المكالمات الدولية: شرح كل مصطلح في جملة واحدة

مصطلحات الاتصالات الهاتفية غامضة على نحو غير معتاد، ويظهر معظمها في الفواتير وصفحات الدعم وقوائم الأسعار من دون تعريف. تعرّف هذه الصفحة كل مصطلح في جملة واحدة، ثم تقدم المثال الذي يساعد على ترسيخه.

طلب رقم

رمز الاتصال الدولي

رمز يتكون من رقم إلى ثلاثة أرقام ويحدد دولة ضمن خطة الترقيم الدولية. +1 للولايات المتحدة وكندا، و+44 للمملكة المتحدة، و+91 للهند، و+7 لروسيا وكازاخستان. يخصص الاتحاد الدولي للاتصالات هذه الرموز، ولا يمكن نقلها بين الدول.

رمز الخروج

الأرقام التي تطلبها لإبلاغ شبكتك بأن المكالمة ستغادر البلد، ويُستعاض عنها بالرمز + على أي هاتف محمول. 00 في معظم أنحاء العالم، و011 في الولايات المتحدة وكندا، و010 في اليابان. يرتبط رمز الخروج بالمكان الذي تتصل منه، وليس أبدًا بالرقم الذي تتصل به.

بادئة الاتصال المحلي

رقم يُطلب في بداية الرقم داخل بلده، ويُحذف عند كتابة الرقم بصيغة دولية. الرقم 0 في المملكة المتحدة وألمانيا والهند وأستراليا، والرقم 8 في روسيا وكازاخستان. إن تركها هو السبب الأكثر شيوعًا لفشل المكالمة الدولية.

رمز المنطقة

الجزء من الرقم الوطني الذي يحدد منطقة جغرافية لخطوط الهاتف الثابتة. 20 للندن، و212 لمانهاتن، و22 لمومباي. لا تحتوي أرقام الهواتف المحمولة على رمز منطقة؛ إذ تحدد الأرقام الأولى المكافئة نوع الخدمة بدلًا من ذلك.

E.164

المعيار الدولي لكتابة رقم الهاتف: علامة الجمع، ورمز الدولة، والرقم الوطني بعد حذف بادئة الاتصال المحلي، بما يصل إلى 15 رقمًا ومن دون مسافات. +442071838750. يتناول تنسيق E.164 هذا الموضوع بالتفصيل.

رقم المشترك

الجزء من الرقم الذي يحدد خطًا واحدًا ضمن منطقة أو نطاق خدمة، أي كل ما يأتي بعد رمز الدولة ورمز المنطقة.

DID (الاتصال الداخلي المباشر)

رقم هاتف خارجي يرن على هاتف محدد داخل مؤسسة، متجاوزًا البدالة. قد تمتلك شركة تضم 200 موظف 200 رقم DID حتى يمكن الوصول إلى كل شخص مباشرة بدلًا من الاتصال به عبر رقم داخلي.

الرقم الداخلي

رقم داخلي خلف البدالة، يُطلب باستخدام نغمات بعد اتصال المكالمة، وليس بوصفه جزءًا من رقم الهاتف. راجع طلب الأرقام الداخلية.

الرقم المجاني

رقم يدفع الطرف المتلقي تكلفة المكالمة بدلًا من المتصل، مثل النطاقين 800 و888 والنطاقات المشابهة في أمريكا الشمالية، و0800 في المملكة المتحدة. لا يمكن عادةً الوصول إلى الأرقام المجانية من خارج بلدها، وحيثما أمكن ذلك، لا تكون المكالمة مجانية.

الرقم ذو التعرفة المميزة

رقم تُفرض عليه رسوم أعلى من التعرفة العادية، ويذهب جزء من الإيرادات إلى مالك الرقم. تشمل الأمثلة نطاقات 0900 في معظم أنحاء أوروبا، و1-900 تاريخيًا في الولايات المتحدة. وغالبًا ما تُحظر المكالمات إلى هذه الأرقام تلقائيًا في الخدمات الدولية.

تكلفة المكالمة

معدل إنهاء المكالمة

الرسوم التي تفرضها الشبكة المستقبلة لتوصيل المكالمة إلى خطوطها. ويُعد هذا أكبر مكوّن في تكلفة المكالمة الدولية، وسبب تفاوت السعر بمقدار خمسين ضعفًا بين الدول، كما يوضح سبب ارتفاع تكلفة الاتصال بدولة معينة 50x.

الفوترة بالثانية

احتساب تكلفة مدة المكالمة بدقة. تكلفة مكالمة مدتها 47 ثانية هي تكلفة 47 ثانية.

الفوترة بالدقيقة (التقريب)

احتساب التكلفة بوحدات دقائق كاملة مع التقريب إلى الأعلى. تكلفة مكالمة مدتها 47 ثانية هي تكلفة 60 ثانية، وتكلفة مكالمة مدتها 61 ثانية هي تكلفة 120 ثانية. وفي المكالمات القصيرة، تعني هذه الطريقة رسومًا إضافية قدرها 20–30% لا تظهر في التعرفة المعلنة.

رسم الاتصال

رسم ثابت يُطبق عند اتصال المكالمة، بصرف النظر عن مدتها. وفي مكالمة مدتها دقيقتان، قد يتجاوز رسم اتصال قدره 50 سنتًا كامل تكلفة الدقيقة.

الربط البيني

الترتيب التجاري والتقني الذي تتبادل بموجبه شبكتان حركة الاتصالات. تعبر كل مكالمة دولية شبكة واحدة على الأقل.

الفوترة المتبادلة والاحتفاظ بالإيرادات

ترتيب للربط البيني تتبادل فيه الشبكات حركة الاتصالات من دون أن تدفع إحداها للأخرى مقابل كل دقيقة، على أساس أن الأحجام متوازنة تقريبًا. وهذا يفسر سبب أن المكالمات المحلية في أمريكا الشمالية لا تكلف شركات الاتصالات شيئًا تقريبًا، كما يفسر جزئيًا انخفاض تكلفة المكالمات هناك.

المسار غير الرسمي

مسار غير رسمي لحركة الاتصالات الدولية يتجنب رسم الإنهاء الرسمي، وعادةً يمر عبر صناديق SIM في بلد الوجهة. وهو أرخص، وغير قانوني في العديد من السلطات القضائية، ويمكن التعرف عليه من خلال إزالة هوية المتصل وبطء إعداد المكالمة.

التجوال

استخدام اشتراك الهاتف المحمول المحلي على شبكة أجنبية. وتُعد رسوم التجوال الصوتي أغلى طريقة لإجراء مكالمة دولية في كل الحالات تقريبًا.

كيفية نقل المكالمة

VoIP (الصوت عبر بروتوكول الإنترنت)

نقل المكالمة الصوتية على شكل بيانات عبر اتصال بالإنترنت بدلًا من نقلها عبر دائرة هاتفية مخصصة. ويشمل المصطلح كل شيء بدءًا من تطبيق على هاتف وصولًا إلى نظام هاتف مؤسسي.

SIP (بروتوكول بدء الجلسة)

بروتوكول الإشارة الذي ينشئ مكالمة VoIP ويعدلها وينهيها. يتفاوض SIP على المكالمة، لكنه لا ينقل الصوت.

RTP (بروتوكول النقل في الوقت الفعلي)

البروتوكول الذي ينقل الصوت الفعلي بعد أن ينشئ SIP المكالمة. عندما تتصل المكالمة من دون صدور صوت، يكون SIP قد نجح بينما لم ينجح RTP، وهذا هو العطل الكلاسيكي للصوت في اتجاه واحد.

برنامج الترميز

الخوارزمية التي تضغط الصوت لإرساله. يوفر G.711 جودة هاتف غير مضغوطة بمعدل يقارب 64 kbps، بينما يُعد Opus برنامج ترميز حديثًا بمعدل متغير يستخدم عادةً 16–24 kbps مع صوت أفضل. راجع كمية البيانات التي تستخدمها المكالمات الصوتية.

DTMF

الترددات المزدوجة متعددة الترددات، وهي النغمات التي تنشئها لوحة المفاتيح، بحيث تكون كل نغمة زوجًا من الترددات. وتُستخدم لإرسال الأرقام الداخلية وخيارات القوائم بعد اتصال المكالمة.

PSTN

شبكة الهاتف العامة المُبدّلة: نظام الهاتف العالمي المعتمد على تحويل الدوائر، الذي تتصل به خطوط الهاتف الثابت والصوت عبر الهاتف المحمول في النهاية. وتعني المكالمة "إلى PSTN" مكالمة إلى رقم هاتف عادي، بخلاف المكالمة من تطبيق إلى تطبيق.

VoLTE

الصوت عبر LTE، أي نقل المكالمات الصوتية لشركة الاتصالات على شكل بيانات عبر شبكة 4G بدلًا من الرجوع إلى دوائر أقدم. وهذا ما يجعل المكالمات تتصل بسرعة أكبر ويجعل صوتها أوسع على شبكة محمول حديثة.

الاتصال عبر Wi-Fi

ميزة من شركة الاتصالات توجه مكالمات الهاتف المحمول العادية عبر شبكة Wi-Fi عندما تكون إشارة الهاتف ضعيفة. وهي تستخدم بيانات شبكة Wi-Fi، لكنها تستهلك أيضًا دقائق باقتك وتعرفة المكالمات الدولية فيها.

NAT (ترجمة عناوين الشبكة)

وظيفة في جهاز التوجيه تتيح لعدة أجهزة مشاركة عنوان إنترنت عام واحد. وهي السبب المعتاد للصوت في اتجاه واحد في مكالمات VoIP، لأنها قد تترك مسار الصوت العائد من دون وجهة.

التذبذب

تغير وقت وصول حزم الصوت. وعندما يتجاوز التغير ما يمكن لذاكرة التخزين المؤقت في جهاز الاستقبال استيعابه، يُسمع الصوت متقطعًا.

فقدان الحزم

حزم صوت لا تصل أبدًا. وعندما تتجاوز النسبة نحو 3%، ينتج عن ذلك الصوت الآلي المعدني الذي يصفه الناس بأنه يشبه الصوت تحت الماء. يُشخّص ذلك في استكشاف مشكلات جودة المكالمات وإصلاحها.

زمن الاستجابة

التأخير في اتجاه واحد بين التحدث وسماع الكلام. وتحدد توصية G.114 من ITU-T مقدار 150 مللي ثانية بوصفه الحد الأقصى للمحادثة الشفافة، و400 مللي ثانية النقطة التي يصبح عندها التأخير غير مقبول.

الأرقام والهوية

نقل الرقم

الحق في الاحتفاظ برقم الهاتف عند تغيير المشغل، وهو ما فصل الصلة بين بادئة الرقم والشبكة التي تقدم خدمته. راجع شرح نقل الرقم.

هوية المتصل (CLI)

الرقم الذي يظهر للشخص الذي يستقبل المكالمة. تؤكده الشبكة التي تبدأ المكالمة، ولا يجري التحقق منه من طرف إلى طرف، ولذلك يكون غالبًا خاطئًا أو مفقودًا في المكالمات الدولية.

STIR/SHAKEN

معايير تتيح للشبكة التي تبدأ المكالمة توقيع هوية المتصل التي تؤكدها توقيعًا مشفرًا، وقد أصبح استخدامها مطلوبًا في الولايات المتحدة منذ يونيو 2021 وفي كندا منذ نوفمبر 2021. ولا تمتد هذه المعايير عبر الحدود الدولية، كما يوضح معرّف المتصل في المكالمات الدولية.

الرقم الافتراضي

رقم هاتف غير مرتبط بخط فعلي أو بشريحة SIM، ويحوّل المكالمات إلى أي مكان يختاره مالكه. ويُستخدم لإظهار وجود محلي في بلد لا تقيم فيه.

استعلام HLR

استعلام في سجل موقع المشترك المحلي لشبكة محمول لمعرفة ما إذا كان الرقم فعالًا وأي شبكة تقدم خدمته حاليًا. وهو الطريقة الموثوقة الوحيدة لتحديد مشغل الرقم المنقول، كما أنه استعلام مباشر مدفوع لا يمكن لأي أداة غير متصلة بالإنترنت إجراؤه.

مصطلحات الفوترة والحساب

الرصيد

رصيد مدفوع مقدمًا يُستهلك وفق التعرفة لكل دقيقة في كل وجهة، بخلاف حزمة من الدقائق. يشتري رصيد بقيمة $5 مدة 250 دقيقة إلى كندا أو 7 دقائق إلى هاتف محمول ألماني، لأنه مال وليس وقتًا.

حزمة الدقائق

عدد ثابت من الدقائق مخصص لمجموعة محددة من الوجهات. وهي أسهل فهمًا من الرصيد، لكنها عادةً أقل قيمة، لأن الدقائق غير المستخدمة تنتهي صلاحيتها ونادرًا ما تتطابق قائمة الوجهات مع الأشخاص الذين تتصل بهم فعلًا.

انتهاء الصلاحية

تاريخ تُفقد بعده الأرصدة أو الدقائق غير المستخدمة. وهذه هي الآلية التي تجعل التعرفة المعلنة مضللة، لأن الرصيد الذي لم تنفقه لم يكن خصمًا أصلًا.

سياسة الاستخدام العادل

بند يحد من باقة "غير محدودة"، عادةً بعدد الساعات الشهرية أو بالوجهة. يجدر قراءته قبل الاعتماد على كلمة غير محدودة، لأن الحد هو الذي يحدد المنتج الفعلي.

الدفع الآجل والدفع المسبق

يفوتر الدفع الآجل التكلفة بعد الاستخدام ضمن علاقة ائتمانية، بينما يخصم الدفع المسبق من رصيد موّلته مسبقًا. ولا يمكن للدفع المسبق أن ينتج فاتورة مفاجئة، وهذه ميزته الأساسية في المكالمات الدولية.

التعرفة بالتجزئة والتعرفة بالجملة

التعرفة بالجملة هي ما يدفعه مزود الخدمة لشركة اتصالات لتوصيل المكالمة، أما تعرفة التجزئة فهي ما تدفعه لمزود الخدمة. والفرق بينهما هو هامش مزود الخدمة، ويكون في الوجهات الرخيصة جزءًا من السنت.

الخلاصة

يأتي معظم الالتباس في المكالمات الدولية من أربعة مصطلحات يجري الخلط بينها باستمرار. رمز الخروج يخص البلد الذي تتصل منه، بينما يخص رمز الدولة البلد الذي تتصل به. أما بادئة الاتصال المحلي فهي تعليمات للاتصال داخل البلد، ويجب حذفها قبل أن يصبح الرقم دوليًا. ومعدل إنهاء المكالمة، وهو رسم تفرضه شبكة لن تتعامل معها أبدًا، هو ما يحدد تكلفة مكالمتك فعليًا، وليس التطبيق الذي تجري المكالمة من خلاله.

إذا فهمت هذه المصطلحات الأربعة بشكل صحيح، فستصبح بقية المفردات مجرد تفاصيل وصفية.