Internationaal bellen: elke term uitgelegd in één zin

De terminologie van telefonie is ongewoon ondoorzichtig. De meeste termen staan op rekeningen, supportpagina's en prijslijsten zonder ooit te worden uitgelegd. Op deze pagina wordt elke term in één zin gedefinieerd, gevolgd door een voorbeeld dat de betekenis duidelijk maakt.

Een nummer kiezen

Landcode

De code van één tot drie cijfers die een land identificeert in het internationale nummerplan. +1 is de Verenigde Staten en Canada, +44 het Verenigd Koninkrijk, +91 India, +7 Rusland en Kazachstan. Codes worden toegewezen door de International Telecommunication Union en kunnen niet tussen landen worden meegenomen.

Exitcode

De cijfers die je kiest om je eigen netwerk te laten weten dat het gesprek het land verlaat — op elke mobiele telefoon vervangen door +. 00 in het grootste deel van de wereld, 011 in de Verenigde Staten en Canada, 010 in Japan. De exitcode hoort bij de plaats vanwaar je belt, nooit bij het nummer dat je belt.

Trunk prefix

Een eerste cijfer dat je vóór een nummer binnen het eigen land kiest en dat wordt weggelaten wanneer het nummer internationaal wordt genoteerd. 0 in het VK, Duitsland, India en Australië; 8 in Rusland en Kazachstan. Het laten staan hiervan is de meest voorkomende reden waarom een internationaal gesprek mislukt.

Netnummer

Het deel van een nationaal nummer dat bij vaste lijnen een geografische regio identificeert. 20 voor Londen, 212 voor Manhattan, 22 voor Mumbai. Mobiele nummers hebben geen netnummer; de overeenkomstige eerste cijfers geven in plaats daarvan het type dienst aan.

E.164

De internationale standaard voor het schrijven van een telefoonnummer: een plusteken, de landcode en het nationale nummer zonder de trunk prefix, met maximaal 15 cijfers en zonder spaties. +442071838750. Volledig uitgelegd in E.164-indeling.

Abonneenummer

Het deel van het nummer dat één aansluiting binnen een gebied of dienstenreeks identificeert — alles na de landcode en het netnummer.

DID (direct inward dialling)

Een extern telefoonnummer dat één specifieke telefoon binnen een organisatie laat overgaan en de telefooncentrale omzeilt. Een bedrijf met 200 medewerkers kan 200 DIDs hebben, zodat iedereen rechtstreeks bereikbaar is in plaats van via een toestelnummer.

Toestelnummer

Een intern nummer achter een telefooncentrale dat je na het verbinden van het gesprek als tonen kiest, in plaats van als onderdeel van het telefoonnummer. Zie toestelnummers kiezen.

Gratis nummer

Een nummer waarbij de gebelde partij voor het gesprek betaalt in plaats van de beller — 800, 888 en vergelijkbare reeksen in Noord-Amerika, 0800 in het VK. Gratis nummers zijn meestal niet bereikbaar vanuit het buitenland, en waar dat wel kan, is het gesprek niet gratis.

Premium-nummer

Een nummer waarvoor meer dan het standaardtarief wordt berekend, waarbij een deel van de opbrengst naar de eigenaar van het nummer gaat. 0900-reeksen in een groot deel van Europa, historisch 1-900 in de VS. Gesprekken naar deze nummers worden bij internationale diensten vaak standaard geblokkeerd.

Wat een gesprek kost

Termination rate

De vergoeding die het ontvangende netwerk vraagt om een gesprek op zijn eigen lijnen af te leveren. Dit is het grootste onderdeel van de kosten van een internationaal gesprek en de reden waarom de prijs tussen landen een factor vijftig kan verschillen — zie waarom bellen naar het ene land 50x meer kost.

Facturering per seconde

Het in rekening brengen van de exacte duur van het gesprek. Een gesprek van 47 seconden kost 47 seconden.

Facturering per minuut (afronding)

Het in rekening brengen van hele minuten, naar boven afgerond. Een gesprek van 47 seconden kost 60 seconden; een gesprek van 61 seconden kost 120. Bij korte gesprekken is dit een toeslag van 20–30% die niet in het geadverteerde tarief staat.

Verbindingskosten

Een vast bedrag dat wordt berekend zodra het gesprek wordt verbonden, onafhankelijk van de duur. Bij een gesprek van twee minuten kunnen verbindingskosten van 50 cent hoger zijn dan de volledige kosten per minuut.

Interconnectie

De commerciële en technische regeling waaronder twee netwerken verkeer uitwisselen. Elk internationaal gesprek gaat over minstens één interconnectie.

Bill and keep

Een interconnectieregeling waarbij netwerken verkeer uitwisselen zonder elkaar per minuut te betalen, omdat de volumes ongeveer in evenwicht zijn. Dit is de reden waarom binnenlandse gesprekken in Noord-Amerika providers bijna niets kosten en een deel van de reden waarom bellen daar goedkoop is.

Grey route

Een onofficiële route voor internationaal verkeer die de officiële termination fee omzeilt, meestal via SIM-boxen in het land van bestemming. Goedkoper, in veel rechtsgebieden illegaal en herkenbaar aan een ontbrekende caller ID en een slechte gespreksopbouw.

Roaming

Je mobiele abonnement uit je eigen land gebruiken op een buitenlands netwerk. Kosten voor voice roaming zijn vrijwel altijd de duurste manier om internationaal te bellen.

Hoe het gesprek wordt overgebracht

VoIP (voice over internet protocol)

Een telefoongesprek als data via een internetverbinding overbrengen in plaats van via een speciaal telefooncircuit. De term omvat alles van een app op een telefoon tot een zakelijke telefooncentrale.

SIP (session initiation protocol)

Het signaleringsprotocol dat een VoIP-gesprek opzet, wijzigt en beëindigt. SIP onderhandelt over het gesprek, maar transporteert de audio niet.

RTP (real-time transport protocol)

Het protocol dat de daadwerkelijke audio transporteert nadat SIP het gesprek heeft opgezet. Wanneer een gesprek wel wordt verbonden maar geen geluid heeft, is SIP geslaagd en RTP niet — de klassieke storing met eenrichtingsaudio.

Codec

Het algoritme dat spraak comprimeert voor overdracht. G.711 is ongecomprimeerde telefoonaudiokwaliteit van ongeveer 64 kbps; Opus is een moderne codec met variabele bitsnelheid die meestal 16–24 kbps gebruikt en betere audio biedt. Zie hoeveel data telefoongesprekken gebruiken.

DTMF

Dual-tone multi-frequency — de tonen die een toetsenblok genereert, waarbij elke toon uit een paar frequenties bestaat. Zo worden toestelkeuzes en menuopties verzonden nadat een gesprek is verbonden.

PSTN

Het openbare geschakelde telefoonnetwerk: het wereldwijde circuitgeschakelde telefoonsysteem waarmee vaste en mobiele telefonie uiteindelijk verbinding maakt. Een gesprek "naar het PSTN" betekent een gesprek naar een gewoon telefoonnummer, in tegenstelling tot een gesprek van app naar app.

VoLTE

Voice over LTE — gesprekken via een provider als data over het 4G-netwerk voeren in plaats van terug te vallen op oudere circuits. Hierdoor worden gesprekken op een modern mobiel netwerk sneller verbonden en klinkt de audio voller.

Bellen via WiFi

Een functie van een provider die je normale mobiele gesprekken via een WiFi-netwerk laat lopen wanneer het mobiele signaal zwak is. De data van het WiFi-netwerk wordt gebruikt, maar de minuten uit je abonnement en de internationale tarieven blijven gelden.

NAT (network address translation)

De routerfunctie waarmee meerdere apparaten één openbaar internetadres kunnen delen. Dit is meestal de oorzaak van eenrichtingsaudio bij VoIP-gesprekken, omdat de functie ervoor kan zorgen dat de terugkerende audiostroom nergens heen kan.

Jitter

Variatie in het moment waarop audiopakketten aankomen. Zodra die groter is dan de buffer van het ontvangende apparaat kan opvangen, hoor je de audio steeds wegvallen en terugkomen.

Pakketverlies

Audiopakketten die nooit aankomen. Boven ongeveer 3% veroorzaakt dit het robotachtige, metaalachtige geluid dat mensen omschrijven als spreken onder water. Je kunt dit vaststellen met problemen met gesprekskwaliteit oplossen.

Latentie

De vertraging in één richting tussen spreken en worden gehoord. ITU-T Recommendation G.114 stelt 150 milliseconden als grens voor een transparant gesprek en 400 milliseconden als het punt waarop de vertraging onaanvaardbaar wordt.

Nummers en identiteit

Nummerbehoud

Het recht om een telefoonnummer te behouden wanneer je van operator verandert, waardoor de koppeling tussen het kengetal van een nummer en het netwerk dat het bedient is verbroken. Zie nummerbehoud uitgelegd.

Caller ID (CLI)

Het nummer dat wordt weergegeven aan degene die een gesprek ontvangt. Het wordt door het oorspronkelijke netwerk meegestuurd en niet van begin tot eind gecontroleerd. Daarom is het bij internationale gesprekken vaak onjuist of ontbreekt het.

STIR/SHAKEN

Standaarden waarmee een oorspronkelijk netwerk de meegestuurde caller ID cryptografisch kan ondertekenen, verplicht in de Verenigde Staten vanaf juni 2021 en in Canada vanaf november 2021. Dit geldt niet over internationale grenzen heen — zie caller ID bij internationale gesprekken.

Virtueel nummer

Een telefoonnummer dat niet aan een fysieke lijn of SIM is gekoppeld en gesprekken doorstuurt naar de locatie die de eigenaar kiest. Wordt gebruikt om lokaal aanwezig te lijken in een land waar je niet woont.

HLR lookup

Een bevraging van het home location register van een mobiel netwerk om vast te stellen of een nummer actief is en welk netwerk het momenteel bedient. Dit is de enige betrouwbare manier om de operator van een nummer dat is meegenomen te bepalen. Het is een betaalde, actuele bevraging en niet iets wat een offline tool kan uitvoeren.

Termen voor facturering en accounts

Tegoed

Een vooruitbetaald saldo dat bij elke bestemming wordt verbruikt tegen het tarief per minuut, in tegenstelling tot een bundel minuten. Met $5 tegoed kun je 250 minuten naar Canada of 7 minuten naar een Duitse mobiel bellen, omdat het om geld gaat en niet om tijd.

Minutenbundel

Een vaste hoeveelheid minuten naar een vastgestelde groep bestemmingen. Eenvoudiger te begrijpen dan tegoed en meestal een slechtere deal, omdat ongebruikte minuten vervallen en de bestemmingslijst zelden overeenkomt met de mensen die je daadwerkelijk belt.

Vervaldatum

Een datum waarna ongebruikt tegoed of ongebruikte minuten vervallen. Dit is het mechanisme dat een geadverteerd tarief misleidend maakt, want tegoed dat je nooit gebruikt, was nooit een korting.

Fair use policy

Een bepaling die een "onbeperkt" abonnement beperkt, meestal op basis van het aantal uren per maand of de bestemming. Het is verstandig deze te lezen voordat je vertrouwt op het woord onbeperkt, want de limiet bepaalt wat het product werkelijk inhoudt.

Postpaid en prepaid

Postpaid brengt achteraf kosten in rekening op basis van een kredietrelatie; prepaid trekt kosten af van een saldo dat je vooraf hebt opgewaardeerd. Prepaid kan geen onverwachte rekening opleveren, wat het belangrijkste voordeel ervan is bij internationaal bellen.

Retailtarief en wholesaletarief

Het wholesaletarief is wat een provider aan een provider betaalt om een gesprek af te leveren; het retailtarief is wat jij aan de provider betaalt. Het verschil daartussen is de marge van de provider en bij goedkope bestemmingen gaat het om een fractie van een cent.

Samenvatting

De meeste verwarring bij internationaal bellen komt door vier termen die vaak door elkaar worden gehaald. De exitcode hoort bij het land vanwaar je belt; de landcode hoort bij het land waarnaar je belt. De trunk prefix is een binnenlandse kiesinstructie en moet worden verwijderd voordat een nummer internationaal wordt gebruikt. En de termination rate — een vergoeding die wordt berekend door een netwerk waar je nooit rechtstreeks mee te maken hebt — bepaalt uiteindelijk de prijs van je gesprek, niet de app waarmee je belt.

Als je deze vier goed begrijpt, is de rest van de terminologie vooral een kwestie van nadere uitleg.