국제 전화: 모든 용어를 한 문장으로 설명해요

전화 통신 용어는 유난히 이해하기 어렵고, 대부분 청구서와 지원 페이지, 요금표에 정의 없이 등장해요. 이 페이지에서는 각 용어를 한 문장으로 설명한 다음, 기억하기 쉬운 예시를 들어요.

전화번호 누르기

국가 전화 코드

국제 전화번호 체계에서 국가를 식별하는 1~3자리 코드예요. +1은 미국과 캐나다, +44는 영국, +91은 인도, +7은 러시아와 카자흐스탄이에요. 코드는 국제전기통신연합이 할당하며 국가 간에 이전할 수 없어요.

국제전화 식별번호

통화가 자국을 벗어난다는 사실을 통신망에 알리기 위해 누르는 숫자로, 휴대전화에서는 어디서나 +로 대체해요. 세계 대부분의 지역에서는 00, 미국과 캐나다에서는 011, 일본에서는 010을 사용해요. 국제전화 식별번호는 전화를 거는 곳의 국가에 속하며, 전화를 거는 번호에 속하는 것이 아니에요.

트렁크 접두사

자국 안에서 번호 앞에 붙여 누르는 숫자로, 번호를 국제 형식으로 표기할 때는 제거해요. 영국, 독일, 인도, 호주에서는 0, 러시아와 카자흐스탄에서는 8을 사용해요. 이 숫자를 그대로 두는 것이 국제전화가 연결되지 않는 가장 흔한 원인이에요.

지역번호

유선전화 번호에서 지리적 지역을 식별하는 국가 번호의 일부예요. 런던은 20, 맨해튼은 212, 뭄바이는 22예요. 휴대전화 번호에는 지역번호가 없고, 이에 해당하는 앞자리 숫자가 서비스 유형을 식별해요.

E.164

전화번호를 표기하는 국제 표준으로, 더하기 기호와 국가 코드, 트렁크 접두사를 제거한 국가 번호를 차례로 적으며 공백 없이 최대 15자리예요. +442071838750과 같이 표기해요. 자세한 내용은 E.164 형식에서 확인할 수 있어요.

가입자 번호

지역이나 서비스 범위 안에서 하나의 회선을 식별하는 번호 부분으로, 국가 코드와 지역번호 뒤에 오는 모든 숫자를 말해요.

DID (direct inward dialling)

조직 안의 특정 전화 한 대로 연결되는 외부 전화번호로, 교환대를 거치지 않고 바로 연결해요. 직원이 200명인 회사라면 각 사람이 내선번호 대신 직접 연결될 수 있도록 DID 200개를 보유할 수 있어요.

내선번호

교환대 뒤에 있는 내부 번호로, 전화번호의 일부가 아니라 통화가 연결된 후 신호음으로 눌러요. 내선번호로 전화 걸기도 참고해 보세요.

수신자 부담 번호

전화를 건 사람이 아니라 전화를 받는 사람이 통화 요금을 내는 번호예요. 북미에서는 800, 888 및 이와 비슷한 번호대를 사용하고, 영국에서는 0800을 사용해요. 수신자 부담 번호는 일반적으로 해당 국가 밖에서는 연결되지 않으며, 연결되더라도 통화가 무료는 아니에요.

할증 요금 번호

일반 요금보다 높은 요금이 부과되고, 그 수익의 일부가 번호 소유자에게 돌아가는 번호예요. 유럽 대부분 지역의 0900 번호대와 과거 미국의 1-900이 이에 해당해요. 국제전화 서비스에서는 이런 번호로 거는 통화를 기본적으로 차단하는 경우가 많아요.

통화 요금이 결정되는 방식

착신 요금

통화를 자사 회선으로 전달하기 위해 수신 통신망이 부과하는 요금이에요. 국제전화 요금에서 가장 큰 비중을 차지하며, 국가에 따라 가격이 50배까지 달라지는 이유이기도 해요. 어떤 국가로 거는 전화는 왜 50배 더 비싼가요에서 자세히 알아볼 수 있어요.

초 단위 과금

통화한 정확한 시간만큼 요금을 부과하는 방식이에요. 47초 통화에는 47초에 해당하는 요금이 부과돼요.

분 단위 과금(반올림)

1분 단위로 요금을 부과하고 올림하는 방식이에요. 47초 통화는 60초, 61초 통화는 120초로 계산해요. 짧은 통화에서는 광고에 표시된 요금에는 드러나지 않는 20–30%의 추가 비용이 발생해요.

연결 요금

통화가 연결될 때 통화 시간과 관계없이 부과되는 고정 요금이에요. 2분 통화에서는 50센트의 연결 요금이 분당 요금 전체보다 더 클 수 있어요.

상호 접속

두 통신망이 트래픽을 서로 주고받는 상업적·기술적 약정이에요. 모든 국제전화는 최소 한 곳의 상호 접속을 거쳐요.

빌 앤 킵

통신망 간 트래픽 양이 대체로 균형을 이룬다는 전제 아래, 분당 요금을 서로 지급하지 않고 트래픽을 교환하는 상호 접속 방식이에요. 북미에서 국내 통화 비용이 통신사에 거의 들지 않는 이유이며, 그 지역의 통화 요금이 저렴한 이유 중 하나예요.

그레이 루트

공식 착신 요금을 피하는 비공식 국제 트래픽 경로로, 일반적으로 목적지 국가의 SIM 박스를 통해 통화를 전달해요. 요금은 더 저렴하지만 많은 관할권에서 불법이고, 발신자 ID가 제거되거나 통화 연결이 불량한 특징으로 알아볼 수 있어요.

로밍

해외 통신망에서 자국의 휴대전화 가입 서비스를 사용하는 방식이에요. 음성 로밍 요금은 거의 모든 경우에 국제전화를 거는 가장 비싼 방법이에요.

통화가 전달되는 방식

VoIP (voice over internet protocol)

전용 전화 회선 대신 인터넷 연결을 통해 음성 통화를 데이터로 전달하는 방식이에요. 휴대전화 앱부터 기업용 전화 시스템까지 모두 포함하는 용어예요.

SIP (session initiation protocol)

VoIP 통화를 설정하고, 변경하고, 종료하는 신호 프로토콜이에요. SIP는 통화를 협상하지만 오디오를 전달하지는 않아요.

RTP (real-time transport protocol)

SIP가 통화를 설정한 후 실제 오디오를 전달하는 프로토콜이에요. 통화는 연결됐지만 소리가 나지 않는다면 SIP는 성공했고 RTP가 작동하지 않은 경우로, 대표적인 단방향 오디오 장애예요.

코덱

전송을 위해 음성을 압축하는 알고리즘이에요. G.711은 약 64 kbps의 비압축 전화 품질을 제공하고, Opus는 일반적으로 16–24 kbps를 사용하는 최신 가변 전송률 코덱으로 더 나은 오디오 품질을 제공해요. 음성 통화에서 사용하는 데이터 양도 확인해 보세요.

DTMF

Dual-tone multi-frequency의 약자로, 키패드가 생성하는 각기 다른 두 주파수의 조합인 신호음이에요. 통화가 연결된 후 내선번호와 메뉴 선택을 전송할 때 사용해요.

PSTN

공중 전화망을 뜻하며, 유선전화와 휴대전화 음성이 최종적으로 연결되는 전 세계 회선 교환식 전화 시스템이에요. "PSTN으로 거는 통화"는 앱 간 통화가 아니라 일반 전화번호로 거는 통화를 의미해요.

VoLTE

Voice over LTE의 약자로, 통신사의 음성 통화를 기존 회선으로 전환하는 대신 4G 네트워크를 통해 데이터로 전달하는 방식이에요. 최신 휴대전화 네트워크에서 통화 연결이 더 빠르고 음성이 더 넓게 들리는 이유예요.

Wi-Fi calling

휴대전화 신호가 약할 때 일반적인 휴대전화 통화를 WiFi 네트워크로 전달하는 통신사 기능이에요. WiFi 네트워크의 데이터를 사용하지만 가입 요금제의 통화 시간과 국제전화 요금은 그대로 적용돼요.

NAT (network address translation)

여러 기기가 하나의 공용 인터넷 주소를 공유할 수 있게 하는 라우터 기능이에요. 반환되는 오디오 스트림이 전달될 곳을 찾지 못하게 할 수 있어 VoIP 통화에서 단방향 오디오가 발생하는 일반적인 원인이에요.

지터

오디오 패킷이 도착하는 시간의 변동이에요. 수신 기기의 버퍼가 흡수할 수 있는 범위를 넘으면 오디오가 끊겼다 다시 들리는 현상으로 나타나요.

패킷 손실

도착하지 않는 오디오 패킷이에요. 약 3%를 넘으면 사람들이 물속에서 듣는 것 같다고 표현하는 로봇 같고 금속성인 소리가 발생해요. 통화 품질 문제 해결에서 진단 방법을 확인할 수 있어요.

지연 시간

말한 내용이 상대방에게 들리기까지 발생하는 한 방향 지연 시간이에요. ITU-T 권고 G.114에서는 자연스러운 대화가 가능한 한계로 150밀리초, 허용하기 어려워지는 기준으로 400밀리초를 제시해요.

번호와 발신자 정보

번호 이동성

통신사를 변경해도 전화번호를 유지할 수 있는 권리로, 번호 앞자리와 해당 번호를 서비스하는 네트워크 사이의 연결을 끊었어요. 번호 이동성 설명에서 자세히 알아볼 수 있어요.

발신자 ID (CLI)

전화를 받는 사람에게 표시되는 번호예요. 발신 통신망이 이 번호를 전달하지만 처음부터 끝까지 검증하지는 않기 때문에 국제전화에서 잘못 표시되거나 누락되는 경우가 많아요.

STIR/SHAKEN

발신 통신망이 전달하는 발신자 ID에 암호화 서명을 추가할 수 있게 하는 표준으로, 미국에서는 2021년 6월부터, 캐나다에서는 2021년 11월부터 요구되고 있어요. 국제 국경을 넘어 적용되지는 않아요. 국제전화의 발신자 ID에서 자세히 알아보세요.

가상 번호

실제 회선이나 SIM에 연결되지 않고 소유자가 선택한 곳으로 통화를 전달하는 전화번호예요. 거주하지 않는 국가에서도 현지 번호처럼 보이게 할 때 사용해요.

HLR 조회

휴대전화 네트워크의 홈 위치 등록기를 조회해 번호가 현재 사용 중인지, 어느 네트워크가 서비스하는지 확인하는 방식이에요. 번호 이동된 번호의 통신사를 확인하는 유일하게 신뢰할 수 있는 방법이며, 오프라인 도구로 처리할 수 있는 기능이 아니라 비용이 발생하는 실시간 조회예요.

요금 및 계정 용어

크레딧

분 단위가 아니라 각 목적지의 분당 요금에 따라 차감되는 선불 잔액이에요. $5 크레딧으로 캐나다에는 250분, 독일 휴대전화에는 7분을 걸 수 있는데, 시간이 아니라 금액이기 때문이에요.

분 패키지

정해진 목적지에 사용할 수 있도록 제공되는 고정 통화 시간이에요. 크레딧보다 이해하기는 쉽지만, 사용하지 않은 통화 시간이 만료되고 목적지 목록이 실제로 전화를 거는 대상과 거의 맞지 않기 때문에 대체로 가치가 낮아요.

만료

사용하지 않은 크레딧이나 통화 시간이 소멸되는 날짜예요. 사용하지 않은 크레딧은 할인받은 것이 아니기 때문에, 광고에 표시된 요금을 실제보다 유리하게 보이게 만드는 장치이기도 해요.

공정 사용 정책

일반적으로 월간 사용 시간이나 목적지를 기준으로 "무제한" 요금제에 제한을 두는 조항이에요. 실제 상품의 조건은 이 제한에 의해 정해지므로 무제한이라는 말에 의존하기 전에 읽어 보는 것이 좋아요.

후불 및 선불

후불은 신용 거래를 바탕으로 사용 후 요금을 청구하고, 선불은 미리 충전한 잔액에서 요금을 차감해요. 선불은 예상하지 못한 청구서가 발생하지 않는다는 점이 국제전화에서 가장 큰 장점이에요.

소매 요금과 도매 요금

도매 요금은 통화를 전달하기 위해 제공업체가 통신사에 지불하는 금액이고, 소매 요금은 사용자가 제공업체에 지불하는 금액이에요. 두 요금의 차액이 제공업체의 마진이며, 저렴한 목적지에서는 1센트의 일부에 불과해요.

정리

국제전화에서 혼동이 생기는 가장 큰 이유는 자주 뒤섞이는 네 가지 용어 때문이에요. 국제전화 식별번호는 전화를 거는 국가에 속하고, 국가 코드는 전화를 거는 국가에 속해요. 트렁크 접두사는 국내에서 전화를 걸 때 사용하는 지시 사항이므로 번호가 국제 형식으로 전환되기 전에 제거해야 해요. 그리고 착신 요금은 사용자가 직접 거래하지 않는 통신망이 부과하는 요금으로, 어떤 앱을 사용하느냐가 아니라 실제 통화 요금을 결정하는 요소예요.

이 네 가지를 이해하면 나머지 용어는 세부적인 설명으로 정리할 수 있어요.