การตั้งค่า Bria Softphone

Bria Softphone คืออะไร

Bria softphone เป็นกลุ่มไคลเอนต์ VoIP ที่ใช้ SIP จาก CounterPath ซึ่งออกแบบมาเพื่อทดแทนหรือใช้งานร่วมกับโทรศัพท์ตั้งโต๊ะจริง Softphone ทำงานบนเดสก์ท็อป แล็ปท็อป สมาร์ทโฟน หรือเบราว์เซอร์ และช่วยให้คุณโทรออกและรับสายเสียงหรือวิดีโอ ส่งข้อความ และจัดการสถานะการติดต่อโดยใช้บัญชี SIP จาก PBX ของธุรกิจ ผู้ให้บริการ VoIP แบบโฮสต์ หรือ SIP trunk

โดยพื้นฐานแล้ว Bria คือ VoIP SIP softphone ซึ่งรองรับโปรโตคอล SIP เจรจาสื่อด้วยโคเดกมาตรฐาน (Opus, G.722 เป็นต้น) และรองรับการส่งสัญญาณที่ปลอดภัย (TLS) รวมถึงการเข้ารหัสสื่อ (SRTP) เมื่อผู้ให้บริการของคุณรองรับ เนื่องจากใช้ IP แทนโควตานาทีมือถือ Bria จึงทำงานผ่าน WiFi และดาต้ามือถือได้เหมาะกับทีมที่ทำงานทางไกล ฟรีแลนซ์ พนักงานภาคสนาม และเจ้าหน้าที่คอนแทคเซ็นเตอร์

Bria ยังมีตัวเลือก softphone บนเบราว์เซอร์ในการใช้งานบางรูปแบบผ่าน WebRTC ทำให้ผู้ใช้คลิกเพื่อโทรจากหน้าเว็บได้โดยไม่ต้องติดตั้งไคลเอนต์แบบเนทีฟ หากทีมของคุณต้องการการทำงานร่วมกันที่เน้นวิดีโอ โปรดดูการเปรียบเทียบความสามารถด้านวิดีโอของ Bria กับแพลตฟอร์มเฉพาะทางในคู่มือแพลตฟอร์มวิดีโอคอลออนไลน์ฟรีของเรา

หากคุณต้องการเพียงแอปมือถือแบบเรียบง่ายสำหรับโทรระหว่างประเทศออกไปยังหมายเลขโทรศัพท์ แอป VoIP สำหรับผู้ใช้ทั่วไปอาจจัดการได้ง่ายกว่า SIP softphone แบบเต็มรูปแบบ ตัวอย่างเช่น Telvio ให้บริการโทรระหว่างประเทศจาก iPhone และ Android ไปยังหมายเลขโทรศัพท์จริงใน 200+ ประเทศโดยไม่ต้องตั้งค่าบัญชี จึงสะดวกสำหรับการเดินทางหรือการใช้งานส่วนตัว

Bria Enterprise เทียบกับรุ่น Solo

Bria มีหลายรุ่นเพื่อให้เหมาะกับความต้องการของผู้ใช้และองค์กร วิธีเรียกผลิตภัณฑ์ในกลุ่มนี้ที่พบได้บ่อยที่สุดมีสองแบบคือ Bria Solo (หรือสิทธิ์ใช้งานรายบุคคล) และ Bria Enterprise (การใช้งานจำนวนมากและการจัดการจากส่วนกลาง)

• Bria Solo / Individual

  • เหมาะสำหรับผู้ใช้รายบุคคล ฟรีแลนซ์ และผู้ใช้ระดับมืออาชีพทั่วไป
  • รูปแบบสิทธิ์ใช้งานเรียบง่าย: คิดค่าลิขสิทธิ์ต่อผู้ใช้หรืออุปกรณ์
  • ติดตั้งและกำหนดค่าในเครื่องโดยใช้บัญชี SIP อย่างน้อยหนึ่งบัญชี
  • เหมาะเมื่อคุณต้องการ softphone ที่มีความสามารถครบถ้วนบนแล็ปท็อปหรือสมาร์ทโฟนเครื่องเดียวโดยไม่ต้องมีการจัดการจากส่วนกลาง

• Bria Enterprise / Managed deployments

  • ออกแบบมาสำหรับธุรกิจที่ต้องการการจัดสรรค่าจากส่วนกลาง การควบคุมนโยบาย และการจัดการอุปกรณ์จำนวนมาก
  • มีเครื่องมือสำหรับติดตั้งไฟล์การกำหนดค่าจำนวนมาก ใช้โปรไฟล์ความปลอดภัย (บังคับใช้ TLS/SRTP) และเชื่อมต่อกับไดเรกทอรีระดับองค์กร (LDAP/Active Directory)
  • โดยทั่วไปใช้งานร่วมกับ PBX ขององค์กรหรือแพลตฟอร์ม UC แบบโฮสต์ และรองรับจำนวนผู้ใช้ที่มากขึ้น การรายงาน และตัวเลือกการเชื่อมต่อระบบ
  • มักเป็นตัวเลือกสำหรับคอนแทคเซ็นเตอร์ องค์กรที่มีหลายสาขา และทีม IT ที่ต้องจัดการการอัปเดตและการปฏิบัติตามข้อกำหนด

ควรเลือกแบบใด หากสิ่งสำคัญคือโซลูชันที่มีการจัดการ ตรวจสอบย้อนหลังได้ และทำงานร่วมกับระบบโทรคมนาคมระดับองค์กรที่มีอยู่ ให้เลือก Bria Enterprise หากคุณต้องการ softphone ที่มีความสามารถสำหรับพนักงานหนึ่งคนหรือทีมขนาดเล็กโดยไม่ต้องมี IT ส่วนกลาง โดยทั่วไป Bria Solo ก็เพียงพอ

เมื่อประเมินตัวเลือกต่าง ๆ ให้พิจารณาว่าคุณต้องใช้ DID/หมายเลขเสมือน ระบบโอนสายและกลุ่มรับสาย หรือการเชื่อมต่อกับระบบ CRM หรือไม่ หากต้องการภาพรวมที่กว้างขึ้นของระบบโทรศัพท์แบบโฮสต์เพื่อใช้งานคู่กับ softphone โปรดดูการเปรียบเทียบระบบโทรศัพท์ VoIP สำหรับธุรกิจของเรา สำหรับธุรกิจที่ต้องโทรระหว่างประเทศ ให้เปรียบเทียบค่าใช้จ่ายและแนวทางการโทรด้วยการเปรียบเทียบบัตรโทรระหว่างประเทศของเรา และพิจารณาว่าการซื้อหมายเลขโทรศัพท์เสมือนเหมาะสมหรือไม่จากคู่มือหมายเลขโทรศัพท์เสมือนของเรา

วิธีดาวน์โหลดและติดตั้ง Bria

ขั้นตอนการดาวน์โหลดและติดตั้งอาจแตกต่างกันเล็กน้อยตามแพลตฟอร์มและสิทธิ์ใช้งาน แต่กระบวนการจะเหมือนกันคือดาวน์โหลดตัวติดตั้งหรือแอป เพิ่มบัญชี SIP และทดสอบเสียง/วิดีโอ

1. เลือกรุ่นที่เหมาะสม

   • สำหรับผู้ใช้แบบสแตนด์อโลน ให้ค้นหา download Bria softphone สำหรับแพลตฟอร์มของคุณ (Windows, macOS, iOS, Android) มองหา Bria 5 softphone หากต้องการประสบการณ์ใช้งานไคลเอนต์รุ่นใหม่
   • สำหรับการติดตั้งใช้งานระดับองค์กร ทีม IT ของคุณจะจัดเตรียมตัวติดตั้งแอป Bria Enterprise หรือ URL สำหรับจัดสรรค่า

2. ดาวน์โหลดไคลเอนต์

   • เดสก์ท็อป: ดาวน์โหลดแอป Bria สำหรับเดสก์ท็อปจากเว็บไซต์ผู้ให้บริการหรือพอร์ทัลของผู้ให้บริการ SIP จากนั้นทำตามขั้นตอนของแพลตฟอร์มเพื่อติดตั้ง
   • มือถือ: ดาวน์โหลดแอปอย่างเป็นทางการจาก App Store หรือ Google Play ค้นหา Bria ในสโตร์เพื่อดูรุ่นแอป Bria Solo หรือ Bria Enterprise
   • เบราว์เซอร์: หากผู้ให้บริการของคุณมี softphone บนเบราว์เซอร์ ผู้ให้บริการจะส่งลิงก์หรือฝังวิดเจ็ต WebRTC ไว้ในหน้าเว็บ โดยไม่ต้องติดตั้ง

3. เพิ่มบัญชี SIP

   • เปิด Settings > Accounts > Add Account
   • กรอกชื่อผู้ใช้ SIP รหัสผ่าน และโดเมน/พร็อกซีขาออกที่ได้รับจาก PBX หรือผู้ให้บริการ SIP
   • ไม่บังคับ: กรอกรายละเอียด STUN/TURN หากพบปัญหาการทะลุ NAT

4. กำหนดค่าเสียงและวิดีโอ

   • เลือกชุดหูฟังหรือหูโทรศัพท์ในอุปกรณ์เสียง แล้วทดสอบไมโครโฟนและลำโพง
   • เลือกกล้องวิดีโอและทดสอบภาพตัวอย่าง หากมีแผนจะโทรวิดีโอ
   • เคล็ดลับ: ใช้ชุดหูฟังในสถานที่ที่มีเสียงรบกวน และตรวจสอบลำดับความสำคัญของโคเดกหากต้องการคุณภาพเฉพาะ (Opus สำหรับแบนด์วิดท์ต่ำ, G.722 สำหรับ HD บนแบนด์วิดท์ที่สูงกว่า)

5. ทดสอบการโทร

   • โทรทดสอบไปยังหมายเลขที่ทราบหรือระบบทดสอบเสียงสะท้อน ตรวจสอบเสียงเรียกเข้าและเสียงขาออก
   • บนมือถือ ให้เปิดการแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อให้สายโทรเข้าถึงแอปเมื่อแอปทำงานอยู่เบื้องหลัง

หากกังวลเรื่องคุณภาพการโทรผ่าน WiFi บนมือถือ โปรดดูคู่มือแอปโทรผ่าน WiFi ที่ดีที่สุดของเราเพื่อรับคำแนะนำเกี่ยวกับการตั้งค่าเครือข่ายและการเลือกชุดหูฟัง สำหรับองค์กร ให้ใช้การจัดสรรค่าอัตโนมัติเพื่อส่งบัญชีและการตั้งค่าไปยังผู้ใช้ ซึ่งช่วยลดการตั้งค่าด้วยตนเองและทำให้นโยบายความปลอดภัยเป็นมาตรฐานเดียวกัน

ฟีเจอร์และความสามารถหลัก

ไคลเอนต์ Bria softphone มีชุดความสามารถร่วมกันสำหรับเสียง วิดีโอ และการสื่อสารแบบรวมศูนย์ ด้านล่างคือฟีเจอร์หลักและคำอธิบายเชิงปฏิบัติว่าทีมต่าง ๆ ใช้งานอย่างไร

• การโทรผ่าน SIP

  • Bria ทำงานเป็นไคลเอนต์ SIP เต็มรูปแบบ (Bria SIP phone) จึงทำงานร่วมกับ PBX, SIP trunk และแพลตฟอร์ม UCaaS แบบโฮสต์ส่วนใหญ่ได้
  • คุณสามารถลงทะเบียนบัญชี SIP หลายบัญชี สลับระหว่างสาย หรือกำหนด Caller ID แยกสำหรับแต่ละบัญชีได้

• การโทรด้วยเสียงและวิดีโอ

  • โทรออกและรับสายเสียง HD รวมถึงวิดีโอคอลแบบตัวต่อตัว วิดีโอมีประโยชน์สำหรับการประชุมแบบเห็นหน้าอย่างรวดเร็วหรือการยกระดับปัญหาจากลูกค้า
  • หากต้องการการประชุมทางวิดีโอโดยเฉพาะ ให้ประเมินว่าแพลตฟอร์มประชุมแยกต่างหากเหมาะสมกว่าหรือไม่ โปรดดูคู่มือแพลตฟอร์มวิดีโอคอลออนไลน์ฟรีของเรา

• การส่งข้อความและสถานะ

  • ระบบส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีและตัวแสดงสถานะในตัวช่วยให้เพื่อนร่วมงานเห็นความพร้อมใช้งานและแลกเปลี่ยนข้อความสั้น ๆ ได้โดยไม่ต้องเปิดแอปแยก

• ฟีเจอร์ควบคุมสาย

  • การพักสาย โอนสาย (แบบมีผู้รับสายและแบบโอนทันที) การจอดสาย การโอนสาย และการประชุมหลายฝ่ายเป็นฟีเจอร์มาตรฐาน
  • การโอนสายและการทำงานของกลุ่มรับสายขึ้นอยู่กับความสามารถของ PBX และการกำหนดค่าบัญชี SIP

• ความปลอดภัย

  • การติดตั้งระดับองค์กรโดยทั่วไปใช้ TLS สำหรับการส่งสัญญาณและ SRTP สำหรับสื่อ Bria รองรับโปรโตคอลเหล่านี้เมื่อผู้ให้บริการหรือ PBX ของคุณรองรับ
  • การจัดสรรค่าส่วนกลางช่วยให้ IT บังคับใช้การตั้งค่าความปลอดภัยกับผู้ใช้ทั้งหมดได้

• การจัดสรรค่าและการจัดการ (Enterprise)

  • ทำให้การติดตั้งบัญชีและนโยบายบนอุปกรณ์หลายร้อยเครื่องเป็นอัตโนมัติ ใช้ URL สำหรับจัดสรรค่า หรือคอนโซลการจัดการเพื่อส่งการอัปเดตและการเปลี่ยนแปลงการกำหนดค่า
  • บันทึกและข้อมูลวินิจฉัยช่วยให้ IT แก้ไขปัญหาคุณภาพการโทรและปัญหาการลงทะเบียนได้

• การเชื่อมต่อระบบและ API

  • Bria สามารถเชื่อมต่อกับระบบ CRM กระบวนการคลิกเพื่อโทร และฟีดสถานะได้ ขึ้นอยู่กับตัวเชื่อมต่อหรือการเชื่อมต่อแบบกำหนดเองที่มี โปรดสอบถามผู้ให้บริการเกี่ยวกับระบบที่รองรับ

• ความยืดหยุ่นด้านอุปกรณ์และโคเดก

  • Bria รองรับโคเดกเสียงหลายรูปแบบ และสามารถกำหนดค่าให้เน้นโคเดกที่ใช้แบนด์วิดท์ต่ำ (Opus) หรือโคเดก HD ระดับองค์กร นอกจากนี้ยังปรับให้เหมาะกับชุดหูฟังและอุปกรณ์เสียง USB ได้

ตัวอย่างการใช้งาน: ทีมขายที่กระจายอยู่หลายแห่งสามารถใช้ Bria Enterprise เพื่อจัดสรรค่าให้บัญชีจากส่วนกลาง บังคับใช้ SRTP/TLS และให้การสนับสนุนผ่านกำหนดการอัปเดตที่มีการจัดการ ส่วนที่ปรึกษารายหนึ่งอาจเลือกใช้ Bria Solo softphone บนแล็ปท็อปและอุปกรณ์มือถือเพื่อให้การโทรสม่ำเสมอขณะเดินทาง

หากความต้องการหลักของคุณคือการโทรระหว่างประเทศจากอุปกรณ์มือถืออย่างง่ายโดยไม่ต้องจัดสรรค่า SIP ให้พิจารณาใช้แอป VoIP สำหรับผู้ใช้ทั่วไปเสริม Telvio ช่วยให้ผู้ใช้โทรไปยังหมายเลขโทรศัพท์ใน 200+ ประเทศจาก iPhone และ Android ได้โดยไม่ต้องตั้งค่าบัญชีหรือใช้เครดิตที่หมดอายุ จึงเหมาะสำหรับผู้ที่เดินทางบ่อยและต้องการโทรระหว่างประเทศแบบเรียบง่าย

Bria สำหรับมือถือและเดสก์ท็อป

การรองรับหลายแพลตฟอร์มของ Bria ทำให้เป็นโซลูชัน softphone ที่ใช้งานได้บนหลายอุปกรณ์อย่างแท้จริง ต่อไปนี้คือสิ่งที่ควรคาดหวังในแต่ละแพลตฟอร์มและแนวทางปฏิบัติที่แนะนำ

• เดสก์ท็อป (Windows, macOS)

  • เหมาะสำหรับผู้ใช้ที่ต้องการการควบคุมสายขั้นสูง การจัดการหลายสาย และการใช้ชุดหูฟัง
  • ใช้ Ethernet แบบมีสายหรือการเชื่อมต่อ WiFi ที่แรงเพื่อให้คุณภาพสม่ำเสมอ หากใช้เครือข่ายร่วมกับการประชุมทางวิดีโอ ให้จัดลำดับความสำคัญของทราฟฟิกเสียงเมื่อทำได้
  • แอป Bria สำหรับเดสก์ท็อปมีบันทึกโดยละเอียดและเครื่องมือวินิจฉัย ซึ่งมีประโยชน์สำหรับการแก้ไขปัญหาของ IT

• มือถือ (iOS, Android) — bria mobile voip softphone

  • แอปมือถือมอบความสามารถ SIP เต็มรูปแบบให้สมาร์ทโฟน แต่มีข้อจำกัดเฉพาะของมือถือ เช่น แบตเตอรี่ การทำงานเบื้องหลัง และเครือข่ายที่ผันผวน
  • บน iOS และ Android ให้เปิดการแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อให้แอปรับสายได้ขณะทำงานอยู่เบื้องหลัง ซึ่งช่วยประหยัดแบตเตอรี่เมื่อเทียบกับการลงทะเบียน SIP ตลอดเวลา
  • ใช้ชุดหูฟังขณะขับรถหรืออยู่ในที่สาธารณะ เพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุดเมื่อใช้เครือข่ายมือถือ ให้เลือก LTE/5G หรือ WiFi ที่เสถียร

• Softphone บนเบราว์เซอร์

  • Softphone บนเบราว์เซอร์ไม่ต้องติดตั้ง และสามารถฝังในพอร์ทัลเว็บหรือระบบ CRM ได้ โดยอาศัย WebRTC จึงเหมาะสำหรับการโทรของผู้เยี่ยมชม การสาธิต หรือกระบวนการคลิกเพื่อโทร
  • โปรดทราบว่า softphone บนเบราว์เซอร์ขึ้นอยู่กับระบบสื่อและสิทธิ์ของเบราว์เซอร์ ควรทดสอบอย่างละเอียดบน Chrome, Edge และ Safari

• Bria 5 softphone

  • Bria 5 มาพร้อม UI ที่ปรับปรุงใหม่ โดยเน้นการสื่อสารแบบรวมศูนย์ระหว่างเสียง วิดีโอ และการส่งข้อความ หากกำลังพิจารณาการติดตั้งใหม่ ให้มองหา Bria 5 softphone ในฐานะไคลเอนต์รุ่นปัจจุบัน

• ข้อควรพิจารณาด้านเครือข่าย

  • เสียงต้องการค่าหน่วงต่ำและการสูญเสียแพ็กเก็ตต่ำกว่า ~1–2% เพื่อให้ได้คุณภาพที่ดี หากผู้ใช้ทำงานจากระยะไกล ควรให้คำแนะนำเกี่ยวกับการตั้งค่า WiFi และทดสอบการโทรก่อนการประชุมสำคัญ
  • สำหรับทีมที่ใช้มือถือเป็นหลัก โปรดดูคู่มือแอปโทรผ่าน WiFi ที่ดีที่สุดของเราเพื่อเปรียบเทียบประสบการณ์ใช้งานและเคล็ดลับในการเพิ่มความเสถียรของการโทร

สำหรับองค์กรที่ต้องการแนวทางแบบแอปน้ำหนักเบาเพื่อโทรออกไปยังหมายเลขโทรศัพท์โดยเฉพาะ (ไม่ใช่บัญชี SIP) แอปโทร VoIP บนมือถืออย่าง Telvio สามารถใช้งานเสริมกับการติดตั้ง Bria สำหรับพนักงานที่ไม่ได้อยู่ในการจัดการส่วนกลางหรือนักเดินทาง Telvio ไม่ต้องลงทะเบียนหรือมีบัญชี คิดค่าบริการเป็นวินาที และมีแพ็กเครดิตแบบเรียบง่ายสำหรับการโทรระหว่างประเทศเป็นครั้งคราว