ทำไมหมายเลขของคุณจึงแสดงผิดเมื่อโทรระหว่างประเทศ

หมายเลขผู้โทรคือคำกล่าวอ้าง ไม่ใช่ข้อเท็จจริง

หมายเลขที่แสดงเมื่อมีสายเข้าเป็นข้อมูลที่เครือข่ายต้นทาง อ้างว่าเป็นเช่นนั้น และตลอดประวัติศาสตร์ของโทรศัพท์ส่วนใหญ่ก็ไม่มีสิ่งใดยืนยันข้อมูลนี้ หมายเลขจะเดินทางไปพร้อมกับสายโทรในรูปแบบฟิลด์ที่เครือข่ายต้นทางกรอก และทุกเครือข่ายที่สายโทรผ่านสามารถอ่าน เปลี่ยนแปลง หรือลบฟิลด์นี้ได้

นี่ไม่ใช่ข้อผิดพลาดที่เพิ่งเกิดขึ้น แต่เป็นวิธีที่ระบบส่งสัญญาณถูกออกแบบไว้ในยุคที่หน่วยงานซึ่งสามารถเริ่มต้นการโทรได้มีเพียงผู้ผูกขาดระดับประเทศไม่กี่ราย ซึ่งเชื่อถือได้ว่าจะไม่โกหก ทุกสิ่งที่เกิดขึ้นหลังจากนั้น ไม่ว่าจะเป็น VoIP การปลอมแปลงหมายเลข การโทรอัตโนมัติ และระบบยืนยันตัวตนที่สร้างขึ้นเพื่อควบคุมปัญหาเหล่านี้ ล้วนเป็นผลจากสมมติฐานดังกล่าวไม่เป็นจริงอีกต่อไป

สำหรับการโทรระหว่างประเทศ เรื่องนี้มีผลในทางปฏิบัติอยู่สามอย่าง และผู้คนพบเจอทั้งหมด

ทำไมสายของฉันจึงแสดงเป็นหมายเลขอื่น

มีเหตุผลที่พบบ่อยอยู่สี่ประการ โดยเรียงตามสิ่งที่ควรสงสัยก่อน

บริการเปลี่ยนไปใช้หมายเลขอื่น แอปโทรหลายแอปไม่ได้มีหมายเลขที่เป็นของคุณโดยเฉพาะ จึงแสดงหมายเลขเกตเวย์ของตนเอง หรือหมายเลขจากช่วงหมายเลขของประเทศปลายทาง ผู้รับสายจะเห็นหมายเลขที่ไม่เกี่ยวข้องกับคุณเลย บริการบางรายให้คุณยืนยันและแสดงหมายเลขโทรศัพท์มือถือจริงของคุณได้ ให้สอบถามเรื่องนี้โดยตรง เพราะคำว่า "รองรับหมายเลขผู้โทร" อาจหมายถึงอย่างใดอย่างหนึ่ง

ผู้ให้บริการระหว่างทางเขียนทับหมายเลข ในเส้นทางที่มีผู้ให้บริการขายส่งหลายราย สายโทรอาจถูกเปลี่ยนหมายเลขผู้โทรเป็นหมายเลขของผู้ให้บริการรายนั้น บางครั้งด้วยเหตุผลด้านการเรียกเก็บเงิน และบางครั้งเพราะเครือข่ายปลายทางปฏิเสธสายที่แสดงหมายเลขต่างประเทศในรูปแบบที่ไม่คาดไว้

เครือข่ายปลายทางตัดหรือลบหมายเลข เครือข่ายระดับประเทศบางแห่งลบหมายเลขผู้โทรระหว่างประเทศทั้งหมด นี่จึงเป็นเหตุผลที่สายไปยังบางประเทศแสดงเป็น "ไม่ทราบหมายเลข" เสมอ ไม่ว่าบริการต้นทางจะทำอย่างไร เรื่องนี้อยู่นอกเหนือการควบคุมของแอปใด ๆ

หมายเลขถูกแสดงในรูปแบบที่โทรศัพท์ของผู้รับจับคู่ไม่ได้ สายที่แสดงเป็น +14155552671 จะจับคู่กับรายชื่อติดต่อที่บันทึกเป็น +14155552671 และอาจจับคู่ไม่ได้กับรายชื่อที่บันทึกเป็น (415) 555-2671 สายโทรไม่ได้มีปัญหา แต่การค้นหาในสมุดที่อยู่ล้มเหลว นี่เป็นอีกเหตุผลหนึ่งที่ควรบันทึกหมายเลขใน รูปแบบ E.164

ทำไมสายระหว่างประเทศจึงแสดงเป็น "ไม่ทราบหมายเลข" หรือ "ส่วนตัว"

โดยทั่วไปเป็นเพราะหมายเลขผู้โทรหายไปที่ใดที่หนึ่งระหว่างทาง ไม่ใช่เพราะผู้โทรจงใจซ่อนหมายเลข

การซ่อนหมายเลขเป็นการกระทำโดยเจตนา เช่น กดรหัสนำหน้าอย่าง 141 ในสหราชอาณาจักร หรือ *67 ในอเมริกาเหนือ หรือตั้งค่าบล็อกถาวรกับผู้ให้บริการ สายเหล่านี้จะแสดงสถานะเป็น ซ่อนหมายเลข หรือ ส่วนตัว ซึ่งเป็นสถานะเฉพาะ

ส่วนคำว่า "ไม่ทราบหมายเลข" "ไม่พร้อมใช้งาน" หรือการไม่แสดงข้อมูล โดยทั่วไปหมายถึงอีกกรณีหนึ่ง คือฟิลด์หมายเลขผู้โทรมาถึงในสภาพว่างเปล่าหรือมีรูปแบบผิด ในเส้นทางระหว่างประเทศ เรื่องนี้เกิดขึ้นเป็นประจำ และพบได้บ่อยกว่าในเส้นทางขายส่งราคาถูก ซึ่งเป็นหนึ่งในสัญญาณภายนอกไม่กี่อย่างที่บอกว่าสายโทรถูกส่งผ่านเส้นทางแบบใด

ยังมีกรณีที่สามที่ควรกล่าวถึง นั่นคือหมายเลขผู้โทรมาถึงในรูปแบบที่ดูถูกต้องแต่เป็นหมายเลขผิด ซึ่งมักเป็นหมายเลขท้องถิ่น นี่เป็นรูปแบบที่กลุ่มผู้โทรหลอกลวงใช้ และเป็นปัญหาที่ระบบยืนยันตัวตนด้านล่างถูกสร้างขึ้นมาเพื่อจัดการ

STIR/SHAKEN คืออะไร และแก้ปัญหานี้ได้หรือไม่

STIR/SHAKEN เป็นมาตรฐานสองชุดที่ทำให้เครือข่ายต้นทางสามารถลงลายมือชื่อเข้ารหัสให้กับหมายเลขผู้โทรที่อ้างว่าเป็นหมายเลขนั้นได้ เพื่อให้เครือข่ายผู้รับตรวจสอบว่าผู้โทรมีสิทธิ์ใช้หมายเลขดังกล่าวหรือไม่ STIR คือชั้นการเข้ารหัส ส่วน SHAKEN คือกรอบการทำงานเพื่อนำระบบนี้ไปใช้ทั่วทั้งเครือข่ายโทรศัพท์

ระบบทำงานโดยแนบโทเคนที่ลงลายมือชื่อไว้กับสายโทร พร้อมระบุ ระดับการรับรอง ดังนี้

• A — การรับรองเต็มรูปแบบ: ผู้ให้บริการต้นทางรู้จักลูกค้าและยืนยันว่าลูกค้าได้รับอนุญาตให้ใช้หมายเลขนั้น
• B — การรับรองบางส่วน: ผู้ให้บริการรู้จักลูกค้า แต่ยืนยันไม่ได้ว่าหมายเลขนั้นเป็นของลูกค้า
• C — การรับรองโดยเกตเวย์: ผู้ให้บริการเพียงส่งต่อสาย และไม่รับรองสิ่งใด

คณะกรรมการกลางกำกับดูแลกิจการสื่อสารแห่งสหรัฐอเมริกากำหนดให้เครือข่าย IP ดำเนินการตามมาตรฐานนี้ โดยกำหนดเส้นตายหลักสำหรับผู้ให้บริการเสียงรายใหญ่ไว้ที่ 30 June 2021 และมีเส้นตายในภายหลังสำหรับผู้ให้บริการรายเล็ก คณะกรรมการ CRTC ของแคนาดากำหนดให้ดำเนินการตั้งแต่ 30 November 2021 ฝรั่งเศสและประเทศยุโรปอีกหลายประเทศได้เริ่มใช้กลไกที่เทียบเคียงกันตั้งแต่นั้น

สิ่งที่ระบบนี้แก้ไม่ได้คือการโทรระหว่างประเทศ และนี่คือส่วนที่มักถูกละไว้ STIR/SHAKEN ทำงานภายในขอบเขตความน่าเชื่อถือ ซึ่งหมายถึงกลุ่มผู้ให้บริการที่ใช้ระบบเดียวกันและยอมรับใบรับรองของกันและกัน โดยทั่วไปสายที่มาจากเครือข่ายต่างประเทศจะมาถึงโดยไม่มีโทเคนเลย และสายที่ผ่านช่วงเครือข่ายที่ไม่ใช่ IP จะสูญเสียโทเคนทั้งหมด เพราะลายเซ็นไม่สามารถคงอยู่ได้เมื่อมีการแปลงระบบ

ดังนั้น สายโทรระหว่างประเทศขาเข้ามักมาถึงคุณพร้อม การรับรองระดับ C หรือไม่มีการรับรองเลย ไม่ว่าผู้โทรจะเป็นบุคคลที่ถูกต้องตามกฎหมายหรือไม่ นี่คือเหตุผลที่เครื่องหมาย "ผู้โทรที่ยืนยันแล้ว" แทบไม่ปรากฏบนสายโทรระหว่างประเทศที่ถูกต้อง และเหตุใดระบบเหล่านี้จึงยังไม่หยุดการหลอกลวงที่มีต้นทางจากต่างประเทศ

ฉันควบคุมได้หรือไม่ว่าจะแสดงหมายเลขใด

บางครั้งทำได้ และขึ้นอยู่กับประเภทของบริการที่คุณใช้

การโทรผ่านผู้ให้บริการเครือข่าย จะแสดงหมายเลขของคุณเองเป็นค่าเริ่มต้น และผู้ให้บริการจะยืนยันหมายเลขนี้ได้เพราะเป็นผู้ออกหมายเลขให้คุณ

บริการหมายเลขเสมือน จะแสดงหมายเลขเสมือนที่คุณเช่าไว้ ซึ่งเป็นจุดประสงค์หลักของบริการประเภทนี้ ธุรกิจจึงสามารถแสดงหมายเลขระดับประเทศหมายเลขเดียวได้ ไม่ว่าผู้ที่โทรจริงจะอยู่ที่ใด

แอปโทร มีความแตกต่างกัน บางแอปยืนยันและแสดงหมายเลขโทรศัพท์มือถือจริงของคุณ บางแอปแสดงหมายเลขเกตเวย์ และบางแอปให้คุณเลือกได้ว่าจะใช้หมายเลขใด ควรตรวจสอบเรื่องนี้ก่อนที่จะเกิดปัญหา เพราะสมาชิกในครอบครัวที่ไม่รู้จักหมายเลขอาจไม่รับสาย

เรื่องนี้มีเส้นแบ่งทางกฎหมายที่ชัดเจน การแสดงหมายเลขที่คุณมีสิทธิ์ใช้เป็นแนวปฏิบัติปกติของโทรคมนาคม แต่การแสดงหมายเลขที่คุณไม่มีสิทธิ์ใช้ โดยมีเจตนาฉ้อโกงหรือก่อให้เกิดอันตราย เป็นสิ่งผิดกฎหมายในเขตอำนาจศาลส่วนใหญ่ เช่น กฎหมาย Truth in Caller ID Act ในสหรัฐอเมริกา และข้อกำหนดที่เทียบเท่ากันในที่อื่น ความสามารถทางเทคนิคในการกำหนดหมายเลขผู้โทรไม่ได้ทำให้คุณมีสิทธิ์ใช้หมายเลขของผู้อื่น

จะทราบได้อย่างไรว่าจริง ๆ แล้วคุณแสดงหมายเลขใด

อย่าเดา และอย่าเชื่อเฉพาะหน้าการตั้งค่า ให้ทดสอบ

โทรไปยังโทรศัพท์เครื่องที่สองของคุณเอง วิธีที่ง่ายและเชื่อถือได้ที่สุดคือ โทรจากบริการไปยังโทรศัพท์อีกเครื่องที่คุณถืออยู่ แล้วดูว่าหมายเลขใดแสดงขึ้นมา หากทำได้ ให้ทดสอบกับหมายเลขในประเทศปลายทางด้วย เพราะคำตอบอาจแตกต่างกันไปตามเส้นทาง

โทรไปยังบริการแจ้งหมายเลข หลายประเทศมีสายที่อ่านหมายเลขที่คุณกำลังโทรออกให้ฟัง บริการเหล่านี้ขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการและอาจมีการเปลี่ยนแปลง ดังนั้นให้ค้นหาหมายเลขปัจจุบันของผู้ให้บริการที่คุณใช้ แทนการใช้หมายเลขจากโพสต์ในฟอรัมเก่า

ถามคนที่คุณโทรหาจริง ๆ สำหรับคำถามในทางปฏิบัติว่าแม่ของฉันจะจำหมายเลขนี้ได้หรือไม่ คำตอบเดียวที่สำคัญคือสิ่งที่แสดงบนโทรศัพท์ของเธอ และเธอสามารถบอกคุณได้ภายในสิบวินาที

ทดสอบอีกครั้งหลังจากเปลี่ยนแปลงบริการหรือบัญชี หมายเลขผู้โทรเป็นคุณสมบัติของเส้นทาง และเส้นทางอาจเปลี่ยนแปลงโดยไม่แจ้งให้ทราบ

หมายเลขผู้โทรมีผลต่อการรับสายหรือไม่

มีผลอย่างมาก และควรวางแผนเรื่องนี้เมื่อคุณโทรหาคนในต่างประเทศที่กำลังรอสายจากคุณ

สายที่มาถึงในชื่อ "ไม่ทราบหมายเลข" หรือมาจากหมายเลขต่างประเทศที่ผู้รับไม่รู้จัก มีโอกาสสูงกว่ามากที่จะไม่มีคนรับ ซึ่งเป็นการตอบสนองที่สมเหตุสมผลเมื่อพิจารณาจากปริมาณสายหลอกลวงที่คนส่วนใหญ่ได้รับในปัจจุบัน เครือข่ายและโทรศัพท์ยังเพิ่มระบบกรองของตนเองเข้ามา ทำให้หมายเลขที่ไม่รู้จักถูกปิดเสียงหรือทำเครื่องหมายโดยอัตโนมัติ

มีสามสิ่งที่ช่วยได้

บอกให้ผู้รับทราบว่าจะเห็นหมายเลขใด และให้บันทึกหมายเลขนั้นไว้ รายชื่อติดต่อที่บันทึกไว้จะช่วยผ่านระบบกรองทุกชั้นได้ในคราวเดียว

ส่งข้อความก่อน ข้อความสั้น ๆ ที่บอกว่าคุณกำลังจะโทร จะเปลี่ยนหมายเลขที่ไม่รู้จักให้กลายเป็นสายที่คาดหมายไว้

โทรในเวลาที่เหมาะสม ไม่มีใครรับสายจากหมายเลขต่างประเทศที่ไม่รู้จักตอนตี 3 ตามเวลาท้องถิ่น เครื่องมือวางแผนเวลาที่ดีที่สุดในการโทร จะแสดงเวลาท้องถิ่นของปลายทาง

ทำไมสายหลอกลวงจึงแสดงเป็นหมายเลขท้องถิ่น

ควรจำรูปแบบนี้ไว้ เพราะอธิบายสิ่งที่ผู้คนพบเจอได้เกือบทั้งหมด และเป็นผลโดยตรงจากทุกอย่างที่กล่าวมา

กลุ่มผู้โทรจากต่างประเทศแสดงหมายเลขผู้โทรจากช่วงหมายเลขของประเทศที่กำลังโทรหา ผู้อยู่อาศัยใน Leeds ได้รับสายที่ดูเหมือนมาจากโทรศัพท์บ้านใน Leeds ส่วนผู้อยู่อาศัยใน Ohio ได้รับสายที่ดูเหมือนมาจากเมืองใกล้เคียง รูปแบบนี้เรียกว่าการปลอมแปลงหมายเลขเพื่อนบ้าน และมีอยู่เพราะอัตราการรับสายจากหมายเลขท้องถิ่นสูงกว่าหมายเลขต่างประเทศหลายเท่า

เหตุผลที่วิธีนี้ใช้ได้คือสิ่งที่กล่าวไว้ตอนต้นของหน้านี้ ฟิลด์หมายเลขผู้โทรถูกอ้างโดยผู้ที่เริ่มต้นการโทร และโดยทั่วไปสายระหว่างประเทศจะมาถึงโดยไม่มีการรับรองที่จะโต้แย้งหมายเลขดังกล่าว

สัญญาณสามอย่างที่บอกว่าหมายเลขที่แสดงเป็นหมายเลขท้องถิ่นอาจไม่ใช่หมายเลขท้องถิ่นจริง:

• หลังจากคุณรับสาย จะเงียบไปหนึ่งหรือสองวินาที ซึ่งเป็นสัญญาณว่าเครื่องโทรออกอัตโนมัติกำลังเชื่อมต่อคุณเข้ากับเจ้าหน้าที่
• เมื่อโทรกลับไปยังหมายเลขนั้น กลับมีบุคคลอื่นที่ไม่เกี่ยวข้องรับสาย เพราะหมายเลขดังกล่าวเป็นหมายเลขจริงและเป็นของผู้อื่นที่กำลังได้รับการร้องเรียนเช่นกัน
• หมายเลขนั้นเกือบเหมือนหมายเลขของคุณเอง — รหัสพื้นที่เดียวกันและตัวเลขหลักแรกเหมือนกัน องค์กรที่ถูกต้องจะไม่สร้างหมายเลขผู้โทรด้วยวิธีนี้

การป้องกันไม่ใช่เรื่องทางเทคนิค อย่าดำเนินการตามคำแนะนำที่ได้รับจากสายโทรเข้า ไม่ว่าหมายเลขนั้นจะดูน่าเชื่อถือเพียงใด ให้ตัดสายแล้วโทรกลับหาองค์กรนั้นด้วยหมายเลขที่คุณค้นหาด้วยตนเอง

สรุป

หมายเลขผู้โทรเป็นข้อมูลที่เครือข่ายต้นทางอ้างขึ้น และไม่ได้รับการยืนยันตั้งแต่ต้นทางจนถึงปลายทาง ในเส้นทางระหว่างประเทศ หมายเลขนี้มักถูกแทนที่โดยผู้ให้บริการระหว่างทาง ถูกลบโดยเครือข่ายปลายทาง หรือมาถึงในรูปแบบที่สมุดที่อยู่ของผู้รับจับคู่ไม่ได้ ดังนั้น "ไม่ทราบหมายเลข" จึงมักหมายถึงฟิลด์ที่หายไป ไม่ใช่ผู้โทรที่ซ่อนหมายเลข

STIR/SHAKEN ทำให้หมายเลขผู้โทรสามารถตรวจสอบได้ภายในเครือข่ายระดับประเทศที่เข้าร่วมตั้งแต่ปี 2021 เป็นต้นมา แต่ระบบนี้ไม่ครอบคลุมข้ามพรมแดน สายโทรระหว่างประเทศขาเข้าจึงมักไม่มีการรับรอง ไม่ว่าผู้โทรจะถูกต้องตามกฎหมายเพียงใด วิธีรับมือในทางปฏิบัติไม่ใช่เรื่องทางเทคนิค บอกผู้รับว่าจะเห็นหมายเลขใด ให้บันทึกหมายเลขนั้นเป็นรายชื่อติดต่อ และส่งข้อความก่อนโทร สิ่งเหล่านี้ช่วยเพิ่มโอกาสให้มีคนรับสายได้มากกว่าสิ่งใดที่มีอยู่ในเมนูการตั้งค่า