Планировщик лучшего времени для звонка

В большинстве статей на тему «когда лучше звонить из США в Индию» указывают разницу во времени и на этом останавливаются. Индия опережает Нью-Йорк на десять с половиной часов — за исключением примерно двадцати недель в году, когда разница составляет девять с половиной часов, поскольку в США действует летнее время, а в Индии нет.

Проблема в том, что разница во времени между двумя местами — не постоянное свойство самих мест. Это свойство мест на определённую дату, и оно меняется, когда меняется время хотя бы на одной из сторон. Северное и южное полушария переходят на летнее и зимнее время в противоположных направлениях, поэтому разница между Лондоном и Сиднеем в течение года меняется на два часа и принимает четыре разных значения, поскольку переходы происходят в разные даты.

Даты переходов тоже меняются, а иногда их в короткие сроки меняют законодательно. Любая статья с заранее указанной разницей во времени верна только часть года, а в остальное время незаметно становится неверной — и читатель никак не может понять, к какому периоду относится приведённое значение.

Этот планировщик полностью решает проблему, запрашивая у браузера текущую разницу во времени. На устройстве хранится база часовых поясов IANA, которая обновляется вместе с операционной системой и содержит все исторические и запланированные изменения правил. Это тот же источник данных, который используют все серьёзные приложения-календари.

Планировщик считает подходящим для звонка время с 09:00 до 21:00 по местному времени получателя. Это намеренно широкое окно для личных звонков, и оно хорошо подходит для большинства международных звонков — родственникам, друзьям, на мобильный телефон.

Для делового звонка подходящее окно гораздо уже: примерно с 10:00 до 12:00 и с 14:00 до 17:00 по местному времени, без первого часа рабочего дня, обеденного перерыва и последнего часа перед уходом с работы. На практике двухчасовой промежуток с 10:00 до 12:00 почти везде даёт самый высокий процент ответов: утренняя суета уже закончилась, а люди ещё не ушли от рабочих столов.

Рабочая неделя тоже не везде устроена одинаково. Во многих странах Персидского залива выходные приходятся на пятницу и субботу, а в некоторых странах пятница — короткий рабочий день; поэтому звонок в четверг после обеда в Эр-Рияд фактически будет звонком в пятницу после обеда. В Израиле рабочая неделя длится с воскресенья по четверг. Сами рабочие часы меняются в зависимости от сезона в Испании, Италии и большей части Латинской Америки: более длинный дневной перерыв сдвигает рабочий день после обеда на более позднее время.

Если вы впервые звоните незнакомому человеку, безопаснее всего выбрать середину утра по местному времени во вторник, среду или четверг. В понедельник утром и в пятницу после обеда процент ответов практически на любом измеренном рынке самый низкий.

Не вся разница во времени выражается целым числом часов, и эти исключения важны: инструменты планирования, рассчитанные только на целые часы, назначают встречи на неправильное время.

В Индии, Шри-Ланке и Иране разница составляет полчаса. То же касается некоторых регионов Австралии — Южная Австралия и Северная территория отстают на полчаса от восточных штатов, — а также Ньюфаундленда в Канаде, Мьянмы и Маркизских островов. В Непале разница составляет сорок пять минут, как и на островах Чатем, которые дополнительно отстоят на сорок пять минут от часового пояса, где действует летнее время.

Планировщик учитывает все эти случаи, потому что выполняет расчёты в минутах, а не в часах. Если вы планируете звонок с помощью инструмента, который предлагает только целые часы, звонок, назначенный на начало часа, для человека в Дели или Катманду начнётся в половине часа. Обычно это не проблема, но иногда может иметь значение.

Ещё один важный пример — Китай: страна шириной в пять географических часовых поясов, которая использует единое официальное время. Утренний звонок в Пекин будет очень ранним утренним звонком в Кашгар, но база часовых поясов вас об этом не предупредит, потому что официально там один и тот же час.

Одно действительно изменилось: для интернет-звонков время суток больше не влияет на цену. Тарифы в часы пик и вне пиковых часов были особенностью телефонии с коммутацией каналов, где пропускная способность физически ограничивалась в периоды высокой нагрузки. Тариф Telvio для страны одинаков в 03:00 и в 15:00, как и у почти любого VoIP-провайдера.

Но время суток по-прежнему влияет на качество — только в противоположную сторону от той, которую можно ожидать. Гораздо важнее перегрузка вашего соединения, а не сети между вами: вечерний звонок через домашнее подключение, которым одновременно пользуются для просмотра потокового видео, с большей вероятностью приведёт к потере пакетов, чем такой же звонок в девять утра.

Время также влияет на то, ответит ли кто-нибудь на звонок, а это единственный показатель, который действительно важен. Идеально подключившийся звонок на голосовую почту обошёлся вам в стоимость соединения и не дал результата. Окно, которое показывает этот планировщик, важнее любой оптимизации сети.

Если вы звоните человеку в страну с высоким тарифом, звонок на стационарный телефон обычно позволяет сэкономить больше, чем звонок на мобильный, и такая возможность часто есть: на многих маршрутах, где завершение звонка на мобильный телефон стоит дорого, завершение на стационарный телефон обходится лишь в небольшую часть этой суммы.