Як набрати внутрішній номер або пройти телефонне меню за кордоном

Внутрішній номер не є частиною номера телефону

Внутрішній номер набирають після того, як виклик уже з'єднався, надсилаючи тональні сигнали через відкриту лінію. Він не є частиною номера телефону, і його не можна включити до нього. Цей простий факт пояснює більшість непорозумінь із внутрішніми номерами, а правильне розуміння допомагає вирішити більшість проблем.

Коли ви телефонуєте в компанію, виклик надходить на її телефонну станцію — PBX. PBX відповідає на виклик, і лише після цього починає приймати цифри, щоб визначити, на який внутрішній телефон його переадресувати. Ці цифри передаються за допомогою DTMF, або двотонального багаточастотного набору: знайомих сигналів, кожен із яких є парою звукових тонів, що передаються безпосередньо голосовим каналом.

Отже, номер, записаний як +1 415 555 2671 ext. 204, насправді містить дві інструкції. Зателефонувати на +14155552671. Потім, після відповіді, надіслати 204.

Як автоматично надіслати внутрішній номер

Обидві основні мобільні платформи дають змогу зберегти всю послідовність в одному контакті за допомогою двох спеціальних символів.

Пауза — кома ,. Чекає приблизно дві секунди, а потім надсилає цифри, що стоять після неї. Використовуйте її, якщо приблизно знаєте, скільки часу телефонній станції потрібно для відповіді, і цей час стабільний. Додавайте більше ком, щоб збільшити затримку.

Очікування — крапка з комою ; на iOS або w у багатьох застосунках набору номера на Android. Зупиняє послідовність і просить вас підтвердити дію перед надсиланням решти цифр. Використовуйте цей символ, якщо час очікування змінюється або вам потрібно прослухати меню перед вибором.

Що потрібно зробити	Що зберегти
Набрати номер, зачекати ~2 с, надіслати внутрішній номер 204	+14155552671,204
Набрати номер, зачекати ~6 с, надіслати внутрішній номер 204	+14155552671,,,204
Набрати номер, а потім натиснути, щоб надіслати 204	+14155552671;204
Варіант меню 2, потім внутрішній номер 204	+14155552671,,2,,204

Щоб ввести кому або крапку з комою на iOS, натисніть і утримуйте клавішу * на клавіатурі — утримування * вводить кому, а утримування # — крапку з комою. На Android у більшості застосунків набору номера обидва символи доступні після тривалого натискання * або в меню додаткових параметрів під час редагування контакту.

Символи паузи й очікування можна використовувати лише в збереженому контакті або на клавіатурі набору номера, але не в збереженому номері E.164. Поле бази даних, у якому зберігається номер телефону, має містити лише +14155552671; внутрішній номер слід зберігати в окремому полі. Див. формат E.164, щоб дізнатися чому.

Чому натискання клавіш нічого не робить під час виклику?

Якщо меню не реагує на натискання клавіш, причина майже завжди одна з трьох, у такому порядку ймовірності.

Сигнали не доходять до іншої сторони. Під час інтернет-виклику DTMF можна передавати трьома способами: як звук у голосовому потоці, як окрему сигнальну подію, визначену в RFC 2833, або за допомогою повідомлень SIP INFO. Якщо ваш застосунок і система на іншому кінці використовують різні методи, інша сторона нічого не чує. Це проблема налаштування між двома системами, а не те, що можна виправити сильнішим натисканням. Якщо під час виклику із застосунку меню не реагує, а під час виклику на той самий номер через оператора реагує, причина саме в цьому.

Сигнали спотворюються. Сильне стиснення звуку може спотворювати DTMF, що передається як звук, оскільки голосові кодеки оптимізовані для мовлення, а не для чистих тонів. Саме тому внутрішньосмуговий DTMF ненадійний із кодеками з низькою швидкістю передавання даних і саме для цього існує RFC 2833.

Ви натискаєте клавіші надто рано або надто швидко. Багато систем ігнорують введення під час вітального повідомлення, а деяким потрібна коротка пауза між цифрами. Дочекайтеся початку підказки, а потім натискайте клавіші чітко й не поспішаючи.

Як зв'язатися з оператором у закордонному телефонному меню

Автоматизовані меню створені, щоб відсіювати дзвінки, а за кордоном вони ще й можуть бути мовою, якої ви не розумієте. Деякі підходи працюють частіше за інші.

Натискайте 0 кілька разів. Нуль — найпоширеніший короткий шлях до оператора, а в багатьох системах кілька послідовних натискань або натискання на кожному рівні меню переводить виклик до людини. У деяких системах так само працюють * або #.

Нічого не кажіть. Меню з голосовим керуванням зазвичай переводять виклик до оператора після двох або трьох невдалих спроб розпізнати введення. Мовчання — надійний спосіб спричинити таку невдалу спробу.

Натисніть варіант із мовою, яка вам не потрібна. У меню з вибором мови автоматизація на другій гілці часто менш розвинена, тому до оператора можна дістатися швидше.

Телефонуйте поза годинами найбільшого навантаження за часовим поясом країни призначення. Довжина черги — найважливіший фактор, що визначає, чи вдасться вам узагалі додзвонитися, а виклик у середині ранку за місцевим часом країни призначення може дуже відрізнятися від виклику о 9am за місцевим часом. Планувальник найкращого часу для дзвінка покаже час у країні призначення та у вас.

Підготуйте номер облікового запису до дзвінка. Більшість меню запитують його, і саме пошук номера під час відліку часто перетворює короткий дзвінок на довгий.

Внутрішні номери під час міжнародних дзвінків

Коли телефонна станція розташована в іншій країні, змінюються дві речі.

З'єднання триває довше. Встановлення міжнародного виклику займає на кілька секунд більше, ніж внутрішнього, тому пауза з комами, налаштована для місцевого номера, спрацює надто рано. Якщо збережена послідовність працює всередині країни, але не працює під час міжнародного дзвінка, додайте коми або перейдіть на символ очікування й надсилайте цифри вручну.

Прямий внутрішній набір може зробити внутрішній номер непотрібним. Багато організацій призначають кожному внутрішньому телефону власний повний зовнішній номер — прямий внутрішній набір, або DID, — тож на внутрішній номер можна зателефонувати як на звичайний номер без жодного меню. Якщо у вас є номер телефонної станції та внутрішній номер, варто запитати, чи існує прямий номер. Це щоразу швидше й повністю усуває проблему з DTMF.

Конференц-зв'язок і PIN-коди

Той самий механізм працює для підключення до конференцій і заощаджує там більше часу, ніж будь-де, оскільки послідовності довші.

Зазвичай для підключення потрібно набрати номер, потім ідентифікатор зустрічі, потім #, а іноді PIN учасника та ще один #. Якщо зберегти все одним рядком, вийде:

+14155552671,,123456789#,,1234#

Дві коми після номера дають конференц-мосту час відповісти, ідентифікатор зустрічі надсилається із завершальним #, ще дві коми дають час для запиту PIN-коду, після чого надсилається PIN. Якщо міст відповідає повільно, додайте коми, а не вгадуйте час — зайві дві секунди нічого не коштують, а послідовність, надіслану зарано, доведеться набирати заново.

Якщо час очікування справді непередбачуваний, використовуйте символ очікування й натискайте один раз на кожному запиті. Це повільніше, але така послідовність ніколи не дає збою.

На це варто звернути увагу: збережений контакт із PIN-кодом конференції зберігає цей PIN у вашій адресній книзі у відкритому вигляді, а адресні книги синхронізуються. Для регулярної внутрішньої конференції це зазвичай прийнятно, але для конфіденційних даних такий спосіб не підходить.

Якщо меню написане мовою, якої ви не розумієте

Дві речі допомагають більше, ніж переклад.

Структура меню зазвичай типова. У більшості країн світу 1 — це відділ продажів або інформація про обліковий запис, 2 — підтримка, 9 — повторення, 0 — оператор, а * повертає на попередній рівень. Керувати меню мовою, якої ви не знаєте, можна досить успішно, спираючись лише на ці загальні правила.

Цифри вимовляють у впізнаваному ритмі. Навіть без знання мови зазвичай можна розрізнити цифру, оголошену перед кожним варіантом, а підрахунок варіантів під час їхнього озвучення допоможе визначити позицію потрібного.

Якщо дзвінок важливий, а мова справді створює перешкоду, зателефонуйте на міжнародну лінію організації або лінію англійською мовою — більшість великих установ публікують такий номер. Це швидше, ніж намагатися пройти внутрішнє меню.

Скільки коштує дзвінок до меню

Одиниця тарифікації тут важливіша, ніж будь-де, оскільки час у меню — це час без розмови, за який ви все одно платите.

Виклик, під час якого ви провели 90 секунд у меню та 4 хвилини розмовляли з людиною, триває 5 хвилин 30 секунд. Якщо тарифікація здійснюється посекундно, ви платите саме за цей час. Якщо тарифікація здійснюється за повну хвилину, це шість хвилин. Якщо тарифікація здійснюється трьохвилинними інтервалами — так досі працюють деякі телефонні картки, — це дев'ять хвилин.

Telvio тарифікує посекундно, і це особливо важливо саме для таких дзвінків. Щоб переглянути розрахунок для конкретної країни й тривалості, скористайтеся калькулятором вартості дзвінка.

Якщо немає ні внутрішнього номера, ні меню

До деяких організацій можна додзвонитися лише через оператора телефонної станції, а до кількох — лише способами, які зовсім не очевидні з номера телефону.

Попросіть з'єднати з відділом, а не з конкретною людиною. Оператори телефонної станції надійніше переадресовують до відділу, ніж за ім'ям, особливо коли через мовний бар'єр ім'я незнайоме. Запит «бухгалтерія» зазвичай спрацьовує, а прізвище — часто ні.

Запишіть внутрішній номер, на який вас переадресували. Щойно оператор переведе вас, запитайте, який це внутрішній номер. Наступного разу ви зможете одразу набрати його за збереженою послідовністю й повністю оминути чергу. Це найкорисніше, що можна зробити під час першого дзвінка до організації, якій ви телефонуватимете знову.

Запитайте, чи є прямий номер. У багатьох людей він є, але вони просто його не публікують. Це запитання нічого не коштує, і найчастіше на нього відповідають чесно.

Перевірте, чи доступний зворотний дзвінок. Деякі системи пропонують зберегти ваше місце в черзі та передзвонити. Під час міжнародного дзвінка цим варто користуватися завжди: непередбачуване очікування перетворюється на дзвінок, за який ви нічого не платите до моменту з'єднання, і вам не доводиться щосекунди платити за музику в режимі очікування.

Підсумок

Внутрішній номер не є частиною номера телефону. Це набір DTMF-сигналів, які надсилаються після з'єднання, а автоматизувати їхнє введення можна, зберігши номер із комою для паузи заданої тривалості або з крапкою з комою для ручного очікування: +14155552671,,204 для затримки на шість секунд, +14155552671;204 для надсилання після вашого натискання.

Якщо натискання клавіш нічого не робить, зазвичай проблема пов'язана з різницею в способі передавання сигналів, а не з вашими діями. Щоб перевірити це, зателефонуйте на той самий номер через оператора. Щоб зв'язатися з людиною, кілька разів натисніть 0, мовчіть під час роботи голосового меню та телефонуйте у відповідний час за часовим поясом країни призначення. А якщо організація має прямий внутрішній номер потрібної вам людини, скористайтеся ним — так ви повністю оминете меню, сигнали й очікування.