E.164: كيفية كتابة رقم هاتف يقبله أي نظام

ما هو E.164؟

E.164 هو المعيار الدولي الذي يحدد طريقة كتابة رقم الهاتف بحيث تتمكن أي شبكة في أي مكان من العالم من توجيه المكالمة من دون معرفة مكان المتصل. ينشره الاتحاد الدولي للاتصالات، وهو السبب في أن الرقم الذي يبدأ بعلامة الجمع يعمل من أي دولة.

القاعدة بسيطة. يتكون رقم E.164 من:

• + في البداية،
• رمز الاتصال بالدولة (من 1 إلى 3 أرقام)،
• الرقم الوطني،
• على ألا يتجاوز الإجمالي 15 رقمًا بعد علامة الجمع،
• ومن دون مسافات أو أقواس أو واصلات أو نقاط.

+14155552671 هو رقم E.164. و+442071838750 هو رقم E.164. أما (415) 555-2671 فليس كذلك، وكذلك 020 7183 8750.

المعيار هو رسميًا توصية ITU-T E.164، ورموز الدول التي يحددها هي الرموز التي تستخدمها كل أنظمة الهاتف في العالم.

لماذا يطلب كل نموذج هذه الصيغة؟

لأن الرقم المكتوب وفق العرف المحلي قد يكون غامضًا، بينما لا يكون الرقم بصيغة E.164 غامضًا.

لنأخذ الرقم 020 7183 8750. هذا رقم في لندن بالمملكة المتحدة. لكنه بهذه الصيغة لا يوضح الدولة التي ينتمي إليها، كما أن الصفر في بدايته هو بادئة الاتصال الداخلي — أي تعليمات للاتصال لا معنى لها إلا داخل المملكة المتحدة، وليست جزءًا من الرقم نفسه. وإذا أُرسل إلى نظام في دولة أخرى، فلن يمكن توجيهه.

الأرقام نفسها بصيغة E.164 هي +442071838750: واضحة ومكتفية بذاتها، وتبقى نفسها سواء بدأت المكالمة من لندن أو لاغوس أو ليما. هذه هي الفائدة الأساسية للمعيار، ولهذا تصر عليه البنوك وشركات الطيران ومعالجو المدفوعات وأنظمة المصادقة الثنائية ومنصات المراسلة.

هناك سبب ثانٍ أقل وضوحًا. يمنح E.164 كل رقم هاتف على الأرض سلسلة أساسية واحدة فقط. فعندما تخزن قاعدة بيانات الأرقام بالصيغة المحلية، عليها أن تتعامل مع 0207 183 8750 و020-7183-8750 و+44 20 7183 8750 على أنها قد تكون للعميل نفسه. أما قاعدة البيانات التي تخزن الأرقام بصيغة E.164 فلا تواجه هذه المشكلة، لأنه لا توجد إلا طريقة واحدة لكتابة الرقم.

كيفية تحويل رقم محلي إلى صيغة E.164

ثلاث خطوات، والخطوة الوسطى هي التي يخطئ فيها الناس.

1. اعثر على رمز الاتصال بالدولة. +1 للولايات المتحدة وكندا، و+44 للمملكة المتحدة، و+91 للهند، و+49 لألمانيا، و+7 لروسيا وكازاخستان. كل رموز الدول مدرجة في قسم رموز المناطق.
2. أزل بادئة الاتصال الداخلي. تضع معظم الدول رقمًا — عادةً 0 وأحيانًا 8 — قبل الرقم عند الاتصال به محليًا. هذه تعليمات توجيه وليست جزءًا من الرقم، ويجب حذفها قبل إضافة رمز الدولة. وهذا هو الخطأ الأكثر شيوعًا.
3. صِل الأجزاء بعلامة جمع في البداية، وأزل كل المسافات والفواصل.

الدولة	مكتوب محليًا	بادئة الاتصال الداخلي	E.164
المملكة المتحدة	020 7183 8750	0	+442071838750
ألمانيا	030 901820	0	+4930901820
الهند	022 2202 4000	0	+912222024000
أستراليا	(02) 9374 4000	0	+61293744000
روسيا	8 495 123-45-67	8	+74951234567
الولايات المتحدة	(415) 555-2671	لا توجد	+14155552671
المكسيك	55 1234 5678	لا توجد منذ 2019	+525512345678

لا تستخدم الولايات المتحدة وكندا بادئة اتصال داخلي — فالرقم "1" الذي يطلبه الناس قبل الرقم البعيد هو رمز الدولة نفسه، ولهذا لا يحتاج الرقم الأمريكي إلى حذف أي شيء. ألغت المكسيك بادئة الاتصال الداخلي وبادئة الهاتف المحمول المنفصلة في أغسطس 2019، ولذلك فإن الإرشادات المكتوبة قبل ذلك التاريخ غير صحيحة.

إذا كنت تفضل التحقق من الرقم بدلًا من استنتاج الصيغة، فألصقه في أداة التحقق من أرقام الهاتف لتحدد الدولة وطول الرقم المتوقع وما إذا كانت أرقامه الأولى تشير إلى هاتف محمول أو خط ثابت.

الأخطاء الخمسة التي تفسد عملية التحويل

ينتج عن كل خطأ من هذه الأخطاء رقم يبدو صحيحًا لكنه لا يعمل.

الإبقاء على بادئة الاتصال الداخلي. +44 020 7183 8750 هو الخطأ الأكثر شيوعًا في العالم. يجب حذف 0.

حذف صفر في البداية يكون جزءًا من الرقم. هذا هو الخطأ المعاكس، ويحدث في الدول التي يبدأ فيها الرقم الوطني فعليًا بصفر بعد إزالة بادئة الاتصال الداخلي. إيطاليا هي الحالة الأشهر: تحتفظ الأرقام الثابتة الإيطالية بصفرها الأول في الصيغة الدولية، ولذلك يصبح رقم روما 06 1234567 هو +3906 1234567، وليس +396 1234567. وإيطاليا استثناء يربك الناس تحديدًا لأن القاعدة معكوسة في كل مكان آخر.

إضافة رمز الخروج إلى جانب علامة الجمع. +01144… ليس رقمًا. إنه استخدام لـ 00 و+ لأداء المهمة نفسها مرتين.

استخدام +1 لأي رقم في أمريكا الشمالية من دون التحقق من رمز المنطقة. رمز الدولة +1 مشترك بين الولايات المتحدة وكندا وعشرين دولة من دول الكاريبي. الرقم +1 876 يعود إلى جامايكا، والرقم +1 242 يعود إلى جزر البهاما، وتختلف تكلفة الاتصال بكليهما كثيرًا عن تكلفة الاتصال برقم أمريكي. تحسم أداة التحقق من أرقام الهاتف الدولة التي ينتمي إليها رقم +1 فعليًا.

تخزين الرقم في عمود رقمي. نتناول ذلك أدناه، ولا يمكن استرجاع الرقم بعد وقوع هذا الخطأ.

ماذا عن الأرقام المكتوبة بالحروف؟

الأرقام مثل 1-800-FLOWERS هي أسلوب تسويقي شائع في أمريكا الشمالية، إذ يطابق الحروف أرقام لوحة المفاتيح — ABC على الرقم 2، وDEF على الرقم 3، وهكذا. إنها ليست نوعًا مختلفًا من الأرقام، بل الأرقام نفسها مكتوبة بطريقة يسهل تذكرها.

هناك أمران يجب معرفتهما. تعمل هذه الطريقة فقط على لوحة مفاتيح مرتبة وفق هذا التوزيع، وهو التوزيع المعتاد في أمريكا الشمالية وليس عالميًا. كما أن حقل رقم الهاتف لن يحولها لك — حوّلها إلى أرقام قبل تخزينها أو طلبها. 1-800-FLOWERS هو +18003569377.

ما الذي لا يتضمنه E.164؟

ثلاثة أشياء يُظن كثيرًا أنها جزء من الرقم، لكنها ليست كذلك.

رمز الخروج. هو 00 في معظم أنحاء العالم، و011 في الولايات المتحدة وكندا، و810 في بعض الدول. وهذا ما تطلبه بدلًا من علامة الجمع عندما لا يدعم الهاتف أو جهاز الاتصال استخدامها. ينتمي رمز الخروج إلى دولة المتصل، لا إلى الرقم، ولذلك لا يظهر أبدًا في E.164. إن +44 و01144 وجهة واحدة يتم طلبها من مكانين مختلفين.

الرقم الداخلي. يُطلب الرقم الداخلي في نظام الهاتف بعد اتصال المكالمة، باستخدام النغمات، وليس جزءًا من رقم E.164. وتخزنه الأنظمة التي تحتاج إليه في حقل منفصل. راجع طلب الأرقام الداخلية وقوائم الهاتف لمعرفة كيفية إرساله تلقائيًا.

التنسيق. المسافات والواصلات والأقواس والنقاط كلها طرق لعرض الرقم. إن +44 20 7183 8750 هو عرض يسهل على الإنسان قراءته للرقم +442071838750؛ أما الصيغة المعيارية فلا تتضمن أيًا منها.

هل الرقم الأطول يكون دائمًا رقمًا حقيقيًا؟

لا، وغالبًا ما يُساء فهم الحد الأقصى البالغ 15 رقمًا. يحدد E.164 الحد الإجمالي بـ 15 رقمًا بعد علامة الجمع، لكن الدول التي تستخدم الأرقام الخمسة عشر كاملة تكاد لا تكون موجودة. تتكون الأرقام الوطنية عادةً من 8 إلى 11 رقمًا، ولذلك يتكون الرقم الدولي الكامل عادةً من 10 إلى 13 رقمًا، بما في ذلك رمز الدولة.

يُعد الطول وسيلة مفيدة، وإن كانت غير مثالية، للتحقق من صحة الرقم. تنشر كل دولة خطة ترقيم تحدد أطوال الأرقام والبادئات المستخدمة، ويكون الرقم الذي يتجاوز هذه الحدود غير صالح. لكن الطول وحده لا يخبرك ما إذا كان الرقم مخصصًا — أي ما إذا كان هناك مشترك حقيقي يستخدمه. لا يمكن معرفة ذلك إلا بإجراء مكالمة أو الاستعلام من قاعدة بيانات مشغل، ولا تدعي أي أداة تحقق تعمل دون اتصال، بما في ذلك أداتنا، خلاف ذلك.

هل يخبرني E.164 بالمشغل أو بما إذا كان الرقم محمولًا؟

كان الرمز في السابق يخبرك بالأمرين. أما اليوم فلا يخبرك بشكل موثوق بأي منهما.

كانت نطاقات البادئات ضمن خطة الترقيم الوطنية مخصصة لمشغلين محددين وأنواع خدمات محددة، ولذلك كانت +447… تشير إلى رقم محمول في المملكة المتحدة، وكانت الأرقام التالية تحدد الشبكة. ثم ظهرت إمكانية نقل الأرقام، وأتاحت للمشتركين الاحتفاظ بأرقامهم عند تغيير المشغل، مما ألغى نهائيًا إمكانية الاعتماد على هذا الربط لمعرفة المشغل في معظم أنحاء العالم.

ولا يزال التمييز بين الهاتف المحمول والخط الثابت أكثر موثوقية، لأن نقل الرقم يقتصر عادةً على الانتقال بين مشغلين من النوع نفسه. فالرقم الذي يبدأ ضمن نطاق أرقام الهاتف المحمول يبقى في الغالب ضمنه. وهذا مؤشر قوي، لكنه ليس ضمانًا — وهو مهم للتسعير، لأن أسعار الهاتف المحمول والخط الثابت تُحدد بمعدلات مختلفة في معظم الدول. يوضح شرح نقل أرقام الهاتف ما يمكن الاعتماد عليه حاليًا.

تخزين الأرقام بطريقة صحيحة

إذا كنت تطور أي نظام يحتفظ بأرقام الهاتف، فستوفر عليك ثلاث قواعد الكثير من المشكلات لاحقًا.

خزّن الرقم بصيغة E.164 واعرضه بالصيغة المحلية. احتفظ بالسلسلة الأساسية في قاعدة البيانات، ونسّقها للقارئ عند عرضها. أما العكس — أي تخزين ما كتبه المستخدم — فينتج جدولًا يظهر فيه الشخص نفسه ثلاث مرات.

خزّنه كنص، وليس كرقم. يحذف عمود الأعداد الصحيحة علامة الجمع في البداية بصمت، وفي أي دولة تستخدم بادئة اتصال داخلي سيحذف الصفر الأول أيضًا. هذا خطأ شائع فعلًا يؤدي إلى فقدان البيانات، ولا يمكن إصلاحه بعد وقوعه.

اطلب الدولة في حقل منفصل عند جمع الرقم، أو اضبطها افتراضيًا بالاعتماد على مؤشر معروف. فالنموذج الذي يقبل رقمًا محليًا مجردًا ويحاول تخمين الدولة سيخطئ تحديدًا مع المستخدمين الأكثر حاجة إلى صحة التخمين — وهم الموجودون خارج بلدانهم.

الخلاصة

E.164 هو علامة جمع، ورمز دولة، والرقم الوطني بعد حذف بادئة الاتصال الداخلي منه، مكتوبة كسلسلة واحدة بلا مسافات لا تتجاوز 15 رقمًا. +442071838750 وليس 020 7183 8750.

تتوقف عملية التحويل الصحيحة على خطوة يتجاوزها الناس: احذف رقم الاتصال الداخلي الأول — وهو 0 في المملكة المتحدة وألمانيا والهند وأستراليا، و8 في روسيا — قبل إضافة رمز الدولة. لا تكون رموز الخروج مثل 00 و011 جزءًا من الرقم أبدًا، ولا تكون الأرقام الداخلية جزءًا منه، كما لا تكون رموز التنسيق جزءًا منه. خزّن الصيغة الأساسية كنص، واعرض أي صيغة محلية يتوقعها القارئ، وستتمكن كل الأنظمة اللاحقة من توجيه الرقم من دون أن تسأل عن مكانك.