Международные звонки: каждый термин объяснён в одном предложении

Терминология телефонии необычно непрозрачна: большинство терминов встречается в счетах, на страницах поддержки и в прайс-листах, но нигде не объясняется. На этой странице каждый термин определён в одном предложении, а затем приведён пример, который помогает его запомнить.

Набор номера

Код страны

Код длиной от одной до трёх цифр, который обозначает страну в международном плане нумерации. +1 — США и Канада, +44 — Великобритания, +91 — Индия, +7 — Россия и Казахстан. Коды назначает Международный союз электросвязи, и их нельзя переносить между странами.

Код выхода

Цифры, которые вы набираете, чтобы сообщить своей сети, что звонок выходит из страны, — на любом мобильном телефоне их заменяет +. 00 в большинстве стран мира, 011 в США и Канаде, 010 в Японии. Код выхода зависит от страны, из которой вы звоните, а не от номера, на который звоните.

Префикс выхода на внешнюю линию

Начальная цифра, которую набирают перед номером внутри своей страны и удаляют при записи номера в международном формате. 0 в Великобритании, Германии, Индии и Австралии; 8 в России и Казахстане. Если оставить этот префикс, это станет самой распространённой причиной сбоя международного звонка.

Код зоны

Часть национального номера, обозначающая географический регион для стационарных линий. 20 для Лондона, 212 для Манхэттена, 22 для Мумбаи. У мобильных номеров кода зоны нет: соответствующие начальные цифры обозначают тип услуги.

E.164

Международный стандарт записи телефонного номера: знак «плюс», код страны и национальный номер без префикса выхода на внешнюю линию, не более 15 цифр без пробелов. +442071838750. Подробно этот формат разобран в статье Формат E.164.

Номер абонента

Часть номера, которая обозначает одну линию в пределах зоны или диапазона услуг, — всё после кода страны и кода зоны.

DID (прямой внутренний набор)

Внешний телефонный номер, который соединяет звонящего с конкретным телефоном внутри организации, минуя коммутатор. Компания со 200 сотрудниками может иметь 200 DID, чтобы до каждого можно было дозвониться напрямую, а не через внутренний номер.

Внутренний номер

Внутренний номер за коммутатором, который набирают тональными сигналами после соединения, а не как часть телефонного номера. См. набор внутренних номеров.

Бесплатный номер

Номер, при звонке на который платит вызываемая сторона, а не звонящий, — диапазоны 800, 888 и аналогичные в Северной Америке, 0800 в Великобритании. На бесплатные номера обычно нельзя дозвониться из-за пределов страны, которой они принадлежат, а если это возможно, звонок не будет бесплатным.

Номер с повышенной тарификацией

Номер, звонок на который стоит дороже стандартного тарифа, при этом часть дохода получает владелец номера. Диапазоны 0900 в большинстве стран Европы, исторически 1-900 в США. Международные сервисы часто по умолчанию блокируют звонки на такие номера.

Из чего складывается стоимость звонка

Тариф за терминацию

Плата, которую сеть получателя взимает за доставку звонка в собственную сеть. Это крупнейшая составляющая стоимости международного звонка и причина, по которой цена звонка в разные страны может отличаться в пятьдесят раз, — см. почему звонок в одну страну стоит в 50 раз дороже.

Посекундная тарификация

Оплата точной продолжительности звонка. Звонок длительностью 47 секунд стоит как 47 секунд.

Поминутная тарификация (округление)

Оплата полными минутами с округлением в большую сторону. Звонок длительностью 47 секунд оплачивается как 60 секунд, а звонок длительностью 61 секунда — как 120. Для коротких звонков это надбавка в 20–30%, которая не отражается в заявленном тарифе.

Плата за соединение

Фиксированная плата, начисляемая при соединении звонка независимо от его продолжительности. При звонке длительностью две минуты плата за соединение в 50 центов может оказаться выше всей поминутной стоимости.

Интерконнект

Коммерческая и техническая договорённость, по которой две сети обмениваются трафиком. Каждый международный звонок проходит как минимум через один такой интерконнект.

Bill and keep

Договорённость об интерконнекте, при которой сети обмениваются трафиком без взаимной поминутной оплаты, исходя из того, что объёмы трафика примерно равны. Поэтому внутренние звонки в Северной Америке почти ничего не стоят операторам и отчасти поэтому обходятся недорого.

Серый маршрут

Неофициальный маршрут международного трафика, позволяющий избежать официальной платы за терминацию, обычно через SIM-боксы в стране назначения. Он дешевле, во многих юрисдикциях незаконен и распознаётся по удалённому Caller ID и плохому установлению соединения.

Роуминг

Использование домашней мобильной подписки в сети другого государства. Плата за голосовой роуминг почти всегда является самым дорогим способом совершить международный звонок.

Как передаётся звонок

VoIP (передача голоса по интернет-протоколу)

Передача голосового звонка в виде данных через интернет-соединение вместо выделенной телефонной линии. Этот термин охватывает всё: от приложения на телефоне до корпоративной телефонной системы.

SIP (протокол установления сеанса)

Протокол сигнализации, который устанавливает, изменяет и завершает VoIP-звонок. SIP согласует параметры звонка, но не передаёт звук.

RTP (протокол передачи данных в реальном времени)

Протокол, который передаёт звук после того, как SIP установил звонок. Если звонок соединяется, но звука нет, SIP сработал, а RTP — нет: это классическая проблема одностороннего звука.

Кодек

Алгоритм, который сжимает голос для передачи. G.711 — несжатое телефонное качество со скоростью около 64 kbps; Opus — современный кодек с переменной скоростью, обычно использующий 16–24 kbps и обеспечивающий более качественный звук. См. сколько данных используют голосовые звонки.

DTMF

Двухтональный многочастотный набор — сигналы, которые создаёт клавиатура, причём каждый сигнал состоит из пары частот. Так после соединения передаются внутренние номера и пункты голосового меню.

PSTN

Телефонная сеть общего пользования: глобальная телефонная система с коммутацией каналов, к которой в конечном счёте подключаются стационарные телефоны и мобильная голосовая связь. Звонок «в PSTN» означает звонок на обычный телефонный номер, а не звонок из приложения в приложение.

VoLTE

Передача голоса через LTE — передача голосовых звонков оператора в виде данных через сеть 4G вместо перехода на более старые каналы. Благодаря этому в современной мобильной сети звонки соединяются быстрее и звучат более объёмно.

Звонки через Wi-Fi

Функция оператора, которая направляет обычные мобильные звонки через сеть Wi-Fi при слабом сигнале сотовой сети. При этом используются данные сети Wi-Fi, но минуты и международные тарифы списываются по вашему тарифному плану.

NAT (преобразование сетевых адресов)

Функция маршрутизатора, позволяющая множеству устройств использовать один публичный интернет-адрес. Это обычная причина одностороннего звука в VoIP-звонках: обратный аудиопоток может оказаться без маршрута назначения.

Джиттер

Изменение времени поступления аудиопакетов. Если оно превышает возможности буфера принимающего устройства, звук начинает прерываться.

Потеря пакетов

Аудиопакеты, которые не доходят до адресата. При уровне выше примерно 3% появляется роботизированный металлический звук, который часто описывают как «звук из-под воды». Диагностика приведена в статье устранение проблем с качеством звонка.

Задержка

Односторонняя задержка между моментом, когда вы говорите, и моментом, когда вас слышат. Рекомендация G.114 ITU-T устанавливает 150 миллисекунд как предел для естественного разговора и 400 миллисекунд как уровень, после которого задержка становится неприемлемой.

Номера и идентификация

Перенос номера

Право сохранить телефонный номер при смене оператора, из-за которого префикс номера больше не связан с обслуживающей его сетью. См. что такое перенос номера.

Caller ID (CLI)

Номер, который отображается у человека, принимающего звонок. Его передаёт исходная сеть, но он не проверяется от начала до конца, поэтому в международных звонках часто отображается неправильно или отсутствует.

STIR/SHAKEN

Стандарты, позволяющие исходной сети криптографически подписывать передаваемый ею Caller ID; в США они обязательны с июня 2021, а в Канаде — с ноября 2021. Эти стандарты не распространяются на международные границы — см. Caller ID в международных звонках.

Виртуальный номер

Телефонный номер, не привязанный к физической линии или SIM-карте, с которого звонки переадресуются туда, куда выберет его владелец. Используется для создания местного присутствия в стране, где вы не живёте.

HLR-запрос

Запрос к домашнему регистру местоположения мобильной сети, позволяющий определить, активен ли номер и какая сеть сейчас его обслуживает. Это единственный надёжный способ узнать оператора перенесённого номера; такой запрос платный и выполняется в реальном времени, поэтому его нельзя заменить автономным инструментом.

Термины, связанные с оплатой и аккаунтом

Кредит

Предоплаченный баланс, который расходуется по поминутному тарифу для каждого направления, в отличие от пакета минут. Кредит в размере $5 позволяет совершить 250 минут звонков в Канаду или 7 минут звонков на мобильный номер в Германии, поскольку это деньги, а не время.

Пакет минут

Фиксированный объём минут для определённого набора направлений. Его проще понять, чем кредит, но обычно он менее выгоден: неиспользованные минуты сгорают, а список направлений редко соответствует странам, в которые вы действительно звоните.

Срок действия

Дата, после которой неиспользованный кредит или минуты аннулируются. Именно этот механизм делает заявленный тариф вводящим в заблуждение: кредит, который вы не потратили, не был скидкой.

Политика добросовестного использования

Условие, ограничивающее «безлимитный» тариф, обычно определённым числом часов в месяц или списком направлений. Его стоит прочитать до того, как полагаться на слово «безлимитный», поскольку именно ограничение определяет реальные условия продукта.

Постоплата и предоплата

При постоплате счёт выставляется после использования услуги в рамках кредитных отношений; при предоплате средства списываются с баланса, пополненного заранее. Предоплата не может привести к неожиданному счёту, и это её главное преимущество для международных звонков.

Розничный и оптовый тариф

Оптовый тариф — это сумма, которую провайдер платит оператору за доставку звонка; розничный тариф — сумма, которую вы платите провайдеру. Разница между ними составляет маржу провайдера, а для дешёвых направлений может быть меньше цента.

Главное

Большая часть путаницы в международных звонках связана с четырьмя терминами, которые часто смешивают. Код выхода относится к стране, из которой вы звоните, а код страны — к стране, в которую вы звоните. Префикс выхода на внешнюю линию — это инструкция для набора номера внутри страны; его нужно удалить перед международным звонком. А тариф за терминацию — плата сети, с которой вы никогда не взаимодействуете напрямую, — именно он фактически определяет стоимость звонка, а не приложение, через которое вы звоните.

Разберитесь с этими четырьмя терминами — и остальные будут лишь описательными деталями.