Chiamate internazionali: ogni termine spiegato in una frase

Il vocabolario della telefonia è insolitamente oscuro e la maggior parte dei termini compare su bollette, pagine di assistenza e listini senza essere mai definita. Questa pagina definisce ogni termine in una frase e fornisce l’esempio che aiuta a ricordarlo.

Comporre un numero

Prefisso internazionale

Il codice da una a tre cifre che identifica un Paese nel piano di numerazione internazionale. +1 indica gli Stati Uniti e il Canada, +44 il Regno Unito, +91 l’India, +7 la Russia e il Kazakistan. I codici sono assegnati dall’International Telecommunication Union e non possono essere trasferiti da un Paese all’altro.

Codice di uscita

Le cifre che componi per comunicare alla tua rete che la chiamata sta uscendo dal Paese, sostituite da + su qualsiasi telefono cellulare. 00 nella maggior parte del mondo, 011 negli Stati Uniti e in Canada, 010 in Giappone. Il codice di uscita dipende dal Paese da cui chiami, mai dal numero che stai chiamando.

Prefisso di accesso

La cifra iniziale che si compone prima di un numero all’interno del proprio Paese e che viene rimossa quando il numero è scritto in formato internazionale. 0 nel Regno Unito, in Germania, India e Australia; 8 in Russia e Kazakistan. Lasciarlo nel numero è il motivo più comune per cui una chiamata internazionale non va a buon fine.

Prefisso geografico

La parte di un numero nazionale che identifica una regione geografica, per le linee fisse. 20 per Londra, 212 per Manhattan, 22 per Mumbai. I numeri mobili non ne hanno uno; le cifre iniziali equivalenti identificano invece il tipo di servizio.

E.164

Lo standard internazionale per scrivere un numero di telefono: un segno più, il prefisso internazionale e il numero nazionale senza il prefisso di accesso, per un massimo di 15 cifre e senza spazi. +442071838750. Approfondito nella guida al formato E.164.

Numero dell’abbonato

La parte del numero che identifica una singola linea all’interno di un’area o di un intervallo di servizi: tutto ciò che viene dopo il prefisso internazionale e il prefisso geografico.

DID (selezione passante diretta)

Un numero di telefono esterno che fa squillare uno specifico telefono all’interno di un’organizzazione, evitando il centralino. Un’azienda con 200 dipendenti può avere 200 DID, così ogni persona è raggiungibile direttamente invece che tramite un interno.

Interno

Un numero interno collegato a un centralino, composto tramite toni dopo la connessione della chiamata invece che come parte del numero di telefono. Consulta la guida alla selezione degli interni.

Numero verde

Un numero per il quale paga la persona chiamata invece di chi chiama: 800, 888 e intervalli simili in Nord America, 0800 nel Regno Unito. I numeri verdi di solito non sono raggiungibili dall’estero, e quando lo sono la chiamata non è gratuita.

Numero a tariffa maggiorata

Un numero addebitato a una tariffa superiore a quella standard, con una parte dei ricavi destinata al titolare del numero. Gli intervalli 0900 in gran parte d’Europa, storicamente 1-900 negli Stati Uniti. Le chiamate verso questi numeri sono spesso bloccate per impostazione predefinita dai servizi internazionali.

Quanto costa una chiamata

Tariffa di terminazione

Il costo addebitato dalla rete ricevente per consegnare una chiamata sulle proprie linee. È la componente principale del costo di una chiamata internazionale e il motivo per cui il prezzo può variare di un fattore cinquanta tra i Paesi: consulta perché chiamare un Paese costa 50 volte di più.

Addebito al secondo

L’addebito basato sulla durata esatta della chiamata. Una chiamata di 47 secondi costa 47 secondi.

Addebito al minuto (arrotondamento)

L’addebito in incrementi di un minuto intero, con arrotondamento per eccesso. Una chiamata di 47 secondi costa 60 secondi; una chiamata di 61 secondi costa 120. Per le chiamate brevi questo equivale a un sovrapprezzo del 20–30% che non compare nella tariffa pubblicizzata.

Costo di connessione

Un costo fisso applicato quando la chiamata si connette, indipendentemente dalla durata. In una chiamata di due minuti, un costo di connessione di 50 centesimi può superare l’intero costo al minuto.

Interconnessione

L’accordo commerciale e tecnico in base al quale due reti si scambiano traffico. Ogni chiamata internazionale attraversa almeno un’interconnessione.

Bill and keep

Un accordo di interconnessione in cui le reti si scambiano traffico senza pagarsi a vicenda per ogni minuto, partendo dal presupposto che i volumi siano più o meno bilanciati. È il motivo per cui le chiamate nazionali in Nord America costano quasi nulla agli operatori e una delle ragioni per cui lì le chiamate sono economiche.

Instradamento grigio

Un percorso non ufficiale per il traffico internazionale che evita la tariffa ufficiale di terminazione, in genere tramite SIM box nel Paese di destinazione. È più economico, illegale in molte giurisdizioni e riconoscibile dall’ID chiamante rimosso e dalla configurazione lenta della chiamata.

Roaming

L’uso del proprio abbonamento mobile su una rete estera. Le tariffe di roaming voce sono quasi sempre il modo più costoso per effettuare una chiamata internazionale.

Come viene trasmessa la chiamata

VoIP (voice over internet protocol)

La trasmissione di una chiamata vocale come dati attraverso una connessione internet invece che tramite un circuito telefonico dedicato. Il termine comprende tutto, da un’app sul telefono a un sistema telefonico aziendale.

SIP (session initiation protocol)

Il protocollo di segnalazione che avvia, modifica e termina una chiamata VoIP. SIP negozia la chiamata, ma non trasporta l’audio.

RTP (real-time transport protocol)

Il protocollo che trasporta l’audio vero e proprio dopo che SIP ha configurato la chiamata. Quando una chiamata si connette ma non si sente alcun suono, SIP ha funzionato e RTP no: il classico problema dell’audio a senso unico.

Codec

L’algoritmo che comprime la voce per la trasmissione. G.711 offre una qualità telefonica non compressa a circa 64 kbps; Opus è un codec moderno a velocità variabile che usa in genere 16–24 kbps e offre un audio migliore. Consulta quanti dati usano le chiamate vocali.

DTMF

Dual-tone multi-frequency: i toni generati dalla tastiera, ciascuno composto da una coppia di frequenze. È il modo in cui vengono inviati gli interni e le scelte dei menu dopo la connessione della chiamata.

PSTN

La rete telefonica pubblica commutata: il sistema telefonico globale a commutazione di circuito a cui si collegano infine le linee fisse e le chiamate vocali mobili. Una chiamata “verso la PSTN” indica una chiamata a un normale numero di telefono, non una chiamata da app ad app.

VoLTE

Voice over LTE: la trasmissione delle chiamate vocali dell’operatore come dati sulla rete 4G invece del passaggio ai circuiti più vecchi. È ciò che rende più rapide le connessioni e più ampia la qualità audio sulle moderne reti mobili.

Chiamate Wi-Fi

Una funzione dell’operatore che instrada le normali chiamate mobili su una rete WiFi quando il segnale cellulare è debole. Usa i dati della rete WiFi, ma consuma comunque i minuti del tuo piano e applica le relative tariffe internazionali.

NAT (network address translation)

La funzione del router che consente a molti dispositivi di condividere un unico indirizzo internet pubblico. È la causa più comune dell’audio a senso unico nelle chiamate VoIP, perché può lasciare il flusso audio di ritorno senza una destinazione.

Jitter

La variazione nel momento di arrivo dei pacchetti audio. Oltre ciò che il buffer del dispositivo ricevente riesce ad assorbire, si manifesta come un audio che va e viene a scatti.

Perdita di pacchetti

Pacchetti audio che non arrivano mai. Oltre circa il 3% produce il suono robotico e metallico che le persone descrivono come “sott’acqua”. La diagnosi è descritta nella guida alla risoluzione dei problemi di qualità delle chiamate.

Latenza

Il ritardo unidirezionale tra il momento in cui si parla e quello in cui si viene ascoltati. La Raccomandazione G.114 dell’ITU-T indica 150 millisecondi come limite per una conversazione trasparente e 400 millisecondi come il punto in cui diventa inaccettabile.

Numeri e identità

Portabilità del numero

Il diritto di mantenere un numero di telefono quando si cambia operatore, che ha spezzato il legame tra il prefisso di un numero e la rete che lo gestisce. Consulta la guida sulla portabilità del numero.

ID chiamante (CLI)

Il numero mostrato alla persona che riceve una chiamata. Viene dichiarato dalla rete di origine e non verificato dall’inizio alla fine, motivo per cui spesso è errato o assente nelle chiamate internazionali.

STIR/SHAKEN

Standard che consentono alla rete di origine di firmare crittograficamente l’ID chiamante dichiarato, obbligatori negli Stati Uniti da giugno 2021 e in Canada da novembre 2021. Non si estendono oltre i confini internazionali: consulta l’ID chiamante nelle chiamate internazionali.

Numero virtuale

Un numero di telefono non legato a una linea fisica o a una SIM, che inoltra le chiamate ovunque scelga il suo titolare. Viene usato per presentare una presenza locale in un Paese in cui non si vive.

Ricerca HLR

Una richiesta al registro di localizzazione principale di una rete mobile per stabilire se un numero è attivo e quale rete lo gestisce attualmente. È l’unico modo affidabile per determinare l’operatore di un numero portato e consiste in una richiesta a pagamento e in tempo reale, non in qualcosa che qualsiasi strumento offline possa fare.

Termini di fatturazione e account

Credito

Un saldo prepagato consumato alla tariffa al minuto prevista per ciascuna destinazione, invece di un pacchetto di minuti. Un credito di $5 acquista 250 minuti verso il Canada o 7 minuti verso un cellulare tedesco, perché rappresenta denaro e non tempo.

Pacchetto di minuti

Una quantità fissa di minuti verso un insieme definito di destinazioni. È più semplice da capire del credito e di solito offre un valore peggiore, perché i minuti inutilizzati scadono e l’elenco delle destinazioni raramente corrisponde alle persone che chiami davvero.

Scadenza

Una data oltre la quale il credito o i minuti inutilizzati vengono persi. È il meccanismo che rende fuorviante una tariffa pubblicizzata, poiché il credito che non spendi non è mai stato uno sconto.

Politica di utilizzo corretto

Una clausola che limita un piano “illimitato”, di solito in base alle ore mensili o alla destinazione. Vale la pena leggerla prima di affidarsi alla parola illimitato, perché è il limite a definire il prodotto reale.

Post-pagato e prepagato

Il post-pagato ti fattura dopo l’utilizzo sulla base di un rapporto di credito; il prepagato scala il costo da un saldo finanziato in anticipo. Il prepagato non può generare una bolletta imprevista, il che rappresenta il suo principale vantaggio per le chiamate internazionali.

Tariffa al dettaglio e tariffa all’ingrosso

La tariffa all’ingrosso è ciò che un provider paga a un operatore per consegnare una chiamata; la tariffa al dettaglio è ciò che tu paghi al provider. La differenza tra le due costituisce il margine del provider e, per le destinazioni economiche, ammonta a una frazione di centesimo.

In sintesi

La maggior parte della confusione nelle chiamate internazionali deriva da quattro termini che vengono regolarmente confusi. Il codice di uscita appartiene al Paese da cui chiami; il prefisso internazionale appartiene al Paese che stai chiamando. Il prefisso di accesso è un’istruzione di composizione nazionale e deve essere rimosso prima che un numero venga chiamato a livello internazionale. E la tariffa di terminazione, un costo addebitato da una rete con cui non avrai mai rapporti, è ciò che determina davvero il prezzo della chiamata, non l’app con cui la effettui.

Se comprendi questi quattro termini, il resto del vocabolario diventa un insieme di dettagli descrittivi.