আন্তর্জাতিক কলে আপনার নম্বর ভুলভাবে দেখায় কেন

কলার আইডি তথ্য, চূড়ান্ত সত্য নয়

ইনকামিং কলে যে নম্বরটি দেখা যায়, সেটি কল করা নেটওয়ার্কের দেওয়া একটি তথ্য, এবং টেলিফোনের ইতিহাসের বেশিরভাগ সময় এটি যাচাই করার কোনো ব্যবস্থা ছিল না। এটি কলের সঙ্গে এমন একটি ফিল্ড হিসেবে যায়, যা কল শুরু করা নেটওয়ার্ক পূরণ করে, আর কলটি যে নেটওয়ার্কগুলোর মধ্য দিয়ে যায়, সেগুলোর প্রত্যেকটি এটি পড়তে, বদলাতে বা বাদ দিতে পারে।

এটি পরে তৈরি হওয়া কোনো ত্রুটি নয়। সিগন্যালিং ব্যবস্থা এমন এক সময়ে এভাবেই তৈরি করা হয়েছিল, যখন কল শুরু করতে পারত কেবল কয়েকটি জাতীয় একচেটিয়া প্রতিষ্ঠান, যাদের মিথ্যা না বলার ব্যাপারে ভরসা করা যেত। এরপরের সবকিছু — VoIP, স্পুফিং, রোবোকল এবং এগুলো নিয়ন্ত্রণে তৈরি অথেনটিকেশন ব্যবস্থা — সেই পুরোনো ধারণার ফল যে, এই পরিস্থিতি আর আগের মতো নেই।

আন্তর্জাতিক কলের ক্ষেত্রে এর তিনটি বাস্তব প্রভাব রয়েছে, এবং মানুষ এগুলোর সবকটিরই মুখোমুখি হয়।

আমার কল অন্য একটি নম্বর হিসেবে দেখায় কেন?

চারটি সাধারণ কারণ নিচে দেওয়া হলো, যেগুলো এই ক্রমেই আগে সন্দেহ করা উচিত।

সেবাটি একটি নম্বর বদলে দেখায়। অনেক কলিং অ্যাপ আপনার হয়ে কোনো নম্বরের মালিক নয়। তাই তারা নিজেদের গেটওয়ে নম্বর, অথবা গন্তব্য দেশের রেঞ্জের কোনো নম্বর দেখায়। প্রাপক এমন একটি নম্বর দেখেন, যার সঙ্গে আপনার কোনো সম্পর্ক নেই। কিছু সেবা আপনার আসল মোবাইল নম্বর যাচাই করে সেটি দেখানোর সুযোগ দেয়। নির্দিষ্ট করে জিজ্ঞেস করুন, কারণ "caller ID supported" কথাটির অর্থ দুটির যেকোনো একটি হতে পারে।

কোনো মধ্যবর্তী ক্যারিয়ার এটি বদলে দেয়। কয়েকটি পাইকারি ধাপ থাকা রুটে কোনো ক্যারিয়ার কলার আইডির বদলে নিজেদের নম্বর দেখাতে পারে — কখনও বিলিংয়ের কারণে, আবার কখনও গন্তব্য নেটওয়ার্ক অপ্রত্যাশিত ফরম্যাটে বিদেশি নম্বর দেখানো কল প্রত্যাখ্যান করে বলে।

গন্তব্য নেটওয়ার্ক নম্বরটি সংক্ষিপ্ত করে বা বাদ দেয়। কিছু জাতীয় নেটওয়ার্ক আন্তর্জাতিক কলার আইডি পুরোপুরি বাদ দেয়। এ কারণে কোনো কোনো দেশে কল করলে, কল করা সেবা যা-ই করুক, কলটি সবসময় "unknown" হিসেবে পৌঁছায়। এটি কোনো অ্যাপের নিয়ন্ত্রণে নেই।

নম্বরটি এমন ফরম্যাটে দেখানো হয়, যা প্রাপকের ফোন মেলাতে পারে না। +14155552671 নম্বরসহ একটি কল +14155552671 হিসেবে সংরক্ষিত কনট্যাক্টের সঙ্গে মিলবে, কিন্তু (415) 555-2671 হিসেবে সংরক্ষিত কনট্যাক্টের সঙ্গে নাও মিলতে পারে। কলটি ঠিক আছে, সমস্যা হয়েছে ফোনবুকের নম্বর খোঁজার সময়। নম্বর E.164 ফরম্যাটে সংরক্ষণ করার এটি আরও একটি কারণ।

আন্তর্জাতিক কল "unknown" বা "private" হিসেবে দেখায় কেন?

সাধারণত কারণ রুটের কোনো এক জায়গায় কলার আইডি হারিয়ে গেছে, কলকারী ইচ্ছা করে গোপন করেননি।

গোপন নম্বর ইচ্ছাকৃতভাবে করা হয় — যুক্তরাজ্যে 141 বা উত্তর আমেরিকায় *67-এর মতো প্রিফিক্স ডায়াল করে, অথবা ক্যারিয়ারের মাধ্যমে স্থায়ীভাবে ব্লক সেট করে। এসব কল withheld বা private হিসেবে চিহ্নিত হয়, যা একটি নির্দিষ্ট অবস্থা।

"Unknown", "unavailable" বা খালি ডিসপ্লে সাধারণত অন্য কিছু বোঝায়: কলার আইডি ফিল্ড খালি বা ভুল ফরম্যাটে পৌঁছেছে। আন্তর্জাতিক রুটে এটি নিয়মিত ঘটে, আর সস্তা পাইকারি রুটে বেশি দেখা যায়। কলটি কীভাবে বহন করা হয়েছে, বাইরে থেকে বোঝার কয়েকটি লক্ষণের মধ্যে এটি একটি।

আরেকটি ঘটনা আলাদা করে বলা দরকার: কলার আইডি দেখতে বৈধ হলেও ভুল কোনো নম্বর হিসেবে আসে, প্রায়ই স্থানীয় নম্বর হিসেবে। প্রতারণামূলক কলিং কার্যক্রমে এই পদ্ধতি ব্যবহার করা হয়, এবং নিচের অথেনটিকেশন ব্যবস্থাগুলো মূলত এটি মোকাবিলার জন্যই তৈরি হয়েছে।

STIR/SHAKEN কী, এবং এটি কি সমস্যাটি ঠিক করেছে?

STIR/SHAKEN হলো দুটি স্ট্যান্ডার্ডের সমন্বয়, যা কল শুরু করা নেটওয়ার্ককে তাদের দেখানো কলার আইডিতে ক্রিপ্টোগ্রাফিক স্বাক্ষর যোগ করার সুযোগ দেয়। ফলে কল গ্রহণকারী নেটওয়ার্ক যাচাই করতে পারে, কলকারী ওই নম্বর ব্যবহারের অধিকার রাখেন কি না। STIR হলো ক্রিপ্টোগ্রাফিক স্তর, আর SHAKEN হলো টেলিফোন নেটওয়ার্কজুড়ে এটি প্রয়োগের কাঠামো।

কলের সঙ্গে একটি স্বাক্ষরযুক্ত টোকেন যোগ করে এটি কাজ করে। ওই টোকেনে একটি attestation level থাকে:

• A — full attestation: কল শুরু করা সেবা গ্রাহককে চেনে এবং নিশ্চিত করে যে ওই নম্বর ব্যবহারের অনুমতি তার আছে।
• B — partial attestation: সেবা গ্রাহককে চেনে, কিন্তু নম্বরটি তার কি না তা নিশ্চিত করতে পারে না।
• C — gateway attestation: সেবা কেবল কলটি অন্যত্র পাঠিয়ে দিচ্ছে এবং কোনো কিছুর নিশ্চয়তা দিচ্ছে না।

United States Federal Communications Commission IP নেটওয়ার্কজুড়ে এটি চালু করা বাধ্যতামূলক করে। বড় ভয়েস সেবাদাতাদের জন্য প্রধান সময়সীমা ছিল 30 June 2021, আর ছোট সেবাদাতাদের জন্য পরে আরও কিছু সময়সীমা নির্ধারণ করা হয়। Canada's CRTC এটি 30 November 2021 থেকে বাধ্যতামূলক করে। France এবং ইউরোপের আরও কয়েকটি দেশ এরপর তুলনীয় ব্যবস্থা চালু করেছে।

যেটি এটি ঠিক করতে পারেনি, তা হলো আন্তর্জাতিক কল, এবং সাধারণত এই বিষয়টিই বাদ পড়ে যায়। STIR/SHAKEN একটি trust domain-এর মধ্যে কাজ করে — অর্থাৎ এমন কিছু সেবাদাতার সমষ্টির মধ্যে, যারা সবাই এটি প্রয়োগ করে এবং একে অন্যের সার্টিফিকেট চিনতে পারে। বিদেশি নেটওয়ার্ক থেকে আসা কল সাধারণত কোনো টোকেন ছাড়াই পৌঁছায়। আর কোনো কল non-IP অংশ অতিক্রম করলে টোকেন পুরোপুরি হারিয়ে যায়, কারণ সিগনেচারটি রূপান্তরের পর টিকে থাকতে পারে না।

তাই একটি ইনবাউন্ড আন্তর্জাতিক কল সাধারণত attestation C বা কোনো attestation ছাড়াই আপনার কাছে পৌঁছায়, কলকারী বৈধ হলেও। এ কারণেই বৈধ আন্তর্জাতিক কলে "verified caller" চিহ্ন খুব কম দেখা যায় এবং এই ব্যবস্থাগুলো আন্তর্জাতিক উৎসের প্রতারণা বন্ধ করতে পারেনি।

কোন নম্বর দেখানো হবে, তা কি আমি নিয়ন্ত্রণ করতে পারি?

কখনও পারেন, তবে আপনি কোন ধরনের সেবা ব্যবহার করছেন তার ওপর তা নির্ভর করে।

ক্যারিয়ার কল ডিফল্টভাবে আপনার নিজের নম্বর দেখায়, এবং ক্যারিয়ার সেটি যাচাই করে, কারণ নম্বরটি তারাই দিয়েছে।

ভার্চুয়াল নম্বর সেবা আপনার ভাড়া করা ভার্চুয়াল নম্বর দেখায়। এটাই এই সেবার মূল উদ্দেশ্য: কেউ কোথা থেকে ডায়াল করছে তা না দেখিয়ে একটি ব্যবসা একই জাতীয় নম্বর দেখাতে পারে।

কলিং অ্যাপের আচরণ একেক রকম। কিছু অ্যাপ আপনার আসল মোবাইল নম্বর যাচাই করে সেটি দেখায়, কিছু গেটওয়ে নম্বর দেখায়, আর কিছুতে আপনি দুটির মধ্যে বেছে নিতে পারেন। দরকার পড়ার আগেই এটি যাচাই করে নেওয়া ভালো, কারণ পরিবারের কোনো সদস্য নম্বরটি চিনতে না পারলে কল ধরবেন না।

এখানে আইনের একটি স্পষ্ট সীমা আছে। আপনি যে নম্বর ব্যবহারের অধিকার রাখেন, সেটি দেখানো স্বাভাবিক টেলিকম অনুশীলন। প্রতারণা বা ক্ষতি করার উদ্দেশ্যে এমন কোনো নম্বর দেখানো, যা ব্যবহারের অধিকার আপনার নেই, বেশিরভাগ বিচারব্যবস্থায় বেআইনি — United States-এর Truth in Caller ID Act এবং অন্যান্য দেশের সমতুল্য বিধানগুলোতে এটি রয়েছে। কলার আইডি সেট করার প্রযুক্তিগত সক্ষমতা অন্য কারও নম্বর নিজের ইচ্ছামতো সেট করার অধিকার দেয় না।

আপনি আসলে কোন নম্বর দেখাচ্ছেন, তা কীভাবে জানবেন

অনুমান করবেন না এবং সেটিংস স্ক্রিনের ওপরও নির্ভর করবেন না। পরীক্ষা করে দেখুন।

নিজের দ্বিতীয় ফোনে কল করুন। সবচেয়ে সহজ ও নির্ভরযোগ্য পদ্ধতি হলো: সেবা ব্যবহার করে আপনার কাছে থাকা অন্য একটি ফোনে কল করুন এবং কী নম্বর দেখাচ্ছে তা পড়ুন। সম্ভব হলে গন্তব্য দেশের কোনো নম্বরে এটি করুন, কারণ রুট অনুযায়ী ফল ভিন্ন হতে পারে।

নম্বর জানিয়ে দেয় এমন সেবায় কল করুন। কয়েকটি দেশে এমন লাইন রয়েছে, যেগুলো আপনি যে নম্বর থেকে কল করছেন সেটি বলে দেয়। এগুলো অপারেটরভেদে আলাদা এবং পরিবর্তিত হয়। তাই পুরোনো কোনো ফোরাম পোস্টের নম্বর ব্যবহার না করে আপনার ক্যারিয়ারের জন্য বর্তমান নম্বরটি খুঁজুন।

যাকে সত্যিই কল করেন, তাকে জিজ্ঞেস করুন। বাস্তব প্রশ্নটি যদি হয় — আমার মা কি এই নম্বর চিনবেন — তাহলে একমাত্র গুরুত্বপূর্ণ উত্তর হলো তার ফোনে কী দেখায়, আর তিনি দশ সেকেন্ডের মধ্যেই তা বলতে পারবেন।

সেবা বা আপনার অ্যাকাউন্টে কোনো পরিবর্তন করার পর পরীক্ষা করুন। কলার আইডির আচরণ রুটের বৈশিষ্ট্য, আর রুট কোনো নোটিশ ছাড়াই পরিবর্তিত হতে পারে।

কলার আইডি কি আমার কল ধরা হবে কি না, তা প্রভাবিত করে?

অনেকটাই, এবং বিদেশে থাকা কারও কলের অপেক্ষায় থাকলে এটি মাথায় রেখে পরিকল্পনা করা উচিত।

"unknown" হিসেবে, অথবা প্রাপক চেনেন না এমন কোনো বিদেশি নম্বর থেকে আসা কলের উত্তর না পাওয়ার সম্ভাবনা অনেক বেশি — বেশিরভাগ মানুষ যে পরিমাণ প্রতারণামূলক কল পান, তা বিবেচনায় এটি পুরোপুরি স্বাভাবিক প্রতিক্রিয়া। এর ওপর নেটওয়ার্ক ও ফোন এখন নিজেদের ফিল্টারিং ব্যবস্থা যোগ করেছে, যা অচেনা নম্বর স্বয়ংক্রিয়ভাবে নীরব বা চিহ্নিত করে।

তিনটি বিষয় কাজে দেয়।

কোন নম্বর থেকে কল করবেন তা আগে জানিয়ে দিন, এবং তাকে সেটি সেভ করতে বলুন। সেভ করা কনট্যাক্ট একসঙ্গে সব স্তরের ফিল্টারিং এড়িয়ে যায়।

আগে মেসেজ পাঠান। আপনি এখনই কল করতে যাচ্ছেন — এমন একটি ছোট মেসেজ অচেনা নম্বরকে প্রত্যাশিত নম্বরে পরিণত করে।

সম্ভাব্য সময়ে কল করুন। স্থানীয় সময় রাত 3am-এ অচেনা বিদেশি নম্বর থেকে আসা কল কেউই ধরবে না। কল করার সেরা সময়ের পরিকল্পনাকারী গন্তব্যের স্থানীয় সময় দেখায়।

প্রতারণামূলক কলে স্থানীয় নম্বর দেখায় কেন?

এই পদ্ধতিটি চিনে রাখা দরকার, কারণ মানুষ যে ঘটনাগুলোর মুখোমুখি হন তার বেশিরভাগই এটি ব্যাখ্যা করে এবং উপরের সব বিষয়ের সঙ্গে সরাসরি সম্পর্কিত।

বিদেশে থাকা কোনো কলিং কার্যক্রম যে দেশে কল করছে, সেই দেশের নম্বর রেঞ্জের একটি কলার আইডি দেখায়। Leeds-এর কোনো বাসিন্দা এমন একটি কল পান, যা দেখতে Leeds-এর ল্যান্ডলাইন থেকে এসেছে; Ohio-এর কোনো বাসিন্দা এমন একটি কল পান, যা দেখতে পাশের কোনো শহর থেকে এসেছে। একে neighbour spoofing বলা হয়, আর এর কারণ হলো বিদেশি নম্বরের তুলনায় স্থানীয় নম্বরে কল ধরার হার কয়েক গুণ বেশি।

এটি কাজ করে সেই কারণেই, যেটি এই পেজের শুরুতে বলা হয়েছে: কলার আইডি ফিল্ড কল শুরু করা ব্যক্তি বা নেটওয়ার্কই দেয়, আর আন্তর্জাতিক কল সাধারণত এমন কোনো attestation ছাড়াই পৌঁছায়, যা ওই দাবির বিরোধিতা করতে পারে।

স্থানীয় হিসেবে দেখানো নম্বরটি স্থানীয় নয় — এমন তিনটি লক্ষণ:

• কল ধরার পর এক বা দুই সেকেন্ড কোনো শব্দ থাকে না, কারণ এটি একটি predictive dialler, যা আপনাকে কোনো এজেন্টের সঙ্গে যুক্ত করছে।
• নম্বরটিতে ফেরত কল করলে অন্য কোনো ব্যক্তির কাছে পৌঁছান, কারণ নম্বরটি আসল এবং অন্য এমন একজনের, যিনি একই ধরনের অভিযোগও পাচ্ছেন।
• নম্বরটি আপনার নিজের নম্বরের সঙ্গে প্রায় একই — একই এরিয়া কোড, একই প্রথম কয়েকটি ডিজিট। বৈধ প্রতিষ্ঠান এভাবে তাদের কলার আইডি তৈরি করে না।

এর প্রতিরোধ প্রযুক্তিগত নয়। ইনবাউন্ড কলে পাওয়া কোনো নির্দেশনা, নম্বরটি যতই বিশ্বাসযোগ্য মনে হোক, অনুসরণ করবেন না। কল কেটে দিয়ে নিজে সংগ্রহ করা নম্বরে প্রতিষ্ঠানটিকে কল করুন।

সারসংক্ষেপ

কলার আইডি কল শুরু করা নেটওয়ার্কের করা একটি দাবি এবং শুরু থেকে শেষ পর্যন্ত এটি যাচাই করা হয় না। আন্তর্জাতিক রুটে কোনো মধ্যবর্তী ক্যারিয়ার এটি প্রায়ই বদলে দেয়, গন্তব্য নেটওয়ার্ক এটি বাদ দেয়, অথবা এমন ফরম্যাটে পৌঁছে যা প্রাপকের ফোনবুকের সঙ্গে মেলে না — তাই "unknown" সাধারণত কলকারীকে গোপন করার চেয়ে হারিয়ে যাওয়া ফিল্ডের লক্ষণ।

STIR/SHAKEN 2021 সাল থেকে অংশগ্রহণকারী জাতীয় নেটওয়ার্কগুলোর মধ্যে কলার আইডি যাচাইযোগ্য করেছে, কিন্তু এটি সীমান্ত পেরিয়ে কাজ করে না: একটি ইনবাউন্ড আন্তর্জাতিক কলে সাধারণত কোনো attestation থাকে না, কলটি বৈধ হলেও। বাস্তবসম্মত সমাধান প্রযুক্তিগত নয়। কোন নম্বর দেখাবে তা আগে জানিয়ে দিন, তাকে কনট্যাক্ট হিসেবে সেভ করতে বলুন এবং ডায়াল করার আগে একটি মেসেজ পাঠান — সেটিংস মেনুতে থাকা যেকোনো কিছুর চেয়ে এগুলো কল ধরার হার বেশি বাড়াতে পারে।