海外で内線にかける方法、または電話メニューを通過する方法

内線は電話番号の一部ではありません

内線番号は、通話がすでにつながった後、開いた通話回線にトーンを送って入力します。電話番号の一部ではなく、電話番号に含めることもできません。この点を理解すれば、内線番号に関する混乱のほとんどを解消できます。

会社に電話をかけると、番号は交換台、つまりPBXに届きます。PBXが応答し、その後で初めて、どの内線電話を鳴らすか判断するために数字を受信します。この数字は DTMF（dual-tone multi-frequency）として送信されます。DTMFは、音声チャネル自体を通じて送られる2つの音声トーンの組み合わせで、聞き慣れたビープ音として聞こえます。

つまり、+1 415 555 2671 ext. 204 と書かれた番号は、実際には2つの指示です。+14155552671 に電話をかけます。応答されたら、204 を送信します。

内線番号を自動送信する方法

主要な2つのスマートフォン向けプラットフォームでは、2つの特殊文字を使って、一連の操作を保存した連絡先に組み込めます。

ポーズ — コンマ ,。 約2秒待ってから、その後に続く数字を送信します。交換台が応答するまでのおおよその時間が分かっていて、毎回ほぼ同じ場合に使います。遅延を長くするには、コンマを追加します。

待機 — iOSではセミコロン ;、多くのAndroidダイヤラーでは w。 いったん停止し、残りを送信する前に確認を求めます。タイミングが一定しない場合や、選択する前にメニューを聞く必要がある場合に使います。

目的	保存する内容
ダイヤル後、約2秒待って内線204を送信する	+14155552671,204
ダイヤル後、約6秒待って内線204を送信する	+14155552671,,,204
ダイヤル後、準備ができたらタップして204を送信する	+14155552671;204
メニューで2を選び、その後に内線204を送信する	+14155552671,,2,,204

iOSでコンマやセミコロンを入力するには、キーパッドの * キーを長押しします。* の長押しでコンマ、# の長押しでセミコロンが入力されます。Androidでは、ほとんどのダイヤラーで * の長押し、または連絡先の編集時に表示されるその他のメニューから、両方を入力できます。

ポーズと待機の文字は、保存した連絡先またはダイヤルパッドでのみ使用し、保存するE.164番号には決して含めないでください。 電話番号を格納するデータベースの項目には +14155552671 だけを入れ、その他の文字は入れません。内線番号は別の項目に保存します。理由については、E.164形式をご覧ください。

通話中にキーを押しても何も起きないのはなぜですか？

メニューがキー入力に反応しない場合、原因はほとんどの場合、可能性の高い順に次の3つのいずれかです。

トーンが相手側に届いていない。 インターネット通話では、DTMFは3つの方法で送信できます。音声ストリーム内の音声として送る方法、RFC 2833で定義された別個のシグナリングイベントとして送る方法、SIP INFOメッセージを使う方法です。アプリと受信側のシステムで使用する方法が一致していないと、相手側には何も聞こえません。これは2つのシステム間の設定の問題であり、キーを強く押して解決できるものではありません。同じ番号に対して、アプリ通話ではメニューが反応しないのに通信事業者の通話では反応する場合、これが原因です。

トーンが歪んでいる。 音声圧縮が強いと、音声として送られたDTMFが変形することがあります。音声コーデックは純粋なトーンではなく、音声に適するよう最適化されているためです。そのため、低ビットレートのコーデックではインバンドDTMFが不安定になり、RFC 2833が存在します。

早すぎる、または速く押しすぎている。 多くのシステムは案内が流れている間の入力を無視し、一部のシステムでは数字と数字の間に少し間を置く必要があります。案内が始まるまで待ってから、落ち着いて押してください。

海外の電話メニューで担当者につなぐ方法

自動音声メニューは電話を担当者から遠ざけるよう設計されており、海外では読めない言語で案内されることもあります。いくつかの方法は、ほかの方法よりも成功しやすい傾向があります。

0 を繰り返し押す。 0はオペレーターにつながるショートカットとして最も広く使われています。多くのシステムでは、続けて何度か押すか、各メニューレベルで押すと担当者につながります。システムによっては * や # でも同じ操作ができます。

何も話さない。 音声認識型のメニューは、入力を2回または3回認識できないと担当者に転送することが一般的です。無言は確実に認識失敗になります。

必要のない言語の選択肢を押す。 言語を選べるメニューでは、2番目以降の分岐のほうが自動化されていないことが多く、より早く担当者につながる場合があります。

相手先のタイムゾーンで混雑する時間帯を避けて電話する。 待ち時間の長さは、そもそもつながるかどうかを左右する最大の要因です。相手先の午前中半ばにかけた電話は、現地時間の9amにかけた電話とは大きく異なる場合があります。電話をかける最適な時間のプランナーで、相手先の時刻と現在地の時刻を確認できます。

ダイヤルする前にアカウント番号を用意する。 ほとんどのメニューでアカウント番号を求められます。通話中に探していると、短い通話が長引く原因になります。

国際通話での内線

交換台が別の国にある場合、2つの点が変わります。

接続に時間がかかる。 国際通話の接続には、国内通話より数秒長くかかります。国内番号向けに設定したコンマによるポーズでは、早すぎるタイミングで送信されることがあります。保存したシーケンスが国内では機能するのに国際通話では失敗する場合は、コンマを追加するか、待機文字に切り替えて手動で数字を送信してください。

直通内線番号があれば、内線操作自体が不要になる場合がある。 多くの組織では、各内線電話に外部からかけられる完全な番号を割り当てています。これは直通内線通話、つまりDIDと呼ばれ、メニューを経由せず通常の電話番号として内線につながります。交換台の番号と内線番号の両方が分かっている場合は、直通番号があるか尋ねる価値があります。毎回より速く、DTMFの問題も完全に避けられます。

会議ブリッジとPINコード

同じ仕組みで会議へのダイヤルインにも対応できます。入力するシーケンスが長いため、ここでは特に時間を節約できます。

通常、ダイヤルインでは番号、会議ID、#、続いて参加者PINと、場合によってはもう1つの # が必要です。1つの文字列として保存すると、次のようになります。

+14155552671,,123456789#,,1234#

番号の後の2つのコンマでブリッジの応答を待ち、会議IDを末尾の # とともに送信します。さらに2つのコンマでPINの案内を待ち、その後にPINを送信します。ブリッジの応答が遅い場合は、推測するのではなくコンマを追加してください。2秒余分に待つことには何の問題もありませんが、早すぎるタイミングで送信したシーケンスは最初からかけ直す必要があります。

タイミングが本当に予測できない場合は、代わりに待機文字を使い、各案内で1回ずつタップしてください。遅くはなりますが、失敗することはありません。

軽視できない注意点: 会議PINを含む保存済み連絡先では、PINがアドレス帳に平文で保存され、アドレス帳は同期されます。定期的に使う社内ブリッジなら通常は問題ありませんが、機密性のあるものには適していません。

読めない言語でメニューが流れる場合

翻訳よりも役立つことが2つあります。

メニュー構成には共通点がある。 世界の多くの地域では、1 が営業またはアカウント情報、2 がサポート、9 が繰り返し、0 がオペレーター、* が1つ前の階層に戻る操作です。こうした共通の構成だけでも、話せない言語のメニューをある程度うまく操作できます。

数字は聞き分けやすいリズムで読み上げられる。 言語が分からなくても、各選択肢の前に読み上げられる数字は通常聞き分けられます。読み上げられる選択肢を数えれば、必要な項目の位置も分かります。

通話が重要で、言語が本当に障壁になる場合は、組織の国際窓口または英語窓口に電話してください。大規模な組織の多くはそのような窓口を公開しており、国内向けメニューと格闘するよりも早くつながります。

メニューへの通話料金

ここでは、ほかのどの場面よりも課金単位が重要です。メニューで待つ時間は、何もしていなくても料金が発生する時間だからです。

メニューで90秒、担当者と4分話した通話は、合計で5分30秒です。秒単位で課金される場合、支払うのはその時間分です。1分単位で課金される場合は6分です。一部の通話カードで今も採用されている3分単位の課金では、9分になります。

Telvioは秒単位で課金するため、このような通話で特に重要です。特定の国と通話時間の料金計算を見るには、通話料金計算ツールを使ってください。

内線もメニューもない場合

一部の組織には交換台のオペレーターを通じてしかつながらず、その中には電話番号からは分かりにくい方法でしか連絡できない組織もあります。

個人ではなく部署を指定する。 交換台のオペレーターは、部署なら確実に転送できますが、名前による転送は不確実です。名前に馴染みがない言語の壁をまたぐ場合は、特にその傾向があります。「経理」ならつながりますが、姓を伝えてもつながらないことがよくあります。

転送された内線番号をメモする。 オペレーターが転送したら、その内線番号を尋ねてください。次回からは保存したシーケンスで直接ダイヤルし、待ち行列を完全に省けます。今後も電話をかける組織への初回通話で、最も価値のある行動です。

直通番号があるか尋ねる。 直通番号を持っている人は多く、単に公開していないだけの場合があります。尋ねるだけなら費用はかからず、正直に教えてもらえることも少なくありません。

折り返し電話に対応しているか確認する。 順番を維持したまま折り返してもらえるシステムもあります。国際通話では、毎回この方法を選ぶ価値があります。予測できない待ち時間を、接続するまで料金がかからない通話に変えられ、保留音を聞きながら秒単位の料金を払い続ける必要もありません。

要点

内線番号は電話番号の一部ではありません。通話がつながった後に送信するDTMFトーンの組み合わせです。自動化するには、時間を指定したポーズにはコンマ、手動での待機にはセミコロンを使って番号を保存します。+14155552671,,204 なら6秒の遅延、+14155552671;204 ならタップした時点で送信されます。

キーを押しても何も起きない場合、通常の原因は操作ミスではなくトーンの送信方法の不一致です。同じ番号に通信事業者の通話でかけて確認してください。担当者につなぐには、0 を繰り返し押し、音声メニューでは無言で待ち、相手先のタイムゾーンで適切な時間帯に電話します。さらに、目的の担当者に直通内線番号があるなら、それを使ってください。メニュー、トーン、待ち時間をすべて省けます。