Thiết lập softphone SIP VoIP

Softphone SIP là gì?

Softphone SIP là một ứng dụng phần mềm mô phỏng điện thoại truyền thống nhưng chạy trên máy tính, máy tính bảng hoặc điện thoại thông minh. Ứng dụng sử dụng Session Initiation Protocol (SIP) để thiết lập, quản lý và kết thúc cuộc gọi thoại, video qua mạng IP. Thay vì phụ thuộc vào phút gọi di động của nhà mạng, softphone SIP gửi giọng nói dưới dạng các gói dữ liệu qua WiFi hoặc dữ liệu di động, sau đó kết nối với mạng điện thoại công cộng thông qua SIP trunk hoặc nhà cung cấp VoIP.

Các khái niệm chính:

• Tài khoản SIP: Thông tin đăng nhập (tên người dùng, mật khẩu, máy chủ) mà softphone sử dụng để đăng ký với máy chủ hoặc nhà cung cấp SIP.
• SIP trunk / IP SIP trunk: Dịch vụ kết nối hệ thống dựa trên SIP của bạn với mạng điện thoại chuyển mạch công cộng (PSTN). Nhà cung cấp bán các kênh hoặc phút gọi để softphone có thể gọi đến số điện thoại thực.
• Codec: Các thuật toán nén âm thanh. Những codec phổ biến gồm G.711 (băng thông cao hơn, khả năng tương thích rộng), G.729 (băng thông thấp) và Opus (chất lượng cao với tốc độ bit thay đổi).
• NAT và STUN/TURN: Các kỹ thuật xử lý Network Address Translation để cuộc gọi hoạt động phía sau bộ định tuyến và tường lửa.

Softphone SIP có giao diện và cách hoạt động giống các ứng dụng gọi điện thông thường: hiển thị bàn phím số, danh bạ, lịch sử cuộc gọi và cài đặt thiết bị âm thanh. Phía sau giao diện, ứng dụng thương lượng việc thiết lập cuộc gọi, xử lý các luồng media và thường hỗ trợ các tính năng như chuyển cuộc gọi, giữ máy và thư thoại.

SIP không phụ thuộc vào lớp truyền tải: SIP có thể chạy qua UDP, TCP hoặc TLS để mã hóa tín hiệu. Media thường sử dụng RTP hoặc SRTP cho các luồng âm thanh bảo mật. Trong một số trường hợp, softphone cũng hỗ trợ IAX (Inter-Asterisk eXchange), nhưng SIP vẫn là tiêu chuẩn phổ biến nhất cho khả năng tương tác VoIP.

Các ứng dụng softphone SIP và VoIP hàng đầu

Có nhiều ứng dụng softphone và ứng dụng khách trên máy tính phù hợp với các nhu cầu khác nhau: tùy chọn miễn phí gọn nhẹ, ứng dụng thương mại có tính năng nâng cao và ứng dụng di động được tối ưu cho thời lượng pin cũng như sự biến động của mạng. Dưới đây là những lựa chọn được sử dụng rộng rãi, kèm thông tin về các nền tảng thường hỗ trợ.

• Zoiper (Zoiper softphone, Zoiper VoIP, Zoiper IAX SIP VoIP softphone)

  • Nền tảng: Windows, macOS, Linux, iOS, Android
  • Ưu điểm: Hỗ trợ nhiều codec, hỗ trợ SIP và IAX trong một số bản, dễ cấu hình qua SIP URI hoặc mẫu của nhà cung cấp.
  • Lưu ý: Zoiper cung cấp các tính năng trả phí (mã hóa, ghi âm cuộc gọi) trong các phiên bản cao cấp. Ứng dụng thường được dùng khi người dùng cần khả năng tương thích với IAX bên cạnh SIP.

• X-Lite / Bria (X Lite VoIP phone)

  • Nền tảng: Windows, macOS (X-Lite là phiên bản tiền nhiệm miễn phí của Bria)
  • Ưu điểm: Ứng dụng khách trên máy tính đơn giản với khả năng tương tác SIP tốt. X-Lite cung cấp ứng dụng khách SIP trên máy tính miễn phí cho nhu cầu gọi điện cơ bản.
  • Lưu ý: Bria của CounterPath là phiên bản thương mại nâng cấp, có các tính năng nâng cao và ứng dụng khách trên di động.

• Groundwire (Groundwire VoIP SIP softphone)

  • Nền tảng: iOS
  • Ưu điểm: Ứng dụng khách SIP chuyên dụng cho iPhone, hỗ trợ chạy nền ổn định và các tính năng doanh nghiệp (chuyển cuộc gọi, chuyển có tham vấn, xử lý DTMF).
  • Lưu ý: Thường được người dùng lựa chọn khi cần ứng dụng khách SIP cho iPhone có khả năng xử lý cuộc gọi ổn định trên mạng di động.

• Linphone

  • Nền tảng: Windows, macOS, Linux, iOS, Android
  • Ưu điểm: Mã nguồn mở, hỗ trợ SIP, âm thanh/video và SRTP. Phù hợp với nhà phát triển và người dùng chú trọng quyền riêng tư.
  • Lưu ý: Được duy trì tích cực và hữu ích nếu bạn ưu tiên phần mềm điện thoại IP mã nguồn mở.

• MizuDroid (Mizudroid SIP VoIP softphone)

  • Nền tảng: Android
  • Ưu điểm: Ứng dụng khách Android linh hoạt với nhiều tùy chọn cấu hình và hỗ trợ codec.
  • Lưu ý: Phổ biến với người dùng Android nâng cao và người kiểm thử.

• MicroSIP

  • Nền tảng: Windows
  • Ưu điểm: Softphone SIP cho Windows gọn nhẹ, có thể chạy di động và sử dụng ít CPU.
  • Lưu ý: Phù hợp nếu bạn cần sip softphone cho Windows nhưng không muốn dùng ứng dụng khách tiêu tốn nhiều tài nguyên.

• Bria Mobile / CounterPath

  • Nền tảng: iOS, Android, Windows, macOS
  • Ưu điểm: Tính năng cấp doanh nghiệp, hỗ trợ nhiều tài khoản và giao diện được hoàn thiện tốt.
  • Lưu ý: Sản phẩm có bản quyền, thường được doanh nghiệp sử dụng.

• Jitsi

  • Nền tảng: Windows, macOS, Linux, Android (phiên bản cũ)
  • Ưu điểm: Miễn phí, mã nguồn mở, hỗ trợ SIP và hội nghị video.
  • Lưu ý: Phù hợp với người dùng muốn một lựa chọn thay thế cho ứng dụng khách mã nguồn đóng.

• Ozeki VoIP SIP SDK

  • Nền tảng: Windows (SDK dành cho nhà phát triển)
  • Ưu điểm: Dành cho nhà phát triển xây dựng ứng dụng máy chủ trên máy tính có hỗ trợ SIP.
  • Lưu ý: Nếu cần kiểm soát bằng lập trình hoặc muốn xây dựng softphone tùy chỉnh, các SDK như Ozeki có thể hữu ích.

Khi chọn softphone, hãy chọn ứng dụng phù hợp với thiết bị của bạn (ví dụ: sip softphone cho Windows, iOS softphone, iphone sip client) và các tính năng cần thiết: hỗ trợ chạy nền trên di động, lựa chọn codec, mã hóa hoặc hỗ trợ IAX cho các thiết lập PBX cụ thể.

Để so sánh nhanh các tùy chọn gọi thoại/video, hãy xem thêm hướng dẫn về các nền tảng gọi video trực tuyến miễn phí (Các trang web gọi video miễn phí).

So sánh các nền tảng softphone

Khi đánh giá softphone, hãy cân nhắc nền tảng thiết bị, codec và chất lượng, mức độ dễ cấu hình, khả năng vượt NAT, tính bảo mật và các tính năng doanh nghiệp. Dưới đây là những điểm so sánh thực tế.

• Nền tảng và dạng thiết bị

  • Máy tính (Windows/macOS/Linux): CPU và kết nối mạng ổn định hơn, dễ dùng với tai nghe và phù hợp cho văn phòng. Ví dụ: X-Lite, MicroSIP, Bria.
  • Di động (iOS/Android): Được thiết kế cho pin và mạng di động. Các ứng dụng như Groundwire và Zoiper xử lý đăng ký chạy nền, thông báo đẩy và codec di động.

• Hỗ trợ giao thức: SIP và IAX

  • SIP là tiêu chuẩn ngành cho VoIP. Giao thức này có thể tương tác với SIP trunk, PBX và các đầu cuối SIP khác.
  • IAX dành riêng cho các hệ thống dựa trên Asterisk. Hãy dùng IAX nếu PBX của bạn yêu cầu hoặc nếu muốn các tính năng ghép kênh trunk. Zoiper có thể xử lý cả SIP và IAX trong một số phiên bản, hữu ích trong môi trường hỗn hợp.

• Codec và băng thông

  • Hãy chọn ứng dụng khách hỗ trợ Opus cho chất lượng cao với tốc độ bit thay đổi và G.729 cho nhu cầu băng thông thấp.
  • Kiểm tra chất lượng cuộc gọi trong điều kiện mạng dự kiến (WiFi, LTE). Một số ứng dụng khách cho phép ưu tiên codec hoặc giảm tốc độ bit khi mạng kém.

• Bảo mật

  • Tín hiệu bảo mật (TLS) và media được mã hóa (SRTP) giúp ngăn nghe lén. Hãy kiểm tra ứng dụng khách có hỗ trợ TLS/SRTP và có tùy chọn xác thực chứng chỉ hay không.
  • Các ứng dụng có tính năng đẩy bảo mật tích hợp và đăng ký chạy nền giúp duy trì kết nối mà không để lộ thông tin đăng nhập.

• Vượt NAT và độ tin cậy

  • STUN và TURN giúp media hoạt động qua các bộ định tuyến. Một số ứng dụng khách cũng hỗ trợ ICE.
  • Trên di động, hãy tìm các ứng dụng hỗ trợ đánh thức dựa trên thông báo đẩy để tiết kiệm pin và bảo đảm cuộc gọi đến được chuyển tới thiết bị.

• Tính năng người dùng

  • Hỗ trợ nhiều tài khoản cho phép bạn chạy đồng thời tài khoản SIP cá nhân và doanh nghiệp.
  • Chuyển cuộc gọi, chuyển có tham vấn, hội nghị và tích hợp thư thoại rất quan trọng khi sử dụng cho doanh nghiệp.
  • Chất lượng GUI và đồng bộ danh bạ giúp sử dụng hằng ngày thuận tiện hơn.

• Chi phí và giấy phép

  • Các ứng dụng khách trên máy tính miễn phí như X-Lite hoặc MicroSIP có thể đáp ứng nhu cầu gọi điện cơ bản.
  • Các ứng dụng khách thương mại như Bria hoặc phiên bản trả phí của Zoiper bổ sung tính năng doanh nghiệp và hỗ trợ thương mại.
  • Các SDK như Ozeki VoIP SIP SDK dành cho nhà phát triển xây dựng giải pháp tùy chỉnh.

Nếu cần tìm hiểu cách dịch vụ VoIP hoạt động và softphone phù hợp thế nào trong hệ sinh thái VoIP rộng hơn, hãy xem bài giải thích về dịch vụ điện thoại VoIP (Các hệ thống điện thoại VoIP tốt nhất).

Cách thiết lập softphone

Việc thiết lập softphone gồm các bước dễ dự đoán, dù bạn dùng Zoiper, Groundwire, X-Lite hay ứng dụng khách khác. Dưới đây là danh sách kiểm tra thực tế và các bước cấu hình mẫu.

1. Chọn và cài đặt softphone

   • Chọn ứng dụng khách phù hợp với thiết bị và các tính năng cần thiết (iphone sip client cho iPhone, sip softphone for windows cho máy tính, ios softphone cho iPad/iPhone).
   • Cài đặt từ cửa hàng ứng dụng chính thức hoặc trang web của nhà cung cấp.

2. Nhận thông tin đăng nhập SIP

   • Đăng ký với nhà cung cấp SIP trunk hoặc dịch vụ VoIP. Nếu muốn gọi đến các số điện thoại thông thường, hãy chọn nhà cung cấp có dịch vụ kết nối PSTN (một số nhà cung cấp bán dịch vụ IP SIP trunk).
   • Nhà cung cấp sẽ cung cấp tên người dùng SIP, mật khẩu, miền/máy chủ và có thể cả proxy đi ra cùng số cổng.

3. Nhập cài đặt tài khoản trong softphone

   • Mở phần cài đặt tài khoản của ứng dụng và nhập:
     • Tên người dùng (hoặc SIP URI)
     • Mật khẩu
     • Máy chủ/miền SIP (ví dụ: sip.provider.com)
     • Proxy đi ra (nếu cần)
     • Giao thức truyền tải (UDP, TCP, TLS); dùng TLS để mã hóa tín hiệu khi có thể
   • Nếu nhà cung cấp sử dụng IP SIP trunk, hãy nhập mọi thông tin đăng ký bắt buộc.

4. Cấu hình codec và thiết bị âm thanh

   • Bật các codec ưu tiên (Opus, G.711, G.729). Đặt codec ưu tiên lên đầu.
   • Chọn đầu vào/đầu ra âm thanh (tai nghe USB, mic tích hợp, loa). Kiểm tra mức âm lượng và tính năng khử vọng.

5. Xử lý NAT và tường lửa

   • Nếu ở phía sau bộ định tuyến, hãy bật STUN hoặc TURN với máy chủ do nhà cung cấp đề xuất.
   • Với mạng doanh nghiệp, bạn có thể cần IT hỗ trợ mở cổng hoặc thiết lập proxy đi ra.

6. Kiểm tra cuộc gọi và tính năng

   • Thực hiện cuộc gọi đến và đi. Kiểm tra chất lượng cuộc gọi, âm DTMF, chuyển cuộc gọi và giữ/bỏ giữ cuộc gọi.
   • Nếu cần video, hãy kiểm tra codec video và lựa chọn camera.

7. Tối ưu cho di động

   • Trên iOS, hãy chọn ứng dụng hỗ trợ chế độ chạy nền hoặc đánh thức qua thông báo đẩy để nhận cuộc gọi ổn định.
   • Hạn chế mức sử dụng pin bằng cách đặt khoảng thời gian đăng ký phù hợp.

8. Khắc phục các sự cố thường gặp

   • Không đăng ký được: kiểm tra thông tin đăng nhập, địa chỉ máy chủ và giao thức truyền tải.
   • Âm thanh một chiều: kiểm tra NAT/STUN và các cổng media; bảo đảm RTP không bị tường lửa chặn.
   • Âm thanh kém: thử codec khác hoặc kiểm tra từ một mạng khác.

Nếu dự định thực hiện cuộc gọi quốc tế bằng softphone, hãy xem xét cước phí và các tùy chọn số ảo của nhà mạng. Hướng dẫn về cách thực hiện cuộc gọi quốc tế (Gọi quốc tế) và số điện thoại ảo (Hướng dẫn về số điện thoại ảo) có thể giúp bạn chọn nhà cung cấp phù hợp. Nếu muốn dùng thử dịch vụ mà không cam kết lâu dài, bài viết về số điện thoại ảo miễn phí (Số điện thoại ảo cho SMS) giải thích các tùy chọn và giới hạn.

Mẹo kiểm tra nhanh: một số nhà cung cấp và ứng dụng cung cấp một phút gọi thử miễn phí hoặc số demo. Nếu muốn một ứng dụng đơn giản chỉ tập trung vào việc gọi đến số điện thoại thực qua dữ liệu mà không cần đăng ký SIP trunk, hãy cân nhắc các ứng dụng được thiết kế để kết nối PSTN trực tiếp qua mạng dữ liệu (xem bên dưới để biết Telvio phù hợp với trường hợp sử dụng này như thế nào).

Lợi ích của công nghệ softphone

Softphone SIP thay đổi cách cá nhân và tổ chức thực hiện cuộc gọi. Dưới đây là những lợi ích thiết thực, có thể đo lường.

• Chi phí mỗi phút thấp hơn

  • Gọi VoIP qua WiFi hoặc dữ liệu di động giúp tránh phí phút gọi di động khi gọi quốc tế. Nhà cung cấp và SIP trunk thường tính phí từ vài xu mỗi phút. Ví dụ, một số dịch vụ cung cấp cuộc gọi đến US từ $0.02/phút và đến India khoảng $0.08/phút, tùy nhà cung cấp và tuyến kết nối.

• Sử dụng linh hoạt trên nhiều thiết bị

  • Dùng một tài khoản SIP trên cả máy tính và thiết bị di động. Nhân viên tại văn phòng có thể dùng softphone trên máy tính, sau đó tiếp tục dùng ứng dụng khách SIP cho iPhone khi làm việc từ xa.

• Khả năng mở rộng cho doanh nghiệp

  • IP SIP trunk kết nối hệ thống PBX với PSTN mà không cần đường dây điện thoại vật lý. Bạn có thể tăng hoặc giảm số kênh theo nhu cầu thay vì lắp thêm đường dây.

• Nhiều tính năng

  • Softphone hỗ trợ chuyển cuộc gọi, hội nghị, trạng thái hiện diện và tích hợp với hệ thống CRM thông qua các SDK như Ozeki VoIP SIP SDK để tích hợp tùy chỉnh.

• Tính cước theo giây và không phí kết nối

  • Nhiều ứng dụng VoIP và nhà cung cấp SIP trunk tính cước theo giây mà không thu phí kết nối, giúp các cuộc gọi ngắn tiết kiệm hơn.

• Không cần đăng ký hoặc tạo tài khoản phức tạp (ở một số ứng dụng)

  • Một số dịch vụ tập trung vào sự đơn giản: không cần thiết lập tài khoản dài hạn, mua tín dụng ngay lập tức và có một phút gọi thử để kiểm tra ứng dụng sau khi cài đặt. Những ứng dụng này cho phép bạn bắt đầu nhanh mà không cần cấu hình cài đặt SIP.

• Tính di động và duy trì liên tục

  • Softphone cho phép nhân viên từ xa và người thường xuyên di chuyển duy trì số điện thoại doanh nghiệp cùng các tính năng liên quan mà không cần mang thêm phần cứng.

• Tùy chọn mã nguồn mở và thân thiện với nhà phát triển

  • Nếu muốn xây dựng hoặc tùy chỉnh, phần mềm điện thoại IP mã nguồn mở như Linphone và các SDK dành cho nhà phát triển cho phép điều chỉnh ứng dụng khách theo quy trình làm việc của bạn.

Việc chọn kết hợp softphone và SIP trunk phù hợp tùy thuộc vào ưu tiên của bạn: bạn muốn một ứng dụng gọi số quốc tế trả trước theo mức sử dụng đơn giản, hay cần tích hợp đầy đủ với PBX doanh nghiệp thông qua IP SIP trunk? Để gọi quốc tế đơn giản với mức giá dễ dự đoán, các ứng dụng kết hợp cước thấp và tính phí theo giây có thể là lựa chọn thực tế.

Hai ví dụ thực tế:

• Doanh nghiệp nhỏ: Dùng IP SIP trunk để kết nối PBX tại chỗ với softphone SIP cho nhân viên. Điều chỉnh số kênh theo lưu lượng cuộc gọi mà không cần lắp đường dây vật lý mới.
• Người đi du lịch hoặc người sống xa quê: Dùng ứng dụng khách SIP cho iPhone hoặc ứng dụng VoIP thương mại để gọi cho gia đình và các liên hệ công việc ở nhiều quốc gia với cước mỗi phút thấp mà không phụ thuộc vào phút chuyển vùng.

Telvio cung cấp một lựa chọn đơn giản cho những người muốn gọi đến số điện thoại thực qua WiFi hoặc dữ liệu di động mà không cần cấu hình SIP phức tạp. Telvio cung cấp cuộc gọi đến điện thoại cố định và di động tại 200+ quốc gia, tính cước theo giây và bán các gói tín dụng không bao giờ hết hạn, phù hợp nếu bạn muốn trải nghiệm tập trung vào ứng dụng thay vì quản lý thông tin đăng nhập SIP.

Câu hỏi thường gặp

IP SIP trunk là gì?

IP SIP trunk là một liên kết ảo giữa hệ thống VoIP của bạn (PBX hoặc softphone) và mạng điện thoại công cộng. Liên kết này truyền nhiều cuộc gọi đồng thời qua internet, thay thế các đường dây ISDN hoặc analog truyền thống. Nhà cung cấp cung cấp dịch vụ SIP trunk để bạn có thể thực hiện và nhận cuộc gọi PSTN qua tài khoản SIP, thường tính phí theo kênh hoặc phút.

Zoiper có thể xử lý IAX và SIP cho các cuộc gọi VoIP không?

Có. Zoiper hỗ trợ SIP và trong một số bản cũng hỗ trợ IAX. Điều đó khiến ứng dụng trở thành một Zoiper IAX SIP VoIP softphone hữu ích nếu bạn cần tương thích với các hệ thống dựa trên Asterisk sử dụng IAX. Hãy kiểm tra danh sách tính năng của phiên bản Zoiper cụ thể vì hỗ trợ IAX có thể khác nhau giữa các phiên bản.

Có những lựa chọn softphone SIP nào tốt cho Windows?

Với Windows, hãy cân nhắc MicroSIP (gọn nhẹ), X-Lite (ứng dụng khách miễn phí cơ bản trên máy tính), Bria (doanh nghiệp), Zoiper (đa nền tảng) và Linphone (mã nguồn mở). Nếu tìm kiếm "sip softphone for windows", đây là những lựa chọn phổ biến, tùy bạn muốn giải pháp miễn phí hay thương mại.

Nên dùng ứng dụng khách SIP cho iPhone hay iOS softphone nào?

Các ứng dụng khách SIP phổ biến cho iPhone gồm Groundwire, Zoiper cho iOS, Bria Mobile và Linphone. Groundwire nổi bật với hoạt động chạy nền ổn định và các tính năng doanh nghiệp, trong khi Zoiper hỗ trợ nhiều codec và giao thức. Hãy chọn ứng dụng khách SIP cho iOS có hỗ trợ thông báo đẩy hoặc đăng ký chạy nền để nhận cuộc gọi ổn định.

Groundwire có phải là softphone VoIP SIP đáng tin cậy không?

Groundwire được sử dụng rộng rãi như một Groundwire VoIP SIP softphone cho iOS và được biết đến nhờ khả năng xử lý cuộc gọi di động ổn định, hỗ trợ tốt các tính năng SIP (chuyển cuộc gọi, hội nghị) cùng các tùy chọn phù hợp với người dùng doanh nghiệp. Đây là lựa chọn đáng cân nhắc nếu cần SIP hoạt động ổn định trên iPhone.

Có ứng dụng hoặc SDK softphone SIP mã nguồn mở nào không?

Có. Linphone và Jitsi là những ví dụ về phần mềm điện thoại IP mã nguồn mở. Với nhà phát triển, các tùy chọn như Ozeki VoIP SIP SDK và những SDK thương mại khác cho phép xây dựng softphone tùy chỉnh và tích hợp tính năng SIP vào ứng dụng.

---

Nếu muốn bắt đầu gọi quốc tế dễ dàng mà không phải quản lý thiết lập SIP, hãy cân nhắc các ứng dụng gọi đến số điện thoại thực qua dữ liệu. Telvio là một giải pháp như vậy — kết nối đến điện thoại cố định và di động tại 200+ quốc gia, tính cước theo giây và bán các gói tín dụng nhỏ không hết hạn. Để tìm hiểu thêm về các tùy chọn gọi điện khác và cách so sánh, hãy xem hướng dẫn của chúng tôi về các nền tảng gọi video trực tuyến miễn phí (Các trang web gọi video miễn phí), dịch vụ VoIP (Các hệ thống điện thoại VoIP tốt nhất) và mẹo gọi quốc tế (Gọi quốc tế).