Appels internationaux : chaque terme expliqué en une phrase

Le vocabulaire de la téléphonie est particulièrement opaque, et la plupart des termes apparaissent sur les factures, les pages d'assistance et les listes de prix sans jamais être définis. Cette page définit chaque terme en une phrase, puis donne l'exemple qui permet de bien le retenir.

Composer un numéro

Indicatif téléphonique international

Le code composé d'un à trois chiffres qui identifie un pays dans le plan de numérotation international. +1 correspond aux États-Unis et au Canada, +44 au Royaume-Uni, +91 à l'Inde, +7 à la Russie et au Kazakhstan. Les codes sont attribués par l'Union internationale des télécommunications et ne sont pas transférables d'un pays à l'autre.

Code de sortie

Les chiffres que vous composez pour indiquer à votre propre réseau que l'appel sort du pays, remplacés par + sur tout téléphone mobile. 00 dans la plupart des pays, 011 aux États-Unis et au Canada, 010 au Japon. Le code de sortie dépend du pays depuis lequel vous appelez, jamais du numéro que vous appelez.

Préfixe de trunk

Un chiffre placé au début d'un numéro composé à l'intérieur de son propre pays, et supprimé lorsque le numéro est écrit au format international. 0 au Royaume-Uni, en Allemagne, en Inde et en Australie ; 8 en Russie et au Kazakhstan. Le conserver est la raison la plus courante de l'échec d'un appel international.

Indicatif régional

La partie d'un numéro national qui identifie une zone géographique pour les lignes fixes. 20 pour Londres, 212 pour Manhattan, 22 pour Mumbai. Les numéros mobiles n'en ont pas ; leurs premiers chiffres indiquent plutôt le type de service.

E.164

La norme internationale d'écriture d'un numéro de téléphone : un signe plus, l'indicatif du pays et le numéro national sans le préfixe de trunk, avec un maximum de 15 chiffres et aucun espace. +442071838750. Tout est expliqué dans le format E.164.

Numéro d'abonné

La partie du numéro qui identifie une ligne dans une zone ou une plage de services : tout ce qui suit l'indicatif du pays et l'indicatif régional.

DID (numéro direct à l'arrivée)

Un numéro de téléphone externe qui fait sonner un téléphone précis au sein d'une organisation, sans passer par le standard. Une entreprise de 200 employés peut disposer de 200 DID afin que chaque personne soit joignable directement plutôt que par un poste.

Poste

Un numéro interne derrière un standard, composé sous forme de tonalités après l'établissement de l'appel, et non comme une partie du numéro de téléphone. Voir composer un poste.

Numéro gratuit

Un numéro pour lequel le destinataire paie l'appel à la place de l'appelant : 800, 888 et des plages similaires en Amérique du Nord, 0800 au Royaume-Uni. Les numéros gratuits ne sont généralement pas joignables depuis l'étranger, et lorsqu'ils le sont, l'appel n'est pas gratuit.

Numéro surtaxé

Un numéro facturé au-dessus du tarif standard, dont une partie des revenus revient au titulaire du numéro. Les plages 0900 dans une grande partie de l'Europe, et historiquement 1-900 aux États-Unis. Les appels vers ces numéros sont souvent bloqués par défaut par les services internationaux.

Coût d'un appel

Tarif de terminaison

Les frais facturés par le réseau destinataire pour acheminer un appel sur ses propres lignes. Il s'agit du principal élément du coût d'un appel international et de la raison pour laquelle le prix peut varier d'un facteur de cinquante selon les pays : voir pourquoi appeler un pays coûte 50x plus cher.

Facturation à la seconde

La facturation de la durée exacte de l'appel. Un appel de 47 secondes coûte 47 secondes.

Facturation à la minute (arrondi)

La facturation par minutes entières, avec un arrondi à la minute supérieure. Un appel de 47 secondes coûte 60 secondes ; un appel de 61 secondes coûte 120. Pour les appels courts, cela représente une majoration de 20–30% qui n'apparaît pas dans le tarif annoncé.

Frais de connexion

Des frais fixes appliqués lorsque l'appel est établi, indépendamment de sa durée. Pour un appel de deux minutes, des frais de connexion de 50 centimes peuvent dépasser le coût total à la minute.

Interconnexion

L'accord commercial et technique dans le cadre duquel deux réseaux échangent du trafic. Tout appel international traverse au moins une interconnexion.

Bill and keep

Un accord d'interconnexion dans lequel les réseaux échangent du trafic sans se facturer mutuellement chaque minute, en partant du principe que les volumes s'équilibrent à peu près. C'est pourquoi les appels nationaux en Amérique du Nord ne coûtent presque rien aux opérateurs, et c'est l'une des raisons pour lesquelles les appels y sont peu chers.

Route grise

Un itinéraire non officiel pour le trafic international qui évite les frais de terminaison officiels, généralement au moyen de SIM boxes dans le pays de destination. Moins cher, illégal dans de nombreuses juridictions, il se reconnaît à un ID de l'appelant supprimé et à un établissement d'appel de mauvaise qualité.

Roaming

L'utilisation de votre abonnement mobile habituel sur un réseau étranger. Les frais de roaming vocal sont presque toujours le moyen le plus coûteux de passer un appel international.

Acheminement de l'appel

VoIP (voice over internet protocol)

Le fait de transporter un appel vocal sous forme de données via une connexion Internet plutôt que sur un circuit téléphonique dédié. Le terme couvre aussi bien une app sur un téléphone qu'un système téléphonique d'entreprise.

SIP (session initiation protocol)

Le protocole de signalisation qui établit, modifie et termine un appel VoIP. SIP négocie l'appel, mais ne transporte pas l'audio.

RTP (real-time transport protocol)

Le protocole qui transporte l'audio une fois que SIP a établi l'appel. Lorsqu'un appel est connecté mais qu'aucun son n'est audible, SIP a fonctionné et RTP non : c'est le problème classique de l'audio dans un seul sens.

Codec

L'algorithme qui compresse la voix pour sa transmission. G.711 correspond à une qualité téléphonique non compressée d'environ 64 kbps ; Opus est un codec moderne à débit variable qui utilise généralement 16–24 kbps avec une meilleure qualité audio. Voir la consommation de données des appels vocaux.

DTMF

Dual-tone multi-frequency, ou multifréquence à deux tonalités : les tonalités générées par un clavier, chacune correspondant à une paire de fréquences. C'est ainsi que les postes et les choix de menu sont envoyés après l'établissement d'un appel.

PSTN

Le réseau téléphonique commuté public : le système téléphonique mondial à commutation de circuits auquel les lignes fixes et les communications vocales mobiles se connectent en dernier ressort. Un appel « vers le PSTN » désigne un appel vers un numéro de téléphone ordinaire, par opposition à un appel d'une app à une autre.

VoLTE

Voice over LTE : le transport des appels vocaux de l'opérateur sous forme de données sur le réseau 4G, plutôt que leur basculement vers d'anciens circuits. C'est ce qui permet aux appels de se connecter plus rapidement et d'offrir un son plus large sur un réseau mobile moderne.

Appels WiFi

Une fonctionnalité de l'opérateur qui achemine vos appels mobiles habituels via un réseau WiFi lorsque le signal mobile est faible. Elle utilise les données du réseau WiFi, mais consomme toujours les minutes de votre forfait et applique ses tarifs internationaux.

NAT (network address translation)

La fonction du routeur qui permet à plusieurs appareils de partager une même adresse Internet publique. C'est la cause habituelle de l'audio dans un seul sens lors des appels VoIP, car elle peut laisser le flux audio retour sans destination.

Jitter

La variation du temps d'arrivée des paquets audio. Au-delà de ce que le buffer de l'appareil récepteur peut absorber, il s'entend sous la forme d'un son qui se coupe et revient.

Perte de paquets

Les paquets audio qui n'arrivent jamais à destination. Au-delà d'environ 3%, elle produit le son robotique et métallique que l'on décrit comme un son sous-marin. Diagnostic dans le dépannage de la qualité des appels.

Latence

Le délai dans un seul sens entre le moment où vous parlez et celui où vous êtes entendu. La Recommandation G.114 de l'UIT-T fixe à 150 millisecondes la limite pour une conversation transparente et à 400 millisecondes le seuil à partir duquel elle devient inacceptable.

Numéros et identité

Portabilité des numéros

Le droit de conserver un numéro de téléphone lors d'un changement d'opérateur, ce qui a rompu le lien entre le préfixe d'un numéro et le réseau qui le dessert. Voir la portabilité des numéros expliquée.

ID de l'appelant (CLI)

Le numéro présenté à la personne qui reçoit un appel. Il est déclaré par le réseau d'origine et n'est pas vérifié de bout en bout, ce qui explique pourquoi il est souvent incorrect ou absent lors des appels internationaux.

STIR/SHAKEN

Des normes qui permettent à un réseau d'origine de signer cryptographiquement l'ID de l'appelant qu'il déclare, rendues obligatoires aux États-Unis à partir de juin 2021 et au Canada à partir de novembre 2021. Elles ne s'étendent pas au-delà des frontières internationales : voir l'ID de l'appelant pour les appels internationaux.

Numéro virtuel

Un numéro de téléphone qui n'est associé ni à une ligne physique ni à une SIM et qui transfère les appels vers l'endroit choisi par son titulaire. Il est utilisé pour donner une présence locale dans un pays où vous ne vivez pas.

Recherche HLR

Une requête effectuée dans le registre de localisation nominale d'un réseau mobile pour vérifier si un numéro est actif et quel réseau le dessert actuellement. C'est le seul moyen fiable de déterminer l'opérateur d'un numéro porté, et il s'agit d'une requête payante effectuée en temps réel, et non d'une opération qu'un outil hors ligne peut réaliser.

Termes liés à la facturation et au compte

Crédit

Un solde prépayé consommé au tarif à la minute de chaque destination, par opposition à un forfait de minutes. Un crédit de $5 achète 250 minutes vers le Canada ou 7 minutes vers un mobile allemand, car il s'agit d'argent et non de temps.

Forfait de minutes

Un nombre fixe de minutes vers un ensemble défini de destinations. Plus simple à comprendre qu'un crédit et généralement moins avantageux, car les minutes non utilisées expirent et la liste des destinations correspond rarement aux personnes que vous appelez réellement.

Expiration

Une date après laquelle le crédit ou les minutes inutilisés sont perdus. C'est le mécanisme qui rend un tarif annoncé trompeur, puisque le crédit que vous ne dépensez jamais n'a jamais constitué une remise.

Politique d'utilisation équitable

Une clause qui limite un forfait « illimité », généralement selon le nombre d'heures mensuelles ou la destination. Il est utile de la lire avant de se fier au mot illimité, car c'est cette limite qui définit réellement le produit.

Post-payé et prépayé

Le post-payé vous facture après l'utilisation, dans le cadre d'une relation de crédit ; le prépayé déduit les sommes d'un solde que vous avez approvisionné à l'avance. Le prépayé ne peut pas générer de facture inattendue, ce qui constitue son principal avantage pour les appels internationaux.

Tarif de détail et tarif de gros

Le tarif de gros est le montant que paie un fournisseur à un opérateur pour acheminer un appel ; le tarif de détail est celui que vous payez au fournisseur. La différence entre les deux constitue la marge du fournisseur et, pour les destinations peu chères, elle représente une fraction de centime.

En résumé

La plupart des confusions liées aux appels internationaux proviennent de quatre termes régulièrement mélangés. Le code de sortie appartient au pays depuis lequel vous appelez ; l'indicatif du pays appartient au pays que vous appelez. Le préfixe de trunk est une instruction de numérotation nationale et doit être supprimé avant qu'un numéro passe au format international. Enfin, le tarif de terminaison — des frais facturés par un réseau avec lequel vous n'aurez jamais de relation — est ce qui détermine réellement le prix de votre appel, et non l'app avec laquelle vous le passez.

Si vous maîtrisez ces quatre termes, le reste du vocabulaire ne sera plus qu'un ensemble de détails descriptifs.