Come comporre un interno o superare un menu telefonico all'estero

Un interno non fa parte del numero di telefono

Un interno si compone dopo che la chiamata è stata connessa, inviando toni sulla linea aperta. Non fa parte del numero di telefono e non può essere incluso al suo interno. Questo semplice fatto spiega la maggior parte della confusione sugli interni, e comprenderlo risolve la maggior parte dei problemi.

Quando chiami un'azienda, il numero raggiunge il suo centralino, ovvero un PBX. Il PBX risponde e solo a quel punto ascolta le cifre per decidere quale telefono interno far squillare. Queste cifre viaggiano come DTMF, ovvero multifrequenza a doppio tono: i familiari segnali acustici, ognuno dei quali è una coppia di toni audio inviata attraverso lo stesso canale vocale.

Quindi, un numero scritto come +1 415 555 2671 ext. 204 contiene in realtà due istruzioni. Chiama +14155552671. Poi, quando risponde, invia 204.

Come inviare automaticamente un interno

Entrambe le principali piattaforme telefoniche permettono di inserire l'intera sequenza in un unico contatto salvato, usando due caratteri speciali.

Pausa — la virgola ,. Attende circa due secondi, poi invia le cifre successive. Usala quando sai più o meno quanto impiega il centralino a rispondere e il tempo è costante. Aggiungi altre virgole per aumentare il ritardo.

Attesa — il punto e virgola ; su iOS oppure w su molti compositori Android. Interrompe la sequenza e ti chiede di confermare prima di inviare il resto. Usala quando il tempo varia o quando devi ascoltare il menu prima di scegliere.

Cosa vuoi fare	Cosa salvare
Comporre, attendere ~2 s, inviare l'interno 204	+14155552671,204
Comporre, attendere ~6 s, inviare l'interno 204	+14155552671,,,204
Comporre, poi toccare per inviare 204 quando sei pronto	+14155552671;204
Opzione menu 2, poi interno 204	+14155552671,,2,,204

Per inserire una virgola o un punto e virgola su iOS, tieni premuto il tasto * sul tastierino: tenendo premuto * inserisci una virgola, mentre tenendo premuto # inserisci un punto e virgola. Su Android, la maggior parte dei compositori mostra entrambi tenendo premuto * oppure nel menu aggiuntivo durante la modifica di un contatto.

I caratteri di pausa e attesa vanno usati solo in un contatto salvato o nel tastierino, mai in un numero E.164 memorizzato. Un campo di database che contiene un numero di telefono dovrebbe contenere +14155552671 e nient'altro; l'interno va inserito in un campo separato. Consulta il formato E.164 per capire perché.

Perché quando premo i tasti durante la chiamata non succede nulla?

Se il menu non risponde alla pressione dei tasti, la causa è quasi sempre una di queste tre, in quest'ordine di probabilità.

I toni non arrivano all'altra estremità. Durante una chiamata via internet, i DTMF possono essere inviati in tre modi diversi: come audio nel flusso vocale, come evento di segnalazione separato definito in RFC 2833 oppure tramite messaggi SIP INFO. Se la tua app e il sistema che riceve la chiamata non concordano sul metodo da usare, dall'altra parte non si sente nulla. È un problema di configurazione tra i due sistemi, non qualcosa che puoi risolvere premendo più forte. Se un menu non risponde durante una chiamata dall'app ma risponde durante una chiamata dell'operatore allo stesso numero, questo è il motivo.

I toni vengono distorti. Una compressione audio aggressiva può alterare i DTMF inviati come audio, perché i codec vocali sono ottimizzati per la voce e non per i toni puri. Per questo i DTMF in banda sono inaffidabili con i codec a basso bitrate e per questo esiste RFC 2833.

Stai premendo i tasti troppo presto o troppo velocemente. Molti sistemi ignorano gli input durante il messaggio di benvenuto e alcuni richiedono un momento tra una cifra e l'altra. Aspetta che inizi la richiesta, poi premi con calma.

Come parlare con una persona tramite un menu telefonico straniero

I menu automatici sono progettati per deviare le chiamate e, all'estero, sono anche in una lingua che potresti non saper leggere. Alcuni approcci funzionano più spesso di altri.

Premi 0 più volte. Lo zero è la scorciatoia più diffusa per raggiungere un operatore e, su molti sistemi, premerlo diverse volte di seguito o a ogni livello del menu porta a una persona. Su alcuni sistemi hanno la stessa funzione * o #.

Non dire nulla. I menu gestiti tramite comandi vocali di solito trasferiscono la chiamata a un operatore dopo due o tre tentativi falliti di riconoscere l'input. Il silenzio è un errore affidabile.

Premi l'opzione per una lingua che non ti serve. I menu che offrono una scelta della lingua spesso hanno meno automazioni nel ramo secondario, che porta prima a una persona.

Chiama al di fuori degli orari di punta nel fuso orario della destinazione. La lunghezza della coda è il fattore più importante per riuscire a parlare con qualcuno, e una chiamata effettuata a metà mattina nella destinazione si comporta in modo molto diverso da una effettuata alle 9am locali. Il pianificatore del momento migliore per chiamare mostra l'ora della destinazione accanto alla tua.

Tieni pronto il numero del conto prima di chiamare. La maggior parte dei menu lo richiede e cercarlo mentre il timer scorre è il motivo per cui le chiamate brevi diventano lunghe.

Interni nelle chiamate internazionali

Quando il centralino si trova in un altro Paese, cambiano due cose.

Il tempo di connessione è più lungo. La configurazione di una chiamata internazionale richiede diversi secondi in più rispetto a una chiamata nazionale e una pausa basata sulle virgole, impostata per un numero locale, verrà eseguita troppo presto. Se una sequenza salvata funziona a livello nazionale ma non a livello internazionale, aggiungi virgole oppure passa al carattere di attesa e invia le cifre manualmente.

La selezione passante può rendere inutile l'interno. Molte organizzazioni assegnano a ogni telefono interno un proprio numero esterno completo — la selezione passante, o DID — così l'interno è raggiungibile come un normale numero senza alcun menu. Se hai sia il numero del centralino sia un interno, vale la pena chiedere se esiste un numero diretto. È più veloce ogni volta ed evita del tutto il problema dei DTMF.

Teleconferenze e codici PIN

Lo stesso meccanismo gestisce gli accessi alle teleconferenze e fa risparmiare più tempo che in qualsiasi altro caso, perché le sequenze sono più lunghe.

Di solito, per accedere a una teleconferenza servono un numero, poi un ID riunione, quindi #, a volte un PIN partecipante e un altro #. Salvata come un'unica stringa, la sequenza diventa:

+14155552671,,123456789#,,1234#

Le due virgole dopo il numero attendono che la piattaforma della teleconferenza risponda, l'ID della riunione viene inviato con il relativo # finale, altre due virgole attendono la richiesta del PIN e poi viene inviato il PIN. Se la piattaforma risponde lentamente, aggiungi virgole invece di procedere a tentativi: due secondi in più non costano nulla, mentre una sequenza inviata troppo presto deve essere ricomposta interamente.

Quando il tempo è davvero imprevedibile, usa il carattere di attesa e tocca una volta a ogni richiesta. È più lento, ma non fallisce mai.

Vale la pena prendere sul serio questa avvertenza: un contatto salvato che contiene il PIN di una teleconferenza memorizza quel PIN in chiaro nella rubrica, e le rubriche vengono sincronizzate. Per una teleconferenza interna ricorrente di solito non è un problema; per qualsiasi contenuto sensibile, invece, lo è.

Quando il menu è in una lingua che non sai leggere

Due cose sono più utili della traduzione.

La struttura dei menu segue schemi convenzionali. Nella maggior parte del mondo, 1 indica vendite o informazioni sul conto, 2 l'assistenza, 9 la ripetizione, 0 l'operatore e * torna al livello precedente. Grazie a queste convenzioni puoi navigare con discreto successo in un menu in una lingua che non parli.

I numeri vengono pronunciati con un ritmo riconoscibile. Anche senza conoscere la lingua, la cifra annunciata prima di ogni opzione è di solito distinguibile e contare le opzioni mentre vengono lette ti permette di individuare la posizione di quella che vuoi.

Se la chiamata è importante e la lingua rappresenta un ostacolo concreto, chiamare la linea internazionale o in lingua inglese dell'organizzazione — la maggior parte dei grandi enti ne pubblica una — è più veloce che cercare di superare il menu nazionale.

Quanto costa una chiamata verso un menu

L'unità di fatturazione è importante qui più che in qualsiasi altro caso, perché il tempo trascorso nel menu è tempo morto che paghi comunque.

Una chiamata che trascorre 90 secondi nel menu e 4 minuti con una persona dura 5 minuti e 30 secondi. Se la fatturazione è al secondo, paghi questo. Se viene conteggiato ogni minuto intero, sono sei minuti. Se viene applicata una tariffazione a scatti di tre minuti — ancora usata da alcune schede telefoniche — sono nove.

Telvio fattura al secondo, un aspetto importante proprio per questo tipo di chiamata. Per vedere il calcolo per un Paese e una durata specifici, usa il calcolatore del costo delle chiamate.

Quando non ci sono né un interno né un menu

Alcune organizzazioni sono raggiungibili solo tramite un operatore di centralino e alcune possono essere contattate solo in modi che non sono affatto evidenti dal numero di telefono.

Chiedi del reparto, non della persona. Gli operatori di centralino smistano le chiamate ai reparti in modo affidabile, ma hanno più difficoltà con i nomi, soprattutto quando c'è una barriera linguistica e il nome non è familiare. "Contabilità" ti fa passare; un cognome spesso no.

Annota l'interno a cui vieni trasferito. Non appena un operatore ti trasferisce, chiedi qual è l'interno. La volta successiva potrai comporlo direttamente con una sequenza salvata e saltare del tutto la coda. È la cosa più utile da fare alla prima chiamata a qualsiasi organizzazione che dovrai contattare di nuovo.

Chiedi se esiste una linea diretta. Molte persone ne hanno una e semplicemente non la pubblicizzano. La domanda non costa nulla e spesso riceve una risposta sincera.

Verifica se è disponibile una richiamata. Alcuni sistemi permettono di mantenere il proprio posto in coda e ricevere una richiamata. Durante una chiamata internazionale conviene sempre accettare: trasforma un'attesa imprevedibile in una chiamata che non costa nulla fino alla connessione e non paghi al secondo per ascoltare la musica d'attesa.

In sintesi

Un interno non fa parte del numero di telefono. È una serie di toni DTMF inviati dopo la connessione della chiamata e, per automatizzarne l'invio, devi salvare il numero con una virgola per una pausa programmata oppure con un punto e virgola per un'attesa manuale: +14155552671,,204 per un ritardo di sei secondi, +14155552671;204 per inviarlo quando tocchi.

Quando la pressione dei tasti non produce alcun effetto, la causa abituale è una differenza nel modo in cui vengono trasmessi i toni, non qualcosa che stai facendo tu; prova lo stesso numero con una chiamata dell'operatore per avere conferma. Per parlare con una persona, premi 0 più volte, resta in silenzio durante un menu a comando vocale e chiama a un'ora ragionevole nel fuso orario della destinazione. E se l'organizzazione offre un numero diretto per la persona che cerchi, usalo: salta completamente il menu, i toni e l'attesa.