การโทรระหว่างประเทศ: อธิบายทุกคำศัพท์ในหนึ่งประโยค

คำศัพท์ด้านโทรศัพท์มักเข้าใจได้ยากเป็นพิเศษ และคำศัพท์ส่วนใหญ่ก็ปรากฏอยู่ในใบเรียกเก็บเงิน หน้าช่วยเหลือ และรายการราคาโดยไม่มีการอธิบายความหมาย หน้านี้จะให้คำจำกัดความของแต่ละคำในหนึ่งประโยค แล้วตามด้วยตัวอย่างที่ช่วยให้จำได้

การกดหมายเลข

รหัสโทรระหว่างประเทศ

รหัสที่มีความยาวหนึ่งถึงสามหลัก ใช้ระบุประเทศในแผนการกำหนดหมายเลขระหว่างประเทศ +1 คือสหรัฐอเมริกาและแคนาดา, +44 คือสหราชอาณาจักร, +91 คืออินเดีย, +7 คือรัสเซียและคาซัคสถาน รหัสเหล่านี้กำหนดโดยสหภาพโทรคมนาคมระหว่างประเทศ และไม่สามารถโอนย้ายข้ามประเทศได้

รหัสโทรออก

ตัวเลขที่คุณกดเพื่อแจ้งเครือข่ายของตนเองว่าสายกำลังออกนอกประเทศ โดยบนโทรศัพท์มือถือจะใช้ + แทน 00 ในประเทศส่วนใหญ่ของโลก, 011 ในสหรัฐอเมริกาและแคนาดา, 010 ในญี่ปุ่น รหัสโทรออกขึ้นอยู่กับสถานที่ที่คุณกำลังโทร ออกจาก ไม่ใช่หมายเลขที่คุณกำลังโทรหา

รหัสนำหน้าภายในประเทศ

ตัวเลขนำหน้าที่กดก่อนหมายเลขภายในประเทศนั้น และจะถูกตัดออกเมื่อเขียนหมายเลขในรูปแบบระหว่างประเทศ 0 ในสหราชอาณาจักร เยอรมนี อินเดีย และออสเตรเลีย; 8 ในรัสเซียและคาซัคสถาน การใส่รหัสนี้ไว้เป็นสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดที่ทำให้การโทรระหว่างประเทศล้มเหลว

รหัสพื้นที่

ส่วนหนึ่งของหมายเลขภายในประเทศที่ใช้ระบุภูมิภาคทางภูมิศาสตร์สำหรับโทรศัพท์บ้าน 20 สำหรับลอนดอน, 212 สำหรับแมนแฮตตัน, 22 สำหรับมุมไบ หมายเลขมือถือไม่มีรหัสพื้นที่ โดยตัวเลขนำหน้าที่เทียบเท่ากันจะระบุประเภทบริการแทน

E.164

มาตรฐานสากลสำหรับเขียนหมายเลขโทรศัพท์ ได้แก่ เครื่องหมายบวก รหัสประเทศ และหมายเลขภายในประเทศที่ตัดรหัสนำหน้าภายในประเทศออกแล้ว มีความยาวไม่เกิน 15 หลักและไม่มีช่องว่าง +442071838750 ดูรายละเอียดทั้งหมดได้ที่ รูปแบบ E.164

หมายเลขผู้ใช้บริการ

ส่วนของหมายเลขที่ใช้ระบุสายหนึ่งสายในพื้นที่หรือช่วงหมายเลขบริการ ทุกอย่างหลังรหัสประเทศและรหัสพื้นที่

DID (direct inward dialling)

หมายเลขโทรศัพท์ภายนอกที่เชื่อมต่อไปยังโทรศัพท์เครื่องใดเครื่องหนึ่งภายในองค์กรโดยตรง โดยไม่ผ่านแผงรับสาย บริษัทที่มีพนักงาน 200 คนอาจมี DID 200 หมายเลข เพื่อให้ติดต่อแต่ละคนได้โดยตรงแทนการต่อผ่านหมายเลขภายใน

หมายเลขภายใน

หมายเลขภายในระบบแผงรับสาย ซึ่งกดเป็นเสียงสัญญาณหลังจากสายเชื่อมต่อแล้ว ไม่ใช่ส่วนหนึ่งของหมายเลขโทรศัพท์ ดู การกดหมายเลขภายใน

หมายเลขโทรฟรี

หมายเลขที่ผู้รับสายเป็นฝ่ายจ่ายค่าบริการแทนผู้โทร เช่น ช่วงหมายเลข 800, 888 และหมายเลขลักษณะเดียวกันในอเมริกาเหนือ รวมถึง 0800 ในสหราชอาณาจักร โดยทั่วไปหมายเลขโทรฟรีจะไม่สามารถโทรจากนอกประเทศของหมายเลขนั้นได้ และหากโทรได้ สายนั้นก็ไม่ได้ฟรี

หมายเลขอัตราพิเศษ

หมายเลขที่คิดค่าบริการสูงกว่าอัตราปกติ โดยรายได้ส่วนหนึ่งจะตกเป็นของเจ้าของหมายเลข เช่น ช่วงหมายเลข 0900 ในยุโรปส่วนใหญ่ และ 1-900 ที่เคยใช้ในสหรัฐฯ การโทรไปยังหมายเลขเหล่านี้มักถูกบล็อกไว้เป็นค่าเริ่มต้นในบริการระหว่างประเทศ

ค่าใช้จ่ายของการโทร

อัตราค่าจบการเชื่อมต่อ

ค่าธรรมเนียมที่เครือข่ายปลายทางเรียกเก็บเพื่อนำสายเข้าสู่สายของเครือข่ายตนเอง นี่คือองค์ประกอบที่ใหญ่ที่สุดของค่าโทรระหว่างประเทศ และเป็นเหตุผลที่ราคาสามารถแตกต่างกันถึงห้าสิบเท่าระหว่างประเทศต่าง ๆ ดู ทำไมการโทรไปบางประเทศจึงแพงกว่า 50 เท่า

การคิดค่าบริการรายวินาที

การคิดค่าบริการตามระยะเวลาการโทรจริง 47 วินาที การโทรมีค่าใช้จ่ายเท่ากับ 47 วินาที

การคิดค่าบริการรายนาที (การปัดเศษ)

การคิดค่าบริการเป็นหน่วยนาทีเต็ม โดยปัดขึ้น การโทร 47 วินาทีคิดเป็น 60 วินาที ส่วนการโทร 61 วินาทีคิดเป็น 120 วินาที สำหรับสายสั้น ๆ วิธีนี้เป็นค่าบริการเพิ่ม 20–30% ที่ไม่ได้แสดงอยู่ในอัตราที่โฆษณา

ค่าธรรมเนียมเชื่อมต่อ

ค่าธรรมเนียมคงที่ที่เรียกเก็บเมื่อสายเชื่อมต่อ โดยไม่ขึ้นอยู่กับระยะเวลา สำหรับการโทรสองนาที ค่าธรรมเนียมเชื่อมต่อ 50 เซนต์อาจสูงกว่าค่าโทรรายนาทีทั้งหมด

การเชื่อมต่อระหว่างเครือข่าย

ข้อตกลงทางธุรกิจและทางเทคนิคที่ทำให้เครือข่ายสองแห่งแลกเปลี่ยนทราฟฟิกกัน การโทรระหว่างประเทศทุกสายต้องผ่านการเชื่อมต่อระหว่างเครือข่ายอย่างน้อยหนึ่งครั้ง

Bill and keep

ข้อตกลงการเชื่อมต่อระหว่างเครือข่ายที่เครือข่ายแลกเปลี่ยนทราฟฟิกกันโดยไม่จ่ายค่าบริการต่อหนึ่งนาทีให้กัน โดยถือว่าปริมาณทราฟฟิกของทั้งสองฝ่ายมีความสมดุลกันโดยประมาณ นี่เป็นเหตุผลที่การโทรภายในประเทศในอเมริกาเหนือแทบไม่สร้างต้นทุนให้ผู้ให้บริการ และเป็นส่วนหนึ่งที่ทำให้การโทรในภูมิภาคนี้มีราคาถูก

เส้นทางสีเทา

เส้นทางที่ไม่เป็นทางการสำหรับทราฟฟิกระหว่างประเทศ ซึ่งหลีกเลี่ยงค่าธรรมเนียมการจบการเชื่อมต่ออย่างเป็นทางการ โดยมักใช้กล่อง SIM ในประเทศปลายทาง มีราคาถูกกว่า ผิดกฎหมายในหลายเขตอำนาจศาล และสังเกตได้จากหมายเลขผู้โทรที่ถูกตัดออกกับการเริ่มต้นสายที่ไม่มีคุณภาพ

Roaming

การใช้บริการมือถือจากเครือข่ายในประเทศของคุณผ่านเครือข่ายต่างประเทศ ค่าบริการโรมมิงเสียงแทบจะเป็นวิธีโทรระหว่างประเทศที่แพงที่สุดในทุกกรณี

วิธีส่งผ่านสายโทร

VoIP (voice over internet protocol)

การส่งเสียงสนทนาเป็นข้อมูลผ่านการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต แทนการส่งผ่านวงจรโทรศัพท์เฉพาะ คำนี้ครอบคลุมตั้งแต่แอปบนโทรศัพท์ไปจนถึงระบบโทรศัพท์ขององค์กร

SIP (session initiation protocol)

โพรโทคอลส่งสัญญาณที่ใช้เริ่มต้น แก้ไข และสิ้นสุดการโทร VoIP โดย SIP จะจัดการการเจรจาเพื่อเชื่อมต่อสาย แต่ไม่ได้ส่งเสียง

RTP (real-time transport protocol)

โพรโทคอลที่ส่งเสียงจริงหลังจาก SIP ตั้งค่าสายเรียบร้อยแล้ว หากสายเชื่อมต่อแต่ไม่มีเสียง แสดงว่า SIP ทำงานสำเร็จ แต่ RTP ไม่ทำงาน ซึ่งเป็นปัญหาเสียงทางเดียวที่พบได้บ่อย

Codec

อัลกอริทึมที่บีบอัดเสียงเพื่อส่งผ่านเครือข่าย G.711 ให้คุณภาพแบบโทรศัพท์โดยไม่บีบอัดที่ประมาณ 64 kbps ส่วน Opus เป็น codec อัตราบิตแปรผันรุ่นใหม่ที่มักใช้ 16–24 kbps และให้เสียงดีกว่า ดู การโทรด้วยเสียงใช้ข้อมูลเท่าไร

DTMF

Dual-tone multi-frequency หรือเสียงหลายความถี่แบบสองโทน ซึ่งเป็นเสียงที่แป้นกดสร้างขึ้น โดยแต่ละเสียงประกอบด้วยความถี่หนึ่งคู่ ใช้ส่งหมายเลขภายในและตัวเลือกเมนูหลังจากสายเชื่อมต่อแล้ว

PSTN

เครือข่ายโทรศัพท์สาธารณะ: ระบบโทรศัพท์แบบสลับวงจรทั่วโลกที่โทรศัพท์บ้านและเสียงบนมือถือเชื่อมต่อเข้าสู่ระบบในท้ายที่สุด การโทร “ไปยัง PSTN” หมายถึงการโทรไปยังหมายเลขโทรศัพท์ทั่วไป ไม่ใช่การโทรจากแอปหนึ่งไปยังอีกแอปหนึ่ง

VoLTE

Voice over LTE หรือการส่งสายเสียงของผู้ให้บริการเป็นข้อมูลผ่านเครือข่าย 4G แทนการเปลี่ยนกลับไปใช้วงจรรุ่นเก่า นี่คือสิ่งที่ทำให้การโทรเชื่อมต่อได้เร็วขึ้นและเสียงมีมิติกว้างขึ้นบนเครือข่ายมือถือรุ่นใหม่

การโทรผ่าน Wi-Fi

ฟีเจอร์ของผู้ให้บริการที่ส่งการโทรมือถือปกติของคุณผ่านเครือข่าย Wi-Fi เมื่อสัญญาณมือถืออ่อน ฟีเจอร์นี้ใช้ข้อมูลของเครือข่าย Wi-Fi แต่ยังใช้จำนวนนาทีในแพ็กเกจและอัตราค่าโทรระหว่างประเทศของแพ็กเกจนั้น

NAT (network address translation)

ฟังก์ชันของเราเตอร์ที่ทำให้อุปกรณ์หลายเครื่องใช้ที่อยู่อินเทอร์เน็ตสาธารณะเดียวกันได้ มักเป็นสาเหตุของเสียงทางเดียวในการโทร VoIP เพราะอาจทำให้สตรีมเสียงขากลับไม่มีปลายทางให้ส่งไป

Jitter

ความแปรผันของเวลาที่แพ็กเก็ตเสียงมาถึง หากมีมากเกินกว่าที่บัฟเฟอร์ของอุปกรณ์รับจะรองรับได้ จะได้ยินเสียงขาด ๆ หาย ๆ

Packet loss

แพ็กเก็ตเสียงที่ไปไม่ถึงปลายทาง หากเกินประมาณ 3% จะทำให้เกิดเสียงคล้ายหุ่นยนต์หรือเสียงโลหะ ซึ่งผู้คนมักอธิบายว่าเหมือนมีเสียงอยู่ใต้น้ำ ตรวจสอบสาเหตุได้ที่ การแก้ไขปัญหาคุณภาพสายโทร

Latency

ความล่าช้าทางเดียวระหว่างการพูดกับการได้ยิน ITU-T Recommendation G.114 กำหนดให้ 150 มิลลิวินาทีเป็นขีดจำกัดสำหรับการสนทนาที่เป็นธรรมชาติ และ 400 มิลลิวินาทีเป็นจุดที่ความล่าช้าเริ่มยอมรับไม่ได้

หมายเลขและตัวตน

การโอนย้ายหมายเลข

สิทธิ์ในการเก็บหมายเลขโทรศัพท์เดิมไว้เมื่อเปลี่ยนผู้ให้บริการ ซึ่งทำให้คำนำหน้าของหมายเลขไม่สามารถใช้บอกได้อีกต่อไปว่าเครือข่ายใดเป็นผู้ให้บริการหมายเลขนั้น ดู อธิบายการโอนย้ายหมายเลข

Caller ID (CLI)

หมายเลขที่แสดงต่อผู้รับสาย เครือข่ายต้นทางเป็นผู้ระบุหมายเลขนี้ และไม่ได้มีการตรวจสอบตั้งแต่ต้นทางถึงปลายทาง นี่จึงเป็นเหตุผลที่หมายเลขผู้โทรในการโทรระหว่างประเทศมักไม่ถูกต้องหรือไม่แสดง

STIR/SHAKEN

มาตรฐานที่ทำให้เครือข่ายต้นทางสามารถลงลายเซ็นเข้ารหัสให้กับหมายเลขผู้โทรที่ระบุได้ โดยสหรัฐอเมริกากำหนดให้ใช้ตั้งแต่ June 2021 และแคนาดาตั้งแต่ November 2021 มาตรฐานนี้ไม่ครอบคลุมการส่งต่อข้ามพรมแดนระหว่างประเทศ ดู หมายเลขผู้โทรในการโทรระหว่างประเทศ

หมายเลขเสมือน

หมายเลขโทรศัพท์ที่ไม่ได้ผูกกับสายจริงหรือ SIM และสามารถโอนสายไปยังสถานที่ใดก็ได้ที่เจ้าของเลือก ใช้เพื่อแสดงตัวตนในท้องถิ่นของประเทศที่คุณไม่ได้อาศัยอยู่

HLR lookup

การส่งคำขอไปยังทะเบียนตำแหน่งหลักของเครือข่ายมือถือ เพื่อตรวจสอบว่าหมายเลขนั้นยังใช้งานอยู่หรือไม่ และปัจจุบันเครือข่ายใดเป็นผู้ให้บริการ วิธีนี้เป็นวิธีเดียวที่เชื่อถือได้ในการระบุผู้ให้บริการของหมายเลขที่ผ่านการโอนย้าย และเป็นการตรวจสอบแบบเรียลไทม์ที่มีค่าใช้จ่าย ไม่ใช่สิ่งที่เครื่องมือออฟไลน์ทั่วไปทำได้

คำศัพท์ด้านการเรียกเก็บเงินและบัญชี

เครดิต

ยอดเงินแบบเติมเงินที่ถูกหักตามอัตรารายนาทีของแต่ละปลายทาง ต่างจากแพ็กเกจนาทีที่กำหนดไว้ เครดิต $5 ซื้อเวลาโทรไปแคนาดาได้ 250 นาที หรือโทรเข้ามือถือเยอรมนีได้ 7 นาที เพราะเครดิตคือเงิน ไม่ใช่เวลา

แพ็กเกจนาที

จำนวนนาทีที่กำหนดไว้ตายตัวสำหรับกลุ่มปลายทางที่ระบุ เข้าใจง่ายกว่าเครดิต และมักคุ้มค่าน้อยกว่า เพราะนาทีที่ไม่ได้ใช้จะหมดอายุ และรายชื่อปลายทางมักไม่ตรงกับประเทศหรือผู้คนที่คุณโทรหาจริง

วันหมดอายุ

วันที่หลังจากนั้นเครดิตหรือนาทีที่ไม่ได้ใช้จะถูกยกเลิก นี่คือกลไกที่ทำให้อัตราที่โฆษณาไว้ทำให้เข้าใจผิด เพราะเครดิตที่คุณไม่เคยใช้ไม่เคยเป็นส่วนลดจริง

นโยบายการใช้งานอย่างเหมาะสม

ข้อกำหนดที่จำกัดแพ็กเกจแบบ “ไม่จำกัด” ซึ่งมักกำหนดด้วยจำนวนชั่วโมงต่อเดือนหรือปลายทาง ควรอ่านข้อกำหนดนี้ก่อนพึ่งพาคำว่าไม่จำกัด เพราะข้อจำกัดคือสิ่งที่กำหนดบริการจริง

ชำระภายหลังและชำระล่วงหน้า

แบบชำระภายหลังจะเรียกเก็บเงินหลังใช้งาน โดยอิงกับวงเงินเครดิต ส่วนแบบชำระล่วงหน้าจะหักเงินจากยอดคงเหลือที่คุณเติมไว้ก่อน แบบชำระล่วงหน้าไม่ทำให้เกิดใบเรียกเก็บเงินเกินคาด ซึ่งเป็นข้อดีหลักสำหรับการโทรระหว่างประเทศ

อัตราขายปลีกและอัตราขายส่ง

อัตราขายส่งคือราคาที่ผู้ให้บริการจ่ายให้ผู้ให้บริการเครือข่ายเพื่อนำสายไปยังปลายทาง ส่วนอัตราขายปลีกคือราคาที่คุณจ่ายให้ผู้ให้บริการ ส่วนต่างระหว่างสองอัตราคือกำไรของผู้ให้บริการ และสำหรับปลายทางราคาถูก ส่วนต่างนี้อาจมีมูลค่าเพียงเศษเสี้ยวของหนึ่งเซนต์

สรุป

ความสับสนส่วนใหญ่ในการโทรระหว่างประเทศเกิดจากคำศัพท์สี่คำที่มักถูกใช้ปะปนกัน รหัสโทรออก เป็นของประเทศที่คุณโทรออกจาก ส่วน รหัสประเทศ เป็นของประเทศที่คุณโทรหา รหัสนำหน้าภายในประเทศ เป็นคำสั่งสำหรับการกดหมายเลขภายในประเทศ และต้องตัดออกก่อนที่หมายเลขจะถูกใช้ในระดับระหว่างประเทศ ส่วน อัตราค่าจบการเชื่อมต่อ ซึ่งเป็นค่าธรรมเนียมที่เรียกเก็บโดยเครือข่ายที่คุณไม่เคยติดต่อด้วย คือสิ่งที่กำหนดราคาการโทรจริง ไม่ใช่แอปที่คุณใช้โทร

เข้าใจสี่คำนี้ให้ถูกต้อง แล้วคำศัพท์ที่เหลือก็เป็นเพียงรายละเอียดเพื่ออธิบายการทำงานเท่านั้น