Почему при международном звонке отображается неправильный номер

Caller ID — это заявление, а не факт

Номер, отображающийся при входящем звонке, — это информация, которую заявляет вызывающая сеть, и на протяжении большей части истории телефонии никто её не проверял. Она передаётся вместе со звонком в виде поля, которое заполняет исходная сеть, а каждая сеть на маршруте может его прочитать, изменить или удалить.

Это не ошибка, появившаяся недавно. Так была спроектирована сигнализация в эпоху, когда звонки могли инициировать лишь несколько национальных монополий, которым можно было доверять и которые не стали бы лгать. Всё последующее — VoIP, подмена номеров, автоматические звонки и созданные для борьбы с ними схемы аутентификации — стало следствием того, что это предположение больше не выполняется.

У международных звонков есть три практических последствия, и пользователи сталкиваются со всеми.

Почему при звонке отображается другой номер?

Вот четыре распространённые причины — в порядке, в котором их стоит проверять.

Сервис подставляет другой номер. Многие приложения для звонков не предоставляют вам собственный номер, поэтому показывают один из своих номеров шлюза или номер из диапазона страны назначения. Получатель видит номер, который никак с вами не связан. Некоторые сервисы позволяют подтвердить настоящий мобильный номер и показывать его вместо этого. Уточните это отдельно, потому что фраза «поддерживается Caller ID» может означать и то и другое.

Промежуточный оператор переписывает номер. На маршруте с несколькими оптовыми операторами один из них может заменить Caller ID на собственный — иногда по причинам, связанным с тарификацией, а иногда потому, что сеть назначения отклоняет звонки с иностранным номером в неожиданном формате.

Сеть назначения обрезает или удаляет номер. Некоторые национальные сети полностью удаляют международный Caller ID. Поэтому звонки в отдельные страны всегда поступают как «неизвестный номер», независимо от действий исходного сервиса. Это не зависит от приложения.

Номер передан в формате, который телефон получателя не может сопоставить. Звонок с номером +14155552671 будет сопоставлен с контактом, сохранённым как +14155552671, но может не совпасть с контактом, сохранённым как (415) 555-2671. Со звонком всё в порядке — не сработал поиск в адресной книге. Это ещё одна причина хранить номера в формате E.164.

Почему при международном звонке отображается «неизвестный» или «скрытый» номер?

Обычно потому, что Caller ID потерялся где-то на маршруте, а не потому, что вызывающий абонент его скрыл.

Скрытие номера — намеренное действие: набор префикса вроде 141 в Великобритании или *67 в Северной Америке либо постоянная блокировка у оператора. В таких случаях звонок помечается как скрытый или частный, то есть получает конкретный статус.

«Неизвестный», «недоступный» или пустое поле на экране обычно означают другое: поле Caller ID пришло пустым или повреждённым. На международных маршрутах это происходит регулярно и чаще встречается на более дешёвых оптовых маршрутах. Это один из немногих внешних признаков того, как был передан звонок.

Есть и третий случай, который стоит назвать: Caller ID выглядит как настоящий, но содержит неправильный номер, часто местный. Такой шаблон используют мошеннические обзвоны, и именно с ним призваны бороться описанные ниже схемы аутентификации.

Что такое STIR/SHAKEN и исправил ли он проблему?

STIR/SHAKEN — это пара стандартов, позволяющих исходной сети криптографически подписывать заявленный Caller ID, чтобы принимающая сеть могла проверить, имел ли вызывающий абонент право использовать этот номер. STIR — криптографический уровень, а SHAKEN — framework для его применения в телефонной сети.

Система добавляет к звонку подписанный токен с указанием уровня подтверждения:

• A — полное подтверждение: исходный оператор знает клиента и подтверждает, что тот имеет право использовать этот номер.
• B — частичное подтверждение: оператор знает клиента, но не может подтвердить, что номер принадлежит ему.
• C — подтверждение шлюзом: оператор лишь передаёт звонок дальше и ничего не подтверждает.

Федеральная комиссия по связи США потребовала внедрить систему в IP-сетях. Основной срок для крупных поставщиков голосовой связи истёк 30 июня 2021, а для небольших операторов были установлены более поздние сроки. Канадская CRTC потребовала её внедрения с 30 ноября 2021. Франция и несколько других европейских стран с тех пор ввели сопоставимые механизмы.

Международные звонки система не исправила, и об этом обычно забывают упомянуть. STIR/SHAKEN работает внутри доверенного домена — набора операторов, которые используют систему и признают сертификаты друг друга. Звонок из иностранной сети обычно приходит вообще без токена, а при прохождении через не-IP-сегмент токен полностью теряется, поскольку подпись не сохраняется после преобразования.

Поэтому входящий международный звонок обычно доходит до вас с подтверждением C или вообще без подтверждения, независимо от того, является ли вызывающий абонент добросовестным. Именно поэтому отметки «подтверждённый абонент» редко появляются у настоящих международных звонков и почему эти схемы не остановили мошенничество, исходящее из других стран.

Могу ли я контролировать отображаемый номер?

Иногда — это зависит от типа используемого сервиса.

Звонки через оператора по умолчанию показывают ваш собственный номер. Оператор подтверждает его, потому что именно он его выдал.

Сервисы виртуальных номеров показывают арендованный вами виртуальный номер. В этом и заключается их назначение: компания может показывать один национальный номер независимо от того, где фактически находится звонящий.

Приложения для звонков работают по-разному. Одни подтверждают и показывают ваш настоящий мобильный номер, другие показывают номер шлюза, а третьи позволяют выбрать один из вариантов. Это стоит проверить заранее: родственник, который не узнает номер, может не ответить.

Здесь есть чёткая юридическая граница. Показывать номер, которым вы имеете право пользоваться, — обычная практика телекоммуникационных операторов. Показывать чужой номер с целью обмана или причинения вреда незаконно в большинстве юрисдикций — например, согласно Закону США о достоверности Caller ID и аналогичным нормам в других странах. Техническая возможность установить Caller ID не даёт права использовать для этого чужой номер.

Как узнать, какой номер вы показываете на самом деле

Не гадайте и не полагайтесь на экран настроек. Проверьте это на практике.

Позвоните на свой второй телефон. Самый простой и надёжный способ: совершите звонок через сервис на другой принадлежащий вам телефон и посмотрите, что отобразится. Если возможно, позвоните на номер в стране назначения, поскольку результат зависит от маршрута.

Позвоните в сервис, который сообщает номер. В некоторых странах работают линии, которые озвучивают номер, с которого вы звоните. Они зависят от оператора и могут меняться, поэтому найдите актуальный номер для своего оператора, а не используйте номер из старого сообщения на форуме.

Спросите человека, которому вы действительно звоните. Если вопрос звучит практично — узнает ли этот номер мама, — важен только тот номер, который отображается на её телефоне. Она сможет сказать вам это за десять секунд.

Проверяйте Caller ID после любых изменений в сервисе или аккаунте. Поведение Caller ID зависит от маршрута, а маршруты могут меняться без предупреждения.

Влияет ли Caller ID на то, ответят ли на мой звонок?

Существенно, и это стоит учитывать, когда вы звоните человеку за границу и он ждёт вашего звонка.

На звонок с пометкой «неизвестный номер» или с незнакомого иностранного номера гораздо чаще не отвечают. Это вполне разумная реакция, учитывая количество мошеннических звонков, которые получают люди. Сети и телефоны теперь дополнительно фильтруют вызовы: автоматически отключают звук или помечают незнакомые номера.

Помогают три вещи.

Сообщите, какой номер будет отображаться, и попросите сохранить его. Сохранённый контакт сразу обходит все уровни фильтрации.

Сначала отправьте сообщение. Короткий текст о том, что вы собираетесь позвонить, превращает неизвестный номер в ожидаемый.

Звоните в подходящее время. На звонок с незнакомого иностранного номера в 3am по местному времени никто не ответит. Планировщик лучшего времени для звонка учитывает местное время в стране назначения.

Почему мошенники показывают местный номер

Этот шаблон стоит знать: он объясняет большинство случаев, с которыми сталкиваются люди, и напрямую связан со всем описанным выше.

Мошенники, работающие из другой страны, показывают Caller ID из диапазона номеров страны, в которую звонят. Жителю Лидса поступает звонок якобы с городского номера Лидса, а жителю Огайо — якобы из соседнего города. Это называется подменой номера соседа, и причина её использования проста: на местные номера отвечают в несколько раз чаще, чем на иностранные.

Это работает по причине, с которой начинается эта статья: поле Caller ID задаёт тот, кто инициирует звонок, а международный звонок обычно приходит без подтверждения, которое могло бы это опровергнуть.

Три признака того, что номер, отображающийся как местный, на самом деле таким не является:

• После ответа в течение секунды или двух сохраняется тишина, потому что предиктивный автодозвон соединяет вас с оператором.
• При обратном звонке отвечает посторонний человек, поскольку номер настоящий и принадлежит кому-то другому, кто тоже получает жалобы.
• Номер почти совпадает с вашим — тот же код зоны и те же первые цифры. Настоящие организации не формируют Caller ID таким образом.

Защита здесь не техническая. Не выполняйте инструкции, полученные во входящем звонке, каким бы убедительным ни выглядел номер. Завершите разговор и сами перезвоните в организацию по номеру, который нашли самостоятельно.

Главное

Caller ID — это заявление исходной сети, и оно не проверяется от начала до конца. На международных маршрутах его часто заменяет промежуточный оператор, сеть назначения удаляет его или номер приходит в формате, который не сопоставляется с адресной книгой получателя. Поэтому «неизвестный номер» обычно означает потерянное поле, а не скрывающегося вызывающего абонента.

STIR/SHAKEN сделал Caller ID проверяемым внутри участвующих национальных сетей начиная с 2021 года, но эта система не распространяется через границы: входящий международный звонок обычно не содержит подтверждения, каким бы законным он ни был. Практическое решение не техническое. Сообщите человеку, какой номер будет отображаться, попросите сохранить его в контактах и отправьте сообщение перед звонком — это повышает вероятность ответа сильнее, чем любые настройки приложения.