چرا شماره شما در تماس‌های بین‌المللی اشتباه نمایش داده می‌شود

شناسه تماس‌گیرنده یک ادعاست، نه یک واقعیت

شماره‌ای که در تماس ورودی نمایش داده می‌شود، اطلاعاتی است که شبکه تماس‌گیرنده اعلام می‌کند و در بیشتر تاریخ تلفن، هیچ سازوکاری آن را تأیید نمی‌کرد. این شماره در قالب یک فیلد همراه تماس منتقل می‌شود؛ شبکه مبدأ آن را پر می‌کند و هر شبکه‌ای که تماس از آن عبور می‌کند می‌تواند آن را بخواند، تغییر دهد یا حذف کند.

این یک ایراد تازه‌وارد نیست. سیگنالینگ از ابتدا به همین شکل طراحی شده بود؛ در دوره‌ای که فقط چند انحصار ملی امکان برقراری تماس داشتند و می‌شد به آن‌ها اعتماد کرد که دروغ نگویند. همه چیزهایی که بعداً به وجود آمدند — VoIP، جعل شماره، تماس‌های خودکار و طرح‌های احراز هویتی که برای کنترل آن‌ها ساخته شدند — نتیجه این هستند که آن فرض دیگر برقرار نیست.

این وضعیت در تماس‌های بین‌المللی سه اثر عملی دارد و مردم با هر سه آن‌ها روبه‌رو می‌شوند.

چرا تماس من با یک شماره متفاوت نمایش داده می‌شود؟

چهار دلیل رایج وجود دارد که باید به همین ترتیب بررسی‌شان کنید.

سرویس شماره‌ای را جایگزین می‌کند. بسیاری از اپلیکیشن‌های تماس، شماره‌ای به نام شما ندارند؛ بنابراین یکی از شماره‌های درگاه خودشان یا شماره‌ای از محدوده شماره‌های کشور مقصد را نمایش می‌دهند. گیرنده شماره‌ای می‌بیند که هیچ ارتباطی با شما ندارد. بعضی سرویس‌ها اجازه می‌دهند شماره واقعی موبایل خود را تأیید و نمایش دهید؛ مشخصاً درباره این موضوع سؤال کنید، چون عبارت «پشتیبانی از شناسه تماس‌گیرنده» می‌تواند به هر دو حالت اشاره داشته باشد.

اپراتور میانی آن را بازنویسی می‌کند. در مسیری که چند مرحله انتقال عمده دارد، یک اپراتور ممکن است شناسه تماس‌گیرنده را با شماره خودش جایگزین کند؛ گاهی به دلایل صورتحساب و گاهی چون شبکه مقصد تماس‌هایی را که شماره خارجی را با قالبی غیرمنتظره ارائه می‌کنند، رد می‌کند.

شبکه مقصد آن را کوتاه یا حذف می‌کند. بعضی شبکه‌های ملی، شناسه تماس‌گیرنده بین‌المللی را کاملاً حذف می‌کنند. به همین دلیل تماس با برخی کشورها، صرف‌نظر از عملکرد سرویس مبدأ، همیشه به‌صورت «ناشناخته» دریافت می‌شود. این موضوع خارج از کنترل هر اپلیکیشنی است.

شماره با قالبی ارائه می‌شود که تلفن گیرنده نمی‌تواند آن را تطبیق دهد. تماسی که شماره +14155552671 را ارائه می‌کند با مخاطبی که به‌صورت +14155552671 ذخیره شده مطابقت دارد، اما ممکن است با مخاطبی که به‌شکل (415) 555-2671 ذخیره شده مطابقت نداشته باشد. تماس مشکلی ندارد؛ جست‌وجوی دفترچه تلفن ناموفق بوده است. این هم دلیل دیگری برای ذخیره شماره‌ها در قالب E.164 است.

چرا تماس بین‌المللی با عبارت «ناشناخته» یا «خصوصی» نمایش داده می‌شود؟

معمولاً به این دلیل که شناسه تماس‌گیرنده در بخشی از مسیر از بین رفته است، نه به این دلیل که تماس‌گیرنده آن را مخفی کرده باشد.

مخفی‌کردن شماره اقدامی عمدی است؛ مثلاً شماره‌گیری پیش‌شماره‌ای مانند 141 در بریتانیا یا *67 در آمریکای شمالی، یا فعال‌کردن مسدودسازی دائمی از طریق اپراتور. این تماس‌ها با وضعیت مخفی یا خصوصی دریافت می‌شوند که وضعیت مشخصی است.

نمایش «ناشناخته»، «در دسترس نیست» یا یک صفحه خالی معمولاً معنای دیگری دارد: فیلد شناسه تماس‌گیرنده خالی یا خراب به مقصد رسیده است. این اتفاق در مسیرهای بین‌المللی مرتب رخ می‌دهد و در مسیرهای عمده‌فروشی ارزان‌تر رایج‌تر است؛ این یکی از معدود نشانه‌های قابل مشاهده درباره نحوه انتقال تماس است.

یک حالت سوم هم وجود دارد که باید نامش را بدانیم: شناسه تماس‌گیرنده به‌صورت شماره‌ای معتبر اما اشتباه، اغلب یک شماره محلی، به مقصد می‌رسد. این همان الگویی است که عملیات تماس‌های کلاهبردارانه استفاده می‌کنند و طرح‌های احراز هویت زیر برای مقابله با آن ساخته شده‌اند.

STIR/SHAKEN چیست و آیا این مشکل را حل کرد؟

STIR/SHAKEN دو استاندارد هستند که به شبکه مبدأ اجازه می‌دهند شناسه تماس‌گیرنده‌ای را که اعلام می‌کند به‌صورت رمزنگاری‌شده امضا کند تا شبکه دریافت‌کننده بتواند بررسی کند آیا تماس‌گیرنده حق استفاده از آن شماره را داشته است یا نه. STIR لایه رمزنگاری است و SHAKEN چارچوب اجرای آن در سراسر شبکه تلفن است.

این سازوکار با افزودن یک نشانه امضاشده به تماس کار می‌کند که شامل سطح تأیید است:

• A — تأیید کامل: ارائه‌دهنده مبدأ مشتری را می‌شناسد و تأیید می‌کند که او مجاز به استفاده از آن شماره است.
• B — تأیید جزئی: ارائه‌دهنده مشتری را می‌شناسد، اما نمی‌تواند تأیید کند که شماره متعلق به اوست.
• C — تأیید درگاه: ارائه‌دهنده فقط تماس را منتقل می‌کند و هیچ چیزی را تأیید نمی‌کند.

کمیسیون ارتباطات فدرال ایالات متحده اجرای آن را در سراسر شبکه‌های IP الزامی کرد. مهلت اصلی برای ارائه‌دهندگان بزرگ خدمات صوتی 30 June 2021 بود و مهلت‌های بعدی برای ارائه‌دهندگان کوچک‌تر تعیین شد. نهاد CRTC کانادا نیز اجرای آن را از 30 November 2021 الزامی کرد. فرانسه و چند کشور اروپایی دیگر نیز از آن زمان سازوکارهای مشابهی معرفی کرده‌اند.

چیزی که این طرح حل نکرد، تماس‌های بین‌المللی است و این همان بخشی است که معمولاً حذف می‌شود. STIR/SHAKEN در یک حوزه اعتماد کار می‌کند؛ یعنی مجموعه‌ای از ارائه‌دهندگان که همگی آن را اجرا می‌کنند و گواهی‌های یکدیگر را می‌شناسند. تماسی که از یک شبکه خارجی می‌رسد معمولاً اصلاً نشانه‌ای ندارد و تماسی که از یک بخش غیر-IP عبور می‌کند، نشانه را به‌طور کامل از دست می‌دهد، چون امضا نمی‌تواند در فرایند تبدیل باقی بماند.

بنابراین یک تماس بین‌المللی ورودی معمولاً با تأیید C یا بدون هیچ تأییدی به شما می‌رسد، حتی اگر تماس‌گیرنده قانونی باشد. به همین دلیل نشانگرهای «تماس‌گیرنده تأییدشده» به‌ندرت در تماس‌های بین‌المللی واقعی ظاهر می‌شوند و این طرح‌ها نتوانسته‌اند جلوی کلاهبرداری‌هایی را که از خارج انجام می‌شوند بگیرند.

آیا می‌توانم کنترل کنم چه شماره‌ای نمایش داده شود؟

گاهی بله، و این به نوع سرویسی که استفاده می‌کنید بستگی دارد.

تماس‌های اپراتوری به‌طور پیش‌فرض شماره خودتان را نمایش می‌دهند و اپراتور آن را تأیید می‌کند، چون خودش شماره را صادر کرده است.

سرویس‌های شماره مجازی شماره مجازی‌ای را که اجاره کرده‌اید نمایش می‌دهند؛ اساساً هدف همین سرویس‌ها این است که یک کسب‌وکار بتواند، صرف‌نظر از محل واقعی فرد تماس‌گیرنده، یک شماره ملی را نمایش دهد.

اپلیکیشن‌های تماس عملکرد متفاوتی دارند. بعضی شماره واقعی موبایل شما را تأیید و نمایش می‌دهند، بعضی شماره درگاه را نشان می‌دهند و بعضی اجازه می‌دهند بین این دو انتخاب کنید. بهتر است پیش از اهمیت پیدا کردن موضوع آن را بررسی کنید، چون ممکن است یکی از اعضای خانواده که شماره را نمی‌شناسد، به تماس پاسخ ندهد.

اینجا یک مرز قانونی روشن وجود دارد. نمایش شماره‌ای که حق استفاده از آن را دارید، رویه معمول مخابراتی است. نمایش شماره‌ای که به شما تعلق ندارد، با قصد کلاهبرداری یا آسیب‌رساندن، در بیشتر حوزه‌های قضایی غیرقانونی است؛ از جمله بر اساس قانون Truth in Caller ID Act در ایالات متحده و مقررات مشابه در جاهای دیگر. توانایی فنی تنظیم شناسه تماس‌گیرنده، به شما حق نمی‌دهد شماره شخص دیگری را تنظیم کنید.

چگونه بفهمم واقعاً چه شماره‌ای را نمایش می‌دهم؟

حدس نزنید و فقط به صفحه تنظیمات اعتماد نکنید. آن را آزمایش کنید.

با تلفن دوم خودتان تماس بگیرید. ساده‌ترین و مطمئن‌ترین روش این است: از طریق سرویس با تلفن دیگری که در اختیار دارید تماس بگیرید و ببینید چه شماره‌ای نمایش داده می‌شود. اگر می‌توانید، این کار را با شماره‌ای در کشور مقصد انجام دهید، چون نتیجه به مسیر تماس بستگی دارد.

با سرویس اعلام شماره تماس بگیرید. چند کشور خطی دارند که شماره‌ای را که از آن تماس می‌گیرید برایتان اعلام می‌کند. این سرویس‌ها به اپراتور وابسته‌اند و تغییر می‌کنند؛ بنابراین به‌جای استفاده از شماره‌ای در یک پست قدیمی انجمن‌ها، سرویس فعلی اپراتور خود را جست‌وجو کنید.

از فردی که واقعاً با او تماس می‌گیرید بپرسید. برای سؤال عملی «آیا مادرم این شماره را می‌شناسد؟» تنها پاسخ مهم این است که شماره روی تلفن او چه چیزی نشان می‌دهد و او می‌تواند در ده ثانیه آن را به شما بگوید.

پس از هر تغییر در سرویس یا حساب خود، آزمایش را تکرار کنید. رفتار شناسه تماس‌گیرنده به مسیر تماس بستگی دارد و مسیرها بدون اطلاع قبلی تغییر می‌کنند.

آیا شناسه تماس‌گیرنده روی پاسخ‌دادن به تماس من تأثیر دارد؟

تأثیر زیادی دارد و وقتی با فردی در خارج از کشور تماس می‌گیرید که منتظر تماس شماست، باید این موضوع را در برنامه‌ریزی خود در نظر بگیرید.

تماسی که به‌صورت «ناشناخته» یا از شماره خارجی‌ای برسد که گیرنده آن را نمی‌شناسد، احتمال بسیار بیشتری دارد که بی‌پاسخ بماند؛ با توجه به حجم تماس‌های کلاهبردارانه‌ای که بیشتر مردم دریافت می‌کنند، این واکنشی کاملاً منطقی است. شبکه‌ها و تلفن‌ها نیز حالا فیلترهای خودشان را اضافه کرده‌اند و شماره‌های ناشناس را به‌طور خودکار بی‌صدا یا علامت‌گذاری می‌کنند.

سه کار کمک می‌کند.

به او بگویید منتظر چه شماره‌ای باشد و از او بخواهید شماره را ذخیره کند. یک مخاطب ذخیره‌شده همه لایه‌های فیلتر را هم‌زمان دور می‌زند.

ابتدا پیام بدهید. یک پیام کوتاه که بگوید به‌زودی تماس می‌گیرید، شماره ناشناس را به شماره‌ای مورد انتظار تبدیل می‌کند.

در ساعت معقولی تماس بگیرید. هیچ‌کس ساعت 3 بامداد به تماس یک شماره خارجی ناشناس پاسخ نمی‌دهد. برنامه‌ریز بهترین زمان تماس ساعت محلی مقصد را در نظر می‌گیرد.

چرا تماس‌های کلاهبردارانه یک شماره محلی را نمایش می‌دهند؟

شناختن این الگو مهم است، چون بیشتر مواردی را که مردم با آن روبه‌رو می‌شوند توضیح می‌دهد و مستقیماً از تمام نکات بالا نتیجه می‌شود.

یک مجموعه تماس‌گیرنده در خارج از کشور، شناسه تماس‌گیرنده‌ای از محدوده شماره‌های کشوری که با آن تماس می‌گیرد نمایش می‌دهد. ساکن لیدز تماسی دریافت می‌کند که ظاهراً از یک تلفن ثابت در لیدز است؛ ساکن اوهایو تماسی می‌گیرد که ظاهراً از شهری در نزدیکی اوست. به این کار جعل شماره همسایه گفته می‌شود و دلیل وجودش این است که نرخ پاسخ به شماره‌های محلی چند برابر شماره‌های خارجی است.

این روش به همان دلیلی کار می‌کند که این صفحه با آن شروع شد: فیلد شناسه تماس‌گیرنده را کسی اعلام می‌کند که تماس را ایجاد کرده است و یک تماس بین‌المللی معمولاً بدون هیچ تأییدی که بتواند آن را رد کند، به مقصد می‌رسد.

سه نشانه که نشان می‌دهند شماره‌ای که محلی به نظر می‌رسد، محلی نیست:

• بعد از پاسخ‌دادن، تماس برای یک یا دو ثانیه سکوت دارد که نشانه شماره‌گیر خودکاری است که شما را به یک اپراتور وصل می‌کند.
• با تماس مجدد، به فردی نامرتبط وصل می‌شوید چون شماره واقعی است و متعلق به شخص دیگری است که او هم تماس‌های اعتراضی دریافت می‌کند.
• شماره تقریباً با شماره خودتان یکسان است — همان کد منطقه و همان ارقام ابتدایی. سازمان‌های قانونی شناسه تماس‌گیرنده خود را به این شکل نمی‌سازند.

راه مقابله فنی نیست. هرگز بر اساس دستورهایی که در یک تماس ورودی دریافت می‌کنید اقدام نکنید، حتی اگر شماره کاملاً معتبر به نظر برسد؛ تماس را قطع کنید و با شماره‌ای که خودتان به دست آورده‌اید با سازمان مربوطه تماس بگیرید.

جمع‌بندی

شناسه تماس‌گیرنده ادعایی است که شبکه مبدأ مطرح می‌کند و از ابتدا تا انتها تأیید نمی‌شود. در مسیرهای بین‌المللی، این شناسه اغلب توسط اپراتور میانی جایگزین می‌شود، توسط شبکه مقصد حذف می‌شود یا با قالبی به مقصد می‌رسد که دفترچه تلفن گیرنده نمی‌تواند آن را تطبیق دهد؛ بنابراین «ناشناخته» معمولاً به معنای از دست رفتن یک فیلد است، نه مخفی بودن تماس‌گیرنده.

STIR/SHAKEN از سال 2021 به بعد امکان تأیید شناسه تماس‌گیرنده را در شبکه‌های ملی مشارکت‌کننده فراهم کرد، اما این سازوکار از مرزها عبور نمی‌کند: یک تماس بین‌المللی ورودی معمولاً بدون هیچ تأییدی منتقل می‌شود، حتی اگر کاملاً قانونی باشد. راهکار عملی، فنی نیست. به فرد موردنظر بگویید چه شماره‌ای نمایش داده می‌شود، از او بخواهید آن را به‌عنوان مخاطب ذخیره کند و پیش از تماس پیام بدهید؛ این کار بیشتر از هر گزینه‌ای در منوی تنظیمات به افزایش احتمال پاسخ کمک می‌کند.