Міжнародні дзвінки: кожен термін пояснено одним реченням

Термінологія телефонії незвично непрозора: більшість термінів з’являється в рахунках, на сторінках підтримки та в прайс-листах, але їх ніхто не пояснює. На цій сторінці кожен термін визначено одним реченням, а потім наведено приклад, який допомагає його запам’ятати.

Набір номера

Код країни

Код із однієї–трьох цифр, який визначає країну в міжнародному плані нумерації. +1 — Сполучені Штати та Канада, +44 — Велика Британія, +91 — Індія, +7 — Росія та Казахстан. Коди призначає Міжнародний союз електрозв’язку, і їх не можна переносити між країнами.

Код виходу

Цифри, які ви набираєте, щоб повідомити власну мережу, що дзвінок виходить із країни, — на будь-якому мобільному телефоні їх замінює +. 00 у більшості країн світу, 011 у Сполучених Штатах і Канаді, 010 у Японії. Код виходу залежить від країни, з якої ви телефонуєте, а не від номера, на який ви телефонуєте.

Міжміський префікс

Початкова цифра, яку набирають перед номером у межах власної країни та прибирають, коли номер записують у міжнародному форматі. 0 у Великій Британії, Німеччині, Індії та Австралії; 8 у Росії та Казахстані. Залишити її в номері — найпоширеніша причина, через яку міжнародний дзвінок не проходить.

Код регіону

Частина національного номера, яка визначає географічний регіон для стаціонарних ліній. 20 для Лондона, 212 для Мангеттена, 22 для Мумбаї. У мобільних номерів його немає: відповідні початкові цифри натомість визначають тип послуги.

E.164

Міжнародний стандарт запису телефонного номера: знак «плюс», код країни та національний номер без міжміського префікса, до 15 цифр без пробілів. +442071838750. Повний опис наведено у матеріалі формат E.164.

Абонентський номер

Частина номера, яка визначає одну лінію в межах регіону або діапазону послуг, — усе після коду країни та коду регіону.

DID (прямий внутрішній набір)

Зовнішній телефонний номер, який з’єднує з конкретним телефоном в організації, минаючи комутатор. Компанія зі 200 працівниками може мати 200 DID, щоб із кожним можна було зв’язатися напряму, а не через внутрішній номер.

Внутрішній номер

Внутрішній номер за комутатором, який набирають тональними сигналами після з’єднання, а не як частину телефонного номера. Див. набір внутрішніх номерів.

Безкоштовний номер

Номер, за яким платить абонент, якому телефонують, а не той, хто телефонує, — 800, 888 та подібні діапазони в Північній Америці, 0800 у Великій Британії. До безкоштовних номерів зазвичай не можна додзвонитися з-за меж їхньої країни, а якщо це можливо, дзвінок не буде безкоштовним.

Номер із підвищеною тарифікацією

Номер, дзвінки на який коштують дорожче за стандартний тариф, а частина доходу надходить його власнику. Діапазони 0900 у більшій частині Європи, історично 1-900 у США. Міжнародні сервіси часто блокують дзвінки на такі номери за замовчуванням.

Скільки коштує дзвінок

Тариф на термінацію

Плата, яку мережа одержувача стягує за доставлення дзвінка у власну мережу. Це найбільша складова вартості міжнародного дзвінка й причина, через яку ціна в різних країнах може відрізнятися у п’ятдесят разів — див. чому дзвінки в одну країну коштують у 50 разів дорожче.

Похвилинна посекундна тарифікація

Оплата за точну тривалість дзвінка. Дзвінок тривалістю 47 секунд коштує як 47 секунд.

Похвилинна тарифікація (округлення)

Оплата цілими хвилинами з округленням у більший бік. Дзвінок тривалістю 47 секунд коштує як 60 секунд, а дзвінок тривалістю 61 секунда — як 120. Для коротких дзвінків це націнка 20–30%, якої не видно в заявленому тарифі.

Плата за з’єднання

Фіксована плата, яку стягують після з’єднання, незалежно від тривалості дзвінка. У двохвилинному дзвінку плата за з’єднання у розмірі 50 центів може перевищити всю похвилинну вартість.

Взаємоз’єднання

Комерційна й технічна домовленість, за якою дві мережі обмінюються трафіком. Кожен міжнародний дзвінок проходить щонайменше через одне взаємоз’єднання.

Bill and keep

Домовленість про взаємоз’єднання, за якою мережі обмінюються трафіком без взаємної похвилинної оплати, виходячи з того, що обсяги приблизно врівноважуються. Саме тому внутрішні дзвінки в Північній Америці майже нічого не коштують операторам і частково тому дзвінки там дешеві.

Сіра маршрутизація

Неофіційний маршрут міжнародного трафіку, який дає змогу уникнути офіційної плати за термінацію, зазвичай через SIM-бокси в країні призначення. Він дешевший, у багатьох юрисдикціях незаконний, а розпізнати його можна за видаленим ідентифікатором абонента та тривалим або нестабільним встановленням з’єднання.

Роумінг

Використання домашньої мобільної підписки в іноземній мережі. Тарифи на голосовий роумінг майже завжди є найдорожчим способом здійснити міжнародний дзвінок.

Як передається дзвінок

VoIP (передавання голосу через інтернет-протокол)

Передавання голосового дзвінка як даних через інтернет-з’єднання замість виділеного телефонного каналу. Цей термін охоплює все: від застосунку на телефоні до корпоративної телефонної системи.

SIP (протокол ініціювання сеансу)

Протокол сигналізації, який встановлює, змінює та завершує VoIP-дзвінок. SIP узгоджує дзвінок, але не передає звук.

RTP (протокол передавання даних у реальному часі)

Протокол, який передає власне аудіо після встановлення дзвінка через SIP. Якщо дзвінок з’єднався, але звуку немає, SIP спрацював, а RTP — ні: це класична проблема одностороннього аудіо.

Кодек

Алгоритм, який стискає голос для передавання. G.711 — нестиснена телефонна якість зі швидкістю близько 64 kbps; Opus — сучасний кодек зі змінною швидкістю, який зазвичай використовує 16–24 kbps і забезпечує кращий звук. Див. скільки даних використовують голосові дзвінки.

DTMF

Багаточастотний двотоновий сигнал — тональні сигнали, які генерує клавіатура, кожен із яких є парою частот. Саме так після з’єднання передаються внутрішні номери та вибір у голосових меню.

PSTN

Телефонна мережа загального користування: глобальна телефонна система з комутацією каналів, до якої зрештою підключаються стаціонарні телефони та мобільний голосовий зв’язок. Дзвінок «у PSTN» означає дзвінок на звичайний телефонний номер, а не дзвінок із застосунку в застосунок.

VoLTE

Голосовий зв’язок через LTE — передавання голосових дзвінків оператора як даних через мережу 4G замість переходу на старіші канали. Саме завдяки цьому в сучасній мобільній мережі дзвінки з’єднуються швидше, а звук стає об’ємнішим.

Дзвінки через Wi-Fi

Функція оператора, яка спрямовує звичайні мобільні дзвінки через мережу WiFi, коли сигнал мобільної мережі слабкий. Вона використовує дані мережі WiFi, але хвилини тарифного плану та його міжнародні тарифи залишаються чинними.

NAT (трансляція мережевих адрес)

Функція маршрутизатора, яка дає змогу багатьом пристроям спільно використовувати одну публічну інтернет-адресу. Це найпоширеніша причина одностороннього аудіо під час VoIP-дзвінків, оскільки маршрутизатор може залишити зворотний аудіопотік без маршруту призначення.

Джиттер

Зміни в часі надходження аудіопакетів. Якщо вони перевищують те, що може компенсувати буфер пристрою-одержувача, звук починає уриватися.

Втрата пакетів

Аудіопакети, які не дійшли до одержувача. Понад приблизно 3% втрат це створює роботизований, металевий звук, який люди описують як звук «під водою». Діагностика наведена в матеріалі усунення проблем із якістю дзвінків.

Затримка

Одностороння затримка між моментом, коли ви говорите, і моментом, коли вас чують. Рекомендація G.114 ITU-T визначає 150 мілісекунд як межу для природної розмови, а 400 мілісекунд — як рівень, після якого затримка стає неприйнятною.

Номери та ідентифікація

Перенесення номера

Право зберегти телефонний номер під час зміни оператора, через яке зв’язок між префіксом номера та мережею, що його обслуговує, було розірвано. Див. як працює перенесення номера.

Caller ID (CLI)

Номер, який відображається в людини, що приймає дзвінок. Його передає мережа-відправник, але він не перевіряється наскрізь, тому під час міжнародних дзвінків часто буває неправильним або не відображається.

STIR/SHAKEN

Стандарти, які дають змогу мережі-відправнику криптографічно підписувати переданий нею ідентифікатор абонента; у Сполучених Штатах вони стали обов’язковими з червня 2021 року, а в Канаді — з листопада 2021 року. Вони не поширюються через міжнародні кордони — див. ідентифікатор абонента під час міжнародних дзвінків.

Віртуальний номер

Телефонний номер, не прив’язаний до фізичної лінії або SIM-картки, який переадресовує дзвінки туди, куди вирішить його власник. Використовується, щоб мати місцеву присутність у країні, де ви не живете.

HLR lookup

Запит до реєстру місцезнаходження абонентів мобільної мережі, щоб визначити, чи активний номер і яка мережа його обслуговує. Це єдиний надійний спосіб визначити оператора перенесеного номера; це платний запит у реальному часі, а не те, що може зробити будь-який офлайн-інструмент.

Терміни, пов’язані з оплатою та обліковим записом

Кредит

Передплачений баланс, який витрачається за похвилинним тарифом для кожного напрямку, на відміну від пакета хвилин. Кредит у розмірі $5 дає змогу телефонувати 250 хвилин до Канади або 7 хвилин на мобільний номер у Німеччині, оскільки це гроші, а не час.

Пакет хвилин

Фіксований обсяг хвилин для визначеного набору напрямків. Його простіше зрозуміти, ніж кредит, але зазвичай він менш вигідний, оскільки невикористані хвилини згорають, а список напрямків рідко відповідає тим, кому ви справді телефонуєте.

Термін дії

Дата, після якої невикористаний кредит або хвилини анулюються. Саме через це заявлений тариф може вводити в оману: кредит, який ви не витратили, не був знижкою.

Політика добросовісного використання

Умова, яка обмежує «безлімітний» план, зазвичай кількістю годин на місяць або напрямком. Її варто прочитати, перш ніж покладатися на слово «безлімітний», адже саме обмеження визначає реальні умови продукту.

Післяплата та передплата

Післяплата передбачає виставлення рахунку після використання послуг у межах кредитних відносин; передплата списує кошти з балансу, який ви поповнили заздалегідь. Передплата не може створити несподіваний рахунок, і це її головна перевага для міжнародних дзвінків.

Роздрібний і оптовий тарифи

Оптовий тариф — це сума, яку постачальник платить оператору за доставлення дзвінка; роздрібний тариф — сума, яку ви платите постачальнику. Різниця між ними є маржею постачальника, а в дешевих напрямках становить частку цента.

Підсумок

Більшість плутанини в міжнародних дзвінках виникає через чотири терміни, які регулярно змішують. Код виходу належить країні, з якої ви телефонуєте; код країни — країні, до якої ви телефонуєте. Міжміський префікс — це інструкція для набору номера всередині країни, і його потрібно прибрати перед міжнародним дзвінком. А тариф на термінацію — плата, яку стягує мережа, з якою ви ніколи не взаємодієте, — саме він фактично визначає вартість дзвінка, а не застосунок, через який ви телефонуєте.

Розберіться з цими чотирма термінами — і решта термінології стане просто описовими деталями.