Mengapa Nomor Anda Tampil Salah saat Melakukan Panggilan Internasional

ID penelepon adalah klaim, bukan fakta

Nomor yang muncul pada panggilan masuk adalah informasi yang dinyatakan oleh jaringan penelepon, dan sepanjang sebagian besar sejarah telepon, tidak ada yang memverifikasinya. Nomor ini berjalan bersama panggilan sebagai kolom yang diisi oleh jaringan asal, dan setiap jaringan yang dilewati panggilan dapat membacanya, mengubahnya, atau menghapusnya.

Ini bukan bug yang baru muncul. Memang begitulah desain pensinyalannya, pada masa ketika hanya segelintir perusahaan monopoli nasional yang dapat melakukan panggilan dan mereka dianggap tidak akan berbohong. Semua hal setelahnya — VoIP, spoofing, robocall, dan skema autentikasi yang dibuat untuk mengatasinya — merupakan akibat dari tidak berlakunya lagi asumsi tersebut.

Untuk panggilan internasional, hal ini menimbulkan tiga dampak praktis, dan orang-orang dapat mengalami semuanya.

Mengapa panggilan saya muncul sebagai nomor yang berbeda?

Berikut empat alasan umum, dalam urutan yang sebaiknya Anda pertimbangkan.

Layanan tersebut mengganti nomor. Banyak aplikasi panggilan tidak memiliki nomor atas nama Anda, sehingga menampilkan salah satu nomor gateway mereka atau nomor dari rentang nomor negara tujuan. Penerima melihat nomor yang tidak ada kaitannya dengan Anda. Beberapa layanan memungkinkan Anda memverifikasi dan menampilkan nomor seluler asli; tanyakan secara khusus karena "ID penelepon didukung" dapat berarti salah satu dari kedua hal tersebut.

Operator perantara menulis ulang nomor tersebut. Pada rute dengan beberapa titik perpindahan grosir, operator dapat mengganti ID penelepon dengan miliknya sendiri — terkadang untuk keperluan penagihan, terkadang karena jaringan tujuan menolak panggilan yang menampilkan nomor asing dalam format yang tidak diharapkan.

Jaringan tujuan memotong atau menghapusnya. Beberapa jaringan nasional menghapus ID penelepon internasional sepenuhnya. Inilah sebabnya panggilan ke negara tertentu selalu tiba sebagai "tidak dikenal", apa pun yang dilakukan layanan asal. Hal ini berada di luar kendali aplikasi mana pun.

Nomor tersebut ditampilkan dalam format yang tidak dapat dicocokkan oleh ponsel penerima. Panggilan yang menampilkan +14155552671 akan cocok dengan kontak yang disimpan sebagai +14155552671, tetapi mungkin tidak cocok dengan kontak yang disimpan sebagai (415) 555-2671. Panggilannya tidak bermasalah; pencarian di buku alamatnya yang gagal. Ini adalah salah satu alasan lain untuk menyimpan nomor dalam format E.164.

Mengapa panggilan internasional muncul sebagai "tidak dikenal" atau "pribadi"?

Biasanya karena ID penelepon hilang di suatu bagian rute, bukan karena penelepon sengaja menyembunyikannya.

Nomor yang disembunyikan merupakan tindakan yang disengaja — dengan menekan awalan seperti 141 di Inggris atau *67 di Amerika Utara, atau dengan mengaktifkan pemblokiran permanen melalui operator. Panggilan tersebut akan ditandai sebagai disembunyikan atau pribadi, yang merupakan status khusus.

"Unknown", "unavailable", atau tampilan kosong biasanya berarti hal yang berbeda: kolom ID penelepon tiba dalam keadaan kosong atau rusak. Pada rute internasional, hal ini sering terjadi dan lebih umum pada rute grosir yang lebih murah. Ini merupakan salah satu dari sedikit tanda yang terlihat tentang bagaimana panggilan tersebut disalurkan.

Ada kasus ketiga yang perlu disebutkan: ID penelepon yang tiba sebagai nomor valid tetapi salah, sering kali berupa nomor lokal. Ini adalah pola yang digunakan oleh operasi panggilan penipuan, dan menjadi alasan skema autentikasi di bawah ini dibuat.

Apa itu STIR/SHAKEN, dan apakah ini memperbaikinya?

STIR/SHAKEN adalah sepasang standar yang memungkinkan jaringan asal menandatangani ID penelepon yang dinyatakannya secara kriptografis, sehingga jaringan penerima dapat memeriksa apakah penelepon memang berhak menggunakan nomor tersebut. STIR adalah lapisan kriptografisnya, sedangkan SHAKEN adalah kerangka penerapannya di seluruh jaringan telepon.

Cara kerjanya adalah dengan menambahkan token bertanda tangan ke panggilan yang membawa tingkat atestasi:

• A — atestasi penuh: penyedia asal mengenal pelanggan tersebut dan mengonfirmasi bahwa pelanggan berwenang menggunakan nomor itu.
• B — atestasi sebagian: penyedia mengenal pelanggan tersebut, tetapi tidak dapat mengonfirmasi bahwa nomor itu milik pelanggan.
• C — atestasi gateway: penyedia hanya meneruskan panggilan dan tidak menjamin apa pun.

Komisi Komunikasi Federal Amerika Serikat mewajibkan penerapan di seluruh jaringan IP, dengan tenggat utama bagi penyedia layanan suara besar pada 30 June 2021 dan tenggat berikutnya bagi penyedia yang lebih kecil. CRTC Kanada mewajibkannya mulai 30 November 2021. Prancis dan beberapa negara Eropa lainnya telah memperkenalkan mekanisme yang sebanding sejak saat itu.

Hal yang tidak diperbaikinya adalah panggilan internasional, dan bagian ini biasanya tidak disebutkan. STIR/SHAKEN berfungsi dalam satu domain kepercayaan — sekumpulan penyedia yang semuanya menerapkannya dan saling mengenali sertifikat satu sama lain. Panggilan yang datang dari jaringan asing biasanya tiba tanpa token sama sekali, dan panggilan yang melewati segmen non-IP kehilangan token sepenuhnya karena tanda tangan tersebut tidak dapat bertahan dalam proses konversi.

Jadi, panggilan internasional masuk umumnya sampai kepada Anda dengan atestasi C atau tanpa atestasi, terlepas dari apakah peneleponnya sah. Inilah sebabnya penanda "penelepon terverifikasi" jarang muncul pada panggilan internasional yang sebenarnya sah, dan mengapa skema tersebut belum menghentikan penipuan yang berasal dari luar negeri.

Dapatkah saya mengontrol nomor yang ditampilkan?

Terkadang bisa, tergantung jenis layanan yang Anda gunakan.

Panggilan melalui operator secara default menampilkan nomor Anda sendiri, dan nomor tersebut diverifikasi oleh operator karena operator yang menerbitkannya.

Layanan nomor virtual menampilkan nomor virtual yang Anda sewa. Memang itulah kegunaannya: bisnis dapat menampilkan satu nomor nasional, di mana pun lokasi orang yang sebenarnya melakukan panggilan.

Aplikasi panggilan memiliki perilaku yang berbeda-beda. Sebagian memverifikasi dan menampilkan nomor seluler asli Anda, sebagian menampilkan nomor gateway, dan sebagian memungkinkan Anda memilih di antara keduanya. Hal ini perlu diperiksa sebelum menjadi masalah karena anggota keluarga yang tidak mengenali nomor tersebut mungkin tidak akan menjawab.

Ada batasan hukum yang tegas di sini. Menampilkan nomor yang memang berhak Anda gunakan merupakan praktik telekomunikasi biasa. Menampilkan nomor yang bukan hak Anda, dengan maksud menipu atau menyebabkan kerugian, merupakan tindakan ilegal di sebagian besar yurisdiksi — termasuk berdasarkan Truth in Caller ID Act di Amerika Serikat dan ketentuan yang setara di tempat lain. Kemampuan teknis untuk menetapkan ID penelepon tidak berarti Anda berhak menetapkannya sebagai nomor milik orang lain.

Cara mengetahui nomor yang sebenarnya Anda tampilkan

Jangan menebak dan jangan mengandalkan layar pengaturan. Lakukan pengujian.

Hubungi ponsel kedua milik Anda. Ini adalah metode yang paling sederhana dan dapat diandalkan: lakukan panggilan dari layanan tersebut ke ponsel lain yang Anda miliki, lalu lihat apa yang muncul. Jika bisa, lakukan ini ke nomor di negara tujuan karena hasilnya dapat berbeda menurut rute.

Hubungi layanan pengumuman nomor. Beberapa negara menyediakan saluran yang membacakan nomor yang Anda gunakan untuk menelepon. Layanan ini bergantung pada operator dan dapat berubah, jadi cari layanan terbaru untuk operator Anda, bukan menggunakan nomor dari postingan forum lama.

Tanyakan kepada orang yang benar-benar Anda hubungi. Untuk pertanyaan praktis — apakah ibu saya akan mengenali nomor ini — satu-satunya jawaban yang penting adalah apa yang muncul di ponselnya, dan ia dapat memberi tahu Anda dalam sepuluh detik.

Lakukan pengujian setelah ada perubahan pada layanan atau akun Anda. Perilaku ID penelepon merupakan karakteristik rute, dan rute dapat berubah tanpa pemberitahuan.

Apakah ID penelepon memengaruhi apakah panggilan saya dijawab?

Sangat memengaruhi, dan hal ini perlu dipertimbangkan saat menelepon seseorang di luar negeri yang sedang menunggu panggilan Anda.

Panggilan yang tiba sebagai "tidak dikenal" atau berasal dari nomor asing yang tidak dikenali penerima jauh lebih mungkin tidak dijawab — respons yang sepenuhnya masuk akal mengingat banyaknya panggilan penipuan yang diterima kebanyakan orang. Jaringan dan ponsel kini menambahkan penyaringan mereka sendiri, dengan otomatis membisukan atau menandai nomor yang tidak dikenali.

Tiga hal berikut dapat membantu.

Beri tahu nomor yang akan muncul, dan minta mereka menyimpannya. Kontak yang sudah disimpan dapat melewati semua lapisan penyaringan sekaligus.

Kirim pesan terlebih dahulu. Pesan singkat yang mengatakan bahwa Anda akan menelepon mengubah nomor yang tidak dikenal menjadi nomor yang memang ditunggu.

Telepon pada waktu yang wajar. Panggilan dari nomor asing yang tidak dikenal pada pukul 3 pagi waktu setempat tidak akan dijawab siapa pun. Perencana waktu terbaik untuk menelepon menyesuaikan dengan waktu setempat di tujuan.

Mengapa panggilan penipuan menampilkan nomor lokal?

Pola ini perlu dikenali karena menjelaskan sebagian besar hal yang dialami orang, dan secara langsung mengikuti semua penjelasan di atas.

Operasi panggilan di luar negeri menampilkan ID penelepon dari rentang nomor negara yang sedang dihubungi. Penduduk Leeds menerima panggilan yang tampaknya berasal dari telepon rumah di Leeds; penduduk Ohio menerima panggilan yang tampaknya berasal dari kota tetangga. Ini disebut neighbour spoofing, dan dilakukan karena tingkat panggilan yang dijawab untuk nomor lokal beberapa kali lebih tinggi daripada nomor asing.

Cara ini berhasil karena alasan yang dijelaskan di awal halaman ini: kolom ID penelepon dinyatakan oleh pihak yang memulai panggilan, dan panggilan internasional biasanya tiba tanpa atestasi yang dapat membantahnya.

Tiga tanda bahwa nomor yang ditampilkan sebagai lokal sebenarnya bukan nomor lokal:

• Panggilan hening selama satu atau dua detik setelah Anda menjawab, yang menunjukkan adanya predictive dialler yang sedang menghubungkan Anda ke agen.
• Saat nomor tersebut ditelepon kembali, Anda tersambung ke orang yang tidak terkait, karena nomor itu nyata dan dimiliki orang lain yang juga menerima keluhan.
• Nomornya hampir sama dengan nomor Anda sendiri — kode area dan beberapa digit awalnya sama. Organisasi yang sah tidak membuat ID penelepon dengan cara seperti itu.

Solusinya bukan teknis. Jangan mengikuti instruksi yang diterima melalui panggilan masuk, seberapa pun masuk akalnya tampilan nomor tersebut; tutup telepon dan hubungi kembali organisasi itu melalui nomor yang Anda dapatkan sendiri.

Kesimpulan

ID penelepon adalah pernyataan yang dibuat oleh jaringan asal dan tidak diverifikasi dari ujung ke ujung. Pada rute internasional, ID ini sering diganti oleh operator perantara, dihapus oleh jaringan tujuan, atau tiba dalam format yang tidak dapat dicocokkan oleh buku alamat penerima — jadi "tidak dikenal" biasanya berarti kolomnya hilang, bukan peneleponnya bersembunyi.

STIR/SHAKEN membuat ID penelepon dapat diverifikasi di dalam jaringan nasional yang berpartisipasi mulai 2021, tetapi tidak berlaku lintas negara: panggilan internasional masuk biasanya tidak membawa atestasi, seberapa pun sahnya panggilan tersebut. Tindakan praktisnya bukan teknis. Beri tahu orang tersebut nomor yang akan muncul, minta mereka menyimpannya sebagai kontak, dan kirim pesan sebelum menelepon — langkah ini lebih membantu meningkatkan kemungkinan panggilan dijawab daripada apa pun yang tersedia di menu pengaturan.