Internationale Anrufe: Jeder Begriff in einem Satz erklärt

Die Fachsprache der Telefonie ist ungewöhnlich undurchsichtig. Viele Begriffe stehen auf Rechnungen, Supportseiten und Preislisten, ohne erklärt zu werden. Auf dieser Seite wird jeder Begriff in einem Satz definiert und anschließend mit einem Beispiel veranschaulicht.

Eine Nummer wählen

Ländervorwahl

Der ein- bis dreistellige Code, der ein Land im internationalen Nummerierungsplan identifiziert. +1 steht für die Vereinigten Staaten und Kanada, +44 für das Vereinigte Königreich, +91 für Indien und +7 für Russland und Kasachstan. Die Codes werden von der International Telecommunication Union vergeben und können nicht zwischen Ländern übertragen werden.

Exit-Code

Die Ziffern, die Sie wählen, um Ihrem eigenen Netz mitzuteilen, dass der Anruf das Land verlässt — auf jedem Mobiltelefon durch + ersetzt. In den meisten Ländern der Welt 00, in den Vereinigten Staaten und Kanada 011, in Japan 010. Der Exit-Code richtet sich immer danach, von wo aus Sie anrufen, niemals nach der Nummer, die Sie anrufen.

Amtskennziffer

Eine vor einer Nummer gewählte Ziffer am Anfang, wenn Sie innerhalb des eigenen Landes anrufen; beim internationalen Schreiben der Nummer wird sie entfernt. 0 im Vereinigten Königreich, in Deutschland, Indien und Australien; 8 in Russland und Kasachstan. Wenn sie stehen bleibt, ist das der häufigste Grund dafür, dass ein internationaler Anruf fehlschlägt.

Ortsvorwahl

Der Teil einer nationalen Nummer, der bei Festnetzanschlüssen eine geografische Region bezeichnet. 20 für London, 212 für Manhattan, 22 für Mumbai. Mobilfunknummern haben keine Ortsvorwahl; die entsprechenden Anfangsziffern bezeichnen stattdessen den Diensttyp.

E.164

Der internationale Standard zum Schreiben einer Telefonnummer: ein Pluszeichen, die Ländervorwahl und die nationale Nummer ohne Amtskennziffer, mit höchstens 15 Ziffern und ohne Leerzeichen. +442071838750. Vollständig erklärt unter E.164-Format.

Teilnehmernummer

Der Teil der Nummer, der einen einzelnen Anschluss innerhalb eines Ortsnetzes oder Dienstebereichs identifiziert — alles nach der Ländervorwahl und der Ortsvorwahl.

DID (Direct Inward Dialling)

Eine externe Telefonnummer, die ein bestimmtes Telefon innerhalb einer Organisation direkt klingeln lässt und die Vermittlung umgeht. Ein Unternehmen mit 200 Mitarbeitenden kann 200 DIDs haben, damit jede Person direkt und nicht über eine Nebenstelle erreichbar ist.

Nebenstelle

Eine interne Nummer hinter einer Telefonanlage, die nach dem Verbindungsaufbau als Tonfolge gewählt wird und nicht Teil der Telefonnummer ist. Siehe Nebenstellen wählen.

Gebührenfreie Nummer

Eine Nummer, bei der der Angerufene die Kosten des Anrufs übernimmt und nicht der Anrufer — 800, 888 und ähnliche Bereiche in Nordamerika, 0800 im Vereinigten Königreich. Gebührenfreie Nummern sind von außerhalb ihres eigenen Landes normalerweise nicht erreichbar; und wenn sie erreichbar sind, ist der Anruf nicht kostenlos.

Servicenummer mit erhöhtem Tarif

Eine Nummer, für die mehr als der Standardtarif berechnet wird und bei der ein Teil der Einnahmen an den Inhaber der Nummer geht. 0900-Bereiche in weiten Teilen Europas, historisch 1-900 in den USA. Anrufe zu diesen Nummern sind bei internationalen Diensten häufig standardmäßig gesperrt.

Was ein Anruf kostet

Terminierungsentgelt

Die Gebühr, die das empfangende Netz dafür berechnet, einen Anruf in das eigene Netz zuzustellen. Dies ist der größte Kostenbestandteil eines internationalen Anrufs und der Grund dafür, dass der Preis zwischen Ländern um den Faktor fünfzig variieren kann — siehe warum Anrufe in ein Land 50x mehr kosten.

Sekundengenaue Abrechnung

Die Abrechnung der tatsächlichen Gesprächsdauer. Ein 47-Sekunden-Anruf kostet 47 Sekunden.

Minutengenaue Abrechnung (Aufrundung)

Die Abrechnung in ganzen Minuten, wobei aufgerundet wird. Ein 47-Sekunden-Anruf kostet 60 Sekunden, ein 61-Sekunden-Anruf 120. Bei kurzen Anrufen entspricht das einem Aufschlag von 20–30%, der im beworbenen Tarif nicht sichtbar ist.

Verbindungsgebühr

Eine pauschale Gebühr, die beim Verbindungsaufbau anfällt und unabhängig von der Gesprächsdauer ist. Bei einem zweiminütigen Anruf kann eine Verbindungsgebühr von 50 Cent die gesamten minutenabhängigen Kosten übersteigen.

Zusammenschaltung

Die kommerzielle und technische Vereinbarung, nach der zwei Netze Datenverkehr austauschen. Jeder internationale Anruf durchläuft mindestens eine solche Zusammenschaltung.

Bill and Keep

Eine Vereinbarung zur Zusammenschaltung, bei der Netze Datenverkehr austauschen, ohne sich gegenseitig pro Minute zu bezahlen, weil davon ausgegangen wird, dass sich die Mengen ungefähr ausgleichen. Deshalb kosten Inlandsgespräche in Nordamerika die Anbieter fast nichts, was ein Grund dafür ist, dass Anrufe dort günstig sind.

Graue Route

Ein inoffizieller Weg für internationalen Datenverkehr, der die offizielle Terminierungsgebühr umgeht, typischerweise über SIM-Boxen im Zielland. Günstiger, in vielen Rechtsordnungen illegal und erkennbar an unterdrückter Anrufer-ID und einem schlechten Verbindungsaufbau.

Roaming

Die Nutzung Ihres heimischen Mobilfunkvertrags in einem ausländischen Netz. Roaming-Gebühren für Sprachanrufe sind in fast allen Fällen die teuerste Möglichkeit für einen internationalen Anruf.

Wie der Anruf übertragen wird

VoIP (Voice over Internet Protocol)

Die Übertragung eines Sprachanrufs als Daten über eine Internetverbindung statt über eine eigene Telefonleitung. Der Begriff umfasst alles von einer App auf einem Telefon bis zu einer Telefonanlage in einem Unternehmen.

SIP (Session Initiation Protocol)

Das Signalisierungsprotokoll, das einen VoIP-Anruf aufbaut, ändert und beendet. SIP handelt den Anruf aus, überträgt aber nicht die Audiodaten.

RTP (Real-time Transport Protocol)

Das Protokoll, das die eigentlichen Audiodaten überträgt, nachdem SIP den Anruf aufgebaut hat. Wenn eine Verbindung zustande kommt, aber kein Ton zu hören ist, war SIP erfolgreich, RTP jedoch nicht — der klassische Fehler bei einseitiger Audioübertragung.

Codec

Der Algorithmus, der Sprache für die Übertragung komprimiert. G.711 bietet unkomprimierte Telefonqualität bei etwa 64 kbps; Opus ist ein moderner Codec mit variabler Bitrate, der typischerweise 16–24 kbps verwendet und eine bessere Audioqualität bietet. Siehe wie viel Datenvolumen Sprachanrufe verbrauchen.

DTMF

Dual-Tone Multi-Frequency — die Töne, die eine Telefontastatur erzeugt, jeweils als Paar aus Frequenzen. So werden Nebenstellen und Menüauswahlen nach dem Verbindungsaufbau übertragen.

PSTN

Das öffentliche Telefonnetz: das weltweite leitungsvermittelte Telefonsystem, an das Festnetz- und mobile Sprachanrufe letztlich angeschlossen sind. Ein Anruf „in das PSTN“ bedeutet einen Anruf zu einer gewöhnlichen Telefonnummer im Gegensatz zu einem Anruf zwischen Apps.

VoLTE

Voice over LTE — die Übertragung von Mobilfunk-Sprachanrufen als Daten über das 4G-Netz, statt auf ältere Leitungen zurückzufallen. Dadurch werden Anrufe in modernen Mobilfunknetzen schneller verbunden und klingen breiter.

Wi-Fi-Telefonie

Eine Funktion des Mobilfunkanbieters, die Ihre normalen Mobilfunkanrufe über ein Wi-Fi-Netz leitet, wenn das Mobilfunksignal schwach ist. Dabei werden die Daten des Wi-Fi-Netzes verwendet, aber weiterhin die Inklusivminuten Ihres Tarifs und dessen Auslandstarife verbraucht.

NAT (Network Address Translation)

Die Routerfunktion, durch die viele Geräte eine öffentliche Internetadresse gemeinsam nutzen können. Sie ist die häufigste Ursache für einseitige Audioübertragung bei VoIP-Anrufen, da der Rückkanal für die Audiodaten dadurch ins Leere laufen kann.

Jitter

Die Schwankung der Ankunftszeit von Audiopaketen. Wenn sie über das hinausgeht, was der Puffer des Empfangsgeräts ausgleichen kann, ist der Ton abgehackt und setzt immer wieder aus.

Paketverlust

Audiopakete, die nie ankommen. Ab etwa 3% entsteht der robotische, metallische Klang, den viele als „wie unter Wasser“ beschreiben. Eine Diagnose erfolgt unter Fehlerbehebung bei der Anrufqualität.

Latenz

Die Verzögerung in eine Richtung zwischen dem Sprechen und dem Hören. Die ITU-T-Empfehlung G.114 legt 150 Millisekunden als Grenze für ein transparentes Gespräch und 400 Millisekunden als den Punkt fest, an dem die Verzögerung nicht mehr akzeptabel ist.

Nummern und Identität

Rufnummernmitnahme

Das Recht, eine Telefonnummer beim Wechsel des Anbieters zu behalten. Dadurch wurde die Verbindung zwischen der Vorwahl einer Nummer und dem Netz, das sie bedient, aufgehoben. Siehe Rufnummernmitnahme erklärt.

Anrufer-ID (CLI)

Die Nummer, die der angerufenen Person angezeigt wird. Sie wird vom Ursprungsnetz übermittelt und nicht Ende-zu-Ende überprüft. Deshalb ist sie bei internationalen Anrufen häufig falsch oder fehlt.

STIR/SHAKEN

Standards, mit denen ein Ursprungsnetz die übermittelte Anrufer-ID kryptografisch signieren kann; in den Vereinigten Staaten ab Juni 2021 und in Kanada ab November 2021 vorgeschrieben. Diese Standards gelten nicht über internationale Grenzen hinweg — siehe Anrufer-ID bei internationalen Anrufen.

Virtuelle Nummer

Eine Telefonnummer, die nicht an einen physischen Anschluss oder eine SIM gebunden ist und Anrufe an einen vom Inhaber gewählten Ort weiterleitet. Sie wird verwendet, um in einem Land, in dem Sie nicht leben, eine lokale Präsenz zu schaffen.

HLR-Abfrage

Eine Abfrage des Home Location Registers eines Mobilfunknetzes, um festzustellen, ob eine Nummer aktiv ist und von welchem Netz sie derzeit bedient wird. Dies ist die einzige zuverlässige Möglichkeit, den Anbieter einer portierten Nummer zu ermitteln. Es handelt sich um eine kostenpflichtige Live-Abfrage und nicht um etwas, das ein Offline-Tool erledigen kann.

Begriffe zu Abrechnung und Konto

Guthaben

Ein vorausbezahltes Guthaben, das bei jedem Ziel zum jeweiligen Minutentarif verbraucht wird, im Gegensatz zu einem Minutenkontingent. Mit einem Guthaben von $5 können Sie 250 Minuten nach Kanada oder 7 Minuten zu einem deutschen Mobilfunkanschluss telefonieren, weil es sich um Geld und nicht um Zeit handelt.

Minutenpaket

Ein festes Minutenkontingent für eine bestimmte Gruppe von Zielen. Es ist einfacher zu verstehen als ein Guthaben und bietet normalerweise ein schlechteres Preis-Leistungs-Verhältnis, weil ungenutzte Minuten verfallen und die Zielliste selten mit den Personen übereinstimmt, die Sie tatsächlich anrufen.

Ablauf

Ein Datum, nach dem ungenutztes Guthaben oder ungenutzte Minuten verfallen. Dadurch kann ein beworbener Tarif irreführend wirken, denn Guthaben, das Sie nie ausgeben, war nie ein Rabatt.

Fair-Use-Richtlinie

Eine Klausel, die einen „unbegrenzten“ Tarif meist durch eine monatliche Stundenbegrenzung oder eine Zielgruppenbegrenzung einschränkt. Lesen Sie sie, bevor Sie sich auf das Wort „unbegrenzt“ verlassen, denn erst die Begrenzung definiert das tatsächliche Produkt.

Postpaid und Prepaid

Bei Postpaid wird Ihnen nachträglich auf Grundlage eines Kreditverhältnisses eine Rechnung gestellt; bei Prepaid wird ein Guthaben belastet, das Sie im Voraus eingezahlt haben. Prepaid kann keine überraschende Rechnung verursachen, was beim internationalen Telefonieren der wichtigste Vorteil ist.

Endkunden- und Großhandelstarif

Der Großhandelstarif ist der Betrag, den ein Anbieter einem Netzbetreiber für die Zustellung eines Anrufs zahlt; der Endkundentarif ist der Betrag, den Sie an den Anbieter zahlen. Die Differenz ist die Marge des Anbieters und beträgt bei günstigen Zielen nur einen Bruchteil eines Cents.

Fazit

Die meiste Verwirrung beim internationalen Telefonieren entsteht durch vier Begriffe, die regelmäßig miteinander verwechselt werden. Der Exit-Code gehört zu dem Land, aus dem Sie anrufen; die Ländervorwahl gehört zu dem Land, in das Sie anrufen. Die Amtskennziffer ist eine Anweisung für das Wählen im Inland und muss entfernt werden, bevor eine Nummer international verwendet wird. Und das Terminierungsentgelt — eine Gebühr, die von einem Netz erhoben wird, mit dem Sie nie direkt zu tun haben — bestimmt tatsächlich den Preis Ihres Anrufs und nicht die App, mit der Sie ihn führen.

Wenn Sie diese vier Begriffe richtig einordnen, sind die übrigen Begriffe nur noch beschreibende Details.