Planer für die beste Anrufzeit

Auf den meisten Seiten zur Frage „Beste Zeit für einen Anruf von den USA nach Indien“ wird eine Zeitverschiebung genannt und dabei belassen. Indien ist New York zehn Stunden und dreißig Minuten voraus — außer in den ungefähr zwanzig Wochen im Jahr, in denen der Abstand neun Stunden und dreißig Minuten beträgt, weil die Vereinigten Staaten die Sommerzeit einhalten und Indien nicht.

Das grundsätzliche Problem besteht darin, dass die Zeitverschiebung zwischen zwei Orten keine feste Eigenschaft dieser Orte ist. Sie ist eine Eigenschaft der Orte an einem bestimmten Datum und ändert sich immer dann, wenn eine der beiden Seiten die Zeit umstellt. Die nördliche und die südliche Hemisphäre stellen die Uhren in entgegengesetzte Richtungen um. Deshalb variiert der Zeitunterschied zwischen London und Sydney im Jahresverlauf um zwei Stunden und durchläuft vier verschiedene Werte, da die beiden Umstellungen zu unterschiedlichen Zeitpunkten stattfinden.

Auch die Umstellungstermine ändern sich und werden gelegentlich kurzfristig per Gesetz angepasst. Jeder Artikel, der eine Zeitverschiebung fest einprogrammiert, ist nur für einen Teil des Jahres richtig und für den Rest stillschweigend falsch. Leser können nicht erkennen, für welchen Zeitraum die Angabe gilt.

Dieser Planer vermeidet das Problem vollständig, indem er den Browser nach der Zeitverschiebung zum aktuellen Zeitpunkt fragt. Ihr Gerät enthält die IANA-Zeitzonendatenbank, die zusammen mit dem Betriebssystem aktualisiert wird und jede historische sowie geplante Regeländerung erfasst. Das ist dieselbe Datenquelle, die alle professionellen Kalenderanwendungen verwenden.

Der Planer betrachtet 09:00 bis 21:00 Uhr in der Ortszeit des Empfängers als geeignete Anrufzeit. Das ist bewusst ein großzügiges Zeitfenster für persönliche Anrufe und die richtige Standardeinstellung für die meisten internationalen Anrufe — mit der Familie, Freunden oder dem Mobiltelefon einer Person.

Für einen geschäftlichen Anruf ist das geeignete Zeitfenster deutlich enger: ungefähr 10:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 17:00 Uhr Ortszeit. Dabei werden die erste Arbeitsstunde, die Mittagspause und die letzte Stunde vor Feierabend vermieden. In der Praxis hat das zweistündige Zeitfenster von 10:00 bis 12:00 Uhr fast überall die höchste Annahmequote, weil der Morgen dann vorbei ist und noch niemand den Arbeitsplatz verlassen hat.

Auch die Arbeitswoche ist nicht überall gleich. In weiten Teilen der Golfregion ist Freitag und Samstag Wochenende, und in einigen Ländern ist der Freitag ein kurzer Arbeitstag. Ein Anruf am Donnerstagnachmittag in Riad entspricht daher praktisch einem Freitagnachmittagsanruf. Die Arbeitswoche in Israel läuft von Sonntag bis Donnerstag. Die Arbeitszeiten selbst verschieben sich in Spanien, Italien und weiten Teilen Lateinamerikas je nach Jahreszeit, da eine längere Mittagspause den Nachmittag nach hinten verschiebt.

Für einen ersten Anruf bei jemandem, den Sie nicht kennen, ist ein Termin am Vormittag der Ortszeit an einem Dienstag, Mittwoch oder Donnerstag am sichersten. Montagvormittage und Freitagnachmittage haben praktisch in jedem untersuchten Markt die niedrigsten Annahmequoten.

Nicht jede Zeitverschiebung beträgt eine ganze Zahl von Stunden. Diese Ausnahmen sind relevant, weil Planungstools, die nur ganze Stunden annehmen, Termine auf die falsche Uhrzeit legen.

Indien, Sri Lanka und Iran haben Zeitverschiebungen von einer halben Stunde. Das gilt auch für Teile Australiens — South Australia und das Northern Territory liegen eine halbe Stunde hinter den östlichen Bundesstaaten — sowie für Neufundland in Kanada, Myanmar und die Marquesas. Nepal hat eine Zeitverschiebung von fünfundvierzig Minuten, ebenso die Chatham Islands, die zusätzlich fünfundvierzig Minuten von einer Zeitzone entfernt sind, in der die Sommerzeit gilt.

Der Planer berücksichtigt all diese Fälle, weil er die Berechnung in Minuten statt in Stunden durchführt. Wenn Sie mit einem Tool planen, das nur ganze Stunden anbietet, landet ein für die volle Stunde angesetzter Anruf bei der Person in Delhi oder Kathmandu um halb nach der vollen Stunde. Das ist meistens unproblematisch, aber nicht immer.

Der andere erwähnenswerte Fall ist China: ein Land, das sich geografisch über fünf Zeitzonen erstreckt, aber eine einzige offizielle Uhrzeit verwendet. Ein morgendlicher Anruf nach Peking ist in Kashgar ein sehr früher Anruf am Morgen. Keine Zeitzonendatenbank wird Sie darauf hinweisen, weil es dort offiziell dieselbe Stunde ist.

Eine Sache hat sich tatsächlich geändert: Bei einem Internetanruf wirkt sich die Tageszeit nicht mehr auf den Preis aus. Tarife mit Haupt- und Nebenzeiten waren ein Merkmal der leitungsvermittelten Telefonie, bei der die Kapazität zu stark frequentierten Zeiten physisch begrenzt war. Der Tarif von Telvio für ein Land ist um 03:00 Uhr derselbe wie um 15:00 Uhr, und das gilt auch für fast jeden VoIP-Anbieter.

Worauf sich die Tageszeit weiterhin auswirkt, ist die Qualität — und zwar in die entgegengesetzte Richtung als erwartet. Die Überlastung auf Ihrer Verbindung ist weitaus wichtiger als alles im dazwischenliegenden Netzwerk. Bei einem abendlichen Anruf über eine private Internetverbindung, die mit den Streaming-Aktivitäten aller anderen konkurriert, gehen eher Datenpakete verloren als bei demselben Anruf um neun Uhr morgens.

Sie wirkt sich außerdem darauf aus, ob überhaupt jemand abnimmt — und das ist die einzige Kennzahl, die wirklich zählt. Ein Anruf, der problemlos eine Mailbox erreicht, hat Sie die Verbindungskosten gekostet und nichts bewirkt. Das Zeitfenster, das dieser Planer anzeigt, ist mehr wert als jede Netzwerkoptimierung.

Wenn die Person, die Sie anrufen, in einem Land mit hohen Tarifen lebt, sparen Sie in der Regel mehr, wenn Sie deren Festnetz statt des Mobiltelefons anrufen. Diese Möglichkeit besteht oft: In vielen Verbindungen, bei denen die Terminierung zu Mobilfunknetzen teuer ist, kostet die Terminierung ins Festnetz nur einen Bruchteil davon.