שיחות בינלאומיות: כל מונח מוסבר במשפט אחד

המינוח בתחום הטלפוניה אטום במיוחד, ורובו מופיע בחשבונות, בדפי תמיכה וברשימות מחירים בלי הסבר. בדף הזה כל מונח מוגדר במשפט אחד, ולאחר מכן מובאת דוגמה שממחישה אותו.

חיוג למספר

קידומת חיוג למדינה

קוד בן ספרה אחת עד שלוש ספרות שמזהה מדינה בתוכנית המספור הבינלאומית. +1 הן ארצות הברית וקנדה, +44 היא בריטניה, +91 היא הודו, ו־+7 הן רוסיה וקזחסטן. הקודים מוקצים על ידי איגוד הטלקומוניקציה הבינלאומי ואי אפשר להעביר אותם בין מדינות.

קידומת יציאה

הספרות שמחייגים כדי להודיע לרשת המקומית שהשיחה יוצאת מהמדינה — ובכל טלפון נייד הן מוחלפות ב־+. 00 ברוב העולם, 011 בארצות הברית ובקנדה, ו־010 ביפן. קידומת היציאה שייכת למקום שממנו מחייגים, ולא למספר שאליו מחייגים.

קידומת חיוג ארצית

ספרה שמחייגים בתחילת מספר בתוך המדינה עצמה, ומשמיטים כאשר כותבים את המספר בפורמט בינלאומי. 0 בבריטניה, בגרמניה, בהודו ובאוסטרליה; 8 ברוסיה ובקזחסטן. השארת הקידומת היא הסיבה הנפוצה ביותר לכישלון של שיחה בינלאומית.

קידומת אזורית

החלק במספר ארצי שמזהה אזור גאוגרפי עבור קווים נייחים. 20 עבור לונדון, 212 עבור מנהטן, 22 עבור מומבאי. למספרים ניידים אין קידומת כזו; הספרות הראשונות המקבילות מזהות במקום זאת את סוג השירות.

E.164

התקן הבינלאומי לכתיבת מספר טלפון: סימן פלוס, קוד המדינה והמספר הארצי ללא קידומת החיוג הארצית, עד 15 ספרות וללא רווחים. +442071838750. הסבר מלא מופיע ב־פורמט E.164.

מספר מנוי

החלק במספר שמזהה קו אחד בתוך אזור או טווח שירות — כל מה שמופיע אחרי קוד המדינה והקידומת האזורית.

DID (חיוג ישיר פנימה)

מספר טלפון חיצוני שמצלצל בטלפון מסוים בתוך ארגון, ועוקף את המרכזייה. חברה עם 200 עובדים עשויה להחזיק 200 מספרי DID, כך שאפשר יהיה להשיג כל אדם ישירות במקום דרך שלוחה.

שלוחה

מספר פנימי מאחורי מרכזייה, שמחייגים באמצעות צלילים אחרי שהשיחה מתחברת, ולא כחלק ממספר הטלפון. ראו חיוג לשלוחות.

מספר חינם

מספר שבו הצד שמקבל את השיחה משלם עליה במקום המתקשר — 800, 888 וטווחים דומים בצפון אמריקה, ו־0800 בבריטניה. בדרך כלל אי אפשר להשיג מספרים חינם מחוץ למדינה שלהם, ובמקומות שבהם אפשר, השיחה אינה חינם.

מספר בתעריף פרימיום

מספר שמחויב בתעריף גבוה מהרגיל, כאשר חלק מההכנסה מועבר לבעל המספר. טווחי 0900 בחלק גדול מאירופה, ו־1-900 בארצות הברית בעבר. שיחות למספרים כאלה נחסמות לעיתים קרובות כברירת מחדל בשירותים בינלאומיים.

מה עלות השיחה

תעריף סיום

העמלה שגובה הרשת המקבלת כדי להעביר שיחה לקווים שלה. זהו הרכיב הגדול ביותר בעלות של שיחה בינלאומית, והסיבה לכך שהמחיר משתנה עד פי חמישים בין מדינות — ראו למה שיחה למדינה אחת עולה פי 50 יותר.

חיוב לפי שנייה

חיוב לפי משך השיחה המדויק. שיחה של 47 שניות עולה עבור 47 שניות.

חיוב לפי דקה (עיגול)

חיוב ביחידות של דקות שלמות, באמצעות עיגול כלפי מעלה. שיחה של 47 שניות מחויבת עבור 60 שניות; שיחה של 61 שניות מחויבת עבור 120. בשיחות קצרות מדובר בתוספת של 20–30% שאינה מופיעה בתעריף המפורסם.

דמי חיבור

חיוב קבוע שנגבה כאשר השיחה מתחברת, ללא קשר למשכה. בשיחה של שתי דקות, דמי חיבור בסך 50 סנט יכולים להיות גבוהים מכל עלות החיוב לפי דקה.

קישור בין רשתות

הסדר מסחרי וטכני שבמסגרתו שתי רשתות מחליפות תעבורה. כל שיחה בינלאומית עוברת לפחות דרך קישור אחד כזה.

Bill and keep

הסדר קישור בין רשתות שבו הרשתות מחליפות תעבורה בלי לשלם זו לזו לפי דקה, מתוך הנחה שהיקפי התעבורה ביניהן מאוזנים בקירוב. זו הסיבה ששיחות מקומיות בצפון אמריקה כמעט אינן עולות למפעילים דבר, ואחת הסיבות לכך שהשיחות שם זולות.

נתיב אפור

נתיב לא רשמי לתעבורה בינלאומית, שעוקף את עמלת הסיום הרשמית, בדרך כלל באמצעות SIM boxes במדינת היעד. הוא זול יותר, בלתי חוקי בתחומי שיפוט רבים, וניתן לזיהוי לפי הסתרת זיהוי המתקשר וזמן הקמת שיחה ירוד.

נדידה

שימוש במנוי הסלולרי המקומי ברשת זרה. חיובי נדידה קולית הם כמעט תמיד הדרך היקרה ביותר לבצע שיחה בינלאומית.

איך השיחה מועברת

VoIP (קול על גבי פרוטוקול האינטרנט)

העברת שיחה קולית כנתונים דרך חיבור אינטרנט, במקום דרך מעגל טלפון ייעודי. המונח כולל הכול, מאפליקציה בטלפון ועד מערכת טלפונים ארגונית.

SIP (פרוטוקול ייזום הפעלה)

פרוטוקול האיתות שמקים, משנה ומסיים שיחת VoIP. SIP מנהל את המשא ומתן על השיחה; הוא אינו מעביר את השמע.

RTP (פרוטוקול תעבורה בזמן אמת)

הפרוטוקול שמעביר את השמע עצמו לאחר ש־SIP הקים את השיחה. כאשר שיחה מתחברת אך אין בה קול, SIP הצליח ו־RTP לא — זו התקלה הקלאסית של שמע בכיוון אחד בלבד.

Codec

אלגוריתם שדוחס קול לצורך העברה. G.711 מספק איכות טלפונית לא דחוסה בקצב של כ־64 kbps; Opus הוא Codec מודרני בקצב משתנה, שבדרך כלל משתמש ב־16–24 kbps ומספק שמע טוב יותר. ראו כמה נתונים צורכות שיחות קול.

DTMF

רב־תדר דו־צלילי — הצלילים שמקלדת מייצרת, כשכל צליל מורכב מזוג תדרים. כך נשלחות שלוחות ובחירות בתפריטים לאחר שהשיחה מתחברת.

PSTN

רשת הטלפון הציבורית הממותגת: מערכת הטלפונים העולמית המבוססת על מיתוג מעגלים, שאליה מתחברים בסופו של דבר קווים נייחים ושיחות סלולריות. שיחה "אל ה־PSTN" היא שיחה למספר טלפון רגיל, בניגוד לשיחה בין אפליקציות.

VoLTE

קול על גבי LTE — העברת שיחות סלולריות כנתונים ברשת 4G, במקום מעבר לרשתות מעגלים ישנות יותר. זו הסיבה לכך ששיחות מתחברות מהר יותר ונשמעות רחבות יותר ברשת סלולרית מודרנית.

שיחות Wi-Fi

תכונה של מפעיל סלולרי שמנתבת את השיחות הסלולריות הרגילות דרך רשת Wi-Fi כאשר האות הסלולרי חלש. היא משתמשת בנתונים של רשת ה־Wi-Fi, אך עדיין צורכת את דקות השיחה בחבילה ואת התעריפים הבינלאומיים שלה.

NAT (תרגום כתובות רשת)

פונקציה בנתב שמאפשרת למכשירים רבים לשתף כתובת אינטרנט ציבורית אחת. זו הסיבה הרגילה לשמע בכיוון אחד בלבד בשיחות VoIP, מכיוון שהיא עלולה להשאיר את זרם השמע החוזר בלי יעד.

רעד

שינוי בזמן ההגעה של מנות שמע. מעבר למה שהחוצץ של המכשיר המקבל מסוגל לספוג, הוא נשמע כקיטועים שבהם השמע מופיע ונעלם.

אובדן מנות

מנות שמע שאינן מגיעות לעולם. מעל כ־3% הוא יוצר את הצליל הרובוטי והמתכתי שאנשים מתארים כקול מתחת למים. ניתן לאבחן אותו באמצעות פתרון בעיות באיכות השיחה.

שיהוי

העיכוב החד־כיווני בין הדיבור לבין הרגע שבו שומעים אותו. המלצה G.114 של ITU-T מציבה 150 מילישניות כגבול לשיחה שקופה ו־400 מילישניות כנקודה שבה השיהוי הופך לבלתי מתקבל.

מספרים וזהות

ניידות מספרים

הזכות לשמור על מספר טלפון בעת מעבר בין מפעילים, שביטלה את הקשר בין קידומת המספר לבין הרשת שמשרתת אותו. ראו הסבר על ניידות מספרים.

זיהוי מתקשר (CLI)

המספר שמוצג לאדם שמקבל שיחה. הרשת שממנה השיחה יוצאת מצהירה עליו, אך הוא אינו מאומת מקצה לקצה, ולכן בשיחות בינלאומיות הוא שגוי או חסר לעיתים קרובות.

STIR/SHAKEN

תקנים שמאפשרים לרשת שממנה השיחה יוצאת לחתום באופן קריפטוגרפי על זיהוי המתקשר שהיא מציגה; בארצות הברית הם נדרשים מיוני 2021 ובקנדה מנובמבר 2021. הם אינם חלים מעבר לגבולות בינלאומיים — ראו זיהוי מתקשר בשיחות בינלאומיות.

מספר וירטואלי

מספר טלפון שאינו קשור לקו פיזי או ל־SIM, ומעביר שיחות לכל מקום שבעליו בוחר. משמש להצגת נוכחות מקומית במדינה שבה אינכם מתגוררים.

בדיקת HLR

שאילתה מול מרשם המיקום הביתי של רשת סלולרית, כדי לברר אם מספר פעיל ואיזו רשת משרתת אותו כעת. זו הדרך האמינה היחידה לקבוע מהו המפעיל של מספר שהועבר, והיא שאילתה בתשלום ובזמן אמת, ולא פעולה שכלי לא מקוון יכול לבצע.

מונחי חיוב וחשבון

קרדיט

יתרה ששולמה מראש ונצרכת לפי התעריף לדקה של כל יעד, בניגוד למאגר דקות. קרדיט של $5 קונה 250 דקות לקנדה או 7 דקות למספר סלולרי בגרמניה, מכיוון שמדובר בכסף ולא בזמן.

חבילת דקות

מכסה קבועה של דקות למערכת מוגדרת של יעדים. קל יותר להבין אותה מקרדיט, ובדרך כלל התמורה בה פחות טובה, מכיוון שדקות שלא נוצלו פגות ולעיתים רחוקות רשימת היעדים תואמת למי שאתם באמת מתקשרים אליו.

תפוגה

מועד שלאחריו קרדיט או דקות שלא נוצלו נשללים. זהו המנגנון שהופך תעריף מפורסם למטעה, מכיוון שקרדיט שלא הוצאתם מעולם לא היה הנחה.

מדיניות שימוש הוגן

סעיף שמגביל חבילה "ללא הגבלה", בדרך כלל לפי מספר שעות חודשי או לפי יעד. כדאי לקרוא אותו לפני שמסתמכים על המילים ללא הגבלה, מכיוון שהמגבלה היא זו שמגדירה בפועל את המוצר.

Post-paid ו־pre-paid

Post-paid מחויב לאחר מעשה על בסיס מסגרת אשראי; pre-paid מנכה מהיתרה שמימנתם מראש. Pre-paid אינו יכול ליצור חשבון מפתיע, וזה היתרון העיקרי שלו בשיחות בינלאומיות.

תעריף קמעונאי ותעריף סיטונאי

התעריף הסיטונאי הוא מה שספק משלם למפעיל כדי להעביר שיחה; התעריף הקמעונאי הוא מה שאתם משלמים לספק. הפער ביניהם הוא המרווח של הספק, וביעדים זולים הוא מסתכם בשבריר סנט.

בשורה התחתונה

רוב הבלבול בשיחות בינלאומיות נובע מארבעה מונחים שמתערבבים ביניהם באופן שגרתי. קידומת היציאה שייכת למדינה שממנה אתם מחייגים; קוד המדינה שייך למדינה שאליה אתם מחייגים. קידומת החיוג הארצית היא הוראת חיוג מקומית, ויש להסיר אותה לפני שהמספר עובר לפורמט בינלאומי. ו־תעריף הסיום — עמלה שגובה רשת שלא תעבדו איתה לעולם — הוא שקובע בפועל את מחיר השיחה, ולא האפליקציה שממנה ביצעתם אותה.

אם תבינו את ארבעת אלה, שאר המינוח יהיה בעיקר פירוט תיאורי.