كيفية طلب رقم داخلي أو تجاوز قائمة هاتفية في الخارج

الرقم الداخلي ليس جزءًا من رقم الهاتف

يُطلب الرقم الداخلي بعد اتصال المكالمة، وذلك بإرسال نغمات عبر الخط المفتوح. وهو ليس جزءًا من رقم الهاتف، ولا يمكن تضمينه فيه. هذه الحقيقة وحدها تفسّر معظم الالتباس المتعلق بالأرقام الداخلية، وفهمها بشكل صحيح يحل معظم المشكلات.

عندما تتصل بشركة، يصل الرقم إلى لوحة تحويل المكالمات لديها، أي PBX. يجيب نظام PBX، وبعد ذلك فقط يستمع إلى الأرقام لتحديد الهاتف الداخلي الذي يجب رنينه. تنتقل هذه الأرقام على شكل DTMF، أي نغمات متعددة التردد ثنائية النغمة: وهي الإشارات الصوتية المألوفة، حيث تتكوّن كل نغمة من زوج من الترددات الصوتية التي تُرسل عبر قناة الصوت نفسها.

لذلك، فإن الرقم المكتوب بالشكل +1 415 555 2671 ext. 204 يتضمن تعليمَين منفصلين في الواقع. اتصل بالرقم +14155552671. ثم أرسل 204 بعد أن يجيب الطرف الآخر.

كيفية إرسال رقم داخلي تلقائيًا

تتيح لك منصتا الهاتف الرئيسيتان إنشاء التسلسل كاملًا ضمن جهة اتصال محفوظة، باستخدام محرفين خاصين.

إيقاف مؤقت — الفاصلة ,. تنتظر نحو ثانيتين، ثم ترسل الأرقام التي تليها. استخدمها عندما تعرف تقريبًا المدة التي تستغرقها لوحة التحويل للرد، وتكون هذه المدة ثابتة. أضف فواصل أخرى لزيادة مدة التأخير.

انتظار — الفاصلة المنقوطة ; على iOS، أو w في العديد من تطبيقات الطلب على Android. تتوقف وتطلب منك التأكيد قبل إرسال بقية الأرقام. استخدمها عندما يختلف التوقيت، أو عندما تحتاج إلى سماع القائمة قبل الاختيار.

ما تريده	ما يجب حفظه
الطلب، والانتظار نحو 2 ثانية، ثم إرسال الرقم الداخلي 204	+14155552671,204
الطلب، والانتظار نحو 6 ثوانٍ، ثم إرسال الرقم الداخلي 204	+14155552671,,,204
الطلب، ثم النقر لإرسال 204 عند الاستعداد	+14155552671;204
خيار القائمة 2، ثم الرقم الداخلي 204	+14155552671,,2,,204

لكتابة فاصلة أو فاصلة منقوطة على iOS، اضغط مطولًا على المفتاح * في لوحة الأرقام — يؤدي الضغط المطول على * إلى إدخال فاصلة، وعلى # إلى إدخال فاصلة منقوطة. في Android، تعرض معظم تطبيقات الطلب كلا المحرفين عند الضغط المطول على *، أو في قائمة الخيارات الإضافية عند تعديل جهة اتصال.

تنتمي محارف الإيقاف والانتظار إلى جهة اتصال محفوظة أو إلى لوحة الطلب فقط، ولا تنتمي مطلقًا إلى رقم E.164 مخزّن. يجب أن يحتوي حقل قاعدة البيانات الذي يحفظ رقم الهاتف على +14155552671 فقط؛ أما الرقم الداخلي فيُحفظ في حقل منفصل. راجع تنسيق E.164 لمعرفة السبب.

لماذا لا يحدث شيء عند الضغط على المفاتيح أثناء المكالمة؟

إذا لم تستجب القائمة لضغطات المفاتيح، فالسبب في الغالب واحد من ثلاثة أسباب، بالترتيب الآتي حسب احتمالية حدوثه.

النغمات لا تصل إلى الطرف الآخر. في مكالمة عبر الإنترنت، يمكن إرسال DTMF بثلاث طرق مختلفة: كصوت ضمن دفق الصوت، أو كحدث إشارات منفصل محدد في RFC 2833، أو عبر رسائل SIP INFO. إذا اختلف تطبيقك والنظام المستقبل بشأن الطريقة التي يجب استخدامها، فلن يسمع الطرف الآخر شيئًا. هذه مشكلة في الإعدادات بين النظامين، وليست شيئًا يمكنك إصلاحه بالضغط بقوة أكبر. إذا كانت القائمة لا تستجيب في مكالمة عبر تطبيق وتستجيب عند الاتصال بالرقم نفسه عبر شركة اتصالات، فهذا هو السبب.

النغمات تتعرض للتشويه. يمكن لضغط الصوت القوي أن يشوّه DTMF المرسل كصوت، لأن برامج ترميز الصوت محسّنة للكلام وليس للنغمات الخالصة. لهذا السبب تكون نغمات DTMF داخل النطاق غير موثوقة عند استخدام برامج ترميز ذات معدل بت منخفض، ولهذا السبب وُجد RFC 2833.

أنت تضغط في وقت مبكر جدًا أو بسرعة كبيرة. تتجاهل أنظمة كثيرة الإدخال أثناء التحية، ويتطلب بعضها لحظة فاصلة بين الأرقام. انتظر حتى يبدأ التوجيه، ثم اضغط بتأنٍ.

كيفية الوصول إلى شخص عبر قائمة هاتفية أجنبية

صُممت القوائم الآلية لتقليل المكالمات التي تصل إلى الموظفين، وتكون في الخارج بلغة قد لا تقرؤها أيضًا. تنجح بعض الأساليب أكثر من غيرها.

اضغط 0 بشكل متكرر. يُعد الصفر الاختصار الأكثر شيوعًا للوصول إلى موظف، وفي كثير من الأنظمة يؤدي الضغط عليه عدة مرات متتالية — أو عند كل مستوى من مستويات القائمة — إلى تحويلك إلى شخص. وفي بعض الأنظمة يؤدي * أو # الغرض نفسه.

لا تقل شيئًا. عادةً ما تحوّل القوائم التي تعتمد على الكلام المكالمة إلى موظف بعد فشلها مرتين أو ثلاث مرات في التعرّف على الإدخال. ويُعد الصمت طريقة موثوقة لإحداث الفشل.

اضغط على خيار لغة لا تحتاج إليها. غالبًا ما تكون الأتمتة في القوائم التي توفر اختيار اللغة أقل كثافة في الفرع الثانوي، ما يساعدك على الوصول إلى شخص بشكل أسرع.

اتصل خارج ساعات الذروة وفقًا للمنطقة الزمنية للوجهة. طول قائمة الانتظار هو العامل الأهم في تحديد ما إذا كنت ستصل إلى شخص أصلًا، كما أن المكالمة التي تُجرى في منتصف صباح الوجهة تختلف كثيرًا عن مكالمة تُجرى عند الساعة 9am بالتوقيت المحلي. تعرض أداة التخطيط لأفضل وقت للاتصال توقيت الوجهة مقارنةً بتوقيتك.

جهّز رقم الحساب قبل الاتصال. تطلبه معظم القوائم، ويؤدي البحث عنه أثناء تشغيل المؤقت إلى تحويل المكالمات القصيرة إلى مكالمات طويلة.

الأرقام الداخلية في المكالمات الدولية

يتغير أمران عندما تكون لوحة التحويل في دولة أخرى.

يستغرق الاتصال وقتًا أطول. يستغرق إعداد المكالمة الدولية عدة ثوانٍ أكثر من المكالمة المحلية، ولذلك ستُرسل الأرقام مبكرًا إذا كان الإيقاف المؤقت القائم على الفواصل مضبوطًا لرقم محلي. إذا نجح تسلسل محفوظ محليًا وفشل دوليًا، فأضف فواصل، أو انتقل إلى محرف الانتظار وأرسل الأرقام يدويًا.

قد يجعل الطلب المباشر الوارد الرقم الداخلي غير ضروري. تعيّن مؤسسات كثيرة لكل هاتف داخلي رقمًا خارجيًا كاملًا خاصًا به — وهو ما يُعرف بالطلب المباشر الوارد، أو DID — وبذلك يمكن الوصول إلى الرقم الداخلي كرقم عادي من دون المرور بأي قائمة. إذا كان لديك رقم لوحة التحويل ورقم داخلي، فمن المفيد أن تسأل عما إذا كان هناك رقم مباشر. فهو أسرع في كل مرة، كما أنه يلغي الحاجة إلى التعامل مع DTMF تمامًا.

جسور المؤتمرات ورموز PIN

تعمل الآلية نفسها مع أرقام الاتصال بالمؤتمرات، وتوفر وقتًا أكبر هناك من أي مكان آخر لأن التسلسلات تكون أطول.

عادةً ما يتطلب الاتصال بالمؤتمر رقمًا، ثم معرّف اجتماع، ثم #، ثم أحيانًا رمز PIN للمشارك و# أخرى. وعند حفظه كسلسلة واحدة، يصبح:

+14155552671,,123456789#,,1234#

ينتظر الفاصلان بعد الرقم إجابة جسر المؤتمر، ويُرسل معرّف الاجتماع مع # الختامية، ثم ينتظر فاصِلان آخران مطالبة إدخال رمز PIN، وبعد ذلك يُرسل الرمز. إذا كان الجسر يستغرق وقتًا طويلًا للرد، فأضف فواصل بدلًا من التخمين — فالثانيتان الإضافيتان لا تكلفان شيئًا، بينما يجب إعادة طلب التسلسل كاملًا إذا أُرسل مبكرًا.

عندما يكون التوقيت غير متوقع فعلًا، استخدم محرف الانتظار بدلًا من ذلك وانقر مرة واحدة عند كل مطالبة. هذا أبطأ، لكنه لا يفشل مطلقًا.

تنبيه يستحق الاهتمام: يؤدي حفظ جهة اتصال تحتوي على رمز PIN لمؤتمر إلى تخزين هذا الرمز في دفتر العناوين بنص واضح، كما تتم مزامنة دفاتر العناوين. يكون ذلك مقبولًا عادةً لجسر داخلي متكرر، لكنه لا يناسب أي شيء حساس.

عندما تكون القائمة بلغة لا تقرؤها

هناك أمران يفيدان أكثر من الترجمة.

تتبع القوائم بنى تقليدية. في معظم أنحاء العالم، يشير 1 إلى المبيعات أو معلومات الحساب، و2 إلى الدعم، و9 إلى التكرار، و0 إلى الموظف، ويعيد * إلى المستوى السابق. ويمكنك التنقل في قائمة بلغة لا تتحدثها بنجاح معقول بالاعتماد على هذه الأعراف وحدها.

تُنطق الأرقام بإيقاع يمكن تمييزه. حتى من دون فهم اللغة، يمكن عادةً تمييز الرقم الذي يُعلن قبل كل خيار، كما أن عدّ الخيارات أثناء قراءتها يساعدك على معرفة موضع الخيار الذي تريده.

إذا كانت المكالمة مهمة وتشكل اللغة عائقًا حقيقيًا، فاتصل بالخط الدولي أو الناطق بالإنجليزية التابع للمؤسسة — إذ تنشره معظم المؤسسات الكبيرة — فهذا أسرع من محاولة تجاوز القائمة المحلية.

تكلفة الاتصال بقائمة هاتفية

تكتسب وحدة الفوترة أهمية أكبر هنا من أي مكان آخر، لأن الوقت الذي تقضيه في القائمة وقت ضائع ما زلت تدفع تكلفته.

المكالمة التي تقضي 90 ثانية في قائمة و4 دقائق مع شخص تستغرق 5 دقائق 30 ثانية. وإذا كانت الفوترة بالثانية، فهذا هو الوقت الذي تدفع تكلفته. وإذا كانت الفوترة بالدقيقة الكاملة، فستُحسب 6 دقائق. وإذا كانت الفوترة على فواصل من ثلاث دقائق — وهو نظام لا تزال بعض بطاقات الاتصال تستخدمه — فستُحسب 9 دقائق.

تحتسب Telvio التكلفة بالثانية، وهذا مهم خصوصًا في هذا النوع من المكالمات. لمعرفة الحساب الخاص بدولة ومدة محددتين، استخدم حاسبة تكلفة المكالمات.

عندما لا يوجد رقم داخلي ولا قائمة

لا يمكن الوصول إلى بعض المؤسسات إلا عبر موظف لوحة التحويل، ولا يمكن الوصول إلى عدد قليل منها إلا بطرق لا تكون واضحة من رقم الهاتف نفسه.

اطلب القسم، لا الشخص. يوجّه موظفو لوحة التحويل المكالمات إلى الأقسام بشكل موثوق، لكنهم لا يوجّهونها إلى الأشخاص بالموثوقية نفسها، خصوصًا عندما يكون الاسم غير مألوف بسبب اختلاف اللغة. يساعدك طلب "الحسابات" على الوصول، بينما لا ينجح طلب اسم العائلة كثيرًا.

دوّن الرقم الداخلي الذي تُحوّل إليه. بمجرد أن يحوّلك الموظف، اسأل عن الرقم الداخلي. في المرة التالية، يمكنك طلبه مباشرة باستخدام تسلسل محفوظ وتجاوز قائمة الانتظار بالكامل. وهذا أهم إجراء يمكنك اتخاذه في أول مكالمة إلى أي مؤسسة ستتصل بها مرة أخرى.

اسأل عما إذا كان هناك خط مباشر. لدى كثير من الأشخاص خط مباشر، لكنهم لا يعلنون عنه ببساطة. لا تكلّفك الإجابة عن هذا السؤال شيئًا، وغالبًا ما تحصل على إجابة صادقة.

تحقق مما إذا كان خيار معاودة الاتصال متاحًا. تتيح لك بعض الأنظمة الاحتفاظ بمكانك في قائمة الانتظار ثم الاتصال بك. ويستحق هذا الخيار الاستخدام في كل مرة عند إجراء مكالمة دولية، لأنه يحوّل الانتظار غير المتوقع إلى مكالمة لا تكلف شيئًا حتى يتم الاتصال، كما أنك لا تدفع تكلفة كل ثانية للاستماع إلى موسيقى الانتظار.

الخلاصة

الرقم الداخلي ليس جزءًا من رقم الهاتف. إنه مجموعة من نغمات DTMF تُرسل بعد اتصال المكالمة، وطريقة أتمتة إرساله هي حفظ الرقم مع فاصلة لإيقاف مؤقت محدد المدة، أو فاصلة منقوطة للانتظار اليدوي — +14155552671,,204 لتأخير مدته 6 ثوانٍ، و+14155552671;204 للإرسال عند النقر.

عندما لا تؤدي ضغطات المفاتيح إلى أي نتيجة، يكون السبب المعتاد هو عدم توافق طريقة إرسال النغمات، وليس خطأً منك؛ اختبر الرقم نفسه عبر مكالمة من شركة اتصالات للتأكد. وللوصول إلى شخص، اضغط 0 بشكل متكرر، والتزم الصمت في القائمة التي تعتمد على الكلام، واتصل في وقت مناسب وفقًا للمنطقة الزمنية للوجهة. وإذا كانت المؤسسة توفر رقمًا مباشرًا للشخص الذي تريده، فاستخدمه — فهو يتجاوز القائمة والنغمات والانتظار بالكامل.