Teste de microfone do Zoom
Verifique primeiro se o navegador está recebendo o áudio do seu microfone e depois confira as quatro configurações do Zoom responsáveis por quase todos os casos de "não estamos ouvindo você" em uma reunião do Zoom.
- Sem cadastro
- Funciona antes de entrar
- Nada é enviado
Verifique seu microfone
Seu navegador pedirá permissão. Fale uma frase completa no volume normal — tocar no microfone não informa nada útil.
O áudio é analisado no seu dispositivo. Nada é enviado nem armazenado.
O microfone não está disponível
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Teste o microfone aqui primeiro e depois no Zoom
O teste acima responde a uma pergunta: seu microfone chega a um aplicativo nesta máquina com um nível utilizável? Vale confirmar isso antes de abrir o Zoom, porque, se a resposta for não, nada dentro do Zoom vai ajudar e você passará dez minutos no painel de configurações errado.
Se o medidor se mover aqui e a reprodução for inteligível, seu hardware, seu driver e as permissões do sistema operacional estão funcionando. Qualquer problema restante está dentro do Zoom, e as seções abaixo seguem a ordem em que as causas realmente ocorrem.
O próprio teste de microfone do Zoom
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Abra as configurações de áudio sem entrar em uma reunião
No cliente do Zoom para computador, clique na sua foto de perfil, depois em Configurações e em Áudio. Você não precisa estar em uma reunião, e testar aqui é melhor do que testar em uma — uma reunião adiciona o cancelamento de eco ao áudio dos outros participantes, o que muda o que você ouve.
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Execute Testar alto-falante e depois Testar microfone
Testar alto-falante reproduz um tom; se você não ouvir nada, o problema está na saída, não na entrada, e você está investigando a parte errada. Testar microfone grava alguns segundos e os reproduz, seguindo o mesmo princípio da reprodução na ferramenta acima.
- 3
Leia a barra Nível de entrada enquanto fala
A barra deve avançar bem dentro da faixa durante uma fala normal. Uma barra que quase não se mexe indica ganho baixo; uma barra presa na extremidade indica clipping. Ambos os problemas são corrigidos com o controle deslizante Volume de entrada logo abaixo dela.
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Desative Ajustar automaticamente o volume do microfone
Essa opção vem ativada por padrão e é a causa mais comum de um microfone do Zoom que fica desaparecendo e voltando. O Zoom aumenta e reduz o ganho de entrada de acordo com o que considera fala; com uma voz baixa ou em um ambiente barulhento, ele erra. Desmarque a opção e ajuste o controle deslizante Volume de entrada manualmente enquanto observa a barra de nível.
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Entre com o áudio do computador e verifique se o microfone não está silenciado duas vezes
O Zoom tem o silenciamento do cliente, um botão físico de silenciamento em muitos headsets e — em webinars e reuniões grandes — um silenciamento feito pelo anfitrião que você não pode desativar sozinho. Os três parecem iguais do seu lado. O ícone do microfone na barra de ferramentas da reunião mostra apenas o silenciamento do cliente.
As configurações do Zoom que mudam discretamente a forma como você soa
| Supressão de ruído de fundo | Configurações → Áudio → Supressão de ruído de fundo. Em Automático, o Zoom decide quão agressiva deve ser. Alta remove ventiladores e teclados, mas também elimina as partes mais baixas de uma voz suave, por isso algumas pessoas parecem estar falhando. Se sua voz estiver baixa, defina como Baixa e aumente o nível de entrada. |
|---|---|
| Som original para músicos | Configurações → Áudio → Avançado. Ativar essa opção exibe um controle de Som original na barra de ferramentas da reunião que ignora o cancelamento de eco, a supressão de ruído e o ganho automático. É a configuração certa para música e para um bom microfone em um ambiente silencioso, mas a errada para o microfone de um laptop ao lado de um ventilador. |
| Cancelamento de eco | Configurações → Áudio → Avançado → Cancelamento de eco. Automático é a opção correta para quase todo mundo. Definir como Agressivo para corrigir o eco do alto-falante também cortará o início das suas próprias palavras quando os dois lados falarem ao mesmo tempo. Usar fones de ouvido elimina o eco na origem e permite deixar essa opção como está. |
| Áudio estéreo e modo de alta fidelidade | Disponível apenas com o Som original ativado e útil somente com um microfone realmente bom. Em um headset, consome largura de banda sem melhorar nada que o ouvinte consiga perceber. |
Por que o Zoom mostra um nível diferente do navegador
É comum ver um medidor saudável em um teste no navegador e uma barra Nível de entrada quase plana no Zoom, e isso não significa que um dos dois esteja com defeito.
O primeiro motivo é a seleção do dispositivo. O Zoom armazena sua própria escolha de microfone e não segue o padrão do navegador ou do sistema operacional. Se você conectou um headset depois que o Zoom já estava em execução, o Zoom pode ainda estar usando o conjunto de microfones integrado. O menu suspenso Microfone no topo de Configurações → Áudio mostra qual dispositivo ele está usando; Igual ao sistema é a opção que segue o sistema operacional, e não é o padrão em todas as instalações.
O segundo é o ajuste de ganho. O Zoom aplica seu próprio ganho sobre o nível de entrada do sistema operacional. Definir o nível do sistema operacional como 100 por cento e deixar o ajuste automático do Zoom reduzi-lo produz um sinal que oscila; definir o nível do sistema operacional para que a fala atinja picos em torno de três quartos e desativar o ajuste automático do Zoom produz um sinal estável.
O terceiro é a exclusividade. No Windows, um aplicativo que mantém um dispositivo no modo exclusivo bloqueia os outros. Se uma aba do navegador estiver usando seu microfone e o Zoom iniciar depois, o Zoom pode acabar sem som. Feche a aba que executou o teste antes de entrar na reunião — inclusive esta.
Zoom no celular, no tablet e no navegador
O aplicativo móvel do Zoom tem muito menos controles de áudio que o cliente para computador, o que geralmente é uma vantagem: não há ajuste automático para combater nem controle de ganho para configurar incorretamente. O que existe no lugar disso é uma permissão do sistema operacional que pode estar desativada e, no iOS, um microfone que outro aplicativo ainda está usando.
No iOS, verifique Ajustes → Zoom → Microfone. Se uma chamada de outro aplicativo terminou de forma inesperada, o iOS ocasionalmente deixa a sessão de áudio ocupada; forçar o encerramento dos dois aplicativos resolve o problema. No Android, verifique Configurações → Apps → Zoom → Permissões → Microfone.
O cliente do Zoom no navegador — a versão que é executada quando você entra sem instalar nada — usa a permissão de microfone do navegador, o que significa que o teste acima testa exatamente o mesmo caminho. Se a ferramenta desta página funcionar e o cliente no navegador não, o navegador entregou o dispositivo a outra aba.
Uma coisa que o aplicativo móvel faz e o aplicativo para computador não faz: ele encaminha o áudio pelo subsistema de chamadas do celular quando você entra usando o áudio do telefone em vez do áudio da internet. Nesse modo, as configurações do microfone são irrelevantes, porque o áudio passa pela rede celular, não pelo Zoom.
Quando o Zoom não é a ferramenta certa para a chamada
O Zoom alcança pessoas que têm Zoom. Ele não consegue ligar para um telefone fixo, e a discagem para números de telefone comuns exige um Zoom Phone pago ou um complemento de audioconferência, com suas próprias cobranças por minuto.
Se o que você precisa é ligar para um número de telefone de verdade — o telefone fixo de um dos seus pais, uma clínica, um banco em outro país — um aplicativo de conferência não é o tipo certo de ferramenta, e as configurações de áudio acima não se aplicam. O Telvio faz chamadas para números comuns de telefones fixos e celulares pela sua conexão de internet, cobra por segundo em vez de por minuto e não exige uma conta de nenhum dos lados. A pessoa para quem você está ligando não precisa de nada.
As orientações sobre o microfone continuam valendo sem alterações. O mesmo headset, a mesma distância e o mesmo nível de entrada que deixam sua voz clara no Zoom também a deixam clara em uma chamada telefônica — com a ressalva de que a rede telefônica transmite uma faixa mais estreita de frequências, então a articulação é mais importante.
Em resumo
Para testar seu microfone no Zoom: verifique-o primeiro no navegador para descartar problemas de hardware e de permissões. Depois, abra Configurações → Áudio no Zoom, execute Testar microfone e desative Ajustar automaticamente o volume do microfone para definir o nível de entrada manualmente.
Se o teste no navegador funcionar e no Zoom não, a causa quase sempre é o Zoom estar usando um microfone diferente daquele que você testou ou outro aplicativo estar usando o dispositivo com exclusividade. Ambos aparecem no menu suspenso Microfone, na parte superior das configurações de áudio do Zoom.
Perguntas frequentes
Como testo meu microfone antes de uma reunião no Zoom?
Abra o cliente para computador do Zoom, clique na sua foto de perfil e depois em Configurações e Áudio. Clique em Testar microfone, fale e ouça a reprodução. Você não precisa estar em uma reunião. Testar fora de uma reunião é mais confiável, porque uma reunião ao vivo adiciona cancelamento de eco, o que muda o que você ouve.
Por que o Zoom diz que meu microfone funciona, mas ninguém consegue me ouvir?
Geralmente, porque o Zoom selecionou um dispositivo de entrada diferente daquele em que você está falando. O Zoom salva sua própria escolha de microfone e não segue o padrão do sistema, então conectar um headset depois que o Zoom foi iniciado faz com que ele continue usando o microfone integrado. Verifique o menu suspenso Microfone em Configurações → Áudio.
Devo desativar o ajuste automático do volume do microfone no Zoom?
Sim, na maioria dos casos. O ajuste automático do Zoom aumenta e diminui o ganho de entrada com base no que ele considera fala e, quando a voz está baixa ou o ambiente está barulhento, ele pode calcular errado, fazendo o som desaparecer e voltar. Desmarque essa opção e ajuste manualmente o controle deslizante do volume de entrada enquanto observa a barra de nível.
O que o som original faz no Zoom?
Ele ignora o cancelamento de eco, a supressão de ruído e o ganho automático do Zoom, enviando o sinal do microfone praticamente sem alterações. Isso é adequado para música e para um bom microfone em um ambiente silencioso, mas não para o microfone de um laptop em um ambiente com ruído de fundo, porque nada mais estará removendo esse ruído.
Por que parece que minha voz fica cortando no Zoom?
Há duas causas comuns. A supressão de ruído de fundo definida como Alta remove as partes mais baixas de uma voz suave junto com o ruído — defina-a como Baixa e aumente o nível de entrada. A outra é a perda de pacotes na sua conexão, que produz um som parecido, mas também afeta o vídeo e não é corrigida por nenhuma configuração de áudio.
O Zoom pode ligar para um número de telefone comum?
Não com uma licença padrão de reunião do Zoom. Ligar para números comuns de telefones fixos e celulares exige o Zoom Phone ou um complemento de audioconferência, e ambos têm suas próprias cobranças por minuto. Para ligar para um número de telefone comum, um aplicativo de chamadas dedicado é uma opção mais simples e geralmente mais barata.
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