国際電話で自分の番号が正しく表示されない理由

発信者番号は事実ではなく、申告情報です

着信時に表示される番号は、発信側のネットワークが「この番号です」と申告する情報です。電話の歴史の大半において、その情報を検証する仕組みはありませんでした。発信側ネットワークが入力するフィールドとして通話と一緒に送られ、通話が経由する各ネットワークが読み取り、変更、削除できます。

これは後から導入された不具合ではありません。当時のシグナリングは、通話を発信できる組織が、嘘をつかないと信頼できる少数の各国の独占事業者だけだった時代に設計されたものです。その前提が成り立たなくなった結果として、VoIP、番号スプーフィング、自動音声電話、そしてそれらを抑えるために作られた認証方式が生まれました。

国際電話では、実際に3つの影響があり、利用者はそのすべてに遭遇します。

電話をかけると、なぜ別の番号が表示されるのですか？

よくある理由は4つあります。疑うべき順に並べています。

サービスが番号を差し替えている。 多くの通話アプリは利用者に代わって番号を保有していないため、自社のゲートウェイ番号や、相手国の番号帯に属する番号を表示します。受信者には、あなたとは関係のない番号が表示されます。実際の携帯電話番号を検証して表示できるサービスもありますが、「発信者番号通知に対応」と書かれていても、どちらの意味なのかはサービスによって異なるため、具体的に確認してください。

中継キャリアが番号を書き換えている。 複数の卸売事業者を経由するルートでは、キャリアが発信者番号を自社の番号に置き換えることがあります。請求上の理由による場合もあれば、相手側ネットワークが、想定外の形式の外国番号を表示する通話を拒否するための場合もあります。

相手側ネットワークが番号を切り詰める、または削除している。 国によっては、国際電話の発信者番号を完全に削除するネットワークがあります。そのため、発信元のサービスが何をしても、特定の国への通話が必ず「不明」として着信することがあります。これはアプリ側では制御できません。

受信者の電話が照合できない形式で番号が表示されている。 +14155552671 を表示する通話は、+14155552671 として保存された連絡先とは一致しますが、(415) 555-2671 として保存された連絡先とは一致しないことがあります。通話に問題があるのではなく、アドレス帳での照合に失敗しているのです。番号をE.164形式で保存する理由がもう1つ増えます。

国際電話が「不明」または「非通知」と表示されるのはなぜですか？

多くの場合、発信者番号が発信者によって隠されたのではなく、ルートのどこかで失われたことが原因です。

番号を非通知にするのは意図的な操作です。英国で141、北米で*67のようなプレフィックスを付けて発信するか、キャリアで常時非通知に設定します。この場合は、特定の状態として「非通知」または「プライベート」と表示されます。

「不明」、「利用不可」、または表示が空白になる場合は、通常は別の意味です。発信者番号のフィールドが空のまま、または壊れた形式で届いたことを示します。国際ルートではこれが頻繁に起こり、料金の安い卸売ルートほど多く見られます。これは、通話がどのように運ばれたかを示す数少ない外部的な兆候の1つです。

もう1つ、名前を挙げておくべきケースがあります。有効に見えるものの、実際には間違った番号、特に現地の番号が発信者番号として届くケースです。これは詐欺目的の発信業者が使うパターンで、以下の認証方式が対処しようとしているものです。

STIR/SHAKENとは何ですか。これで問題は解決しましたか？

STIR/SHAKENは、発信側ネットワークが申告した発信者番号に暗号学的な署名を付け、受信側ネットワークが発信者にその番号を使う権利があるか確認できるようにする2つの標準です。STIRは暗号化のレイヤーで、SHAKENは電話ネットワーク全体に適用するためのフレームワークです。

通話に、認証レベルを示す署名付きトークンを付加することで機能します。

• A — 完全認証： 発信元プロバイダーが顧客を把握し、その顧客に番号を使う権限があることを確認しています。
• B — 部分認証： プロバイダーは顧客を把握していますが、その番号が顧客のものであることは確認できません。
• C — ゲートウェイ認証： プロバイダーは通話を中継しているだけで、何も保証していません。

米国連邦通信委員会はIPネットワーク全体での導入を義務付け、大手音声プロバイダーに対する主な期限は30 June 2021、小規模プロバイダーにはそれ以降の期限が設定されました。カナダのCRTCは30 November 2021からの導入を義務付けました。フランスやその他の複数の欧州諸国でも、それ以降に同様の仕組みが導入されています。

**解決しなかったのは国際電話です。**ここは通常、省略されがちな部分です。STIR/SHAKENは、全事業者が導入し、お互いの証明書を認識する信頼ドメイン内で機能します。外国のネットワークから届く通話には通常、トークンがまったく付いていません。また、通話が非IP区間を通過すると、署名は変換後も維持できないため、トークンが完全に失われます。

そのため、国際電話の着信は通常、発信者が正当かどうかに関係なく、認証レベルC、または認証なしで届きます。正当な国際電話に「認証済み発信者」の表示がほとんど出ないのも、こうした仕組みで国際発の詐欺を止められていないのも、そのためです。

表示される番号を自分で管理できますか？

場合によっては可能ですが、利用しているサービスの種類によって異なります。

キャリアの電話では、通常は自分の番号が表示されます。キャリア自身が発行した番号なので、キャリアによって検証されています。

仮想番号サービスでは、契約した仮想番号が表示されます。これが仮想番号を使う目的そのものです。実際に発信している人がどこにいても、事業者は1つの国内番号を表示できます。

通話アプリの場合はサービスによって異なります。実際の携帯電話番号を検証して表示するもの、ゲートウェイ番号を表示するもの、その2つから選べるものがあります。家族が番号を知らず、電話に出ない可能性もあるため、必要になる前に確認しておく価値があります。

ここには明確な法的な線引きがあります。使用する権利を持つ番号を表示するのは、通常の通信事業の運用です。自分に権利のない番号を、詐欺や危害を加える意図で表示することは、ほとんどの法域で違法です。米国ではTruth in Caller ID Act、その他の地域では同等の規定が適用されます。発信者番号を設定できる技術的な機能があっても、他人の番号を設定する権利が生まれるわけではありません。

実際にどの番号が表示されるかを確認する方法

推測したり、設定画面だけを信頼したりしないでください。実際にテストしましょう。

自分が持っている別の電話にかける。 最も簡単で確実な方法です。サービスから手元の別の電話に発信し、何が表示されるか確認します。可能であれば相手国の番号にかけてください。ルートによって結果が変わるためです。

番号読み上げサービスにかける。 発信に使った番号を読み上げる回線を運用している国がいくつかあります。こうしたサービスは事業者ごとに異なり、変更されることもあるため、古いフォーラム投稿にある番号ではなく、利用中のキャリア向けの最新の番号を検索してください。

実際に電話をかける相手に聞く。 「母にはこの番号だと分かるか」という実際的な疑問に答えられるのは、相手の電話に何が表示されるかだけです。相手に聞けば10秒で分かります。

サービスやアカウントを変更した後は、必ずテストしてください。発信者番号の動作はルートによって決まり、ルートは予告なく変更されることがあるためです。

発信者番号によって、電話に出てもらえるかどうかは変わりますか？

大きく変わります。海外にいる相手が電話を待っている場合は、あらかじめ考慮しておく価値があります。

「不明」として着信した電話や、相手が知らない外国番号からの電話は、出てもらえない可能性がはるかに高くなります。多くの人が大量の詐欺電話を受けていることを考えれば、これは当然の反応です。現在はネットワークや電話機も独自のフィルタリングを加え、知らない番号を自動的に消音したり、警告を表示したりします。

役立つ対策は3つあります。

表示される番号を相手に伝え、保存してもらう。 連絡先に保存してもらえば、すべてのフィルタリングを一度に回避できます。

先にメッセージを送る。 これから電話をかけると短いメッセージで伝えれば、知らない番号が、待っている電話に変わります。

妥当な時間帯にかける。 現地時間の午前3時に、知らない外国番号から電話がかかってきても、誰も出ません。電話をかける最適な時間のプランナーで、相手先の現地時刻を確認できます。

詐欺電話で現地の番号が表示されるのはなぜですか？

このパターンを知っておくと、実際に遭遇する現象の多くを理解できます。ここまで説明した内容から直接導かれるものでもあります。

海外の発信業者は、電話をかける国の番号帯に属する発信者番号を表示します。リーズの住民にはリーズの固定電話からのように見える電話がかかり、オハイオ州の住民には近隣の町からのように見える電話がかかります。これは近隣番号スプーフィングと呼ばれます。外国番号よりも現地番号のほうが、応答率が数倍高くなるために行われます。

これが機能する理由は、このページの冒頭で説明したとおりです。発信者番号のフィールドは発信者が申告するものであり、国際電話には通常、その申告内容に反証できる認証情報が付いていません。

現地の番号として表示された番号が、実際には現地のものではないことを示す兆候は3つあります。

• 電話に出てから1～2秒ほど無音になる。 予測ダイヤラーが、あなたをオペレーターにつないでいる可能性があります。
• その番号に折り返すと、関係のない人につながる。 その番号自体は実在し、苦情を受けている別の人に割り当てられているためです。
• 自分の番号とほとんど同じである。 市外局番や最初の数字が同じというケースです。正当な組織が、そのように発信者番号を組み立てることはありません。

対策は技術的なものではありません。番号がどれほどもっともらしく見えても、着信で受けた指示に従わないでください。いったん電話を切り、自分で入手した番号を使って組織にかけ直してください。

まとめ

発信者番号は発信元ネットワークが申告する情報であり、通話の最初から最後まで検証されるわけではありません。国際ルートでは、中継キャリアによって頻繁に置き換えられたり、相手側ネットワークによって削除されたり、受信者のアドレス帳で照合できない形式で届いたりします。そのため、「不明」と表示される場合は、通常、発信者が隠しているのではなく、フィールドが失われています。

STIR/SHAKENにより、2021年以降、導入済みの国内ネットワーク内では発信者番号を検証できるようになりました。しかし国境を越えて機能するものではありません。正当な発信であっても、国際電話の着信には通常、認証情報が付いていません。現実的な対策は技術的なものではありません。表示される番号を相手に伝え、連絡先に保存してもらい、発信前にメッセージを送りましょう。これは設定メニューでできるどの対策よりも、応答率の向上に役立ちます。