הגדרת Softphone SIP VoIP

מהו Softphone SIP?

Softphone SIP הוא יישום תוכנה שמחקה טלפון מסורתי, אך פועל במחשב, בטאבלט או בסמארטפון. הוא משתמש בפרוטוקול Session Initiation Protocol ‏(SIP) כדי ליצור, לנהל ולסיים שיחות קול ווידאו על גבי רשתות IP. במקום להסתמך על דקות סלולריות של המפעיל, Softphone SIP שולח קול כחבילות נתונים דרך WiFi או נתונים סלולריים ומתחבר לרשת הטלפונים הציבורית באמצעות SIP trunk או ספק VoIP.

מושגים מרכזיים:

• חשבון SIP: פרטי התחברות (שם משתמש, סיסמה, שרת) שבהם ה-softphone משתמש כדי להירשם לשרת SIP או לספק.
• SIP trunk / IP SIP trunk: שירות שמחבר את המערכת המבוססת על SIP לרשת הטלפונים הציבורית (PSTN). ספקים מוכרים ערוצים או דקות, כדי ש-softphones יוכלו להתקשר למספרי טלפון אמיתיים.
• Codecs: אלגוריתמים לדחיסת שמע. Codecs נפוצים כוללים את G.711 (רוחב פס גבוה יותר ותאימות רחבה), G.729 (רוחב פס נמוך) ו-Opus (איכות גבוהה בקצבי סיביות משתנים).
• NAT ו-STUN/TURN: טכניקות להתמודדות עם תרגום כתובות רשת, כדי ששיחות יפעלו מאחורי נתבים וחומות אש.

Softphones SIP נראים ומתנהגים כמו אפליקציות חיוג רגילות: הם מציגים לוח מקשים, רשימת אנשי קשר, היסטוריית שיחות והגדרות להתקני שמע. מאחורי הממשק הם מנהלים משא ומתן על הגדרת השיחה, מטפלים בזרמי מדיה ולעיתים קרובות תומכים בתכונות כמו העברת שיחות, המתנה ותא קולי.

SIP אינו תלוי בשכבת התעבורה: ניתן להפעיל SIP על גבי UDP, TCP או TLS לאיתות מוצפן. המדיה משתמשת לעיתים קרובות ב-RTP או ב-SRTP עבור זרמי שמע מאובטחים. Softphones עשויים לתמוך גם ב-IAX ‏(Inter-Asterisk eXchange) במקרים מסוימים, אך SIP נותר התקן הדומיננטי לתאימות בין מערכות VoIP.

אפליקציות Softphone מובילות מסוג SIP ו-VoIP

ישנן אפליקציות Softphone ולקוחות למחשב רבים שמתאימים לצרכים שונים: אפשרויות חינמיות וקלות, לקוחות מסחריים עם תכונות מתקדמות ואפליקציות סלולריות המותאמות לחיסכון בסוללה ולשינויים ברשת. להלן אפשרויות נפוצות, עם הערות לגבי הפלטפורמות המקובלות.

• Zoiper ‏(Zoiper softphone, Zoiper VoIP, Zoiper IAX SIP VoIP softphone)

  • פלטפורמות: Windows, macOS, Linux, iOS, Android
  • יתרונות: תמיכה רחבה ב-codecs, תמיכה ב-SIP וב-IAX בחלק מהגרסאות, והגדרה פשוטה באמצעות SIP URI או תבניות של ספקים.
  • הערות: Zoiper מציע תכונות בתשלום (הצפנה, הקלטת שיחות) בגרסאות הפרימיום. האפליקציה נפוצה כאשר משתמשים זקוקים לתאימות עם IAX לצד SIP.

• X-Lite / Bria ‏(X Lite VoIP phone)

  • פלטפורמות: Windows, macOS ‏(X-Lite הוא קודמו החינמי של Bria)
  • יתרונות: לקוחות פשוטים למחשב עם תאימות טובה ל-SIP. X-Lite מספק לקוח SIP חינמי למחשב עבור שיחות בסיסיות.
  • הערות: Bria של CounterPath הוא השדרוג המסחרי, עם תכונות מתקדמות ולקוחות למכשירים סלולריים.

• Groundwire ‏(Groundwire VoIP SIP softphone)

  • פלטפורמות: iOS
  • יתרונות: לקוח iPhone ממוקד SIP עם תמיכה אמינה בפעילות ברקע ותכונות עסקיות (העברת שיחות, העברה מתייעצת וטיפול ב-DTMF).
  • הערות: משמש לעיתים קרובות משתמשים שזקוקים ללקוח SIP ל-iPhone עם טיפול יציב בשיחות ברשתות סלולריות.

• Linphone

  • פלטפורמות: Windows, macOS, Linux, iOS, Android
  • יתרונות: קוד פתוח, תומך ב-SIP, בשמע ובווידאו וב-SRTP. אפשרות טובה למפתחים ולמשתמשים שמייחסים חשיבות לפרטיות.
  • הערות: מתוחזק באופן פעיל ומתאים אם אתם מעדיפים תוכנת טלפון IP בקוד פתוח.

• MizuDroid ‏(Mizudroid SIP VoIP softphone)

  • פלטפורמות: Android
  • יתרונות: לקוח גמיש ל-Android עם אפשרויות תצורה רבות ותמיכה ב-codecs.
  • הערות: פופולרי בקרב משתמשי Android מתקדמים ובודקים.

• MicroSIP

  • פלטפורמות: Windows
  • יתרונות: Softphone SIP קל ונייד ל-Windows, עם שימוש נמוך במעבד.
  • הערות: מתאים אם אתם זקוקים ל-sip softphone for Windows, אך אינכם רוצים לקוח שצורך משאבים רבים.

• Bria Mobile / CounterPath

  • פלטפורמות: iOS, Android, Windows, macOS
  • יתרונות: תכונות ברמה עסקית, תמיכה במספר חשבונות וממשק משתמש מלוטש.
  • הערות: מוצר ברישיון שנמצא בשימוש נפוץ בעסקים.

• Jitsi

  • פלטפורמות: Windows, macOS, Linux, Android ‏(גרסה ישנה)
  • יתרונות: חינמי, בקוד פתוח, תומך ב-SIP ובשיחות ועידה בווידאו.
  • הערות: מתאים למשתמשים שרוצים חלופה ללקוחות בקוד סגור.

• Ozeki VoIP SIP SDK

  • פלטפורמות: Windows ‏(SDK למפתחים)
  • יתרונות: מיועד למפתחים שבונים יישומי שרת למחשב התומכים ב-SIP.
  • הערות: אם אתם זקוקים לשליטה תכנותית או רוצים לבנות Softphone מותאם אישית, SDKs כמו Ozeki יכולים לעזור.

בעת בחירת Softphone, התאימו את האפליקציה למכשיר שלכם (לדוגמה, sip softphone for Windows, iOS softphone, iphone sip client) ולתכונות הדרושות לכם: תמיכה בפעילות ברקע במכשירים סלולריים, בחירת codec, הצפנה או תמיכה ב-IAX עבור הגדרות PBX מסוימות.

להשוואה מהירה בין אפשרויות שיחות קול ווידאו, תוכלו לעיין גם במדריך שלנו לפלטפורמות חינמיות לשיחות וידאו מקוונות (אתרי שיחות וידאו בחינם).

השוואת פלטפורמות Softphone

בעת הערכת Softphones, שקלו את פלטפורמת המכשיר, codecs ואיכות, קלות ההגדרה, מעבר דרך NAT, אבטחה ותכונות עסקיות. להלן נקודות השוואה מעשיות.

• פלטפורמה ותצורת המכשיר

  • מחשב (Windows/macOS/Linux): ביצועים טובים יותר של המעבד ויציבות רשת, תמיכה פשוטה באוזניות והתאמה לשימוש במשרד. דוגמאות: X-Lite, MicroSIP, Bria.
  • מכשיר נייד (iOS/Android): מיועד לסוללה ולרשתות סלולריות. אפליקציות כמו Groundwire ו-Zoiper מטפלות ברישום ברקע, בהתראות Push וב-codecs סלולריים.

• תמיכה בפרוטוקולים: SIP לעומת IAX

  • SIP הוא התקן התעשייה ל-VoIP. הוא תואם ל-SIP trunks, למערכות PBX ולנקודות קצה אחרות של SIP.
  • IAX ייחודי למערכות המבוססות על Asterisk. השתמשו בו אם ה-PBX שלכם דורש IAX או אם אתם רוצים תכונות של ריבוב trunk. Zoiper יכול לטפל גם ב-SIP וגם ב-IAX בגרסאות מסוימות, מה שמועיל בסביבות משולבות.

• Codecs ורוחב פס

  • בחרו לקוח שתומך ב-Opus עבור איכות גבוהה בקצב סיביות משתנה וב-G.729 לשימוש ברוחב פס נמוך.
  • בדקו את איכות השיחה בתנאי הרשת הצפויים לכם (WiFi, LTE). חלק מהלקוחות מאפשרים לתעדף codecs או להפחית את קצב הסיביות בתנאי רשת ירודים.

• אבטחה

  • איתות מאובטח (TLS) ומדיה מוצפנת (SRTP) מונעים האזנה. בדקו אם הלקוח תומך ב-TLS/SRTP ומציע אפשרויות לאימות אישורים.
  • אפליקציות עם Push מאובטח מובנה ורישום ברקע עוזרות לשמור על קישוריות בלי לחשוף את פרטי ההתחברות.

• מעבר דרך NAT ואמינות

  • STUN ו-TURN עוזרים להעביר מדיה דרך נתבים. חלק מהלקוחות תומכים גם ב-ICE.
  • במכשירים סלולריים, חפשו אפליקציות שתומכות בהפעלה באמצעות התראות Push, כדי לחסוך בסוללה ולהבטיח ששיחות נכנסות יגיעו למכשיר.

• תכונות למשתמש

  • תמיכה במספר חשבונות מאפשרת להפעיל חשבונות SIP אישיים ועסקיים במקביל.
  • העברת שיחות, העברה מתייעצת, שיחות ועידה ושילוב תא קולי חשובים לשימוש עסקי.
  • איכות הממשק וסנכרון אנשי הקשר משפרים את הנוחות בשימוש היומיומי.

• עלות ורישוי

  • לקוחות חינמיים למחשב כמו X-Lite או MicroSIP יכולים לספק את צורכי השיחות הבסיסיים.
  • לקוחות מסחריים כמו Bria או גרסאות בתשלום של Zoiper מוסיפים תכונות עסקיות ותמיכה מסחרית.
  • SDKs כמו Ozeki VoIP SIP SDK מיועדים למפתחים שבונים פתרונות מותאמים אישית.

אם אתם זקוקים לרקע על אופן הפעולה של שירותי VoIP ועל מקומם של Softphones במערכת האקולוגית הרחבה יותר של VoIP, עיינו במדריך ההסבר שלנו על שירותי טלפון VoIP (מערכות טלפון VoIP הטובות ביותר).

איך להגדיר Softphone

הגדרת Softphone מתבצעת בשלבים צפויים, בין אם אתם משתמשים ב-Zoiper, ב-Groundwire, ב-X-Lite או בלקוח אחר. להלן רשימת בדיקה מעשית ושלבי תצורה לדוגמה.

1. בחרו Softphone והתקינו אותו

   • בחרו לקוח שמתאים למכשיר ולתכונות הדרושות לכם (iphone sip client עבור iPhone, sip softphone for windows למחשב, ios softphone עבור iPad/iPhone).
   • התקינו אותו מחנות האפליקציות הרשמית או מאתר הספק.

2. קבלו פרטי התחברות ל-SIP

   • הירשמו אצל ספק SIP trunk או שירות VoIP. אם אתם רוצים להתקשר למספרי טלפון רגילים, בחרו ספק שמציע סיום שיחות ל-PSTN (חלק מהספקים מוכרים שירותי IP SIP trunk).
   • הספק ימסור לכם שם משתמש ל-SIP, סיסמה, דומיין/שרת ואולי גם Proxy יוצא ומספרי יציאות.

3. הזינו את הגדרות החשבון ב-Softphone

   • פתחו את הגדרות החשבון באפליקציה והזינו:
     • שם משתמש (או SIP URI)
     • סיסמה
     • שרת/דומיין SIP ‏(לדוגמה, sip.provider.com)
     • Proxy יוצא (אם נדרש)
     • תעבורה (UDP, TCP, TLS); השתמשו ב-TLS לאיתות מוצפן כאשר האפשרות זמינה
   • אם הספק שלכם משתמש ב-IP SIP trunk, הזינו את פרטי הרישום הנדרשים.

4. הגדירו codecs והתקני שמע

   • הפעילו את ה-codecs המועדפים (Opus, G.711, G.729). הציבו את ה-codec המועדף במקום הראשון.
   • בחרו את כניסת/יציאת השמע (אוזניית USB, מיקרופון מובנה, רמקול). בדקו את העוצמות ואת ביטול ההד.

5. טפלו ב-NAT ובחומות אש

   • אם אתם נמצאים מאחורי נתב, הפעילו STUN או TURN עם השרת שהספק ממליץ עליו.
   • ברשתות ארגוניות ייתכן שתזדקקו לעזרת צוות ה-IT כדי לפתוח יציאות או להגדיר Proxy יוצא.

6. בדקו שיחות ותכונות

   • בצעו שיחות נכנסות ויוצאות. ודאו את איכות השיחה, צלילי DTMF, העברות והעברה למצב המתנה וממנו.
   • אם יש צורך בווידאו, בדקו את ה-codecs של הווידאו ואת בחירת המצלמה.

7. בצעו אופטימיזציה לשימוש במכשיר נייד

   • ב-iOS, בחרו אפליקציה שתומכת במצב רקע או בהפעלה באמצעות Push, כדי לקבל שיחות באופן אמין.
   • הגבילו את צריכת הסוללה באמצעות הגדרת מרווחי רישום מתאימים.

8. פתרו בעיות נפוצות

   • אין רישום: בדקו את פרטי ההתחברות, כתובת השרת וסוג התעבורה.
   • שמע בכיוון אחד: בדקו את NAT/STUN ואת יציאות המדיה; ודאו ש-RTP אינו נחסם על ידי חומת האש.
   • שמע באיכות ירודה: נסו codec אחר או בדקו מרשת אחרת.

אם אתם מתכננים לבצע שיחות בינלאומיות באמצעות Softphone, בדקו את תעריפי המפעילים ואת האפשרויות למספרים וירטואליים. המדריך שלנו בנושא איך לבצע שיחות בינלאומיות (ביצוע שיחות בינלאומיות) ובנושא מספרי טלפון וירטואליים (מדריך למספרי טלפון וירטואליים) יכולים לעזור לכם לבחור את הספק המתאים. למשתמשים שמעוניינים להתנסות בשירותים בלי התחייבות ארוכה, המאמר שלנו על מספרי טלפון וירטואליים בחינם (מספרי טלפון וירטואליים ל-SMS) מסביר על האפשרויות והמגבלות.

טיפ לבדיקה מהירה: חלק מהספקים והאפליקציות מציעים דקת בדיקה בחינם או מספר הדגמה. אם אתם רוצים אפליקציה פשוטה שממוקדת רק בהתקשרות למספרי טלפון אמיתיים דרך נתונים, בלי להירשם ל-SIP trunk, שקלו אפליקציות שתוכננו לסיום ישיר של שיחות PSTN על גבי רשתות נתונים (ראו בהמשך כיצד Telvio מתאים למקרה שימוש זה).

היתרונות של שימוש בטכנולוגיית Softphone

Softphones SIP משנים את האופן שבו אנשים וארגונים מבצעים שיחות. אלה היתרונות המעשיים והמדידים.

• עלות נמוכה יותר לדקה

  • שיחות VoIP דרך WiFi או נתונים סלולריים מונעות חיובים על דקות סלולריות בשיחות בינלאומיות. ספקים ו-SIP trunks גובים לעיתים קרובות כמה סנטים לדקה. לדוגמה, שירותים מסוימים מציעים שיחות לארה״ב החל מ-$0.02 לדקה ולהודו בסביבות $0.08 לדקה, בהתאם לספק ולניתוב.

• שימוש גמיש במכשירים

  • השתמשו באותו חשבון SIP במחשב ובמכשיר נייד. נציג במשרד יכול להשתמש ב-Softphone במחשב, ולאחר מכן להמשיך ב-iPhone SIP client כשהוא עובד מרחוק.

• התאמה להתרחבות עסקים

  • IP SIP trunks מחברים מערכות PBX ל-PSTN בלי קווי טלפון פיזיים. ניתן להגדיל ולהקטין את מספר הערוצים לפי הצורך, במקום להתקין קווים חדשים.

• מגוון תכונות

  • Softphones תומכים בהעברת שיחות, שיחות ועידה, נוכחות ושילוב עם מערכות CRM באמצעות SDKs כמו Ozeki VoIP SIP SDK לאינטגרציות מותאמות אישית.

• חיוב לפי שנייה וללא דמי חיבור

  • אפליקציות VoIP וספקי SIP trunk רבים מחייבים לפי שנייה וללא דמי חיבור, כך ששיחות קצרות הופכות למשתלמות יותר.

• ללא רישום או חסמי שימוש בחשבון (בחלק מהאפליקציות)

  • שירותים מסוימים מתמקדים בפשטות: אין צורך בהגדרת חשבון לטווח ארוך, אפשר לרכוש קרדיט באופן מיידי ולקבל דקת ניסיון לבדיקת האפליקציה לאחר ההתקנה. אפליקציות אלה מאפשרות להתחיל במהירות בלי להגדיר הגדרות SIP.

• ניידות והמשכיות

  • Softphones מאפשרים לעובדים מרחוק ולעובדים שנמצאים בנסיעות לשמור על מספר עסקי ועל מערך תכונות קבוע, בלי לשאת חומרה נוספת.

• אפשרויות בקוד פתוח וידידותיות למפתחים

  • אם אתם רוצים לבנות או להתאים אישית, תוכנות טלפון IP בקוד פתוח כמו Linphone ו-SDKs למפתחים מאפשרים להתאים את הלקוח לתהליך העבודה שלכם.

בחירת השילוב המתאים של לקוח Softphone ו-SIP trunk תלויה בסדרי העדיפויות שלכם: האם אתם רוצים אפליקציה פשוטה בתשלום לפי שימוש להתקשרות למספרים בינלאומיים, או שאתם זקוקים לשילוב מלא עם PBX עסקי באמצעות IP SIP trunk? לשיחות בינלאומיות פשוטות עם תמחור צפוי, אפליקציות שמשלבות תעריפים נמוכים וחיוב לפי שנייה יכולות להיות אפשרות מעשית.

שתי דוגמאות מעשיות:

• עסק קטן: השתמשו ב-IP SIP trunk כדי לחבר את ה-PBX המקומי שלכם ל-Softphones SIP עבור העובדים. התאימו את מספר הערוצים להיקף השיחות בלי להתקין קווים פיזיים חדשים.
• נוסע או תושב בחו״ל: השתמשו ב-iPhone SIP client או באפליקציית VoIP מסחרית כדי להתקשר למשפחה ולאנשי קשר עסקיים מעבר לגבולות, בתעריפים נמוכים לדקה ובלי להסתמך על דקות נדידה.

Telvio מספק חלופה פשוטה לאנשים שרוצים להתקשר למספרי טלפון אמיתיים דרך WiFi או נתונים סלולריים, בלי הגדרת SIP מורכבת. Telvio מאפשר לבצע שיחות לטלפונים קוויים ולניידים ביותר מ-200+ מדינות, עם חיוב לפי שנייה וחבילות קרדיט שאינן פגות — אפשרות שימושית אם אתם מעדיפים חוויה שמבוססת על אפליקציה במקום לנהל פרטי התחברות ל-SIP.