როგორ აკრიფოთ შიდა ნომერი ან გაიაროთ სატელეფონო მენიუ საზღვარგარეთ

შიდა ნომერი ტელეფონის ნომრის ნაწილი არ არის

შიდა ნომერი იკრიფება მას შემდეგ, რაც ზარი უკვე დაკავშირებულია — ღია ხაზზე ტონების გაგზავნით. ის ტელეფონის ნომრის ნაწილი არ არის და მასში ჩასმა შეუძლებელია. ეს ერთი ფაქტი ხსნის შიდა ნომრებთან დაკავშირებული დაბნეულობის უმეტესობას, ხოლო მისი სწორად გაგება პრობლემების უმეტესობას აგვარებს.

როდესაც კომპანიაში რეკავთ, ნომერი მათ კომუტატორამდე — PBX-მდე — მიდის. PBX პასუხობს და მხოლოდ ამის შემდეგ იწყებს ციფრების მოსმენას, რათა გადაწყვიტოს, რომელ შიდა ტელეფონზე დარეკოს. ეს ციფრები გადაიცემა DTMF-ით, ანუ dual-tone multi-frequency-ით: ნაცნობი სიგნალებით, რომელთაგან თითოეული აუდიოს ტონების წყვილია და უშუალოდ ხმოვან არხზე იგზავნება.

ასე რომ, ნომერი +1 415 555 2671 ext. 204 სინამდვილეში ორი მითითებაა. დარეკეთ +14155552671-ზე. შემდეგ, როცა პასუხს მიიღებთ, გააგზავნეთ 204.

როგორ გააგზავნოთ შიდა ნომერი ავტომატურად

ორივე მთავარ ტელეფონის პლატფორმაზე შეგიძლიათ მთელი თანმიმდევრობა ერთ შენახულ კონტაქტში შექმნათ ორი სპეციალური სიმბოლოს გამოყენებით.

პაუზა — მძიმე ,. ელოდება დაახლოებით ორ წამს და შემდეგ აგზავნის მომდევნო ციფრებს. გამოიყენეთ, როცა დაახლოებით იცით, რამდენ ხანს სჭირდება კომუტატორს პასუხის გაცემა და ეს დრო სტაბილურია. მეტი დაყოვნებისთვის დაამატეთ მძიმეები.

დალოდება — წერტილ-მძიმე ; iOS-ზე ან w Android-ის ბევრ dialler-ში. ჩერდება და გთხოვთ, დაადასტუროთ დარჩენილი ნაწილის გაგზავნა. გამოიყენეთ, როცა დრო იცვლება ან არჩევანის გაკეთებამდე მენიუს მოსმენა გჭირდებათ.

რა გსურთ	რა უნდა შეინახოთ
დარეკვა, ~2 წამის დალოდება, შიდა ნომერი 204-ის გაგზავნა	+14155552671,204
დარეკვა, ~6 წამის დალოდება, შიდა ნომერი 204-ის გაგზავნა	+14155552671,,,204
დარეკვა და მზადყოფნისას 204-ის გასაგზავნად შეხება	+14155552671;204
მენიუს 2-ე ვარიანტი, შემდეგ შიდა ნომერი 204	+14155552671,,2,,204

iOS-ზე მძიმის ან წერტილ-მძიმის შესაყვანად keypad-ზე დააჭირეთ და გეჭიროთ * ღილაკი — დაჭერილი * იძლევა მძიმეს, დაჭერილი # კი წერტილ-მძიმეს. Android-ზე dialler-ების უმეტესობაში ორივე სიმბოლო ხელმისაწვდომია *-ზე ხანგრძლივი დაჭერით ან კონტაქტის რედაქტირებისას overflow მენიუში.

პაუზისა და დალოდების სიმბოლოები გამოიყენება მხოლოდ შენახულ კონტაქტში ან dial pad-ში და არასოდეს — შენახულ E.164 ნომერში. მონაცემთა ბაზის ველი, რომელიც ტელეფონის ნომერს შეიცავს, უნდა მოიცავდეს მხოლოდ +14155552671-ს; შიდა ნომერი ცალკე ველში უნდა იყოს. მიზეზისთვის იხილეთ E.164 ფორმატი.

რატომ არაფერი ხდება ზარის დროს ღილაკებზე დაჭერისას?

თუ მენიუ თქვენს ღილაკებზე დაჭერას არ პასუხობს, მიზეზი თითქმის ყოველთვის სამი ფაქტორიდან ერთ-ერთია, ქვემოთ მოცემული ალბათობის მიხედვით.

ტონები მეორე მხარეს არ აღწევს. ინტერნეტზარზე DTMF-ის გაგზავნა სამი გზით შეიძლება: ხმოვან ნაკადში აუდიოს სახით, RFC 2833-ით განსაზღვრული ცალკე signalling event-ის სახით ან SIP INFO შეტყობინებებით. თუ თქვენი app და მიმღები სისტემა ვერ თანხმდება, რომელი მეთოდი გამოიყენოს, მეორე მხარეს არაფერი ესმის. ეს ორი სისტემის კონფიგურაციის პრობლემაა და არა ისეთი რამ, რასაც უფრო ძლიერად დაჭერით გამოასწორებთ. თუ მენიუ app-იდან დარეკვისას არ რეაგირებს, ხოლო იმავე ნომერზე carrier-ით დარეკვისას რეაგირებს, მიზეზი ეს არის.

ტონები დამახინჯებულია. აგრესიულმა აუდიოკომპრესიამ შეიძლება აუდიოს სახით გაგზავნილი DTMF დაამახინჯოს, რადგან voice codec-ები მეტყველებისთვისაა ოპტიმიზებული და არა სუფთა ტონებისთვის. ამიტომ არის in-band DTMF დაბალი bitrate-ის codec-ებზე არასაიმედო და ამიტომ არსებობს RFC 2833.

ძალიან ადრე ან ძალიან სწრაფად აჭერთ. ბევრი სისტემა მისალმების დროს მიღებულ შეტანას უგულებელყოფს, ზოგიერთს კი ციფრებს შორის მცირე შუალედი სჭირდება. დაელოდეთ მითითების დაწყებას და შემდეგ გააზრებულად დააჭირეთ.

როგორ დაუკავშირდეთ ადამიანს უცხოურ სატელეფონო მენიუში

ავტომატური მენიუები ზარების თავიდან ასაცილებლადაა შექმნილი, საზღვარგარეთ კი ისინი შესაძლოა ისეთ ენაზე იყოს, რომელსაც ვერ კითხულობთ. რამდენიმე მიდგომა სხვებზე ხშირად მუშაობს.

დააჭირეთ 0-ს რამდენჯერმე. ნული ოპერატორთან დასაკავშირებლად ყველაზე გავრცელებული მალსახმობია, ხოლო ბევრ სისტემაში მისი ზედიზედ რამდენჯერმე ან მენიუს თითოეულ დონეზე დაჭერა ადამიანს დაგაკავშირებთ. ზოგიერთ სისტემაში იმავეს აკეთებს * ან #.

არაფერი თქვათ. ხმაზე დაფუძნებული მენიუები, როგორც წესი, ორი ან სამი წარუმატებელი ამოცნობის შემდეგ აგზავნის ზარს აგენტთან. დუმილი საიმედო წარუმატებლობაა.

დააჭირეთ თქვენთვის არასაჭირო ენის ვარიანტს. მენიუებში, რომლებიც ენის არჩევანს გვთავაზობს, მეორეხარისხოვან განყოფილებაში ხშირად ნაკლები ავტომატიზაციაა და ადამიანი უფრო მალე გპასუხობთ.

დარეკეთ პიკის საათების მიღმა, დანიშნულების ადგილის დროის სარტყლის მიხედვით. რიგის სიგრძე ყველაზე მეტად განსაზღვრავს, საერთოდ დაგიკავშირდებიან თუ არა, ხოლო დანიშნულების ადგილზე დილის შუა პერიოდში განხორციელებული ზარი სრულიად განსხვავდება ადგილობრივი დროით 9am-ზე განხორციელებული ზარისგან. საუკეთესო დროის ზარის planner თქვენს დროს დანიშნულების ადგილის საათს ადარებს.

დარეკვამდე ანგარიშის ნომერი მზად იქონიეთ. მენიუების უმეტესობა მას ითხოვს, ხოლო ტაიმერის მუშაობისას მის ძებნაზე დროის კარგვა მოკლე ზარს ხანგრძლივად აქცევს.

შიდა ნომრები საერთაშორისო ზარებზე

როდესაც კომუტატორი სხვა ქვეყანაშია, ორი რამ იცვლება.

დაკავშირებას მეტი დრო სჭირდება. საერთაშორისო ზარის დაყენებას ადგილობრივ ზარზე რამდენიმე წამით მეტი სჭირდება, ამიტომ ადგილობრივი ნომრისთვის მორგებული მძიმეებით შექმნილი პაუზა ძალიან ადრე ჩაირთვება. თუ შენახული თანმიმდევრობა ადგილობრივად მუშაობს, საერთაშორისო ზარზე კი არა, დაამატეთ მძიმეები ან გადადით დალოდების სიმბოლოზე და ციფრები ხელით გააგზავნეთ.

პირდაპირი შიდა ნომერი შესაძლოა საერთოდ აღარ იყოს საჭირო. ბევრი ორგანიზაცია თითოეულ შიდა ტელეფონს ცალკე სრულ გარე ნომერს ანიჭებს — direct inward dialling-ს, ანუ DID-ს — ამიტომ შიდა ნომერზე მენიუს გარეშე, ჩვეულებრივი ნომრით შეიძლება დარეკვა. თუ კომუტატორის ნომერიც გაქვთ და შიდა ნომერიც, ღირს იკითხოთ, არსებობს თუ არა პირდაპირი ნომერი. ის ყოველ ჯერზე უფრო სწრაფია და DTMF-ის საკითხსაც სრულად აგარიდებთ.

საკონფერენციო ხიდები და PIN კოდები

იგივე მექანიზმი მუშაობს საკონფერენციო ზარების დასაკავშირებლად და აქ ის სხვაგანზე მეტ დროს ზოგავს, რადგან თანმიმდევრობები უფრო გრძელია.

საკონფერენციო ზარის დასაწყებად, როგორც წესი, საჭიროა ნომერი, შემდეგ შეხვედრის ID, შემდეგ #, შემდეგ კი ზოგჯერ მონაწილის PIN და კიდევ ერთი #. ერთ სტრიქონად შენახვისას ის ასე გამოიყურება:

+14155552671,,123456789#,,1234#

ნომრის შემდეგ ორი მძიმე ხიდის პასუხის დასალოდინად გამოიყენება, შეხვედრის ID იგზავნება ბოლო #-თან ერთად, კიდევ ორი მძიმე PIN-ის მოთხოვნის დასალოდინად გამოიყენება, შემდეგ კი იგზავნება PIN. თუ ხიდი პასუხს ნელა აბრუნებს, გამოცნობის ნაცვლად დაამატეთ მძიმეები — დამატებითი ორი წამი არაფერს დაგაკარგვინებთ, ხოლო ადრე გაგზავნილი თანმიმდევრობის თავიდან აკრეფა მთლიანად მოგიწევთ.

როდესაც დრო ნამდვილად არაპროგნოზირებადია, ამის ნაცვლად გამოიყენეთ დალოდების სიმბოლო და თითოეულ მითითებაზე ერთხელ შეეხეთ. ეს უფრო ნელია, მაგრამ არასოდეს ცდება.

სერიოზულად გასათვალისწინებელი გაფრთხილება: საკონფერენციო PIN-ის შემცველი შენახული კონტაქტი ამ PIN-ს თქვენს address book-ში ღია ტექსტის სახით ინახავს, ხოლო address book-ები სინქრონდება. განმეორებადი შიდა ხიდისთვის ეს, როგორც წესი, მისაღებია; ნებისმიერი მგრძნობიარე ინფორმაციისთვის — არა.

როდესაც მენიუ თქვენთვის წაუკითხავ ენაზეა

თარგმანზე მეტად ორი რამ გეხმარებათ.

მენიუს სტრუქტურები მსგავსია. მსოფლიოს უმეტეს ნაწილში 1 გაყიდვებს ან ანგარიშის ინფორმაციას ნიშნავს, 2 — მხარდაჭერას, 9 — გამეორებას, 0 — ოპერატორს, ხოლო * წინა დონეზე დაბრუნებას. ამ წესების ცოდნით, თქვენთვის უცნობ ენაზეც შეგიძლიათ მენიუში საკმაოდ წარმატებით ნავიგაცია.

რიცხვები ამოსაცნობ რიტმში წარმოითქმის. ენის ცოდნის გარეშეც, თითოეული ვარიანტის წინ გამოცხადებული ციფრის გარჩევა, როგორც წესი, შესაძლებელია, ხოლო ვარიანტების დათვლა მათი წაკითხვისას სასურველი ვარიანტის პოზიციას გაჩვენებთ.

თუ ზარი მნიშვნელოვანია და ენა ნამდვილად გიქმნით ბარიერს, ორგანიზაციის საერთაშორისო ან ინგლისურენოვან ხაზზე დარეკვა — დიდი დაწესებულებების უმეტესობა ასეთ ხაზს აქვეყნებს — უფრო სწრაფია, ვიდრე ადგილობრივ მენიუსთან ბრძოლა.

რა ღირს მენიუში განხორციელებული ზარი

აქ ბილინგის ერთეულს სხვაგანზე მეტი მნიშვნელობა აქვს, რადგან მენიუში გატარებული დრო დაკარგული დროა, რომლის საფასურს მაინც იხდით.

ზარი, რომლის დროსაც მენიუში 90 წამი, ადამიანთან საუბარში კი 4 წუთი გაატარეთ, სულ 5 წუთი 30 წამია. თუ საფასური წამების მიხედვით ითვლება, სწორედ ამის საფასურს გადაიხდით. თუ მთლიანი წუთების მიხედვით ითვლება, ეს ექვსი წუთია. თუ ბილინგი სამწუთიან მონაკვეთებად ხდება — რასაც ზოგიერთი calling card ჯერ კიდევ იყენებს — ეს ცხრა წუთია.

Telvio წამების მიხედვით ბილინგს იყენებს, რაც ყველაზე მეტად სწორედ ასეთ ზარებზეა მნიშვნელოვანი. კონკრეტული ქვეყნისა და ხანგრძლივობისთვის გამოთვლის სანახავად გამოიყენეთ ზარის ღირებულების calculator.

როდესაც არც შიდა ნომერია და არც მენიუ

ზოგიერთ ორგანიზაციასთან დაკავშირება მხოლოდ კომუტატორის ოპერატორის მეშვეობითაა შესაძლებელი, ხოლო რამდენიმე მათგანთან დაკავშირების გზა საერთოდ არ ჩანს ტელეფონის ნომრიდან.

ადამიანის ნაცვლად განყოფილება მოითხოვეთ. კომუტატორის ოპერატორები განყოფილების მიხედვით საიმედოდ გადაგამისამართებენ, სახელის მიხედვით კი — ნაკლებად, განსაკუთრებით ენობრივი ბარიერის არსებობისას, როცა სახელი მათთვის უცხოა. „Accounts“ დაგაკავშირებთ; გვარი ხშირად — არა.

ჩაინიშნეთ შიდა ნომერი, რომელზეც გადაგამისამართებენ. როგორც კი ოპერატორი გადაგამისამართებთ, ჰკითხეთ, რომელია შიდა ნომერი. შემდეგ ჯერზე მისი პირდაპირ აკრეფა შეგიძლიათ შენახული თანმიმდევრობით და რიგს მთლიანად გამოტოვებთ. ეს ყველაზე ღირებული ნაბიჯია ნებისმიერ ორგანიზაციაში პირველად დარეკვისას, თუ იცით, რომ მომავალშიც დაუკავშირდებით.

იკითხეთ, არსებობს თუ არა პირდაპირი ხაზი. ბევრ ადამიანს ასეთი ხაზი აქვს, თუმცა უბრალოდ არ აქვეყნებს. კითხვა არაფერს დაგაკარგვინებთ და მასზე, როგორც წესი, გულწრფელად გიპასუხებენ.

შეამოწმეთ, სთავაზობენ თუ არა callback-ს. ზოგიერთი სისტემა გთავაზობთ, შეინარჩუნოთ ადგილი რიგში და ზარი უკან დაგიბრუნოთ. საერთაშორისო ზარის შემთხვევაში ამის არჩევა ყოველთვის ღირს: გაურკვეველი ლოდინი ზარად გარდაიქმნება, რომლის საფასურიც დაკავშირებამდე არ დაგეკისრებათ, და ლოდინის მუსიკის მოსასმენად წამების მიხედვით არ გადაიხდით.

მოკლე შეჯამება

შიდა ნომერი ტელეფონის ნომრის ნაწილი არ არის. ის DTMF ტონების ნაკრებია, რომელიც ზარის დაკავშირების შემდეგ იგზავნება. მისი ავტომატურად გამოყენებისთვის შეინახეთ ნომერი მძიმესთან ერთად დროში განსაზღვრული პაუზისთვის ან წერტილ-მძიმესთან ერთად ხელით დალოდებისთვის — +14155552671,,204 ექვსწამიანი დაყოვნებისთვის, +14155552671;204 კი შეხებისას გასაგზავნად.

როდესაც ღილაკებზე დაჭერას შედეგი არ მოჰყვება, ჩვეულებრივი მიზეზი ტონების გადაცემის მეთოდებს შორის შეუსაბამობაა და არა თქვენი მოქმედება; დასადასტურებლად იგივე ნომერზე carrier-ით დარეკვა სცადეთ. ადამიანთან დასაკავშირებლად რამდენჯერმე დააჭირეთ 0-ს, ხმოვან მენიუში დადუმდით და დანიშნულების ადგილის დროის სარტყელში შესაფერის დროს დარეკეთ. ხოლო თუ ორგანიზაცია სასურველი ადამიანისთვის პირდაპირ შიდა ნომერს გთავაზობთ, გამოიყენეთ ის — მენიუს, ტონებსა და ლოდინს მთლიანად გამოტოვებთ.