Sådan ringer du til et lokalnummer eller kommer gennem en telefonmenu i udlandet

Et lokalnummer er ikke en del af telefonnummeret

Et lokalnummer ringes op, efter opkaldet allerede er gået igennem, ved at sende toner ned gennem den åbne forbindelse. Det er ikke en del af telefonnummeret og kan ikke inkluderes i det. Denne ene kendsgerning forklarer det meste af den forvirring, folk har med lokalnumre, og når man gør det rigtigt, løser det de fleste problemer.

Når du ringer til en virksomhed, når nummeret frem til deres omstilling — en PBX. PBX'en besvarer opkaldet, og først derefter lytter den efter cifre for at afgøre, hvilken intern telefon der skal ringe. Disse cifre sendes som DTMF, dual-tone multi-frequency: de velkendte bip, som hver består af et par lydtoner, der sendes gennem selve talekanalen.

Et nummer skrevet som +1 415 555 2671 ext. 204 er altså i virkeligheden to instruktioner. Ring til +14155552671. Send derefter 204, når opkaldet bliver besvaret.

Sådan sender du automatisk et lokalnummer

Begge de store telefonplatforme lader dig samle hele sekvensen i én gemt kontakt ved hjælp af to specialtegn.

Pause — kommaet ,. Venter cirka to sekunder og sender derefter de efterfølgende cifre. Brug det, når du ved nogenlunde, hvor lang tid omstillingen tager at svare, og tiden er stabil. Tilføj flere kommaer for længere forsinkelse.

Vent — semikolonet ; på iOS eller w i mange Android-opkaldsapps. Stopper og beder dig bekræfte, før resten sendes. Brug det, når tidsforløbet varierer, eller når du skal høre menuen, før du vælger.

Det, du vil	Det, du skal gemme
Ringe op, vente ~2 s og sende lokalnummer 204	+14155552671,204
Ringe op, vente ~6 s og sende lokalnummer 204	+14155552671,,,204
Ringe op og derefter trykke for at sende 204, når du er klar	+14155552671;204
Menupunkt 2 og derefter lokalnummer 204	+14155552671,,2,,204

Hvis du vil skrive et komma eller semikolon på iOS, skal du trykke og holde *-tasten på tastaturet nede — * holdt nede giver et komma, og # holdt nede giver et semikolon. På Android findes begge tegn i de fleste opkaldsapps ved et langt tryk på * eller i menuen med flere valgmuligheder, når du redigerer en kontakt.

Pause- og ventetegn hører kun hjemme i en gemt kontakt eller på det numeriske tastatur, aldrig i et gemt E.164-nummer. Et databasefelt med et telefonnummer skal indeholde +14155552671 og intet andet; lokalnummeret skal stå i sit eget felt. Se E.164-format for at få mere at vide.

Hvorfor sker der ikke noget, når jeg trykker på tasterne under opkaldet?

Hvis menuen ikke reagerer på dine tastetryk, skyldes det næsten altid én af tre ting, i denne rækkefølge efter sandsynlighed.

Tonerne når ikke frem til modtageren. Under et internetopkald kan DTMF sendes på tre forskellige måder: som lyd i talestrømmen, som en separat signalhændelse defineret i RFC 2833 eller via SIP INFO-meddelelser. Hvis din app og det modtagende system ikke er enige om, hvilken metode der skal bruges, hører modtageren ingenting. Det er et konfigurationsproblem mellem de to systemer, ikke noget du kan løse ved at trykke hårdere. Hvis en menu ikke reagerer under et appopkald, men reagerer under et mobilopkald til det samme nummer, er det derfor.

Tonerne bliver forvrænget. Aggressiv lydkomprimering kan ødelægge DTMF, der sendes som lyd, fordi tale-codecs er optimeret til tale og ikke til rene toner. Derfor er in-band DTMF upålideligt over codecs med lav bitrate, og derfor findes RFC 2833.

Du trykker for tidligt eller for hurtigt. Mange systemer ignorerer input under deres velkomsthilsen, og nogle kræver et øjeblik mellem cifrene. Vent, til instruktionen begynder, og tryk derefter bevidst.

Sådan får du fat i en person gennem en udenlandsk telefonmenu

Automatiske menuer er lavet til at afvise opkald, og i udlandet er de desuden på et sprog, du måske ikke kan læse. Nogle metoder virker oftere end andre.

Tryk på 0 flere gange. Nul er den mest udbredte genvej til en medarbejder, og i mange systemer fører flere tryk i træk — eller tryk på hvert menuniveau — videre til en person. I nogle systemer gør * eller # det samme.

Sig ingenting. Talestyrede menuer sender som regel opkaldet videre til en medarbejder efter to eller tre mislykkede forsøg på at genkende input. Stilhed er en pålidelig måde at få systemet til at fejle på.

Tryk på den mulighed for et sprog, du ikke har brug for. Menusystemer med et sprogvalg har ofte mindre automatisering på de sekundære grene, så du hurtigere kommer igennem til en person.

Ring uden for spidsbelastningstid i destinationens tidszone. Køens længde er den vigtigste enkeltfaktor for, om du overhovedet kommer igennem, og et opkald midt på formiddagen i destinationens tidszone forløber meget anderledes end et opkald kl. 9 lokal tid. Planlæggeren for det bedste tidspunkt at ringe viser destinationens klokkeslæt sammen med dit.

Hav kundenummeret klar, før du ringer. De fleste menuer spørger efter det, og når du leder efter det, mens tiden går, bliver korte opkald lange.

Lokalnumre under internationale opkald

To ting ændrer sig, når omstillingen er i et andet land.

Det tager længere tid at få forbindelse. Det tager flere sekunder længere at oprette et internationalt opkald end et nationalt, og en kommabaseret pause, der er indstillet til et lokalt nummer, udløses for tidligt. Hvis en gemt sekvens virker nationalt, men ikke internationalt, skal du tilføje kommaer eller skifte til ventetegnet og sende cifrene manuelt.

Direkte indvalg kan gøre lokalnummeret unødvendigt. Mange organisationer tildeler hver intern telefon sit eget fulde eksterne nummer — direkte indvalg eller DID — så lokalnummeret kan nås som et almindeligt nummer uden nogen menu. Hvis du både har et omstillingsnummer og et lokalnummer, kan det betale sig at spørge, om der findes et direkte nummer. Det er hurtigere hver gang, og du slipper helt for DTMF-problemet.

Konferencebroer og PIN-koder

Den samme mekanisme håndterer opkald til konferencer, og her sparer den mere tid end noget andet sted, fordi sekvenserne er længere.

Et konferenceopkald kræver normalt et nummer, derefter et møde-ID, så # og nogle gange en deltager-PIN og endnu et #. Gemt som én streng bliver det:

+14155552671,,123456789#,,1234#

De to kommaer efter nummeret venter på, at konferencebroen svarer, møde-ID'et sendes med det afsluttende #, de næste to kommaer venter på PIN-prompten, og derefter sendes PIN-koden. Hvis broen er langsom til at svare, skal du tilføje kommaer i stedet for at gætte — to ekstra sekunder koster ingenting, mens en sekvens, der sendes for tidligt, skal ringes op igen fra begyndelsen.

Når tidsforløbet reelt er uforudsigeligt, skal du i stedet bruge ventetegnet og trykke én gang ved hver prompt. Det er langsommere, men det mislykkes aldrig.

En advarsel, der er værd at tage alvorligt: En gemt kontakt med en konference-PIN gemmer PIN-koden i din adressebog som klartekst, og adressebøger synkroniseres. Til en tilbagevendende intern konferencebro er det som regel fint, men til noget følsomt er det ikke.

Når menuen er på et sprog, du ikke kan læse

To ting hjælper mere end oversættelse.

Menustrukturer følger faste mønstre. I det meste af verden er 1 salg eller kontooplysninger, 2 support, 9 gentagelse, 0 medarbejder, og * går tilbage til det forrige niveau. Du kan navigere i en menu på et sprog, du ikke taler, med rimelig succes alene ved hjælp af disse mønstre.

Tal bliver sagt i en genkendelig rytme. Selv uden at kunne sproget kan du som regel skelne det ciffer, der bliver sagt før hver mulighed, og ved at tælle mulighederne, mens de læses op, kan du finde placeringen af den, du vil vælge.

Hvis opkaldet er vigtigt, og sproget reelt er en barriere, er det hurtigere at ringe til organisationens internationale linje eller engelsksprogede linje — de fleste større institutioner offentliggør en — end at kæmpe dig gennem den nationale menu.

Hvad koster et opkald til en menu?

Faktureringsenheden betyder mere her end næsten noget andet sted, fordi tiden i menuen er spildtid, som du stadig betaler for.

Et opkald, der bruger 90 sekunder i en menu og 4 minutter med en person, varer 5 minutter 30 sekunder. Hvis der faktureres pr. sekund, er det det, du betaler for. Hvis der faktureres pr. påbegyndt minut, er det seks minutter. Hvis der faktureres i intervaller på tre minutter — hvilket nogle talekort stadig gør — er det ni.

Telvio fakturerer pr. sekund, hvilket især er vigtigt ved netop denne type opkald. Hvis du vil se beregningen for et bestemt land og en bestemt varighed, kan du bruge beregneren til opkaldspriser.

Når der hverken er et lokalnummer eller en menu

Nogle organisationer kan kun nås gennem en omstillingsmedarbejder, og enkelte kan kun nås på måder, der slet ikke fremgår tydeligt af telefonnummeret.

Bed om afdelingen, ikke personen. Omstillingsmedarbejdere viderestiller pålideligt efter afdeling, men mindre pålideligt efter navn, især på tværs af en sprogbarriere, hvor navnet er ukendt. "Regnskab" kommer igennem; et efternavn gør ofte ikke.

Notér det lokalnummer, du bliver viderestillet til. Så snart en medarbejder viderestiller dig, skal du spørge, hvad lokalnummeret er. Næste gang kan du ringe direkte til det med en gemt sekvens og springe køen helt over. Det er det mest værdifulde, du kan gøre under det første opkald til en organisation, du skal ringe til igen.

Spørg, om der findes en direkte linje. Mange har en, men oplyser den bare ikke offentligt. Det koster ingenting at spørge, og du får oftere et ærligt svar, end du ikke gør.

Undersøg, om der tilbydes tilbagekald. Nogle systemer tilbyder at gemme din plads i køen og ringe tilbage. Ved et internationalt opkald er det altid værd at vælge: Det gør en uforudsigelig ventetid til et opkald, der ikke koster noget, før forbindelsen er oprettet, og du betaler ikke pr. sekund for at lytte til ventemusik.

Kort fortalt

Et lokalnummer er ikke en del af et telefonnummer. Det er et sæt DTMF-toner, der sendes, efter opkaldet er gået igennem, og du automatiserer det ved at gemme nummeret med et komma for en tidsindstillet pause eller et semikolon for manuel ventetid — +14155552671,,204 for en forsinkelse på seks sekunder, +14155552671;204 for at sende, når du trykker.

Når tastetryk ikke gør noget, skyldes det som regel en uoverensstemmelse i måden, tonerne sendes på, og ikke noget, du gør forkert. Test det samme nummer med et mobilopkald for at bekræfte det. Hvis du vil have fat i en person, skal du trykke gentagne gange på 0, være stille i en talestyret menu og ringe på et passende tidspunkt i destinationens tidszone. Og hvis organisationen har et direkte indvalgsnummer til den person, du vil tale med, skal du bruge det — så slipper du helt for menuen, tonerne og ventetiden.