Planificador del mejor momento para llamar

La mayoría de las páginas que responden «cuál es el mejor momento para llamar a India desde Estados Unidos» indican una diferencia horaria y la dejan así. India está diez horas y media por delante de Nueva York, excepto durante las aproximadamente veinte semanas del año en que está nueve horas y media por delante, porque Estados Unidos aplica el horario de verano y la India no.

El problema general es que la diferencia horaria entre dos lugares no es una propiedad de esos lugares. Es una propiedad de esos lugares en una fecha determinada, y cambia cada vez que uno de los dos ajusta su horario. Los hemisferios norte y sur cambian en direcciones opuestas, por lo que la diferencia entre Londres y Sídney varía en dos horas a lo largo del año y pasa por cuatro valores distintos, ya que las dos transiciones ocurren en momentos diferentes.

Las fechas de transición también cambian y, en ocasiones, se modifican por ley con poca anticipación. Cualquier artículo que establezca una diferencia horaria fija es correcto durante una parte del año y discretamente incorrecto durante el resto; además, no hay forma de que el lector sepa cuál de las dos situaciones está viendo.

Este planificador evita por completo el problema al consultar al navegador la diferencia horaria del momento actual. Tu dispositivo tiene la base de datos de zonas horarias de IANA, que se actualiza junto con el sistema operativo y contiene todos los cambios históricos y programados de las reglas. Es la misma fuente de datos que usan todas las aplicaciones de calendario serias.

El planificador considera que el horario de 09:00 a 21:00 en la hora local del destinatario es adecuado para llamar. Es un horario deliberadamente amplio para llamadas personales y constituye el valor predeterminado correcto para las llamadas internacionales más comunes: familiares, amistades o el celular de alguien.

Para una llamada de negocios, el horario útil es mucho más reducido: aproximadamente de 10:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:00, evitando la primera hora de la jornada laboral, la hora del almuerzo y la última hora antes de que la gente se vaya. En la práctica, la franja de dos horas de 10:00 a 12:00 tiene la tasa de respuesta más alta en casi todas partes, porque es después de que la mañana se ha estabilizado y antes de que alguien se haya retirado de su escritorio.

La semana laboral tampoco es universal. En gran parte del Golfo, el fin de semana es viernes y sábado, y en algunos países el viernes es un día corto; una llamada el jueves por la tarde a Riad equivale, en la práctica, a una llamada el viernes por la tarde. La semana laboral de Israel va de domingo a jueves. Los horarios comerciales también cambian según la temporada en España, Italia y gran parte de América Latina, donde un descanso más largo al mediodía retrasa la tarde.

Para una primera llamada a alguien que no conoces, el horario más seguro es a media mañana, hora local, un martes, miércoles o jueves. Los lunes por la mañana y los viernes por la tarde tienen las tasas de respuesta más bajas prácticamente en todos los mercados que se han medido.

No todas las diferencias horarias son de un número entero de horas, y las excepciones importan porque las herramientas de programación que asumen horas enteras fijan las reuniones a una hora incorrecta.

India, Sri Lanka e Irán tienen diferencias de media hora. Lo mismo ocurre en algunas partes de Australia —Australia Meridional y el Territorio del Norte están media hora por detrás de los estados del este—, así como en Terranova, en Canadá, Myanmar y las Marquesas. Nepal tiene una diferencia de cuarenta y cinco minutos, al igual que las islas Chatham, que además están a cuarenta y cinco minutos de una zona que aplica el horario de verano.

El planificador maneja todos estos casos porque hace los cálculos en minutos y no en horas. Si estás programando una llamada con una herramienta que solo ofrece horas enteras, una llamada fijada para cierta hora llegará a los treinta minutos de esa hora para la persona en Delhi o Katmandú; normalmente no representa un problema, aunque en ocasiones sí.

El otro caso que conviene conocer es China: un país que abarca cinco zonas horarias geográficas y funciona con una sola hora oficial. Una llamada por la mañana a Pekín es una llamada muy temprano por la mañana en Kashgar, y ninguna base de datos de zonas horarias te lo advertirá, porque oficialmente es la misma hora.

Algo que realmente ha cambiado: en una llamada por internet, la hora del día ya no afecta el precio. Las tarifas de horario pico y no pico eran propias de la telefonía con conmutación de circuitos, donde la capacidad estaba físicamente limitada durante las horas de mayor actividad. La tarifa de Telvio para un país es la misma a las 03:00 que a las 15:00, y lo mismo ocurre con casi todos los proveedores de VoIP.

Lo que la hora del día todavía afecta es la calidad, y en la dirección opuesta a lo que podrías esperar. La congestión en tu conexión importa mucho más que cualquier factor en la red intermedia: una llamada nocturna desde una conexión doméstica que compite con el streaming de todos los demás tiene más probabilidades de perder paquetes que la misma llamada a las nueve de la mañana.

También afecta la posibilidad de que alguien responda, que es la única métrica que realmente importa. Una llamada que se conecta perfectamente con un buzón de voz te ha costado la conexión y no ha logrado nada. El horario que muestra este planificador vale más que cualquier optimización de red.

Si la persona a la que llamas está en un lugar donde la tarifa es alta, llamar a su línea fija en lugar de a su celular suele representar un ahorro mayor, y a menudo es una opción disponible: en muchas de las rutas donde la terminación móvil es costosa, la terminación en líneas fijas cuesta una fracción de ese precio.