرقم المحلي. الرقم 911 في أمريكا الشمالية، و999 في المملكة المتحدة وأيرلندا، و000 في أستراليا، و112 في جميع أنحاء الاتحاد الأوروبي. يعمل 112 أيضًا في أنحاء الاتحاد الأوروبي وفي عدد كبير من البلدان الأخرى، وغالبًا ما تعيد شبكات GSM توجيهه إلى الرقم المحلي الصحيح حتى في الأماكن التي لا يكون فيها الرقم الرسمي — ما يجعله الرقم الوحيد الأكثر فائدة لتذكره عند السفر.

سجّل عنوان مكالمات Wi-Fi وحدّثه إذا كنت تعتمد على مكالمات Wi-Fi في أي مكان تقضي فيه وقتًا يُعتد به.

احتفظ بهاتف مشحون مزود ببطاقة SIM. فبطاقة SIM للسفر، أو بطاقة SIM للتجوال، أو eSIM من دون خطة بيانات، تظل قادرة على الوصول إلى خدمات الطوارئ. ولهذا لا ينبغي السفر بجهاز يعتمد على البيانات فقط باعتباره وسيلة الاتصال الوحيدة.

ماذا عن الأجهزة اللوحية والساعات الذكية والهواتف التي لا تحتوي على بطاقة SIM؟

يتصرف كل منها بطريقة مختلفة، وهذه الاختلافات غير بديهية.

الجهاز اللوحي أو الكمبيوتر المحمول الذي يشغّل تطبيق اتصال لا يملك أي وسيلة للوصول إلى خدمات الطوارئ. فلا توجد بطاقة SIM، ولا علاقة مع شركة اتصالات، ولا وجود على شبكة محلية. تعامل معه على هذا الأساس.

الهاتف الذي لا يحتوي على بطاقة SIM يستطيع عادةً الوصول إلى خدمات الطوارئ. تحدد مواصفات GSM وخلفائها ضرورة نقل مكالمات الطوارئ من أي هاتف يستطيع رؤية شبكة، سواء كان لديه اشتراك صالح أم لا. ويختلف توفر ذلك حسب البلد والشبكة، كما فرضت بعض الجهات التنظيمية قيودًا عليه بسبب كثرة المكالمات الكاذبة التي أتاحها، لكنه يظل خيارًا احتياطيًا حقيقيًا ويستحق معرفته.

الساعة الذكية الخلوية تُعامل كهاتف لهذا الغرض، وستصل إلى خدمات الطوارئ عبر اتصالها الخاص. أما الساعة المقترنة بهاتف عبر Bluetooth فتعتمد على الهاتف.

الهاتف الموضوع في وضع الطيران والمتصل بشبكة Wi-Fi لا يصل إلى خدمات الطوارئ إلا إذا كانت مكالمات Wi-Fi التابعة لشركة الاتصالات مفعّلة وكان عنوان الطوارئ مسجلًا. وخلاف ذلك، فلن يحدث شيء.

ما الذي يحتاجه موظف الطوارئ منك؟

إذا تمكنت من الوصول إلى خدمة طوارئ عبر أي وسيلة يكون فيها الموقع غير مؤكد، فأول ما ينبغي قوله هو مكانك — قبل وصف طبيعة الطوارئ. وقد تدرب موظفو الطوارئ على طلب ذلك أولًا لهذا السبب تحديدًا.

اذكر العنوان بالصيغة المحلية إن أمكن، واذكر معلمًا بارزًا إذا لم تتمكن من ذلك. ففي مكالمة دولية أو موجهة عبر الإنترنت، قد لا يظهر أي شيء على شاشة موظف الطوارئ، ويكون اسم الشارع مع المدينة أكثر فائدة من وصف حالة الطوارئ التي لا يستطيع تحديد موقعها.

إذا كنت تتصل نيابةً عن شخص في بلد آخر — كأحد أفراد العائلة في الخارج لا يستطيع الاتصال بنفسه — فلا يمكنك الوصول إلى خدمات الطوارئ المحلية لديه من مكانك، ولا ينبغي لك محاولة ذلك. فأرقام الطوارئ لا يمكن الاتصال بها دوليًا. اتصل بشخص موجود بالقرب منه فعليًا، أو بخط شرطة البلد المخصص لغير حالات الطوارئ، والذي يمكن الاتصال به دوليًا عادةً، ويكون مدرجًا على موقع جهاز الشرطة في ذلك البلد.

هل ينطبق ذلك على الرسائل النصية وتطبيقات المراسلة؟

إلى حد كبير، نعم. توجد خدمات SMS للطوارئ في عدة بلدان، لكنها تتطلب تسجيلًا مسبقًا ولا تعمل إلا من رقم محمول على الشبكة المحلية — ففي المملكة المتحدة يجب تسجيل خدمة emergencySMS بإرسال كلمة "register" نصيًا إلى الرقم 999 قبل استخدامها، وفي الولايات المتحدة لا تتوفر خدمة text-to-911 إلا في المناطق التي نشرتها مراكز إرسال الطوارئ التابعة لها. ولا يصل أي تطبيق مراسلة إلى خدمات الطوارئ في أي مكان.

أرقام الطوارئ التي تستحق الحفظ

الرقم الذي يعمل هو الرقم المحلي، وعدد هذه الأرقام أقل مما يتوقع الناس.

المكان	الرقم	ملاحظة
الاتحاد الأوروبي، إضافة إلى جزء كبير من أوروبا	112	يعمل إلى جانب الأرقام الوطنية في كل مكان داخل الاتحاد الأوروبي
الولايات المتحدة وكندا	911	يُعاد توجيه 112 إلى 911 على معظم شبكات الهاتف المحمول في الولايات المتحدة
المملكة المتحدة وأيرلندا	999	يعمل 112 أيضًا
أستراليا	000	يعمل 112 من الهواتف المحمولة
نيوزيلندا	111
الهند	112	رقم موحد واحد منذ 2017
اليابان	110 للشرطة، و119 للإطفاء والإسعاف	رقمان منفصلان
البرازيل	190 للشرطة، و192 للإسعاف، و193 للإطفاء	ثلاثة أرقام منفصلة

112 هو الرقم الذي ينبغي تذكره إذا كنت ستتذكر رقمًا واحدًا فقط. فهو الرقم الرسمي في جميع أنحاء الاتحاد الأوروبي، ومحدد في معيار GSM، وعلى معظم شبكات الهاتف المحمول حول العالم يكون إما رقم الطوارئ أو يُعاد توجيهه إليه. ويعمل على الهاتف المقفل، وفي كثير من البلدان من دون بطاقة SIM.

وهناك عادة ثانية تستحق اكتسابها عند الوصول إلى مكان جديد: تحقق من الرقم المحلي مرة واحدة خلال الساعة الأولى، بدلًا من البحث عنه في اللحظة التي تحتاج إليه فيها. تنشر معظم البلدان الرقم ضمن معلومات الوصول في المطار، ولا يستغرق التحقق منه سوى عشر ثوانٍ.

الخلاصة

لا تستطيع معظم تطبيقات الاتصال عبر الإنترنت، بما فيها Telvio، الوصول إلى 911 أو 112 أو 999 أو أي رقم طوارئ آخر، لأن الاتصال عبر الإنترنت لا يحمل موقعًا ولا يبدأ من الشبكة المحلية. ويمكن لمكالمات Wi-Fi التابعة لشركة الاتصالات القيام بذلك، لكن فقط إلى عنوان الطوارئ الذي سجلته — وسيكون العنوان خاطئًا إذا كنت قد سافرت منذ تسجيله.

والقاعدة الناتجة بسيطة وتستحق التطبيق قبل الحاجة إليها: احتفظ بهاتف مزود ببطاقة SIM عاملة، واستخدم تطبيق الاتصال الأصلي فيه لحالات الطوارئ. تذكر الرقم 112، الذي يعمل في أنحاء الاتحاد الأوروبي ويُعاد توجيهه إلى الخدمة الصحيحة على شبكات GSM في جزء كبير من بقية العالم. وتعامل مع كل تطبيق اتصال، بما في ذلك هذا التطبيق، باعتباره وسيلة للاتصال بالناس لا وسيلة لطلب المساعدة.