วิธีกดหมายเลขต่อหรือผ่านเมนูโทรศัพท์ในต่างประเทศ

หมายเลขต่อไม่ใช่ส่วนหนึ่งของหมายเลขโทรศัพท์

หมายเลขต่อจะถูกกด หลังจาก สายเชื่อมต่อแล้ว โดยส่งเสียงสัญญาณผ่านสายที่เปิดอยู่ หมายเลขต่อไม่ใช่ส่วนหนึ่งของหมายเลขโทรศัพท์ และไม่สามารถใส่รวมไว้ในหมายเลขเดียวกันได้ ข้อเท็จจริงข้อนี้อธิบายความสับสนส่วนใหญ่เกี่ยวกับหมายเลขต่อ และการเข้าใจให้ถูกต้องจะช่วยแก้ปัญหาส่วนใหญ่ได้

เมื่อคุณโทรหาบริษัท หมายเลขจะไปถึงตู้สาขาโทรศัพท์ของบริษัท หรือ PBX จากนั้น PBX จะรับสาย และจึงเริ่มรับฟังตัวเลขเพื่อเลือกว่าจะให้โทรศัพท์ภายในเครื่องใดดัง ตัวเลขเหล่านี้ส่งผ่าน DTMF หรือ dual-tone multi-frequency ซึ่งเป็นเสียงบี๊บที่คุ้นเคย โดยแต่ละเสียงประกอบด้วยเสียงความถี่คู่ที่ส่งผ่านช่องสัญญาณเสียงโดยตรง

ดังนั้นหมายเลขที่เขียนว่า +1 415 555 2671 ext. 204 แท้จริงแล้วคือคำสั่งสองขั้นตอน ให้โทรไปที่ +14155552671 จากนั้นเมื่อปลายทางรับสายแล้ว ให้ส่ง 204

วิธีส่งหมายเลขต่อโดยอัตโนมัติ

แพลตฟอร์มโทรศัพท์หลักทั้งสองระบบให้คุณบันทึกลำดับทั้งหมดไว้ในรายชื่อติดต่อเดียว โดยใช้อักขระพิเศษสองแบบ

Pause — เครื่องหมายจุลภาค , รอประมาณสองวินาที แล้วส่งตัวเลขที่ตามมา ใช้เมื่อคุณทราบคร่าว ๆ ว่าตู้สาขาใช้เวลารับสายนานเท่าไร และระยะเวลานั้นค่อนข้างคงที่ หากต้องการหน่วงเวลานานขึ้น ให้เพิ่มเครื่องหมายจุลภาค

Wait — เครื่องหมายเซมิโคลอน ; บน iOS หรือ w บนแอปโทรออกของ Android หลายรุ่น หยุดและให้คุณยืนยันก่อนส่งส่วนที่เหลือ ใช้เมื่อระยะเวลาไม่แน่นอน หรือต้องฟังเมนูก่อนเลือกตัวเลือก

สิ่งที่ต้องการ	สิ่งที่ควรบันทึก
โทร รอประมาณ 2 วินาที แล้วส่งหมายเลขต่อ 204	+14155552671,204
โทร รอประมาณ 6 วินาที แล้วส่งหมายเลขต่อ 204	+14155552671,,,204
โทร แล้วแตะเพื่อส่ง 204 เมื่อพร้อม	+14155552671;204
ตัวเลือกเมนู 2 แล้วตามด้วยหมายเลขต่อ 204	+14155552671,,2,,204

หากต้องการพิมพ์เครื่องหมายจุลภาคหรือเซมิโคลอนบน iOS ให้กดปุ่ม * บนแป้นกดค้างไว้ — กด * ค้างจะได้เครื่องหมายจุลภาค ส่วนกด # ค้างจะได้เครื่องหมายเซมิโคลอน บน Android แอปโทรออกส่วนใหญ่จะแสดงอักขระทั้งสองแบบเมื่อกด * ค้าง หรืออยู่ในเมนูเพิ่มเติมขณะแก้ไขรายชื่อติดต่อ

อักขระ Pause และ Wait ใช้ได้เฉพาะในรายชื่อติดต่อที่บันทึกไว้หรือบนแป้นกดเท่านั้น ห้ามใส่ไว้ในหมายเลข E.164 ที่จัดเก็บ ช่องข้อมูลที่เก็บหมายเลขโทรศัพท์ควรมีเพียง +14155552671 เท่านั้น ส่วนหมายเลขต่อควรอยู่ในช่องข้อมูลแยกต่างหาก ดู รูปแบบ E.164 เพื่อทำความเข้าใจเหตุผล

ทำไมกดปุ่มแล้วไม่มีอะไรเกิดขึ้นระหว่างการโทร

หากเมนูไม่ตอบสนองเมื่อคุณกดปุ่ม สาเหตุเกือบทั้งหมดมาจากหนึ่งในสามข้อต่อไปนี้ โดยเรียงตามความเป็นไปได้

เสียงสัญญาณไปไม่ถึงปลายทาง ในการโทรผ่านอินเทอร์เน็ต DTMF สามารถส่งได้สามวิธี ได้แก่ ส่งเป็นเสียงในสตรีมเสียง ส่งเป็นเหตุการณ์สัญญาณแยกต่างหากตามที่กำหนดใน RFC 2833 หรือส่งผ่านข้อความ SIP INFO หากแอปของคุณกับระบบปลายทางใช้วิธีไม่ตรงกัน ปลายทางจะไม่ได้ยินอะไรเลย นี่เป็นปัญหาการตั้งค่าระหว่างระบบทั้งสอง ไม่ใช่สิ่งที่แก้ได้ด้วยการกดปุ่มแรงขึ้น หากเมนูไม่ตอบสนองเมื่อโทรผ่านแอป แต่ตอบสนองเมื่อโทรผ่านเครือข่ายของผู้ให้บริการไปยังหมายเลขเดียวกัน นี่คือสาเหตุ

เสียงสัญญาณถูกทำให้ผิดเพี้ยน การบีบอัดเสียงอย่างมากอาจทำให้ DTMF ที่ส่งเป็นเสียงผิดเพี้ยนได้ เนื่องจากตัวแปลงสัญญาณเสียงได้รับการปรับให้เหมาะกับเสียงพูด ไม่ใช่เสียงความถี่บริสุทธิ์ นี่เป็นเหตุผลที่ DTMF แบบ in-band ไม่เสถียรเมื่อใช้ตัวแปลงสัญญาณที่มีบิตเรตต่ำ และเป็นเหตุผลที่มี RFC 2833

คุณกดเร็วเกินไปหรือกดก่อนเวลา ระบบจำนวนมากจะไม่รับอินพุตระหว่างข้อความต้อนรับ และบางระบบต้องการช่วงหยุดเล็กน้อยระหว่างตัวเลขแต่ละตัว รอให้ข้อความแจ้งเริ่มต้นก่อน แล้วจึงกดอย่างตั้งใจ

วิธีติดต่อเจ้าหน้าที่ผ่านเมนูโทรศัพท์ของต่างประเทศ

เมนูอัตโนมัติออกแบบมาเพื่อกรองสาย และเมื่ออยู่ต่างประเทศ เมนูยังอาจใช้ภาษาที่คุณอ่านไม่ออกด้วย วิธีต่อไปนี้มักได้ผลมากกว่าวิธีอื่น

กด 0 ซ้ำ ๆ เลขศูนย์เป็นทางลัดไปหาเจ้าหน้าที่ที่มีการใช้กันแพร่หลายที่สุด และในหลายระบบ การกดหลายครั้งติดกัน หรือกดในแต่ละระดับของเมนู จะส่งต่อไปยังเจ้าหน้าที่ ในบางระบบ * หรือ # ก็ทำหน้าที่เดียวกัน

ไม่ต้องพูดอะไร เมนูที่ควบคุมด้วยเสียงมักโอนสายไปยังเจ้าหน้าที่หลังจากไม่สามารถจดจำอินพุตได้สองหรือสามครั้ง การเงียบเป็นวิธีทำให้ระบบไม่เข้าใจที่ได้ผลสม่ำเสมอ

กดตัวเลือกภาษาที่คุณไม่จำเป็นต้องใช้ เมนูที่มีตัวเลือกภาษามักมีระบบอัตโนมัติน้อยกว่าในสาขาภาษารอง จึงไปถึงเจ้าหน้าที่ได้เร็วกว่า

โทรนอกช่วงเวลาที่มีสายหนาแน่นตามเขตเวลาของประเทศปลายทาง ความยาวของคิวเป็นปัจจัยสำคัญที่สุดว่าคุณจะติดต่อได้หรือไม่ และสายที่โทรในช่วงกลางดึกของประเทศปลายทางย่อมแตกต่างจากสายที่โทรตอน 9am ตามเวลาท้องถิ่นอย่างมาก เครื่องมือวางแผนเวลาที่เหมาะสมในการโทร จะแสดงเวลาของประเทศปลายทางเทียบกับเวลาของคุณ

เตรียมหมายเลขบัญชีไว้ก่อนโทร เมนูส่วนใหญ่มักขอข้อมูลนี้ และการค้นหาหมายเลขระหว่างที่ตัวจับเวลาทำงานคือสาเหตุที่ทำให้สายสั้นกลายเป็นสายยาว

หมายเลขต่อในการโทรระหว่างประเทศ

มีสองสิ่งที่เปลี่ยนไปเมื่อมีตู้สาขาอยู่ในอีกประเทศหนึ่ง

ใช้เวลาเชื่อมต่อนานขึ้น การเชื่อมต่อสายระหว่างประเทศใช้เวลามากกว่าการโทรภายในประเทศหลายวินาที และการหน่วงเวลาด้วยจุลภาคที่ตั้งไว้สำหรับหมายเลขในประเทศอาจส่งตัวเลขเร็วเกินไป หากลำดับที่บันทึกไว้ใช้ได้ในประเทศแต่ล้มเหลวเมื่อโทรระหว่างประเทศ ให้เพิ่มเครื่องหมายจุลภาค หรือเปลี่ยนไปใช้อักขระ Wait แล้วส่งตัวเลขด้วยตนเอง

การโทรเข้าหมายเลขภายในโดยตรงอาจทำให้ไม่ต้องใช้หมายเลขต่อ หลายองค์กรกำหนดหมายเลขภายนอกเต็มรูปแบบให้โทรศัพท์ภายในแต่ละเครื่อง หรือที่เรียกว่า direct inward dialling หรือ DID ทำให้สามารถโทรหาหมายเลขต่อได้เหมือนหมายเลขทั่วไปโดยไม่ต้องผ่านเมนู หากคุณมีทั้งหมายเลขตู้สาขาและหมายเลขต่อ ควรถามว่ามีหมายเลขตรงหรือไม่ วิธีนี้เร็วขึ้นทุกครั้ง และไม่ต้องกังวลเรื่อง DTMF เลย

ระบบประชุมทางโทรศัพท์และรหัส PIN

กลไกเดียวกันนี้ใช้กับการโทรเข้าร่วมประชุม และช่วยประหยัดเวลาได้มากกว่ากรณีอื่น เพราะลำดับตัวเลขยาวกว่า

โดยทั่วไปการโทรเข้าร่วมประชุมต้องใช้หมายเลข จากนั้นจึงใส่ ID การประชุม ตามด้วย # แล้วบางครั้งต้องใส่ PIN ผู้เข้าร่วมและ # อีกตัว หากบันทึกเป็นข้อความเดียวจะได้ดังนี้

+14155552671,,123456789#,,1234#

เครื่องหมายจุลภาคสองตัวหลังหมายเลขจะรอให้ระบบประชุมรับสาย ID การประชุมจะถูกส่งพร้อม # ปิดท้าย จากนั้นเครื่องหมายจุลภาคอีกสองตัวจะรอข้อความแจ้งให้ใส่ PIN แล้วจึงส่ง PIN หากระบบประชุมรับสายช้า ให้เพิ่มเครื่องหมายจุลภาคแทนการเดา — การรอเพิ่มอีกสองวินาทีไม่มีค่าใช้จ่าย แต่หากส่งลำดับเร็วเกินไปจะต้องโทรใหม่ทั้งหมด

เมื่อเวลาไม่แน่นอนจริง ๆ ให้ใช้อักขระ Wait แทน แล้วแตะหนึ่งครั้งตามแต่ละข้อความแจ้ง วิธีนี้ช้ากว่า แต่จะไม่ส่งผิดจังหวะ

ข้อควรระวังที่ควรใส่ใจ: รายชื่อติดต่อที่บันทึก PIN สำหรับการประชุมจะเก็บ PIN นั้นไว้ในสมุดที่อยู่แบบข้อความที่อ่านได้ และสมุดที่อยู่จะซิงค์ข้อมูล สำหรับระบบประชุมภายในที่ใช้เป็นประจำ วิธีนี้มักไม่มีปัญหา แต่สำหรับข้อมูลสำคัญไม่ควรทำ

เมื่อเมนูใช้ภาษาที่คุณอ่านไม่ออก

มีสองสิ่งที่ช่วยได้มากกว่าการแปลภาษา

โครงสร้างเมนูมักเป็นรูปแบบเดียวกัน ในพื้นที่ส่วนใหญ่ของโลก 1 มักเป็นฝ่ายขายหรือข้อมูลบัญชี 2 คือฝ่ายสนับสนุน 9 คือเล่นซ้ำ 0 คือเจ้าหน้าที่ และ * คือกลับไปยังระดับก่อนหน้า คุณสามารถนำทางในเมนูภาษาที่คุณพูดไม่ได้โดยอาศัยรูปแบบเหล่านี้เพียงอย่างเดียวและยังมีโอกาสสำเร็จพอสมควร

ตัวเลขมักพูดด้วยจังหวะที่สังเกตได้ แม้ไม่เข้าใจภาษา แต่โดยทั่วไปจะแยกตัวเลขที่ประกาศก่อนแต่ละตัวเลือกได้ และการนับตัวเลือกขณะฟังจะช่วยให้ทราบตำแหน่งของตัวเลือกที่ต้องการ

หากสายนี้สำคัญและภาษาเป็นอุปสรรคจริง ๆ การโทรไปยังสายระหว่างประเทศหรือสายภาษาอังกฤษขององค์กร — สถาบันขนาดใหญ่ส่วนใหญ่มักเผยแพร่หมายเลขดังกล่าว — เร็วกว่าการพยายามฝ่าผ่านเมนูภายในประเทศ

การโทรเข้าเมนูมีค่าใช้จ่ายเท่าไร

หน่วยคิดค่าบริการมีความสำคัญในกรณีนี้มากกว่ากรณีอื่น เพราะเวลาที่อยู่ในเมนูเป็นเวลาที่ไม่ได้คุยกับใคร แต่ยังต้องจ่าย

สายที่ใช้เวลาอยู่ในเมนู 90 วินาที และคุยกับเจ้าหน้าที่ 4 นาที เท่ากับ 5 นาที 30 วินาที หากคิดค่าบริการเป็นวินาที นั่นคือเวลาที่คุณจ่าย หากคิดเป็นนาทีเต็ม เท่ากับหกนาที หากคิดเป็นช่วงละสามนาที — ซึ่งบัตรโทรศัพท์บางประเภทก็ยังใช้วิธีนี้ — เท่ากับเก้านาที

Telvio คิดค่าบริการ เป็นวินาที ซึ่งมีความสำคัญอย่างมากกับการโทรลักษณะนี้ หากต้องการดูวิธีคำนวณสำหรับประเทศและระยะเวลาที่ระบุ ให้ใช้ เครื่องคำนวณค่าโทร

เมื่อไม่มีหมายเลขต่อและไม่มีเมนู

บางองค์กรติดต่อได้ผ่านพนักงานตู้สาขาเท่านั้น และบางแห่งยังติดต่อได้เฉพาะวิธีที่ไม่ได้เห็นได้ชัดจากหมายเลขโทรศัพท์

ขอคุยกับแผนก ไม่ใช่ขอคุยกับบุคคล พนักงานตู้สาขามักโอนสายตามแผนกได้อย่างแม่นยำ แต่การโอนตามชื่อมักไม่แน่นอน โดยเฉพาะเมื่อมีอุปสรรคด้านภาษาและชื่อดังกล่าวไม่คุ้นเคย ขอไปที่ "ฝ่ายบัญชี" มักได้ผล แต่การขอนามสกุลมักไม่สำเร็จ

จดหมายเลขต่อที่โอนไปถึง ทันทีที่พนักงานโอนสายให้คุณ ให้ถามว่าหมายเลขต่อคืออะไร ครั้งถัดไปคุณจะโทรตรงได้ด้วยลำดับที่บันทึกไว้และข้ามคิวไปได้เลย นี่เป็นสิ่งที่คุ้มค่าที่สุดที่ควรทำเมื่อโทรหาองค์กรใดเป็นครั้งแรก หากคุณจะต้องโทรหาองค์กรนั้นอีก

ถามว่ามีหมายเลขตรงหรือไม่ หลายคนมีหมายเลขตรงของตนเอง แต่ไม่ได้ประกาศไว้ คำถามนี้ไม่เสียค่าใช้จ่าย และส่วนใหญ่มักได้รับคำตอบตามจริง

ตรวจสอบว่ามีบริการโทรกลับหรือไม่ บางระบบเสนอให้คุณรักษาตำแหน่งในคิวแล้วโทรกลับ ในการโทรระหว่างประเทศ ควรเลือกวิธีนี้ทุกครั้ง เพราะเปลี่ยนเวลารอที่ไม่แน่นอนให้เป็นสายที่ไม่มีค่าใช้จ่ายจนกว่าจะเชื่อมต่อ และคุณไม่ต้องจ่ายเป็นวินาทีเพื่อฟังเพลงรอสาย

สรุป

หมายเลขต่อไม่ใช่ส่วนหนึ่งของหมายเลขโทรศัพท์ แต่เป็นชุดเสียง DTMF ที่ส่งหลังจากสายเชื่อมต่อแล้ว วิธีตั้งให้ส่งโดยอัตโนมัติคือบันทึกหมายเลขพร้อมเครื่องหมายจุลภาคสำหรับการหน่วงเวลาตามกำหนด หรือใช้เซมิโคลอนสำหรับการรอด้วยตนเอง — +14155552671,,204 สำหรับการหน่วงเวลาหกวินาที และ +14155552671;204 เพื่อส่งเมื่อคุณแตะปุ่ม

เมื่อกดปุ่มแล้วไม่มีอะไรเกิดขึ้น สาเหตุทั่วไปคือวิธีส่งเสียงสัญญาณไม่ตรงกัน ไม่ใช่สิ่งที่คุณทำผิด ลองโทรไปยังหมายเลขเดียวกันผ่านเครือข่ายของผู้ให้บริการเพื่อยืนยัน หากต้องการติดต่อเจ้าหน้าที่ ให้กด 0 ซ้ำ ๆ อยู่เงียบ ๆ เมื่อใช้เมนูที่ควบคุมด้วยเสียง และโทรในเวลาที่เหมาะสมตามเขตเวลาของประเทศปลายทาง และหากองค์กรมีหมายเลขตรงสำหรับบุคคลที่คุณต้องการติดต่อ ให้ใช้หมายเลขนั้น เพราะจะข้ามเมนู เสียงสัญญาณ และเวลารอทั้งหมด