إجراء المكالمات عبر WhatsApp Desktop

تثبيت WhatsApp Desktop

يوفر WhatsApp طريقتين لاستخدامه على جهاز الكمبيوتر: تطبيق WhatsApp Desktop الأصلي (لنظامَي Windows أو macOS) وWhatsApp Web (عبر المتصفح). يتيح لك كلا الخيارين الوصول إلى الدردشات وملفات الوسائط، لكن ميزات الاتصال تختلف قليلًا بينهما. قبل محاولة إجراء مكالمة عبر WhatsApp Desktop أو استخدام مكالمة WhatsApp من المتصفح، ثبّت الإصدار المناسب واربطه بهاتفك.

خطوات تثبيت تطبيق سطح المكتب

• Windows: نزّل برنامج التثبيت من https://www.whatsapp.com/download/ أو ثبّته من Microsoft Store. شغّل برنامج التثبيت وافتح التطبيق.
• macOS: نزّل التطبيق من موقع WhatsApp أو Mac App Store. انقل التطبيق إلى Applications وافتحه.
• بعد فتح التطبيق، سيظهر رمز QR لمسحه ضوئيًا.

خطوات فتح WhatsApp Web في المتصفح

• انتقل إلى https://web.whatsapp.com في Chrome أو Edge أو أي متصفح حديث آخر يدعم WebRTC.
• افتح WhatsApp على هاتفك، واضغط على Settings (في iPhone) أو النقاط الثلاث (في Android) > Linked Devices > Link a Device، ثم امسح رمز QR الظاهر في المتصفح.

نصائح لربط سليم

• استخدم أحدث إصدار من WhatsApp على هاتفك قبل الربط.
• أبقِ هاتفك متصلًا بالإنترنت أثناء الربط الأولي؛ بعد الربط، سيظل تطبيق سطح المكتب أو عميل الويب متصلًا ما دام كلا الجهازين متصلين بالإنترنت.
• إذا كنت تخطط لإجراء مكالمة من WhatsApp على سطح المكتب، فاستخدم جهاز كمبيوتر مزودًا بميكروفون ومكبرات صوت (أو سماعة رأس)، وكاميرا إذا أردت إجراء مكالمات مرئية.

إذا كنت تقارن بين خيارات الاتصال من سطح المكتب، فهذا الدليل مكمّل للخدمات الأخرى. على سبيل المثال، راجع مجموعتنا عن منصات مكالمات الفيديو المجانية عبر الإنترنت لمقارنة الميزات ودعم الأجهزة: مواقع مجانية لمكالمات الفيديو.

تفعيل ميزات الاتصال

لا يدعم كل مزيج من الأجهزة والمتصفحات جميع ميزات الاتصال. اتبع عمليات التحقق التالية لتفعيل المكالمات الصوتية والمرئية واستخدامها من WhatsApp على سطح المكتب.

التحقق من توفر الميزة

• تطبيق سطح المكتب: يدعم تطبيق WhatsApp Desktop الأصلي المكالمات الصوتية والمرئية في معظم الإصدارات الحديثة لنظامَي Windows وmacOS. إذا كنت تريد إجراء مكالمة على WhatsApp Desktop بشكل موثوق، فالتطبيق الأصلي هو الخيار الأكثر اتساقًا.
• WhatsApp Web (المتصفح): تدعم العديد من المتصفحات الحديثة مكالمات WhatsApp من المتصفح (الصوتية والمرئية) باستخدام WebRTC، لكن الأداء والتوفر قد يختلفان حسب المتصفح ونظام التشغيل. يوفر Chrome وEdge عادةً أفضل توافق.

السماح بالوصول إلى الميكروفون والكاميرا

• التطبيق الأصلي: سيطلب منك macOS وWindows السماح باستخدام الميكروفون والكاميرا عند إجراء مكالمة لأول مرة. وافق على هذه الطلبات من System Preferences (في macOS) أو Settings → Privacy (في Windows).
• المتصفح: امنح الإذن عندما يطلب الموقع الوصول. في Chrome، ابحث عن رمز الكاميرا/الميكروفون في شريط العناوين لإدارة الإعدادات.

تعيين أجهزة الصوت والفيديو الافتراضية

• في تطبيق سطح المكتب: افتح Settings → Audio and Video لاختيار الميكروفون ومكبر الصوت والكاميرا المفضلة لديك.
• في المتصفح: اختر الأجهزة الصحيحة من إعدادات الموقع (انقر على رمز القفل بجوار عنوان URL).

الإشعارات والوصول في الخلفية

• فعّل الإشعارات حتى ترن المكالمات الواردة على جهاز الكمبيوتر.
• على أجهزة الكمبيوتر المحمولة، عطّل أوضاع توفير الطاقة الصارمة التي قد توقف التطبيق مؤقتًا أثناء الخمول.

إذا كنت تريد فهمًا أوسع لمكالمات VoIP ومقارنة الاتصال من سطح المكتب بخدمات الاتصال عبر الهاتف، يشرح دليلنا عن خدمات هواتف VoIP الأساسيات: أفضل أنظمة هواتف VoIP.

إجراء المكالمات من المتصفح

يشرح هذا القسم كيفية الاتصال من WhatsApp Desktop وكيفية استخدام الاتصال عبر المتصفح عند توفره. وسأوضح خطوات إجراء المكالمات الفردية الأساسية والمكالمات الجماعية.

كيفية إجراء مكالمة صوتية أو مرئية فردية على تطبيق سطح المكتب

1. افتح WhatsApp Desktop واختر محادثة جهة الاتصال التي تريد الاتصال بها.
2. انقر على رمز الهاتف لإجراء مكالمة صوتية أو رمز كاميرا الفيديو لإجراء مكالمة مرئية في أعلى يمين نافذة المحادثة.
3. انتظر حتى يجيب الشخص. إذا قبل المكالمة، فسيتم توصيلها وسيظهر شريط أدوات المكالمة مع عناصر التحكم في كتم الصوت وإيقاف الكاميرا وإنهاء المكالمة.

كيفية إجراء مكالمة فردية على WhatsApp Web (المتصفح)

1. انتقل إلى web.whatsapp.com واربط هاتفك إذا لم تكن قد فعلت ذلك من قبل.
2. افتح المحادثة مع جهة الاتصال.
3. انقر على رمز الهاتف أو الفيديو. إذا كان متصفحك يدعم المكالمات، فسترن المكالمة وتتصل عند قبولها.
4. استخدم عناصر التحكم في شريط عناوين المتصفح للتحقق من أذونات الكاميرا/الميكروفون إذا لم تبدأ المكالمة.

المكالمات الجماعية

• على سطح المكتب: ابدأ مكالمة فردية، ثم استخدم زر «إضافة مشارك» لدعوة الآخرين من المجموعة نفسها أو قائمة الدردشات. قد تنطبق حدود على المكالمات الجماعية حسب الإصدار والمنصة.
• في المتصفح: تعمل المكالمات الجماعية إذا كان WebRTC مدعومًا وإذا فعّل WhatsApp ميزة الاتصال متعدد الأطراف في منطقتك ومتصفحك.

استخدام روابط المكالمات والرد عليها

• ترن المكالمات الواردة على هاتفك وجهاز سطح المكتب المرتبط. يمكنك الرد من أي من الجهازين.
• لرفض المكالمة أو كتم الصوت، استخدم عناصر التحكم الظاهرة على الشاشة. إذا بدّلت الأجهزة أثناء المكالمة، فقد تحتاج إلى إنهاء المكالمة وإعادة بدئها على الجهاز الجديد.

الاتصال بأرقام الهواتف العادية مقابل حسابات WhatsApp

• مهم: تتصل مكالمات WhatsApp بمستخدمي WhatsApp الآخرين، وليس بالخطوط الأرضية التقليدية أو أرقام الهواتف المحمولة التي لا يكون WhatsApp مثبتًا عليها. إذا كنت بحاجة إلى الاتصال برقم هاتف عادي من سطح المكتب باستخدام البيانات أو Wi‑Fi، ففكّر في استخدام مزود VoIP أو تطبيق يدعم الاتصال بأرقام الهواتف الحقيقية. لمزيد من التفاصيل حول تلقي أرقام الهواتف الافتراضية أو استخدامها مع VoIP، راجع دليل أرقام الهواتف الافتراضية وأرقام الهواتف الافتراضية للرسائل النصية.

إذا كنت تريد إجراء مكالمة من WhatsApp Desktop وواجهت قيودًا، فجرّب التطبيق الأصلي أولًا. وإذا كنت بحاجة إلى الاتصال برقم هاتف لا يستخدم WhatsApp، فخدمة VoIP مخصصة هي الأداة المناسبة؛ يشرح دليلنا حول كيفية إجراء مكالمات دولية الخيارات والتكاليف: إجراء مكالمات دولية.

جودة المكالمات والمتطلبات

تعتمد وضوح المكالمات على WhatsApp Desktop أو عبر المتصفح على عدة عوامل متوقعة. يساعدك فهمها على ضبط توقعاتك وتحسين الأداء.

متطلبات الشبكة وعرض النطاق الترددي

• المكالمات الصوتية: تحتاج عمومًا إلى اتصال مستقر بسرعة تحميل/رفع لا تقل عن 0.5–1 Mbps لضمان جودة ثابتة.
• مكالمات الفيديو: خطط لتوفير 3–5 Mbps أو أكثر للحصول على فيديو HD مستقر. سيؤدي انخفاض عرض النطاق الترددي إلى تراجع جودة الفيديو وقد يؤثر في الصوت.
• استخدم Wi-Fi بتردد 5 GHz عند توفره لتقليل التداخل وزيادة معدل النقل.
• إذا اضطررت إلى استخدام بيانات الهاتف المحمول، فراقب حدود البيانات — إذ تستهلك المكالمات الصوتية والمرئية كميات مختلفة من البيانات (راجع التقديرات أدناه).

الاستخدام التقديري للبيانات

• المكالمات الصوتية: نحو 0.3–0.5 MB في الدقيقة. يختلف الاستخدام الفعلي حسب برنامج الترميز وظروف الشبكة.
• مكالمات الفيديو: نحو 3–5 MB في الدقيقة في المتوسط؛ وتستهلك الجودة الأعلى كمية أكبر.
• هذه الأرقام تقديرية؛ وسيؤثر جهازك وشبكتك في الاستهلاك الفعلي.

متطلبات الجهاز والنظام

• تطبيق سطح المكتب: يُنصح باستخدام إصدارات حديثة من Windows 10/11 أو macOS. حافظ على تحديث نظام التشغيل والتطبيق.
• المتصفح: استخدم أحدث إصدار مستقر من Chrome أو Edge أو Firefox. قد لا تدعم المتصفحات القديمة ميزات WebRTC المطلوبة لمكالمة WhatsApp من المتصفح.
• أجهزة الصوت: تحسّن سماعة الرأس الجيدة أو ميكروفون USB وضوح الصوت وتقلل الصدى. تعمل ميكروفونات أجهزة الكمبيوتر المحمولة المدمجة، لكنها تلتقط ضوضاء الخلفية.
• الكاميرا: لمكالمات الفيديو، استخدم كاميرا ويب مخصصة أو الكاميرا المدمجة في الكمبيوتر المحمول. ضع الكاميرا بحيث يكون وجهك مضاءً جيدًا.

الأمان والخصوصية

• تستخدم مكالمات WhatsApp تشفيرًا من طرف إلى طرف، لذلك تكون تدفقات الصوت والفيديو مشفّرة بين المشاركين.
• إذا كنت بحاجة إلى تسجيل المكالمات أو بثها إلى خدمات أخرى، فتحقق من شروط WhatsApp والقوانين المحلية المتعلقة بالموافقة على التسجيل.

إذا كنت تحتاج بانتظام إلى الاتصال بأرقام هواتف دولية بأسعار واضحة وفوترة بالثانية، ففكّر في تطبيق VoIP يتصل بأرقام الهواتف الحقيقية. على سبيل المثال، يوفر Telvio مكالمات إلى الخطوط الأرضية والهواتف المحمولة في 200+ دولة باستخدام Wi‑Fi أو بيانات الهاتف المحمول؛ وقد يكون ذلك أنسب عندما لا يستخدم الشخص الذي تتصل به WhatsApp. لمزيد من المعلومات حول VoIP وتكاليف المكالمات الدولية، راجع أفضل أنظمة هواتف VoIP وإجراء مكالمات دولية.

استكشاف مشكلات مكالمات سطح المكتب وإصلاحها

إذا لم تتمكن من إجراء مكالمة هاتفية عبر WhatsApp Desktop، أو إذا كانت ميزة إجراء المكالمات في WhatsApp على سطح المكتب لا تعمل كما ينبغي، فاتبع عمليات التحقق التالية. أستعرض هنا المشكلات الشائعة والحلول الواضحة.

المشكلة: عدم ظهور زر الاتصال أو غياب ميزات الاتصال

• السبب: إصدار قديم من تطبيق سطح المكتب أو متصفح لا يدعم المكالمات.
• الحل: حدّث تطبيق سطح المكتب من الموقع الرسمي أو من متجر Mac/Windows. إذا كنت تستخدم متصفحًا، فانتقل إلى Chrome أو Edge وأعد تحميل web.whatsapp.com. تأكد من تحديث تطبيق WhatsApp على هاتفك.

المشكلة: الميكروفون أو الكاميرا لا يعملان

• السبب: رفض الأذونات أو استخدام تطبيق آخر للجهاز.
• الحل:
  • التطبيق الأصلي: افتح System Settings → Privacy & Security واسمح لتطبيق WhatsApp بالوصول إلى الميكروفون والكاميرا.
  • المتصفح: انقر على رمز القفل في شريط العناوين واسمح باستخدام الكاميرا/الميكروفون. أغلق التطبيقات الأخرى التي قد تستخدم الجهاز.
  • اختبر الميكروفون في تطبيق آخر للتأكد من عمل الجهاز بشكل سليم.

المشكلة: ضعف جودة المكالمة أو انقطاعها أو تأخرها

• السبب: شبكة ضعيفة أو مزدحمة، أو مشكلات في VPN أو جدار الحماية.
• الحل:
  • اقترب من جهاز التوجيه، أو بدّل إلى Wi-Fi بتردد 5 GHz، أو استخدم اتصال Ethernet سلكيًا.
  • أوقف مؤقتًا التنزيلات الكبيرة أو تطبيقات البث على شبكتك.
  • عطّل VPN مؤقتًا؛ إذ تتسبب بعض شبكات VPN في تأخير التوجيه لمكالمات WebRTC.
  • إذا كنت تستخدم شبكة شركة أو مدرسة مقيّدة، فقد يحظر جدار الحماية منافذ WebRTC — جرّب شبكة أخرى.

المشكلة: لا يوجد صوت (لا يمكنك سماع الطرف الآخر) أو لا يستطيع الآخرون سماعك

• السبب: تحديد جهاز صوت غير صحيح، أو كتم مستوى الصوت، أو تفعيل الكتم داخل التطبيق.
• الحل:
  • أثناء المكالمة، افتح إعدادات الصوت وحدد مكبر الصوت والميكروفون الصحيحين.
  • تحقق من مستوى صوت النظام ومفاتيح كتم الصوت الفعلية في سماعة الرأس.
  • في تطبيق سطح المكتب، تأكد من عدم تفعيل كتم صوتك ومن أن الطرف الآخر لم يكتم صوتك.

المشكلة: المكالمات الواردة لا ترن على سطح المكتب

• السبب: تعطيل الإشعارات أو وجود قيود على تشغيل التطبيق في الخلفية.
• الحل:
  • فعّل إشعارات WhatsApp من إعدادات التطبيق.
  • على أجهزة الكمبيوتر المحمولة، غيّر إعدادات توفير الطاقة للسماح للتطبيق بالعمل في الخلفية.
  • أعد ربط عميل سطح المكتب إذا انتهت صلاحية الربط.

المشكلة: لا يمكن الاتصال بجهة اتصال

• السبب: لا يكون WhatsApp مثبتًا لدى جهة الاتصال، أو أنها حظرتك.
• الحل:
  • إذا لم تظهر جهة الاتصال كمستخدم في WhatsApp، فلا يمكنك الاتصال بها عبر WhatsApp. استخدم هاتفًا عاديًا أو خدمة VoIP تتصل بأرقام الهواتف الحقيقية.
  • إذا اشتبهت في تعرضك للحظر، فتحقق باستخدام وسائل مراسلة أو اتصال أخرى.

خطوات متقدمة

• امسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق (Android) أو أزل عميل سطح المكتب وثبّته من جديد.
• جرّب متصفحًا آخر إذا فشل الاتصال عبر الويب.
• تحقق من صفحة حالة WhatsApp أو قنوات التواصل الاجتماعي لمعرفة ما إذا كان هناك انقطاع في الخدمة.

متى تستخدم بديلًا من VoIP

• إذا كان المستلم لا يستخدم WhatsApp أو كنت بحاجة إلى الاتصال بالخطوط الأرضية والهواتف المحمولة مباشرة من سطح المكتب، فاستخدم تطبيق/خدمة VoIP تدعم مكالمات PSTN. للاطلاع على الخيارات والأسعار، راجع أدلتنا حول أرقام الهواتف الافتراضية والخيارات الافتراضية المجانية: دليل أرقام الهواتف الافتراضية وأرقام الهواتف الافتراضية للرسائل النصية.