تماس‌گیری در WhatsApp Desktop

نصب WhatsApp Desktop

WhatsApp دو روش برای استفاده روی رایانه ارائه می‌دهد: اپلیکیشن بومی WhatsApp Desktop برای Windows یا macOS و WhatsApp Web در مرورگر. هر دو امکان دسترسی به چت‌ها و رسانه‌ها را فراهم می‌کنند، اما قابلیت‌های تماس در آن‌ها کمی متفاوت است. پیش از اینکه بخواهید از طریق WhatsApp Desktop تماس بگیرید یا از تماس WhatsApp در مرورگر استفاده کنید، نسخه مناسب را نصب و آن را به گوشی خود متصل کنید.

مراحل نصب اپلیکیشن دسکتاپ

• Windows: نصب‌کننده را از https://www.whatsapp.com/download/ دانلود کنید یا آن را از Microsoft Store نصب کنید. نصب‌کننده را اجرا و اپلیکیشن را باز کنید.
• macOS: آن را از سایت WhatsApp یا Mac App Store دانلود کنید. اپلیکیشن را به Applications منتقل و باز کنید.
• پس از باز کردن اپلیکیشن، یک کد QR برای اسکن مشاهده می‌کنید.

مراحل باز کردن WhatsApp Web در مرورگر

• به https://web.whatsapp.com بروید و از Chrome، Edge یا مرورگر مدرن دیگری که از WebRTC پشتیبانی می‌کند استفاده کنید.
• WhatsApp را روی گوشی باز کنید، روی Settings (در iPhone) یا سه‌نقطه (در Android) > Linked Devices > Link a Device بزنید و سپس کد QR نمایش‌داده‌شده در مرورگر را اسکن کنید.

نکاتی برای اتصال بدون مشکل

• پیش از اتصال، از آخرین نسخه WhatsApp روی گوشی خود استفاده کنید.
• هنگام اتصال اولیه، گوشی خود را آنلاین نگه دارید؛ پس از اتصال، اپلیکیشن دسکتاپ یا کلاینت وب تا زمانی که هر دو دستگاه به اینترنت دسترسی داشته باشند، متصل می‌ماند.
• اگر قصد دارید از WhatsApp دسکتاپ تماس بگیرید، از رایانه‌ای دارای میکروفون و بلندگو (یا هدست) استفاده کنید و برای تماس تصویری نیز دوربین داشته باشید.

اگر در حال مقایسه گزینه‌های تماس دسکتاپ هستید، این راهنما در کنار سرویس‌های دیگر کاربرد دارد. برای مثال، برای مقایسه قابلیت‌ها و پشتیبانی از دستگاه‌های مختلف، مجموعه راهنمای ما درباره پلتفرم‌های رایگان تماس تصویری آنلاین را ببینید: سایت‌های تماس تصویری رایگان.

فعال‌سازی قابلیت‌های تماس

هر ترکیبی از دستگاه و مرورگر از همه قابلیت‌های تماس پشتیبانی نمی‌کند. برای فعال‌سازی و استفاده از تماس‌های صوتی و تصویری WhatsApp روی دسکتاپ، این موارد را بررسی کنید.

بررسی در دسترس بودن قابلیت

• اپلیکیشن دسکتاپ: نسخه‌های جدیدتر اپلیکیشن بومی WhatsApp Desktop برای Windows و macOS معمولاً از تماس صوتی و تصویری پشتیبانی می‌کنند. اگر می‌خواهید تماس در WhatsApp Desktop را با اطمینان برقرار کنید، اپلیکیشن بومی سازگارترین گزینه است.
• WhatsApp Web (مرورگر): بسیاری از مرورگرهای مدرن با استفاده از WebRTC از تماس WhatsApp در مرورگر، به‌صورت صوتی و تصویری، پشتیبانی می‌کنند؛ اما عملکرد و دسترسی ممکن است بر اساس مرورگر و سیستم‌عامل متفاوت باشد. Chrome و Edge معمولاً بهترین سازگاری را دارند.

اجازه دسترسی به میکروفون و دوربین

• اپلیکیشن بومی: macOS و Windows هنگام نخستین استفاده از قابلیت تماس، برای دسترسی به میکروفون و دوربین اجازه می‌خواهند. این درخواست‌ها را در System Preferences (macOS) یا Settings → Privacy (Windows) تأیید کنید.
• مرورگر: وقتی سایت درخواست دسترسی می‌کند، اجازه دهید. در Chrome، برای مدیریت تنظیمات، به دنبال آیکون دوربین/میکروفون در نوار آدرس بگردید.

تنظیم دستگاه‌های صوتی و تصویری پیش‌فرض

• در اپلیکیشن دسکتاپ: برای انتخاب میکروفون، بلندگو و دوربین موردنظر خود، Settings → Audio and Video را باز کنید.
• در مرورگر: دستگاه‌های درست را در تنظیمات سایت انتخاب کنید (روی آیکون قفل کنار URL کلیک کنید).

اعلان‌ها و دسترسی در پس‌زمینه

• اعلان‌ها را فعال کنید تا تماس‌های ورودی روی دسکتاپ شما زنگ بخورند.
• در لپ‌تاپ‌ها، حالت‌های تهاجمی صرفه‌جویی در مصرف انرژی را غیرفعال کنید؛ این حالت‌ها ممکن است هنگام بی‌کاری اپلیکیشن را متوقف کنند.

اگر می‌خواهید درک گسترده‌تری از تماس VoIP و تفاوت تماس دسکتاپ با سرویس‌های مبتنی بر تلفن داشته باشید، راهنمای ما درباره سرویس‌های تلفنی VoIP مبانی این موضوع را پوشش می‌دهد: بهترین سیستم‌های تلفنی VoIP.

برقراری تماس از مرورگر

این بخش نحوه تماس گرفتن از WhatsApp Desktop و استفاده از تماس مبتنی بر مرورگر را در صورت در دسترس بودن توضیح می‌دهد. مراحل تماس‌های یک‌به‌یک و مراحل پایه تماس گروهی را پوشش می‌دهیم.

نحوه برقراری تماس صوتی یا تصویری یک‌به‌یک در اپلیکیشن دسکتاپ

1. WhatsApp Desktop را باز کنید و چت مخاطبی را که می‌خواهید با او تماس بگیرید انتخاب کنید.
2. برای تماس صوتی روی آیکون تلفن و برای تماس تصویری روی آیکون دوربین فیلم‌برداری در گوشه بالای سمت راست پنجره چت کلیک کنید.
3. منتظر پاسخ مخاطب بمانید. اگر تماس را بپذیرد، تماس شما وصل می‌شود و نوار ابزار تماس با کنترل‌های بی‌صدا کردن، خاموش کردن دوربین و قطع تماس نمایش داده می‌شود.

نحوه برقراری تماس یک‌به‌یک در WhatsApp Web (مرورگر)

1. به web.whatsapp.com بروید و اگر هنوز گوشی خود را متصل نکرده‌اید، این کار را انجام دهید.
2. چت مخاطب را باز کنید.
3. روی آیکون تلفن یا ویدیو کلیک کنید. اگر مرورگر شما از تماس پشتیبانی کند، تماس زنگ می‌خورد و پس از پذیرفته شدن وصل می‌شود.
4. اگر تماس شروع نشد، با استفاده از کنترل‌های نوار آدرس مرورگر، مجوزهای دوربین/میکروفون را بررسی کنید.

تماس‌های گروهی

• در دسکتاپ: یک تماس یک‌به‌یک را شروع کنید، سپس با استفاده از دکمه «افزودن شرکت‌کننده»، افراد دیگر را از همان گروه یا فهرست چت دعوت کنید. محدودیت تماس گروهی ممکن است بر اساس نسخه و پلتفرم اعمال شود.
• در مرورگر: تماس‌های گروهی زمانی کار می‌کنند که WebRTC پشتیبانی شود و WhatsApp قابلیت تماس چندنفره را در منطقه و مرورگر شما فعال کرده باشد.

استفاده از لینک‌های تماس و پاسخ دادن

• تماس‌های ورودی هم‌زمان روی گوشی و دسکتاپ متصل‌شده شما زنگ می‌خورند. می‌توانید با هر یک از این دو دستگاه پاسخ دهید.
• برای رد تماس یا بی‌صدا کردن، از کنترل‌های روی صفحه استفاده کنید. اگر هنگام تماس دستگاه خود را عوض کنید، ممکن است لازم باشد تماس را پایان دهید و در دستگاه جدید دوباره شروع کنید.

تماس با شماره‌های تلفن واقعی در مقایسه با حساب‌های WhatsApp

• مهم: تماس‌های WhatsApp به کاربران دیگر WhatsApp متصل می‌شوند، نه تلفن‌های ثابت یا شماره‌های موبایلی که WhatsApp روی آن‌ها نصب نیست. اگر لازم است با استفاده از اینترنت یا Wi‑Fi از دسکتاپ با یک شماره تلفن عادی تماس بگیرید، یک ارائه‌دهنده یا اپلیکیشن VoIP را انتخاب کنید که از تماس با شماره‌های واقعی تلفن پشتیبانی کند. برای جزئیات دریافت یا استفاده از شماره‌های تلفن مجازی با VoIP، راهنمای شماره‌های تلفن مجازی و شماره‌های تلفن مجازی برای SMS را ببینید.

اگر می‌خواهید از WhatsApp Desktop تماس بگیرید و با محدودیت مواجه شدید، ابتدا اپلیکیشن بومی را امتحان کنید. اگر لازم است با شماره تلفنی غیرمرتبط با WhatsApp تماس بگیرید، سرویس اختصاصی VoIP ابزار مناسب است؛ راهنمای ما درباره نحوه برقراری تماس‌های بین‌المللی گزینه‌ها و هزینه‌ها را توضیح می‌دهد: برقراری تماس‌های بین‌المللی.

کیفیت تماس و الزامات

شفافیت تماس در WhatsApp Desktop یا از طریق مرورگر به چند عامل قابل پیش‌بینی بستگی دارد. شناخت این عوامل به شما کمک می‌کند انتظارات واقع‌بینانه‌ای داشته باشید و عملکرد را بهبود دهید.

الزامات شبکه و پهنای باند

• تماس‌های صوتی: برای کیفیت پایدار معمولاً به اتصال باثباتی با حداقل 0.5–1 Mbps آپلود/دانلود نیاز دارند.
• تماس‌های تصویری: برای ویدیوی HD پایدار، 3–5 Mbps یا بیشتر در نظر بگیرید. پهنای باند کمتر، کیفیت ویدیو را کاهش می‌دهد و می‌تواند روی صدا نیز اثر بگذارد.
• برای کاهش تداخل و افزایش توان عملیاتی، در صورت امکان از Wi-Fi با فرکانس 5 GHz استفاده کنید.
• اگر مجبور به استفاده از داده موبایل هستید، میزان داده مجاز خود را زیر نظر بگیرید — تماس‌های صوتی و تصویری مقدار متفاوتی داده مصرف می‌کنند (برآوردها را در ادامه ببینید).

میزان مصرف تقریبی داده

• تماس‌های صوتی: حدود 0.3–0.5 MB در دقیقه. مصرف واقعی بر اساس کُدک و شرایط شبکه متفاوت است.
• تماس‌های تصویری: به‌طور میانگین حدود 3–5 MB در دقیقه؛ کیفیت بالاتر مصرف بیشتری دارد.
• این اعداد تقریبی هستند؛ دستگاه و شبکه شما میزان مصرف واقعی را تغییر می‌دهند.

الزامات دستگاه و سیستم

• اپلیکیشن دسکتاپ: نسخه‌های جدید Windows 10/11 یا macOS توصیه می‌شوند. سیستم‌عامل و اپلیکیشن را به‌روز نگه دارید.
• مرورگر: از آخرین نسخه پایدار Chrome، Edge یا Firefox استفاده کنید. مرورگرهای قدیمی ممکن است از قابلیت‌های WebRTC موردنیاز برای تماس WhatsApp در مرورگر پشتیبانی نکنند.
• دستگاه‌های صوتی: هدست مناسب یا میکروفون USB شفافیت صدا را بهتر می‌کند و بازتاب صدا را کاهش می‌دهد. میکروفون داخلی لپ‌تاپ کار می‌کند، اما صدای پس‌زمینه را نیز دریافت می‌کند.
• دوربین: برای تماس‌های تصویری از وب‌کم اختصاصی یا دوربین داخلی لپ‌تاپ استفاده کنید. دوربین را طوری قرار دهید که چهره شما نور کافی داشته باشد.

امنیت و حریم خصوصی

• تماس‌های WhatsApp از رمزگذاری سرتاسری استفاده می‌کنند؛ بنابراین جریان‌های صوتی و تصویری بین شرکت‌کنندگان رمزگذاری می‌شوند.
• اگر لازم است تماس‌ها را ضبط کنید یا آن‌ها را به سرویس‌های دیگر منتقل کنید، شرایط WhatsApp و قوانین محلی مربوط به رضایت برای ضبط را بررسی کنید.

اگر مرتباً به تماس با شماره‌های بین‌المللی با نرخ‌های قابل پیش‌بینی و محاسبه هزینه بر اساس ثانیه نیاز دارید، یک اپلیکیشن VoIP را انتخاب کنید که با شماره‌های واقعی تلفن تماس می‌گیرد. برای نمونه، Telvio امکان تماس با تلفن‌های ثابت و همراه در 200+ کشور را از طریق Wi‑Fi یا داده موبایل فراهم می‌کند؛ وقتی فرد موردنظر شما از WhatsApp استفاده نمی‌کند، این گزینه می‌تواند مناسب‌تر باشد. برای اطلاعات بیشتر درباره VoIP و هزینه‌های تماس بین‌المللی، بهترین سیستم‌های تلفنی VoIP و برقراری تماس‌های بین‌المللی را ببینید.

عیب‌یابی مشکلات تماس دسکتاپ

اگر نمی‌توانید با WhatsApp Desktop تماس تلفنی بگیرید یا قابلیت تماس WhatsApp دسکتاپ شما درست کار نمی‌کند، این موارد را بررسی کنید. مشکلات رایج و راه‌حل‌های روشن آن‌ها در ادامه آمده است.

مشکل: دکمه تماس وجود ندارد یا قابلیت‌های تماس نمایش داده نمی‌شوند

• علت: نسخه قدیمی اپلیکیشن دسکتاپ یا مرورگری که از تماس پشتیبانی نمی‌کند.
• راه‌حل: اپلیکیشن دسکتاپ را از سایت رسمی یا فروشگاه Mac/Windows به‌روز کنید. اگر از مرورگر استفاده می‌کنید، به Chrome یا Edge بروید و web.whatsapp.com را تازه‌سازی کنید. مطمئن شوید اپلیکیشن WhatsApp گوشی شما به‌روز است.

مشکل: میکروفون یا دوربین کار نمی‌کند

• علت: مجوزها رد شده‌اند یا اپلیکیشن دیگری از دستگاه استفاده می‌کند.
• راه‌حل:
  • اپلیکیشن بومی: System Settings → Privacy & Security را باز کنید و به WhatsApp اجازه دسترسی به میکروفون و دوربین بدهید.
  • مرورگر: روی آیکون قفل در نوار آدرس کلیک کنید و اجازه دسترسی به دوربین/میکروفون را بدهید. اپلیکیشن‌های دیگری را که ممکن است از دستگاه استفاده کنند ببندید.
  • میکروفون را در اپلیکیشن دیگری آزمایش کنید تا از سالم بودن سخت‌افزار مطمئن شوید.

مشکل: کیفیت تماس پایین است، تماس قطع می‌شود یا تأخیر دارد

• علت: شبکه ضعیف یا شلوغ، VPN یا مشکلات فایروال.
• راه‌حل:
  • به روتر نزدیک‌تر شوید، به Wi-Fi با فرکانس 5 GHz بروید یا از اتصال سیمی Ethernet استفاده کنید.
  • دانلودهای حجیم یا اپلیکیشن‌های پخش آنلاین را در شبکه متوقف کنید.
  • VPN را موقتاً غیرفعال کنید؛ برخی VPNها برای تماس‌های WebRTC تأخیر مسیریابی ایجاد می‌کنند.
  • اگر از شبکه محدود سازمانی یا آموزشی استفاده می‌کنید، ممکن است فایروال پورت‌های WebRTC را مسدود کرده باشد — شبکه دیگری را امتحان کنید.

مشکل: صدا وجود ندارد (صدای طرف مقابل را نمی‌شنوید) یا دیگران صدای شما را نمی‌شنوند

• علت: دستگاه صوتی اشتباه انتخاب شده، صدا بی‌صداست یا بی‌صدا کردن در سطح اپلیکیشن فعال است.
• راه‌حل:
  • در حین تماس، تنظیمات صوتی را باز کنید و بلندگو و میکروفون درست را انتخاب کنید.
  • صدای سیستم و دکمه‌های فیزیکی بی‌صدا کردن هدست را بررسی کنید.
  • در اپلیکیشن دسکتاپ، مطمئن شوید خودتان بی‌صدا نیستید و طرف مقابل شما را بی‌صدا نکرده است.

مشکل: تماس‌های ورودی روی دسکتاپ زنگ نمی‌خورند

• علت: اعلان‌ها غیرفعال هستند یا اپلیکیشن در پس‌زمینه محدود شده است.
• راه‌حل:
  • اعلان‌های WhatsApp را در تنظیمات اپلیکیشن فعال کنید.
  • در لپ‌تاپ‌ها، تنظیمات صرفه‌جویی در مصرف انرژی را تغییر دهید تا اپلیکیشن اجازه اجرا در پس‌زمینه داشته باشد.
  • اگر اتصال منقضی شده است، کلاینت دسکتاپ را دوباره متصل کنید.

مشکل: نمی‌توانید با یک مخاطب تماس بگیرید

• علت: WhatsApp روی دستگاه مخاطب نصب نیست یا او شما را مسدود کرده است.
• راه‌حل:
  • اگر مخاطب به‌عنوان کاربر WhatsApp نمایش داده نمی‌شود، نمی‌توانید از طریق WhatsApp با او تماس بگیرید. از تلفن عادی یا سرویس VoIP استفاده کنید که با شماره‌های واقعی تلفن تماس می‌گیرد.
  • اگر احتمال می‌دهید مسدود شده‌اید، از روش‌های دیگر پیام‌رسانی یا تماس برای بررسی استفاده کنید.

مراحل پیشرفته

• حافظه پنهان اپلیکیشن را پاک کنید (Android) یا کلاینت دسکتاپ را حذف و دوباره نصب کنید.
• اگر تماس وب کار نمی‌کند، مرورگر دیگری را امتحان کنید.
• صفحه وضعیت WhatsApp یا فیدهای اجتماعی را بررسی کنید تا ببینید اختلالی در سرویس وجود دارد یا نه.

چه زمانی از جایگزین VoIP استفاده کنیم

• اگر گیرنده شما از WhatsApp استفاده نمی‌کند یا لازم است مستقیماً از دسکتاپ با تلفن‌های ثابت و همراه تماس بگیرید، از اپلیکیشن/سرویس VoIP دارای پشتیبانی از تماس‌های PSTN استفاده کنید. برای گزینه‌ها و قیمت‌گذاری، راهنماهای ما درباره شماره‌های تلفن مجازی و گزینه‌های رایگان مجازی را ببینید: راهنمای شماره‌های تلفن مجازی و شماره‌های تلفن مجازی برای SMS.