הגדרת Bria Softphone

מהי Bria Softphone?

Bria softphones הן משפחה של לקוחות VoIP מבוססי SIP מבית CounterPath, שנועדו להחליף טלפוני שולחן פיזיים או להשלים אותם. Softphone פועלת במחשב שולחני, במחשב נייד, בסמארטפון או בדפדפן, ומאפשרת לבצע ולקבל שיחות קול ווידאו, לשלוח הודעות ולנהל סטטוס זמינות באמצעות חשבונות SIP של מרכזיית העסק, ספק VoIP מתארח או Trunk של SIP.

בבסיסה, Bria היא softphone מסוג VoIP SIP: היא משתמשת בפרוטוקול SIP, מנהלת משא ומתן על מדיה באמצעות מקודדים סטנדרטיים (Opus, G.722 וכו׳), ותומכת באיתות מאובטח (TLS) ובהצפנת מדיה (SRTP) כאשר הספק שלכם תומך בהם. מכיוון שהיא משתמשת ב-IP במקום בדקות סלולריות, Bria פועלת דרך WiFi ונתונים סלולריים ומתאימה לצוותים מרוחקים, פרילנסרים, עובדי שטח ונציגי מוקדי שירות.

Bria מציעה גם אפשרויות של softphone בדפדפן בחלק מהפריסות, באמצעות WebRTC, כך שמשתמשים יכולים ללחוץ לחיוג מתוך דף אינטרנט בלי להתקין לקוח מקומי. לצוותים שזקוקים לשיתוף פעולה שמבוסס בעיקר על וידאו, ראו כיצד יכולות הווידאו של Bria משתוות לפלטפורמות ייעודיות במדריך שלנו לפלטפורמות שיחות וידאו מקוונות בחינם.

אם אתם זקוקים רק לאפליקציה סלולרית פשוטה לשיחות בינלאומיות יוצאות למספרי טלפון, אפליקציית VoIP קלה המיועדת לצרכנים עשויה להיות נוחה יותר לניהול מ-softphone מלאה של SIP. לדוגמה, Telvio מציעה שיחות בינלאומיות פשוטות ב-iPhone וב-Android למספרי טלפון אמיתיים ב-200+ מדינות, ללא צורך בהגדרת חשבון, ולכן היא נוחה לנסיעות או לשימוש אישי.

Bria Enterprise לעומת גרסאות Solo

Bria זמינה במהדורות שונות, בהתאם לצרכים של המשתמשים והארגונים. שתי הדרכים הנפוצות ביותר להתייחס לקו המוצרים הן Bria Solo (או רישיונות אישיים) ו-Bria Enterprise (פריסה בכמות גדולה ומנוהלת).

• Bria Solo / Individual

  • מיועדת למשתמשים יחידים, פרילנסרים ומשתמשים מתקדמים.
  • מודל רישוי פשוט: רישיון לכל משתמש או מכשיר.
  • התקנה והגדרה מקומיות עם חשבון SIP אחד או יותר.
  • מתאימה כאשר רוצים softphone חזקה במחשב נייד או בסמארטפון יחיד, ללא ניהול מרכזי.

• Bria Enterprise / Managed deployments

  • מיועדת לעסקים הזקוקים להקצאה מרכזית, לשליטה במדיניות ולניהול צי מכשירים.
  • כוללת כלים לפריסה המונית של קובצי תצורה, להחלת פרופילי אבטחה (TLS/SRTP נאכפים) ולשילוב עם ספריות ארגוניות (LDAP/Active Directory).
  • בדרך כלל משתלבת עם מרכזייה ארגונית או פלטפורמת UC מתארחת, ותומכת במספר גדול יותר של משתמשים, בדיווח ובאפשרויות אינטגרציה.
  • לרוב נבחרת על ידי מוקדי שירות, ארגונים עם כמה אתרים וצוותי IT שצריכים לנהל עדכונים ועמידה בדרישות.

באיזו מהן כדאי לבחור? אם העדיפות שלכם היא פתרון מנוהל וניתן לבקרה שמתאים למערך תקשורת ארגוני קיים, בחרו ב-Bria Enterprise. אם אתם רוצים softphone בעלת יכולות למשתמש יחיד או לצוות קטן, ללא IT מרכזי, Bria Solo בדרך כלל תספיק.

בעת בחינת האפשרויות, שקלו אם אתם זקוקים ל-DIDs/מספרים וירטואליים, לניתוב שיחות ולקבוצות חיוג, או לאינטגרציה עם מערכות CRM. אם אתם זקוקים לתמונה רחבה יותר של מערכות טלפון מתארחות שאפשר לשלב עם softphone, עיינו בהשוואה שלנו בין מערכות טלפון VoIP לעסקים. לעסקים שמסתמכים על חיוג בינלאומי, השוו עלויות ואסטרטגיות שיחה באמצעות ההשוואה שלנו לכרטיסי חיוג בינלאומיים, ובדקו אם רכישת מספרי טלפון וירטואליים משתלמת בעזרת המדריך שלנו למספרי טלפון וירטואליים.

כיצד להוריד ולהתקין את Bria

שלבי ההורדה וההתקנה משתנים מעט לפי הפלטפורמה והרישיון, אך התהליך פועל באותה תבנית: מורידים את תוכנית ההתקנה או האפליקציה, מוסיפים את חשבון ה-SIP ובודקים את השמע והווידאו.

1. בחרו את המהדורה המתאימה

   • למשתמש עצמאי, חפשו download Bria softphone עבור הפלטפורמה שלכם (Windows, macOS, iOS, Android). חפשו את Bria 5 softphone אם אתם רוצים חוויית לקוח מודרנית.
   • בפריסות ארגוניות, צוות ה-IT יספק לכם את תוכנית ההתקנה של אפליקציית Bria Enterprise או כתובת URL להקצאה.

2. הורידו את הלקוח

   • מחשב שולחני: הורידו את אפליקציית Bria למחשב מאתר הספק או מהפורטל של ספק ה-SIP שלכם. פעלו לפי ההנחיות של הפלטפורמה כדי להתקין.
   • נייד: הורידו את האפליקציה הרשמית מ-App Store או מ-Google Play. חפשו Bria בחנות כדי למצוא את הגרסאות של אפליקציית Bria Solo או Bria Enterprise.
   • דפדפן: אם הספק שלכם מציע softphone בדפדפן, הוא יספק קישור או יטמיע ווידג׳ט WebRTC בדף אינטרנט; אין צורך בהתקנה.

3. הוסיפו חשבון SIP

   • פתחו Settings > Accounts > Add Account.
   • הזינו את שם המשתמש והסיסמה של ה-SIP, וכן את הדומיין או ה-proxy היוצא שסופקו על ידי המרכזייה או ספק ה-SIP שלכם.
   • אופציונלי: הזינו פרטי STUN/TURN אם קיימות בעיות במעבר דרך NAT.

4. הגדירו שמע ווידאו

   • בחרו את האוזנייה או השפופרת שלכם בהתקני השמע ובדקו את המיקרופון והרמקול.
   • בחרו מצלמת וידאו ובדקו את התצוגה המקדימה אם אתם מתכננים לבצע שיחות וידאו.
   • טיפ: השתמשו באוזניות במקומות רועשים ובדקו את סדרי העדיפויות של המקודדים אם אתם זקוקים לאיכות מסוימת (Opus לרוחב פס נמוך, G.722 ל-HD ברוחב פס גבוה יותר).

5. בדקו שיחה

   • בצעו שיחת בדיקה למספר מוכר או למבחן הד. ודאו שהטלפון מצלצל בשיחות נכנסות ושהשמע היוצא פועל.
   • בנייד, הפעילו התראות push כדי שהשיחות יגיעו לאפליקציה כשהיא פועלת ברקע.

אם אתם מודאגים מאיכות שיחות WiFi בנייד, עיינו במדריך שלנו לאפליקציות שיחות ה-WiFi הטובות ביותר לקבלת טיפים להגדרת הרשת ולבחירת אוזניות. בארגונים, השתמשו בהקצאה אוטומטית כדי לדחוף חשבונות והגדרות למשתמשים — כך תפחיתו את הצורך בהגדרה ידנית ותבטיחו מדיניות אבטחה אחידה.

תכונות ויכולות מרכזיות

לקוחות ה-softphone של Bria חולקים קבוצה משותפת של יכולות שנועדה לשיחות קול, וידאו ותקשורת מאוחדת. להלן התכונות המרכזיות והערות מעשיות על אופן השימוש בהן בצוותים.

• שיחות מבוססות SIP

  • Bria פועלת כלקוח SIP מלא (טלפון SIP של Bria), ולכן היא פועלת עם רוב המרכזיות, Trunks של SIP ופלטפורמות UCaaS מתארחות.
  • ניתן לרשום כמה חשבונות SIP ולעבור בין קווים, או להגדיר זיהוי מתקשר נפרד לכל חשבון.

• שיחות קול ווידאו

  • בצעו וקבלו שיחות קול HD ושיחות וידאו אישיות. הווידאו שימושי לפגישות פנים אל פנים קצרות או להסלמות מול לקוחות.
  • אם אתם זקוקים לוועידות וידאו ייעודיות, בדקו אם פלטפורמת ועידות נפרדת מתאימה יותר; ראו את המדריך שלנו לפלטפורמות שיחות וידאו מקוונות בחינם.

• הודעות וסטטוס זמינות

  • הודעות מיידיות מובנות ומחווני זמינות מאפשרים לעמיתים לראות מי זמין ולהחליף הודעות קצרות בלי לפתוח אפליקציה נפרדת.

• תכונות לניהול שיחות

  • החזקה, העברה (עם התייעצות ובלי התייעצות), חניית שיחה, העברת שיחות ושיחות ועידה עם כמה משתתפים הן תכונות סטנדרטיות.
  • אופן הפעולה של העברת שיחות ושל קבוצות חיוג תלוי ביכולות המרכזייה שלכם ובאופן שבו חשבון ה-SIP מוגדר.

• אבטחה

  • פריסות ארגוניות משתמשות בדרך כלל ב-TLS לאיתות וב-SRTP למדיה. Bria תומכת בפרוטוקולים האלה כאשר הספק או המרכזייה שלכם תומכים בהם.
  • הקצאה מרכזית מאפשרת ל-IT לאכוף הגדרות אבטחה אצל כל המשתמשים.

• הקצאה וניהול (Enterprise)

  • אוטומציה של פריסת חשבונות ומדיניות במאות מכשירים. השתמשו בכתובות URL להקצאה או במסופי ניהול כדי לדחוף עדכונים ושינויי תצורה.
  • יומנים ונתוני אבחון עוזרים ל-IT לפתור בעיות באיכות השיחה וברישום.

• אינטגרציות ו-APIs

  • Bria יכולה להשתלב עם מערכות CRM, תהליכי חיוג בלחיצה והזנות סטטוס זמינות, בהתאם למחברים הזמינים או לאינטגרציות מותאמות אישית. בדקו מול הספק אילו אינטגרציות נתמכות.

• גמישות במכשירים ובמקודדים

  • Bria תומכת במגוון מקודדי שמע וניתן להגדיר אותה כך שתעדיף מקודדים לרוחב פס נמוך (Opus) או מקודדי HD ארגוניים. היא גם מתאימה את עצמה לאוזניות ולהתקני שמע USB.

דוגמה מעשית: צוות מכירות מבוזר יכול להשתמש ב-Bria Enterprise כדי להקצות חשבונות באופן מרכזי, לאכוף SRTP/TLS ולספק תמיכה באמצעות לוח זמנים מנוהל לעדכונים. יועץ יחיד עשוי לבחור ב-softphone של Bria Solo במחשב הנייד ובמכשיר הנייד שלו, כדי ליהנות משיחות עקביות במהלך העבודה מחוץ למשרד.

אם הצורך העיקרי שלכם הוא חיוג בינלאומי פשוט ממכשיר נייד, ללא הקצאת SIP, שקלו אפליקציות VoIP המיועדות לצרכנים כהשלמה. Telvio, למשל, מאפשרת למשתמשים להתקשר למספרי טלפון ב-200+ מדינות מ-iPhone ומ-Android, ללא הגדרת חשבון או קרדיטים שפג תוקפם — אפשרות מעשית לנוסעים תכופים שרוצים שיחות בינלאומיות פשוטות.

Bria לנייד ולמחשב שולחני

הזמינות של Bria בכמה פלטפורמות הופכת אותה לפתרון softphone אמיתי למכשירים שונים. כך זה עובד בכל פלטפורמה, וכן כמה שיטות עבודה מומלצות.

• מחשב שולחני (Windows, macOS)

  • מתאים ביותר למשתמשים מתקדמים הזקוקים לשליטה מתקדמת בשיחות, לניהול כמה קווים ולשימוש באוזניות.
  • השתמשו ב-Ethernet קווי או בחיבור WiFi חזק לאיכות עקבית. אם אתם חולקים את הרשת עם ועידות וידאו, תנו עדיפות לתעבורת קול ככל שניתן.
  • אפליקציית Bria למחשב מציגה יומנים מפורטים וכלי אבחון, השימושיים לפתרון תקלות של IT.

• נייד (iOS, Android) — bria mobile voip softphone

  • אפליקציות מובייל מביאות יכולות SIP מלאות לסמארטפונים, אך מוסיפות מגבלות ייחודיות לנייד: סוללה, פעולה ברקע ורשתות משתנות.
  • ב-iOS וב-Android, הפעילו התראות push כדי שהאפליקציה תוכל לקבל שיחות כשהיא פועלת ברקע; כך נחסכת סוללה בהשוואה לרישום SIP שפועל תמיד.
  • השתמשו באוזניות בזמן נהיגה או במקומות ציבוריים. לקבלת התוצאות הטובות ביותר ברשת סלולרית, העדיפו LTE/5G או WiFi יציב.

• softphone בדפדפן

  • softphones בדפדפן מבטלות את שלב ההתקנה וניתן להטמיע אותן בפורטלי אינטרנט או במערכות CRM. הן מסתמכות על WebRTC ומתאימות לשיחות אורח, להדגמות או לתהליכי חיוג בלחיצה.
  • שימו לב ש-softphones בדפדפן תלויות במערך המדיה ובהרשאות של הדפדפן; בדקו אותן בהרחבה ב-Chrome, ב-Edge וב-Safari.

• Bria 5 softphone

  • Bria 5 מציגה ממשק משתמש מודרני יותר, עם דגש על תקשורת מאוחדת בין קול, וידאו והודעות. אם אתם שוקלים התקנה חדשה, חפשו את Bria 5 softphone כקו הלקוח הנוכחי.

• שיקולי רשת

  • שיחות קול דורשות השהיה נמוכה ואובדן מנות של פחות מ-~1–2% לאיכות טובה. אם משתמשים עובדים מרחוק, ספקו הנחיות להגדרת WiFi ובצעו שיחות בדיקה לפני פגישות חשובות.
  • לצוותים שעובדים בעיקר בנייד, עיינו גם במדריך שלנו לאפליקציות שיחות ה-WiFi הטובות ביותר כדי להשוות בין חוויות משתמש ולקבל טיפים לשיפור אמינות השיחות.

לארגונים שרוצים גישה קלה המבוססת על אפליקציה, המיועדת אך ורק לשיחות יוצאות למספרי טלפון (לא לחשבונות SIP), אפליקציית שיחות VoIP בנייד כמו Telvio יכולה להשלים פריסות של Bria עבור עובדים או נוסעים שאינם מנוהלים. Telvio אינה דורשת הרשמה או חשבון, מציעה חיוב לפי שנייה ומספקת חבילות קרדיט פשוטות לשיחות בינלאומיות מזדמנות.