Chamadas internacionais: todos os termos explicados em uma frase

O vocabulário de telefonia é particularmente obscuro, e a maior parte dele aparece em contas, páginas de suporte e listas de preços sem nunca ser definida. Esta página define cada termo em uma frase e depois apresenta o exemplo que ajuda a fixá-lo.

Como discar um número

Código de chamada do país

O código de um a três dígitos que identifica um país no plano internacional de numeração. +1 corresponde aos Estados Unidos e ao Canadá, +44 ao Reino Unido, +91 à Índia, +7 à Rússia e ao Cazaquistão. Os códigos são atribuídos pela União Internacional de Telecomunicações e não podem ser transferidos entre países.

Código de saída

Os dígitos discados para informar à sua própria rede que a chamada está saindo do país — substituídos por + em qualquer celular. 00 na maior parte do mundo, 011 nos Estados Unidos e no Canadá, 010 no Japão. O código de saída pertence ao local de onde você está ligando, nunca ao número para o qual está ligando.

Prefixo de tronco

Um dígito inicial discado antes de um número dentro do próprio país e removido quando o número é escrito no formato internacional. 0 no Reino Unido, na Alemanha, na Índia e na Austrália; 8 na Rússia e no Cazaquistão. Deixá-lo no número é o motivo mais comum para uma chamada internacional falhar.

Código de área

A parte de um número nacional que identifica uma região geográfica, no caso de linhas fixas. 20 para Londres, 212 para Manhattan, 22 para Mumbai. Números de celular não têm código de área; os dígitos iniciais equivalentes identificam o tipo de serviço.

E.164

O padrão internacional para escrever um número de telefone: sinal de mais, código do país e número nacional com o prefixo de tronco removido, com até 15 dígitos e sem espaços. +442071838750. Consulte a explicação completa em formato E.164.

Número do assinante

A parte do número que identifica uma linha dentro de uma área ou faixa de serviço — tudo depois do código do país e do código de área.

DID (discagem direta para ramal)

Um número de telefone externo que faz uma ligação tocar em um telefone específico dentro de uma organização, ignorando a central telefônica. Uma empresa com 200 funcionários pode ter 200 DIDs para que cada pessoa seja contatada diretamente, sem passar por um ramal.

Ramal

Um número interno atrás de uma central telefônica, discado em forma de tons depois que a chamada é conectada, e não como parte do número de telefone. Consulte como discar ramais.

Número gratuito

Um número em que a pessoa chamada paga pela ligação, e não quem liga — 800, 888 e faixas semelhantes na América do Norte, 0800 no Reino Unido. Números gratuitos geralmente não podem ser contatados de fora do próprio país e, quando podem, a chamada não é gratuita.

Número de tarifa premium

Um número cobrado acima da tarifa padrão, com parte da receita destinada ao proprietário do número. Faixas 0900 em grande parte da Europa, 1-900 historicamente nos Estados Unidos. Chamadas para esses números costumam ser bloqueadas por padrão em serviços internacionais.

Quanto custa uma chamada

Tarifa de terminação

A taxa cobrada pela rede receptora para entregar uma chamada às próprias linhas. Esse é o maior componente do custo de uma chamada internacional e o motivo pelo qual o preço varia em um fator de cinquenta entre países — consulte por que ligar para um país custa 50x mais.

Cobrança por segundo

A cobrança pela duração exata da chamada. Uma chamada de 47 segundos custa 47 segundos.

Cobrança por minuto (arredondamento)

A cobrança em incrementos de minutos inteiros, arredondando para cima. Uma chamada de 47 segundos custa 60 segundos; uma chamada de 61 segundos custa 120. Em chamadas curtas, isso representa uma sobretaxa de 20–30% que não aparece na tarifa anunciada.

Taxa de conexão

Uma cobrança fixa aplicada quando a chamada é conectada, independentemente da duração. Em uma chamada de dois minutos, uma taxa de conexão de 50 centavos pode superar todo o custo por minuto.

Interconexão

O acordo comercial e técnico pelo qual duas redes trocam tráfego. Toda chamada internacional atravessa pelo menos uma interconexão.

Bill and keep

Um acordo de interconexão em que as redes trocam tráfego sem pagar uma à outra por minuto, partindo do princípio de que os volumes se equilibram aproximadamente. É por isso que chamadas nacionais na América do Norte quase não custam nada às operadoras e também contribui para que as chamadas sejam baratas nessa região.

Rota cinza

Uma rota não oficial para o tráfego internacional que evita a tarifa oficial de terminação, normalmente por meio de SIM boxes no país de destino. É mais barata, ilegal em muitas jurisdições e pode ser reconhecida pelo caller ID removido e pela configuração de chamada de baixa qualidade.

Roaming

Usar sua assinatura móvel de origem em uma rede estrangeira. As tarifas de roaming de voz são, em quase todos os casos, a maneira mais cara de fazer uma chamada internacional.

Como a chamada é transportada

VoIP (voz sobre protocolo de internet)

Transportar uma chamada de voz como dados por uma conexão de internet, em vez de usar um circuito telefônico dedicado. O termo abrange desde um app em um telefone até um sistema telefônico corporativo.

SIP (protocolo de iniciação de sessão)

O protocolo de sinalização que configura, modifica e encerra uma chamada VoIP. O SIP negocia a chamada; ele não transporta o áudio.

RTP (protocolo de transporte em tempo real)

O protocolo que transporta o áudio propriamente dito depois que o SIP configura a chamada. Quando uma chamada é conectada, mas não há som, o SIP funcionou e o RTP não — o caso clássico de áudio em uma só direção.

Codec

O algoritmo que comprime a voz para transmissão. G.711 oferece qualidade telefônica sem compressão a cerca de 64 kbps; Opus é um codec moderno de taxa variável que normalmente usa 16–24 kbps com áudio melhor. Consulte quanto de dados as chamadas de voz usam.

DTMF

Dual-tone multi-frequency — os tons gerados por um teclado, cada um formado por um par de frequências. É assim que ramais e opções de menu são enviados depois que uma chamada é conectada.

PSTN

A rede telefônica pública comutada: o sistema telefônico global de comutação de circuitos ao qual as linhas fixas e a voz móvel acabam se conectando. Uma chamada “para a PSTN” significa uma chamada para um número de telefone comum, em oposição a uma chamada de app para app.

VoLTE

Voz sobre LTE — transportar chamadas de voz da operadora como dados pela rede 4G, em vez de voltar para circuitos mais antigos. É o que faz as chamadas serem conectadas mais rapidamente e terem som mais amplo em uma rede móvel moderna.

Chamadas por Wi-Fi

Um recurso da operadora que encaminha suas chamadas móveis normais por uma rede Wi-Fi quando o sinal celular está fraco. Usa os dados da rede Wi-Fi, mas continua consumindo os minutos do seu plano e aplicando suas tarifas internacionais.

NAT (tradução de endereços de rede)

A função do roteador que permite que vários dispositivos compartilhem um único endereço público de internet. É a causa mais comum de áudio em uma só direção em chamadas VoIP, porque pode deixar o fluxo de áudio de retorno sem destino.

Jitter

Variação no tempo de chegada dos pacotes de áudio. Quando ultrapassa o que o buffer do dispositivo receptor consegue absorver, é ouvido como cortes intermitentes no áudio.

Perda de pacotes

Pacotes de áudio que nunca chegam. Acima de cerca de 3%, produz o som robótico e metálico que as pessoas descrevem como parecido com estar debaixo d’água. O diagnóstico é explicado em solução de problemas de qualidade de chamadas.

Latência

O atraso de mão única entre falar e ser ouvido. A Recomendação G.114 da ITU-T estabelece 150 milissegundos como o limite para uma conversa transparente e 400 milissegundos como o ponto em que ela se torna inaceitável.

Números e identidade

Portabilidade numérica

O direito de manter um número de telefone ao trocar de operadora, o que rompeu a relação entre o prefixo de um número e a rede que o atende. Consulte portabilidade numérica explicada.

Caller ID (CLI)

O número apresentado à pessoa que recebe uma chamada. Ele é informado pela rede de origem e não é verificado de ponta a ponta, por isso costuma estar errado ou ausente em chamadas internacionais.

STIR/SHAKEN

Padrões que permitem que uma rede de origem assine criptograficamente o caller ID que informa, exigidos nos Estados Unidos a partir de junho de 2021 e no Canadá a partir de novembro de 2021. Eles não se estendem além das fronteiras internacionais — consulte caller ID em chamadas internacionais.

Número virtual

Um número de telefone não vinculado a uma linha física ou SIM, que encaminha chamadas para onde seu proprietário escolher. Usado para apresentar uma presença local em um país onde você não mora.

Consulta HLR

Uma consulta ao registro de localização residencial de uma rede móvel para verificar se um número está ativo e qual rede o atende atualmente. É a única forma confiável de determinar a operadora de um número portado e é uma consulta paga e em tempo real, não algo que qualquer ferramenta offline consiga fazer.

Termos de cobrança e conta

Crédito

Um saldo pré-pago consumido de acordo com a tarifa por minuto de cada destino, em vez de um pacote de minutos. Um crédito de $5 compra 250 minutos para o Canadá ou 7 minutos para um celular alemão, porque é dinheiro, não tempo.

Pacote de minutos

Uma quantidade fixa de minutos para um conjunto definido de destinos. É mais simples de entender do que crédito e normalmente oferece menos valor, porque os minutos não utilizados expiram e a lista de destinos raramente corresponde às pessoas para quem você realmente liga.

Expiração

Uma data após a qual o crédito ou os minutos não utilizados são perdidos. É o mecanismo que torna uma tarifa anunciada enganosa, já que o crédito que você nunca usa nunca foi um desconto.

Política de uso justo

Uma cláusula que limita um plano “ilimitado”, geralmente por número de horas mensais ou por destino. Vale a pena lê-la antes de confiar na palavra ilimitado, porque é no limite que o produto real é definido.

Pós-pago e pré-pago

O pós-pago cobra de você depois do uso, com base em uma relação de crédito; o pré-pago desconta de um saldo financiado antecipadamente. O pré-pago não pode gerar uma cobrança inesperada, que é sua principal vantagem para chamadas internacionais.

Tarifa de varejo e tarifa de atacado

A tarifa de atacado é o que um provedor paga a uma operadora para entregar uma chamada; a tarifa de varejo é o que você paga ao provedor. A diferença entre elas é a margem do provedor e, em destinos baratos, equivale a uma fração de centavo.

Em resumo

Grande parte da confusão nas chamadas internacionais vem de quatro termos que costumam ser misturados. O código de saída pertence ao país de onde você está ligando; o código do país pertence ao país para o qual está ligando. O prefixo de tronco é uma instrução de discagem nacional e deve ser removido antes que um número seja usado internacionalmente. E a tarifa de terminação — uma taxa cobrada por uma rede com a qual você nunca terá contato — é o que realmente determina o preço da chamada, não o app usado para realizá-la.

Acertando esses quatro termos, o restante do vocabulário é apenas detalhe descritivo.