Planificateur du meilleur moment pour appeler

La plupart des pages qui répondent à la question « quel est le meilleur moment pour appeler l'Inde depuis les États-Unis ? » indiquent un décalage et s'arrêtent là. L'Inde a dix heures et demie d'avance sur New York — sauf pendant les quelque vingt semaines de l'année où l'écart est de neuf heures et demie, car les États-Unis appliquent l'heure d'été, contrairement à l'Inde.

Le problème général est qu'un décalage entre deux lieux n'est pas une caractéristique de ces lieux. C'est une caractéristique de ces lieux à une date donnée, et il change dès que l'un des deux côtés modifie son heure. Les hémisphères nord et sud changent d'heure dans des directions opposées : l'écart entre Londres et Sydney varie donc de deux heures au cours de l'année, en passant par quatre valeurs distinctes lorsque les deux changements ont lieu à des moments différents.

Les dates de changement varient elles aussi et sont parfois modifiées à brève échéance par la loi. Tout article qui indique un décalage en dur est juste pendant une partie de l'année et discrètement faux le reste du temps ; le lecteur n'a aucun moyen de savoir dans quelle situation il se trouve.

Ce planificateur évite entièrement le problème en demandant au navigateur quel est le décalage à l'instant présent. Votre appareil contient la base de données des fuseaux horaires IANA, mise à jour avec le système d'exploitation et qui encode toutes les modifications historiques et programmées des règles. C'est la même source de données qu'utilisent toutes les applications de calendrier sérieuses.

Le planificateur considère la plage de 09:00 à 21:00 dans l'heure locale du destinataire comme une plage d'appel acceptable. Il s'agit volontairement d'une plage étendue, adaptée aux appels personnels, et c'est le bon réglage par défaut pour la plupart des appels internationaux : famille, amis ou téléphone mobile d'un proche.

Pour un appel professionnel, la plage utile est bien plus étroite : environ 10:00 à 12:00 et 14:00 à 17:00 heure locale, en évitant la première heure de la journée de travail, la pause déjeuner et la dernière heure avant le départ des employés. En pratique, la plage de deux heures entre 10:00 et 12:00 affiche le meilleur taux de réponse presque partout, car la matinée est déjà bien commencée et personne n'a encore quitté son bureau.

La semaine de travail n'est pas universelle non plus. Dans une grande partie du Golfe, le week-end tombe le vendredi et le samedi, et le vendredi est une journée courte dans certains pays ; un appel le jeudi après-midi à Riyad correspond donc, dans les faits, à un appel le vendredi après-midi. En Israël, la semaine de travail va du dimanche au jeudi. Les horaires de travail eux-mêmes varient selon la saison en Espagne, en Italie et dans une grande partie de l'Amérique latine, où une pause méridienne plus longue repousse l'après-midi.

Pour un premier appel à une personne que vous ne connaissez pas, le créneau le plus sûr est le milieu de la matinée, heure locale, un mardi, un mercredi ou un jeudi. Les lundis matin et les vendredis après-midi affichent les taux de réponse les plus faibles dans pratiquement tous les marchés étudiés.

Tous les décalages ne correspondent pas à un nombre entier d'heures, et ces exceptions comptent, car les outils de planification qui supposent des heures entières placent les réunions au mauvais moment.

L'Inde, le Sri Lanka et l'Iran utilisent des décalages d'une demi-heure. C'est également le cas de certaines régions d'Australie — l'Australie-Méridionale et le Territoire du Nord ont une demi-heure de moins que les États de l'Est — ainsi que de Terre-Neuve au Canada, du Myanmar et des îles Marquises. Le Népal utilise un décalage de quarante-cinq minutes, tout comme les îles Chatham, qui ont en plus quarante-cinq minutes de décalage avec un fuseau qui applique lui-même l'heure d'été.

Le planificateur gère tous ces cas, car il effectue les calculs en minutes plutôt qu'en heures. Si vous planifiez un appel avec un outil qui ne propose que des heures entières, un appel programmé à l'heure pile arrivera à et demie pour la personne à Delhi ou à Katmandou, ce qui est généralement sans conséquence, mais pas toujours.

L'autre cas à connaître est celui de la Chine : un pays qui s'étend sur cinq fuseaux géographiques, mais qui fonctionne avec une seule heure officielle. Un appel le matin à Pékin correspond à un appel très tôt le matin à Kachgar, et aucune base de données de fuseaux horaires ne vous en avertira, car officiellement il s'agit de la même heure.

Un élément a véritablement changé : pour un appel via Internet, l'heure de la journée n'a plus d'incidence sur le prix. Les tarifs de pointe et les tarifs creux étaient propres à la téléphonie à commutation de circuits, où la capacité était physiquement limitée aux heures chargées. Le tarif de Telvio pour un pays est le même à 03:00 qu'à 15:00, comme celui de presque tous les fournisseurs VoIP.

En revanche, l'heure de la journée a toujours une incidence sur la qualité, mais dans le sens inverse de ce que l'on pourrait penser. La congestion sur votre connexion compte bien davantage que tout ce qui se passe sur le réseau intermédiaire : un appel passé le soir depuis une connexion domestique qui doit rivaliser avec les flux vidéo de tous les autres utilisateurs a plus de risques de perdre des paquets que le même appel à neuf heures du matin.

Elle influe également sur la probabilité que quelqu'un décroche, qui est le seul indicateur réellement important. Un appel qui se connecte parfaitement à une messagerie vocale vous a coûté la connexion sans rien accomplir. Le créneau indiqué par ce planificateur vaut mieux que toute optimisation du réseau.

Si la personne que vous appelez se trouve dans un endroit où le tarif est élevé, appeler sa ligne fixe plutôt que son mobile permet généralement de réaliser une économie plus importante, et cette possibilité est souvent disponible : sur de nombreux axes où la terminaison mobile est coûteuse, la terminaison fixe ne représente qu'une fraction de ce prix.