Vì sao số của bạn hiển thị sai khi gọi quốc tế

ID người gọi là một thông tin được khai báo, không phải sự thật được xác minh

Số hiển thị trên cuộc gọi đến là thông tin do mạng gọi khai báo, và trong phần lớn lịch sử điện thoại, không có gì xác minh thông tin đó. Nó đi cùng cuộc gọi dưới dạng một trường dữ liệu do mạng khởi tạo điền vào, và mọi mạng mà cuộc gọi đi qua đều có thể đọc, thay đổi hoặc loại bỏ trường này.

Đây không phải là một lỗi mới xuất hiện. Đó là cách hệ thống báo hiệu được thiết kế, trong thời kỳ chỉ có một số ít nhà độc quyền viễn thông quốc gia có thể khởi tạo cuộc gọi và được tin là sẽ không nói dối. Mọi thứ xuất hiện sau đó — VoIP, giả mạo số, cuộc gọi tự động và các cơ chế xác thực được xây dựng để kiểm soát chúng — đều là hệ quả của việc giả định này không còn đúng.

Đối với các cuộc gọi quốc tế, điều này dẫn đến ba tác động thực tế và người dùng có thể gặp cả ba.

Vì sao cuộc gọi của tôi hiển thị một số khác?

Có bốn lý do phổ biến, theo thứ tự bạn nên xem xét.

Dịch vụ thay thế số. Nhiều ứng dụng gọi điện không sở hữu một số điện thoại thay bạn, nên chúng hiển thị một trong các số cổng của mình hoặc một số thuộc dải số của quốc gia đích. Người nhận sẽ thấy một số không liên quan gì đến bạn. Một số dịch vụ cho phép bạn xác minh và hiển thị số di động thật của mình; hãy hỏi cụ thể, vì "hỗ trợ ID người gọi" có thể có một trong hai ý nghĩa này.

Nhà mạng trung gian viết lại số. Trên một tuyến có nhiều chặng kết nối bán buôn, một nhà mạng có thể thay ID người gọi bằng số của họ — đôi khi vì lý do tính cước, đôi khi vì mạng đích từ chối các cuộc gọi hiển thị số nước ngoài ở định dạng không phù hợp.

Mạng đích cắt ngắn hoặc loại bỏ số. Một số mạng quốc gia xóa hoàn toàn ID người gọi quốc tế. Vì vậy, cuộc gọi đến một số quốc gia nhất định luôn hiển thị là "không xác định", bất kể dịch vụ khởi tạo cuộc gọi thực hiện gì. Đây là điều nằm ngoài khả năng kiểm soát của mọi ứng dụng.

Số được hiển thị ở định dạng mà điện thoại của người nhận không thể đối chiếu. Cuộc gọi hiển thị +14155552671 sẽ khớp với liên hệ được lưu là +14155552671, nhưng có thể không khớp với liên hệ được lưu là (415) 555-2671. Cuộc gọi không có vấn đề; việc tra cứu trong danh bạ mới thất bại. Đây là một lý do nữa để lưu số theo định dạng E.164.

Vì sao cuộc gọi quốc tế hiển thị là "không xác định" hoặc "riêng tư"?

Thông thường là vì ID người gọi đã bị mất ở đâu đó trên tuyến, chứ không phải vì người gọi cố tình ẩn số.

Việc ẩn số là một hành động có chủ ý — quay tiền tố như 141 ở Anh hoặc *67 ở Bắc Mỹ, hay thiết lập chặn vĩnh viễn với nhà mạng. Những cuộc gọi này được đánh dấu là bị ẩn hoặc riêng tư, đây là một trạng thái cụ thể.

"Không xác định", "không khả dụng" hoặc màn hình hiển thị trống thường có ý nghĩa khác: trường ID người gọi đến nơi ở trạng thái trống hoặc sai định dạng. Điều này xảy ra thường xuyên trên các tuyến quốc tế và phổ biến hơn trên các tuyến bán buôn giá rẻ, một trong số ít dấu hiệu bên ngoài cho biết cuộc gọi đã được truyền qua tuyến nào.

Có một trường hợp thứ ba cũng đáng nhắc đến: ID người gọi đến dưới dạng một số trông hợp lệ nhưng sai, thường là một số địa phương. Đây là thủ đoạn được các tổ chức gọi điện lừa đảo sử dụng, và cũng là vấn đề mà các cơ chế xác thực dưới đây được xây dựng để giải quyết.

STIR/SHAKEN là gì và nó đã khắc phục vấn đề này chưa?

STIR/SHAKEN là một cặp tiêu chuẩn cho phép mạng khởi tạo cuộc gọi ký bằng mật mã ID người gọi mà mạng đó khai báo, để mạng nhận có thể kiểm tra người gọi có quyền sử dụng số đó hay không. STIR là lớp mật mã; SHAKEN là khung áp dụng cơ chế này trên toàn mạng điện thoại.

Cơ chế này hoạt động bằng cách đính kèm một mã thông báo đã ký vào cuộc gọi, trong đó có mức độ xác nhận:

• A — xác nhận đầy đủ: nhà cung cấp khởi tạo cuộc gọi biết khách hàng và xác nhận họ được phép sử dụng số đó.
• B — xác nhận một phần: nhà cung cấp biết khách hàng nhưng không thể xác nhận số đó thuộc về họ.
• C — xác nhận qua cổng: nhà cung cấp chỉ chuyển tiếp cuộc gọi và không bảo đảm điều gì.

Ủy ban Truyền thông Liên bang Hoa Kỳ yêu cầu triển khai cơ chế này trên các mạng IP, với thời hạn chính dành cho các nhà cung cấp dịch vụ thoại lớn là 30 June 2021, sau đó là các thời hạn dành cho nhà cung cấp nhỏ hơn. CRTC của Canada yêu cầu triển khai từ 30 November 2021. Pháp và một số quốc gia châu Âu khác cũng đã đưa vào các cơ chế tương đương kể từ đó.

Điều cơ chế này không khắc phục được là các cuộc gọi quốc tế, và đây là phần thường bị bỏ qua. STIR/SHAKEN hoạt động trong một miền tin cậy — một nhóm các nhà cung cấp cùng triển khai cơ chế này và nhận diện chứng chỉ của nhau. Một cuộc gọi đến từ mạng nước ngoài thường không có mã thông báo nào, còn cuộc gọi đi qua một đoạn mạng không dùng IP sẽ mất hoàn toàn mã thông báo vì chữ ký không thể tồn tại sau quá trình chuyển đổi.

Vì vậy, một cuộc gọi quốc tế đến thường tới bạn với xác nhận C hoặc không có xác nhận, bất kể người gọi có hợp pháp hay không. Đó là lý do nhãn "người gọi đã xác minh" hiếm khi xuất hiện trên các cuộc gọi quốc tế hợp lệ, đồng thời các cơ chế này chưa ngăn được lừa đảo bắt nguồn từ quốc tế.

Tôi có thể kiểm soát số được hiển thị không?

Đôi khi có, và điều này phụ thuộc vào loại dịch vụ bạn đang sử dụng.

Cuộc gọi qua nhà mạng mặc định hiển thị số của bạn và số này được nhà mạng xác minh vì chính họ đã cấp số đó.

Dịch vụ số điện thoại ảo hiển thị số ảo bạn thuê, đây cũng là mục đích chính của dịch vụ: một doanh nghiệp có thể hiển thị một số quốc gia duy nhất bất kể người thực hiện cuộc gọi đang ở đâu.

Ứng dụng gọi điện có cách hoạt động khác nhau. Một số ứng dụng xác minh và hiển thị số di động thật của bạn, một số hiển thị số cổng, còn một số cho phép bạn chọn giữa hai loại. Bạn nên kiểm tra trước khi cần dùng, vì một thành viên trong gia đình không nhận ra số có thể sẽ không nghe máy.

Có một ranh giới pháp lý rõ ràng ở đây. Hiển thị số mà bạn có quyền sử dụng là hoạt động viễn thông bình thường. Hiển thị số mà bạn không có quyền sử dụng với ý định lừa đảo hoặc gây hại là hành vi bất hợp pháp ở hầu hết các khu vực pháp lý — theo Đạo luật Truth in Caller ID tại Hoa Kỳ và các quy định tương đương ở nơi khác. Khả năng kỹ thuật cho phép đặt ID người gọi không tạo ra quyền sử dụng số của người khác.

Làm sao biết thực tế bạn đang hiển thị số nào?

Đừng đoán và cũng đừng chỉ dựa vào màn hình cài đặt. Hãy thử gọi kiểm tra.

Gọi đến điện thoại thứ hai của bạn. Đây là cách đơn giản và đáng tin cậy nhất: thực hiện cuộc gọi từ dịch vụ đến một điện thoại khác mà bạn đang giữ, rồi xem số nào xuất hiện. Nếu có thể, hãy gọi đến một số ở quốc gia đích, vì kết quả có thể khác theo từng tuyến.

Gọi đến dịch vụ đọc số. Một số quốc gia có đường dây đọc lại số mà bạn đang gọi. Các đường dây này phụ thuộc vào từng nhà khai thác và có thể thay đổi, vì vậy hãy tìm đường dây hiện tại của nhà mạng bạn thay vì dùng một số từ bài đăng cũ trên diễn đàn.

Hỏi người bạn thực sự gọi đến. Với câu hỏi thực tế — mẹ tôi có nhận ra số này không — câu trả lời duy nhất đáng kể là số hiển thị trên điện thoại của bà, và bà có thể nói cho bạn biết trong mười giây.

Hãy kiểm tra lại sau mỗi lần thay đổi dịch vụ hoặc tài khoản. Cách ID người gọi hoạt động là thuộc tính của tuyến, và các tuyến có thể thay đổi mà không báo trước.

ID người gọi có ảnh hưởng đến việc cuộc gọi được nghe máy không?

Có ảnh hưởng đáng kể, và bạn nên tính đến điều này khi gọi cho người đang ở nước ngoài và đang chờ cuộc gọi của bạn.

Một cuộc gọi hiển thị là "không xác định" hoặc đến từ một số nước ngoài mà người nhận không nhận ra có khả năng bị bỏ qua cao hơn nhiều — đây là phản ứng hoàn toàn hợp lý trước số lượng lớn cuộc gọi lừa đảo mà hầu hết mọi người nhận được. Các mạng và điện thoại hiện nay còn bổ sung bộ lọc riêng, tự động tắt tiếng hoặc gắn cờ các số không nhận diện được.

Có ba việc giúp ích.

Cho họ biết số nào sẽ hiển thị và nhờ họ lưu số đó. Liên hệ đã lưu có thể vượt qua mọi lớp lọc cùng lúc.

Nhắn tin trước. Một tin nhắn ngắn cho biết bạn sắp gọi sẽ biến một số không xác định thành số mà người nhận đang chờ.

Gọi vào giờ hợp lý. Không ai sẽ nghe một cuộc gọi từ số nước ngoài không nhận ra vào lúc 3am theo giờ địa phương. Công cụ lập kế hoạch thời gian gọi phù hợp nhất sẽ xác định giờ địa phương của nơi nhận cuộc gọi.

Vì sao các cuộc gọi lừa đảo hiển thị số địa phương?

Bạn nên nhận biết thủ đoạn này vì nó giải thích phần lớn những gì mọi người gặp phải và là hệ quả trực tiếp của tất cả các yếu tố nêu trên.

Một tổ chức gọi điện ở nước ngoài hiển thị ID người gọi thuộc dải số của quốc gia mà họ đang gọi đến. Một cư dân Leeds nhận được cuộc gọi có vẻ như từ số điện thoại bàn ở Leeds; một cư dân Ohio nhận được cuộc gọi có vẻ như từ một thị trấn lân cận. Đây được gọi là giả mạo số lân cận và tồn tại vì tỷ lệ nghe máy đối với số địa phương cao hơn số nước ngoài vài lần.

Thủ đoạn này hiệu quả vì lý do được nêu ở đầu bài: trường ID người gọi do bên khởi tạo cuộc gọi khai báo và một cuộc gọi quốc tế thường đến nơi mà không có xác nhận nào để phủ nhận thông tin đó.

Ba dấu hiệu cho thấy một số được hiển thị như số địa phương nhưng thực tế không phải:

• Cuộc gọi im lặng trong một hoặc hai giây sau khi bạn nghe máy, cho thấy đây là trình quay số dự đoán đang kết nối bạn với nhân viên.
• Gọi lại số đó sẽ gặp một người không liên quan, vì số này có thật và thuộc về một người khác cũng đang nhận khiếu nại.
• Số đó gần giống hệt số của bạn — cùng mã vùng, cùng các chữ số đầu. Các tổ chức hợp pháp không tạo ID người gọi theo cách đó.

Cách phòng tránh không nằm ở kỹ thuật. Đừng làm theo hướng dẫn nhận được trong một cuộc gọi đến, dù số hiển thị có vẻ đáng tin đến đâu; hãy gác máy và gọi lại cho tổ chức đó bằng một số bạn tự tìm được.

Tóm lại

ID người gọi là thông tin do mạng khởi tạo cuộc gọi khai báo và không được xác minh từ đầu đến cuối. Trên các tuyến quốc tế, thông tin này thường bị nhà mạng trung gian thay thế, bị mạng đích loại bỏ hoặc đến ở định dạng mà danh bạ của người nhận không thể đối chiếu — vì vậy "không xác định" thường có nghĩa là trường dữ liệu đã bị mất chứ không phải người gọi cố tình ẩn số.

STIR/SHAKEN giúp xác minh ID người gọi trong các mạng quốc gia tham gia kể từ năm 2021, nhưng không mở rộng qua biên giới: một cuộc gọi quốc tế đến thường không có xác nhận, dù người gọi hoàn toàn hợp pháp. Cách xử lý thực tế không nằm ở kỹ thuật. Hãy cho người nhận biết số nào sẽ hiển thị, nhờ họ lưu số đó vào danh bạ và nhắn tin trước khi gọi — những việc này giúp tăng tỷ lệ nghe máy hiệu quả hơn bất kỳ tùy chọn nào trong phần cài đặt.