Cara Memanggil Ekstensi atau Melewati Menu Telepon di Luar Negeri

Ekstensi bukan bagian dari nomor telepon

Ekstensi dipanggil setelah panggilan tersambung, dengan mengirimkan nada melalui saluran yang terbuka. Ekstensi bukan bagian dari nomor telepon dan tidak dapat dimasukkan ke dalamnya. Fakta sederhana ini menjelaskan sebagian besar kebingungan tentang ekstensi, dan memahaminya dengan benar dapat mengatasi sebagian besar masalah.

Saat Anda menelepon perusahaan, nomor tersebut akan tersambung ke sistem telepon mereka — PBX. PBX menjawab panggilan, lalu mendengarkan digit yang dimasukkan untuk menentukan telepon internal mana yang harus berdering. Digit tersebut dikirim sebagai DTMF, dual-tone multi-frequency: bunyi bip yang umum terdengar, masing-masing berupa sepasang nada audio yang dikirim melalui saluran suara itu sendiri.

Jadi, nomor yang ditulis sebagai +1 415 555 2671 ext. 204 sebenarnya berisi dua instruksi. Panggil +14155552671. Setelah panggilan dijawab, kirim 204.

Cara mengirim ekstensi secara otomatis

Kedua platform telepon utama memungkinkan Anda menyimpan seluruh rangkaian ini dalam satu kontak, menggunakan dua karakter khusus.

Jeda — koma ,. Menunggu sekitar dua detik, lalu mengirim digit setelahnya. Gunakan jika Anda mengetahui perkiraan waktu yang dibutuhkan sistem telepon untuk menjawab dan waktunya konsisten. Tambahkan lebih banyak koma untuk jeda yang lebih lama.

Tunggu — titik koma ; di iOS, atau w di banyak aplikasi pemanggil Android. Berhenti dan meminta konfirmasi Anda sebelum mengirim bagian berikutnya. Gunakan jika waktunya bervariasi, atau jika Anda perlu mendengarkan menu sebelum memilih.

Yang ingin Anda lakukan	Yang harus disimpan
Panggil, tunggu ~2 dtk, kirim ekstensi 204	+14155552671,204
Panggil, tunggu ~6 dtk, kirim ekstensi 204	+14155552671,,,204
Panggil, lalu ketuk untuk mengirim 204 saat siap	+14155552671;204
Pilihan menu 2, lalu ekstensi 204	+14155552671,,2,,204

Untuk mengetik koma atau titik koma di iOS, tekan dan tahan tombol * pada keypad — tombol * yang ditahan menghasilkan koma, sedangkan tombol # yang ditahan menghasilkan titik koma. Di Android, sebagian besar aplikasi pemanggil menyediakan keduanya melalui tekan lama pada * atau menu lainnya saat mengedit kontak.

Karakter jeda dan tunggu hanya boleh digunakan dalam kontak tersimpan atau keypad, bukan dalam nomor E.164 yang disimpan. Kolom basis data yang menyimpan nomor telepon harus berisi +14155552671 dan tidak ada yang lain; ekstensi harus disimpan di kolom terpisah. Lihat format E.164 untuk mengetahui alasannya.

Mengapa menekan tombol tidak menghasilkan apa-apa saat menelepon?

Jika menu tidak merespons tombol yang Anda tekan, penyebabnya hampir selalu salah satu dari tiga hal berikut, berdasarkan urutan kemungkinan.

Nada tidak sampai ke tujuan. Dalam panggilan internet, DTMF dapat dikirim dengan tiga cara: sebagai audio dalam aliran suara, sebagai peristiwa pensinyalan terpisah yang ditetapkan dalam RFC 2833, atau melalui pesan SIP INFO. Jika aplikasi Anda dan sistem penerima tidak sepakat tentang metode yang digunakan, pihak tujuan tidak akan mendengar apa pun. Ini adalah masalah konfigurasi antara kedua sistem, bukan sesuatu yang dapat diperbaiki dengan menekan tombol lebih keras. Jika menu tidak merespons saat dipanggil melalui aplikasi tetapi merespons saat dipanggil melalui jaringan operator ke nomor yang sama, inilah penyebabnya.

Nada mengalami distorsi. Kompresi audio yang agresif dapat merusak DTMF yang dikirim sebagai audio, karena codec suara dioptimalkan untuk ucapan, bukan nada murni. Karena itu, DTMF in-band tidak dapat diandalkan pada codec dengan bitrate rendah, dan RFC 2833 dibuat untuk mengatasinya.

Anda menekan terlalu awal atau terlalu cepat. Banyak sistem mengabaikan input selama pesan pembuka, dan beberapa sistem memerlukan jeda sejenak di antara digit. Tunggu hingga petunjuk mulai diberikan, lalu tekan tombol dengan sengaja.

Cara terhubung ke seseorang melalui menu telepon asing

Menu otomatis dirancang untuk mengurangi jumlah panggilan yang diteruskan ke petugas, dan di luar negeri menu tersebut juga menggunakan bahasa yang mungkin tidak dapat Anda baca. Beberapa cara lebih sering berhasil daripada yang lain.

Tekan 0 berulang kali. Nol adalah pintasan yang paling banyak digunakan untuk terhubung ke operator, dan di banyak sistem, menekannya beberapa kali berturut-turut — atau pada setiap tingkat menu — akan meneruskan panggilan ke seseorang. Pada beberapa sistem, * atau # memiliki fungsi yang sama.

Jangan mengatakan apa pun. Menu berbasis suara biasanya meneruskan panggilan ke petugas setelah dua atau tiga kali gagal mengenali input. Diam merupakan cara yang dapat diandalkan untuk memicu kegagalan pengenalan.

Tekan pilihan untuk bahasa yang tidak Anda perlukan. Menu yang menawarkan pilihan bahasa sering memiliki otomatisasi yang lebih terbatas pada cabang sekunder, sehingga Anda bisa lebih cepat terhubung ke seseorang.

Telepon di luar jam sibuk berdasarkan zona waktu tujuan. Panjang antrean adalah faktor tunggal terbesar yang menentukan apakah Anda dapat terhubung, dan panggilan yang dilakukan pada pertengahan pagi di lokasi tujuan akan berjalan sangat berbeda dari panggilan yang dilakukan pada pukul 9 pagi waktu setempat. perencana waktu terbaik untuk menelepon menampilkan waktu di lokasi tujuan dan waktu Anda secara berdampingan.

Siapkan nomor akun sebelum menelepon. Sebagian besar menu akan memintanya, dan mencari-cari nomor tersebut saat penghitung waktu berjalan adalah penyebab panggilan singkat menjadi panjang.

Ekstensi dalam panggilan internasional

Dua hal berubah ketika sistem telepon berada di negara lain.

Waktu penyambungan lebih lama. Penyambungan panggilan internasional memerlukan beberapa detik lebih lama daripada panggilan domestik, dan jeda berbasis koma yang disesuaikan untuk nomor lokal akan berjalan terlalu cepat. Jika rangkaian tersimpan berfungsi untuk panggilan domestik tetapi gagal untuk panggilan internasional, tambahkan koma atau beralih ke karakter tunggu dan kirim digit secara manual.

Direct inward dialling dapat membuat ekstensi tidak diperlukan. Banyak organisasi memberikan setiap telepon internal nomor eksternal lengkapnya sendiri — direct inward dialling, atau DID — sehingga ekstensi dapat dihubungi seperti nomor biasa tanpa menu sama sekali. Jika Anda memiliki nomor sistem telepon dan ekstensi, sebaiknya tanyakan apakah tersedia nomor langsung. Cara ini selalu lebih cepat dan sepenuhnya menghindari masalah DTMF.

Conference bridge dan kode PIN

Mekanisme yang sama dapat digunakan untuk panggilan masuk ke conference, dan manfaatnya lebih terasa di sini daripada di tempat lain karena rangkaiannya lebih panjang.

Panggilan masuk biasanya memerlukan nomor, lalu ID rapat, kemudian #, dan terkadang PIN peserta serta # lainnya. Jika disimpan sebagai satu rangkaian, hasilnya menjadi:

+14155552671,,123456789#,,1234#

Dua koma setelah nomor digunakan untuk menunggu conference bridge menjawab, ID rapat dikirim dengan # sebagai penutupnya, dua koma berikutnya menunggu permintaan PIN, lalu PIN dikirim. Jika bridge lambat menjawab, tambahkan koma daripada menebak — tambahan dua detik tidak menimbulkan masalah, sedangkan rangkaian yang dikirim terlalu awal harus dipanggil ulang seluruhnya.

Jika waktunya benar-benar tidak dapat diprediksi, gunakan karakter tunggu dan ketuk tombol sekali pada setiap petunjuk. Cara ini lebih lambat, tetapi tidak pernah gagal.

Hal yang perlu diperhatikan: kontak tersimpan yang berisi PIN conference akan menyimpan PIN tersebut dalam bentuk teks biasa di buku alamat Anda, dan buku alamat dapat disinkronkan. Untuk bridge internal yang digunakan secara rutin, hal ini biasanya tidak masalah; untuk sesuatu yang sensitif, sebaiknya jangan lakukan.

Saat menu menggunakan bahasa yang tidak Anda baca

Dua hal berikut lebih membantu daripada terjemahan.

Struktur menu bersifat umum. Di sebagian besar dunia, 1 adalah penjualan atau informasi akun, 2 adalah dukungan, 9 adalah mengulang, 0 adalah operator, dan * kembali ke tingkat sebelumnya. Dengan mengandalkan pola ini saja, Anda biasanya dapat menavigasi menu dalam bahasa yang tidak Anda kuasai.

Angka diucapkan dengan ritme yang mudah dikenali. Bahkan tanpa memahami bahasanya, digit yang diumumkan sebelum setiap pilihan biasanya dapat dibedakan, dan menghitung pilihan saat dibacakan akan memberi tahu posisi pilihan yang Anda inginkan.

Jika panggilan tersebut penting dan bahasa benar-benar menjadi kendala, menelepon saluran internasional atau berbahasa Inggris milik organisasi — sebagian besar institusi besar menyediakan salah satunya — lebih cepat daripada berusaha melewati menu domestik.

Berapa biaya panggilan ke menu

Satuan penagihan lebih penting di sini daripada pada jenis panggilan lain, karena waktu di menu adalah waktu tidak produktif yang tetap harus Anda bayar.

Panggilan yang menghabiskan 90 detik di menu dan 4 menit berbicara dengan seseorang berlangsung selama 5 menit 30 detik. Jika ditagih per detik, itulah yang Anda bayar. Jika ditagih per menit penuh, durasinya menjadi enam menit. Jika ditagih dalam kelipatan tiga menit — yang masih digunakan oleh beberapa kartu panggilan — durasinya menjadi sembilan menit.

Telvio menagih per detik, yang paling penting untuk panggilan seperti ini. Untuk melihat perhitungannya berdasarkan negara dan durasi tertentu, gunakan kalkulator biaya panggilan.

Saat tidak ada ekstensi dan tidak ada menu

Beberapa organisasi hanya dapat dihubungi melalui operator sistem telepon, dan beberapa di antaranya hanya dapat dihubungi dengan cara yang tidak terlihat jelas dari nomor teleponnya.

Minta disambungkan ke departemen, bukan orangnya. Operator sistem telepon biasanya dapat meneruskan panggilan berdasarkan departemen, tetapi tidak selalu berdasarkan nama, terutama jika ada kendala bahasa dan nama tersebut terdengar asing. "Accounts" biasanya dapat tersambung; nama belakang sering kali tidak.

Catat ekstensi tempat Anda diteruskan. Saat operator meneruskan panggilan Anda, tanyakan ekstensi tersebut. Pada kesempatan berikutnya, Anda dapat memanggilnya langsung dengan rangkaian tersimpan dan melewati antrean sepenuhnya. Ini adalah hal paling berguna yang dapat dilakukan saat pertama kali menelepon organisasi mana pun yang akan Anda hubungi lagi.

Tanyakan apakah ada nomor langsung. Banyak orang memilikinya tetapi tidak mencantumkannya secara terbuka. Pertanyaan ini tidak membutuhkan biaya dan lebih sering dijawab dengan jujur.

Periksa apakah tersedia opsi panggilan balik. Beberapa sistem menawarkan untuk mempertahankan posisi Anda dalam antrean lalu menelepon kembali. Dalam panggilan internasional, opsi ini selalu layak dipilih: waktu tunggu yang tidak dapat diprediksi diubah menjadi panggilan yang tidak dikenai biaya hingga tersambung, dan Anda tidak perlu membayar per detik untuk mendengarkan musik tunggu.

Intinya

Ekstensi bukan bagian dari nomor telepon. Ekstensi adalah rangkaian nada DTMF yang dikirim setelah panggilan tersambung, dan cara mengotomatiskannya adalah menyimpan nomor dengan koma untuk jeda terjadwal atau titik koma untuk tunggu manual — +14155552671,,204 untuk jeda enam detik, +14155552671;204 untuk mengirimkannya saat Anda mengetuk tombol.

Jika tombol yang ditekan tidak menghasilkan apa-apa, penyebab umumnya adalah ketidaksesuaian cara pengiriman nada, bukan kesalahan Anda; uji nomor yang sama melalui panggilan operator untuk memastikannya. Untuk terhubung ke seseorang, tekan 0 berulang kali, tetap diam saat menggunakan menu berbasis suara, dan menelepon pada jam yang wajar berdasarkan zona waktu tujuan. Jika organisasi tersebut menyediakan nomor langsung untuk orang yang ingin Anda hubungi, gunakan nomor itu — Anda dapat melewati menu, nada, dan waktu tunggu sepenuhnya.