Звонки в WhatsApp Desktop

Установка WhatsApp Desktop

WhatsApp можно использовать на компьютере двумя способами: через нативное приложение WhatsApp Desktop (Windows или macOS) и через WhatsApp Web (браузер). Оба варианта дают доступ к чатам и медиафайлам, но функции звонков немного различаются. Прежде чем совершать звонок в WhatsApp Desktop или использовать звонки в WhatsApp через браузер, установите подходящую версию и свяжите её с телефоном.

Как установить приложение для компьютера

• Windows: скачайте установщик с https://www.whatsapp.com/download/ или установите приложение из Microsoft Store. Запустите установщик и откройте приложение.
• macOS: скачайте приложение с сайта WhatsApp или из Mac App Store. Переместите приложение в папку Applications и откройте его.
• После открытия приложения появится QR-код для сканирования.

Как открыть WhatsApp Web в браузере

• Перейдите на https://web.whatsapp.com в Chrome, Edge или другом современном браузере с поддержкой WebRTC.
• Откройте WhatsApp на телефоне, нажмите Settings (iPhone) или три точки (Android) > Linked Devices > Link a Device, затем отсканируйте QR-код, отображаемый в браузере.

Советы для корректной привязки

• Перед привязкой установите последнюю версию WhatsApp на телефон.
• Во время первоначальной привязки держите телефон подключённым к интернету. После привязки приложение для компьютера или веб-клиент будут оставаться подключёнными, пока оба устройства имеют доступ к интернету.
• Если вы планируете звонить из WhatsApp на компьютере, используйте компьютер с микрофоном и динамиками (или гарнитурой), а для видеозвонков — с камерой.

Если вы сравниваете варианты для звонков с компьютера, это руководство можно использовать вместе с материалами о других сервисах. Например, ознакомьтесь с нашим обзором бесплатных платформ для онлайн-видеозвонков, чтобы сравнить функции и поддержку устройств: Бесплатные сайты для видеозвонков.

Включение функций звонков

Не каждая комбинация устройства и браузера поддерживает все функции звонков. Выполните эти проверки, чтобы включить и использовать голосовые и видеозвонки WhatsApp на компьютере.

Проверьте доступность функций

• Приложение для компьютера: нативное приложение WhatsApp Desktop поддерживает голосовые и видеозвонки в большинстве последних версий для Windows и macOS. Если вы хотите стабильно звонить в WhatsApp Desktop, нативное приложение будет наиболее надёжным вариантом.
• WhatsApp Web (браузер): многие современные браузеры поддерживают звонки в WhatsApp через браузер (голосовые и видеозвонки) с использованием WebRTC, но производительность и доступность могут различаться в зависимости от браузера и ОС. Обычно лучшую совместимость обеспечивают Chrome и Edge.

Разрешите доступ к микрофону и камере

• Нативное приложение: macOS и Windows запросят разрешения на использование микрофона и камеры при первом использовании звонков. Подтвердите эти запросы в System Preferences (macOS) или Settings → Privacy (Windows).
• Браузер: предоставьте разрешение, когда сайт запросит доступ. В Chrome для управления настройками найдите значок камеры/микрофона в адресной строке.

Выберите аудио- и видеоустройства по умолчанию

• В приложении для компьютера: откройте Settings → Audio and Video и выберите нужные микрофон, динамик и камеру.
• В браузере: выберите подходящие устройства в настройках сайта (нажмите на значок замка рядом с URL).

Уведомления и работа в фоновом режиме

• Включите уведомления, чтобы входящие звонки звучали на компьютере.
• На ноутбуках отключите агрессивные режимы энергосбережения, которые могут приостанавливать работу приложения в режиме простоя.

Если вы хотите лучше понять, как работают звонки VoIP и чем звонки с компьютера отличаются от услуг на базе телефона, ознакомьтесь с нашим руководством о сервисах VoIP: Лучшие телефонные системы VoIP.

Звонки из браузера

В этом разделе объясняется, как звонить из WhatsApp Desktop и использовать звонки через браузер, если они доступны. Здесь описаны индивидуальные звонки и основные действия для групповых звонков.

Как совершить индивидуальный голосовой или видеозвонок в приложении для компьютера

1. Откройте WhatsApp Desktop и выберите чат с контактом, которому хотите позвонить.
2. Нажмите значок телефона для голосового звонка или значок видеокамеры для видеозвонка в правом верхнем углу окна чата.
3. Подождите, пока контакт ответит. Если он примет вызов, соединение установится, а на панели звонка появятся элементы управления микрофоном, камерой и завершением вызова.

Как совершить индивидуальный звонок в WhatsApp Web (браузере)

1. Перейдите на web.whatsapp.com и свяжите телефон с аккаунтом, если ещё не сделали этого.
2. Откройте чат с контактом.
3. Нажмите значок телефона или видео. Если браузер поддерживает звонки, вызов зазвонит и соединится после ответа.
4. Если звонок не начинается, проверьте разрешения на использование камеры и микрофона с помощью элементов управления в адресной строке браузера.

Групповые звонки

• На компьютере: начните индивидуальный звонок, затем используйте кнопку «добавить участника», чтобы пригласить других пользователей из той же группы или списка чатов. В зависимости от версии и платформы могут действовать ограничения на групповые звонки.
• В браузере: групповые звонки работают при поддержке WebRTC и если WhatsApp включил многопользовательские звонки в вашем регионе и браузере.

Использование ссылок на звонки и ответы на вызовы

• Входящие звонки поступают одновременно на телефон и привязанный компьютер. Ответить можно на любом устройстве.
• Чтобы отклонить вызов или отключить микрофон, используйте элементы управления на экране. Если во время звонка вы переключаетесь между устройствами, может потребоваться завершить вызов и начать его заново на новом устройстве.

Звонки на обычные номера телефонов и звонки между аккаунтами WhatsApp

• Важно: звонки WhatsApp соединяют вас с другими пользователями WhatsApp, а не с обычными стационарными или мобильными номерами, на которых WhatsApp не установлен. Если вам нужно позвонить с компьютера на обычный номер телефона через мобильный интернет или Wi‑Fi, рассмотрите VoIP-провайдера или приложение с поддержкой звонков на реальные телефонные номера. Подробнее о получении и использовании виртуальных телефонных номеров с VoIP читайте в руководствах Руководство по виртуальным телефонным номерам и Виртуальные номера телефона для SMS.

Если вы хотите позвонить из WhatsApp Desktop и столкнулись с ограничениями, сначала попробуйте нативное приложение. Если нужно связаться с номером, не зарегистрированным в WhatsApp, используйте специализированный VoIP-сервис. В нашем руководстве о международных звонках описаны варианты и стоимость: Как совершать международные звонки.

Качество звонков и требования

На качество связи в WhatsApp Desktop и через браузер влияют несколько предсказуемых факторов. Понимание этих факторов поможет правильно оценить работу сервиса и улучшить её.

Требования к сети и пропускной способности

• Голосовые звонки: для стабильного качества обычно требуется устойчивое соединение со скоростью загрузки и выгрузки не менее 0.5–1 Mbps.
• Видеозвонки: для стабильного HD-видео рекомендуется скорость 3–5 Mbps или выше. При меньшей пропускной способности качество видео снизится, а звук может ухудшиться.
• По возможности используйте Wi-Fi 5 GHz, чтобы уменьшить помехи и повысить пропускную способность.
• Если приходится использовать мобильный интернет, следите за доступным объёмом трафика — голосовые и видеозвонки расходуют разное количество данных (оценки приведены ниже).

Оценка расхода данных

• Голосовые звонки: примерно 0.3–0.5 MB в минуту. Фактический расход зависит от кодека и состояния сети.
• Видеозвонки: в среднем примерно 3–5 MB в минуту; более высокое качество требует большего объёма данных.
• Это ориентировочные значения: фактический расход зависит от устройства и сети.

Требования к устройству и системе

• Приложение для компьютера: рекомендуется использовать актуальные версии Windows 10/11 или macOS. Обновляйте ОС и приложение.
• Браузер: используйте последнюю стабильную версию Chrome, Edge или Firefox. Старые браузеры могут не поддерживать функции WebRTC, необходимые для звонков в WhatsApp через браузер.
• Аудиоустройства: качественная гарнитура или USB-микрофон улучшает разборчивость речи и уменьшает эхо. Встроенные микрофоны ноутбуков работают, но улавливают фоновые шумы.
• Камера: для видеозвонков используйте отдельную веб-камеру или встроенную камеру ноутбука. Расположите камеру так, чтобы лицо было хорошо освещено.

Безопасность и конфиденциальность

• Звонки WhatsApp защищены сквозным шифрованием, поэтому голосовые и видеопотоки шифруются между участниками.
• Если вам нужно записывать звонки или передавать их в другие сервисы, ознакомьтесь с условиями WhatsApp и местными законами о согласии на запись.

Если вам регулярно нужно звонить на международные телефонные номера по предсказуемым тарифам и с посекундной тарификацией, рассмотрите VoIP-приложение для звонков на реальные телефонные номера. Например, Telvio позволяет звонить на стационарные и мобильные номера в 200+ странах через Wi‑Fi или мобильный интернет. Это может быть удобнее, если вызываемый абонент не пользуется WhatsApp. Подробнее о VoIP и стоимости международных звонков читайте в руководствах Лучшие телефонные системы VoIP и Как совершать международные звонки.

Устранение проблем со звонками в WhatsApp Desktop

Если не удаётся совершить телефонный звонок в WhatsApp Desktop или функция звонков в WhatsApp Desktop работает со сбоями, выполните следующие проверки. Ниже перечислены распространённые проблемы и понятные решения.

Проблема: нет кнопки звонка или отсутствуют функции звонков

• Причина: устаревшая версия приложения для компьютера или браузер без поддержки звонков.
• Решение: обновите приложение для компьютера с официального сайта или из магазина Mac/Windows. Если вы используете браузер, перейдите на Chrome или Edge и обновите web.whatsapp.com. Убедитесь, что приложение WhatsApp на телефоне обновлено.

Проблема: не работает микрофон или камера

• Причина: доступ запрещён или устройство используется другим приложением.
• Решение:
  • Нативное приложение: откройте системные Settings → Privacy & Security и разрешите WhatsApp доступ к микрофону и камере.
  • Браузер: нажмите на значок замка в адресной строке и разрешите доступ к камере и микрофону. Закройте другие приложения, которые могут использовать устройство.
  • Проверьте микрофон в другом приложении, чтобы убедиться, что оборудование работает.

Проблема: плохое качество связи, разрывы звонков или задержки

• Причина: слабая или перегруженная сеть, VPN или проблемы с брандмауэром.
• Решение:
  • Подойдите ближе к роутеру, переключитесь на Wi-Fi 5 GHz или используйте проводное Ethernet-соединение.
  • Приостановите большие загрузки и потоковые приложения в вашей сети.
  • Временно отключите VPN: некоторые VPN создают задержки маршрутизации при звонках через WebRTC.
  • Если вы подключены к сети организации или учебного заведения с ограничениями, брандмауэр может блокировать порты WebRTC — попробуйте другую сеть.

Проблема: нет звука (вы не слышите собеседника) или собеседник не слышит вас

• Причина: выбрано неправильное аудиоустройство, отключён звук или включено отключение микрофона на уровне приложения.
• Решение:
  • Во время звонка откройте настройки звука и выберите правильные динамик и микрофон.
  • Проверьте системную громкость и физические переключатели отключения звука на гарнитуре.
  • В приложении для компьютера убедитесь, что у вас не отключён микрофон и собеседник не отключил его для вас.

Проблема: входящие звонки не поступают на компьютер

• Причина: отключены уведомления или действуют ограничения на работу приложения в фоновом режиме.
• Решение:
  • Включите уведомления для WhatsApp в настройках приложения.
  • На ноутбуке измените параметры энергосбережения, чтобы приложение могло работать в фоновом режиме.
  • Повторно свяжите клиент для компьютера, если срок действия привязки истёк.

Проблема: невозможно позвонить контакту

• Причина: у контакта не установлен WhatsApp или он заблокировал вас.
• Решение:
  • Если контакт не отображается как пользователь WhatsApp, позвонить ему через WhatsApp нельзя. Используйте обычную телефонную связь или VoIP-сервис для звонков на реальные телефонные номера.
  • Если вы подозреваете блокировку, проверьте это с помощью других способов связи или звонка.

Дополнительные действия

• Очистите кэш приложения (Android) или удалите и переустановите клиент для компьютера.
• Если звонки через интернет не работают, попробуйте другой браузер.
• Проверьте страницу статуса WhatsApp или публикации в социальных сетях, чтобы узнать о возможном сбое сервиса.

Когда стоит использовать альтернативу на базе VoIP

• Если получатель не пользуется WhatsApp или вам нужно звонить со своего компьютера напрямую на стационарные и мобильные номера, используйте VoIP-приложение или сервис с поддержкой звонков в PSTN. Варианты и цены приведены в наших руководствах о виртуальных телефонных номерах и бесплатных виртуальных номерах: Руководство по виртуальным телефонным номерам и Виртуальные номера телефона для SMS.