Дзвінки у WhatsApp Desktop

Встановлення WhatsApp Desktop

WhatsApp можна використовувати на комп’ютері двома способами: через нативний застосунок WhatsApp Desktop (Windows або macOS) і WhatsApp Web (у браузері). Обидва варіанти дають доступ до чатів і медіафайлів, але функції дзвінків дещо відрізняються. Перш ніж здійснювати дзвінок у WhatsApp Desktop або використовувати дзвінки у WhatsApp через браузер, установіть потрібну версію та зв’яжіть її з телефоном.

Кроки для встановлення застосунку для комп’ютера

• Windows: завантажте інсталятор із https://www.whatsapp.com/download/ або встановіть застосунок із Microsoft Store. Запустіть інсталятор і відкрийте застосунок.
• macOS: завантажте застосунок із сайту WhatsApp або Mac App Store. Перемістіть застосунок до папки Applications і відкрийте його.
• Після відкриття застосунку ви побачите QR-код для сканування.

Кроки для відкриття WhatsApp Web у браузері

• Перейдіть на https://web.whatsapp.com у Chrome, Edge або іншому сучасному браузері з підтримкою WebRTC.
• Відкрийте WhatsApp на телефоні, натисніть Settings (iPhone) або три крапки (Android) > Linked Devices > Link a Device, а потім відскануйте QR-код, показаний у браузері.

Поради для коректного підключення

• Перед підключенням використовуйте на телефоні найновішу версію WhatsApp.
• Під час першого підключення тримайте телефон онлайн; після підключення застосунок для комп’ютера або вебклієнт залишатиметься підключеним, доки обидва пристрої мають доступ до інтернету.
• Якщо ви плануєте телефонувати з WhatsApp на комп’ютері, використовуйте комп’ютер із мікрофоном і динаміками (або гарнітурою), а для відеодзвінків — із камерою.

Якщо ви порівнюєте варіанти для дзвінків із комп’ютера, цей посібник можна використовувати разом з інформацією про інші сервіси. Наприклад, перегляньте наш огляд безкоштовних платформ для онлайн-відеодзвінків, щоб порівняти функції та підтримувані пристрої: Безкоштовні сайти для відеодзвінків.

Увімкнення функцій дзвінків

Не кожна комбінація пристрою та браузера підтримує всі функції дзвінків. Виконайте наведені перевірки, щоб увімкнути голосові та відеодзвінки з WhatsApp на комп’ютері.

Перевірка доступності функцій

• Застосунок для комп’ютера: нативний застосунок WhatsApp Desktop підтримує голосові та відеодзвінки в більшості останніх версій для Windows і macOS. Якщо ви хочете стабільно телефонувати у WhatsApp Desktop, нативний застосунок буде найнадійнішим варіантом.
• WhatsApp Web (браузер): багато сучасних браузерів підтримують дзвінки у WhatsApp через браузер (голосові та відео) за допомогою WebRTC, але продуктивність і доступність можуть відрізнятися залежно від браузера та ОС. Chrome і Edge зазвичай забезпечують найкращу сумісність.

Надання доступу до мікрофона й камери

• Нативний застосунок: macOS і Windows запитають дозволи на використання мікрофона та камери під час першого використання дзвінків. Надайте ці дозволи в System Preferences (macOS) або Settings → Privacy (Windows).
• Браузер: надайте дозвіл, коли сайт запросить доступ. У Chrome знайдіть значок камери/мікрофона в адресному рядку, щоб керувати налаштуваннями.

Налаштування аудіо- та відеопристроїв за замовчуванням

• У застосунку для комп’ютера: відкрийте Settings → Audio and Video, щоб вибрати потрібні мікрофон, динамік і камеру.
• У браузері: виберіть потрібні пристрої в налаштуваннях сайту (натисніть значок замка поруч із URL-адресою).

Сповіщення та робота у фоновому режимі

• Увімкніть сповіщення, щоб вхідні дзвінки лунали на комп’ютері.
• На ноутбуках вимкніть агресивні режими енергозбереження, які можуть призупиняти роботу застосунку в режимі простою.

Якщо ви хочете краще зрозуміти принцип роботи VoIP-дзвінків і порівняти дзвінки з комп’ютера з послугами для телефонів, перегляньте наш посібник про основи VoIP-сервісів телефонії: Найкращі телефонні системи VoIP.

Здійснення дзвінків із браузера

У цьому розділі пояснюється, як телефонувати з WhatsApp Desktop і використовувати дзвінки через браузер, якщо вони доступні. Ми розглянемо індивідуальні дзвінки та основні кроки для групових дзвінків.

Як здійснити індивідуальний голосовий або відеодзвінок у застосунку для комп’ютера

1. Відкрийте WhatsApp Desktop і виберіть чат із контактом, якому хочете зателефонувати.
2. Натисніть значок телефона для голосового дзвінка або значок відеокамери для відеодзвінка у верхньому правому куті вікна чату.
3. Дочекайтеся відповіді контакту. Якщо він прийме дзвінок, з’єднання буде встановлено, а на екрані з’явиться панель керування з кнопками вимкнення мікрофона, камери та завершення дзвінка.

Як здійснити індивідуальний дзвінок у WhatsApp Web (браузері)

1. Перейдіть на web.whatsapp.com і зв’яжіть телефон, якщо ще цього не зробили.
2. Відкрийте чат із контактом.
3. Натисніть значок телефона або відеокамери. Якщо браузер підтримує дзвінки, виклик пролунає та буде з’єднаний після прийняття.
4. Якщо дзвінок не починається, скористайтеся елементами керування в адресному рядку браузера, щоб перевірити дозволи на використання камери/мікрофона.

Групові дзвінки

• На комп’ютері: почніть індивідуальний дзвінок, а потім скористайтеся кнопкою «додати учасника», щоб запросити інших із тієї самої групи або списку чатів. Залежно від версії та платформи можуть діяти обмеження на кількість учасників групового дзвінка.
• У браузері: групові дзвінки працюють, якщо підтримується WebRTC і якщо WhatsApp увімкнув багатосторонні дзвінки у вашому регіоні та браузері.

Використання посилань на дзвінки та відповіді на виклики

• Вхідні дзвінки лунають одночасно на телефоні та підключеному комп’ютері. Відповісти можна на будь-якому пристрої.
• Щоб відхилити дзвінок або вимкнути звук, скористайтеся елементами керування на екрані. Якщо під час дзвінка ви перемкнетеся на інший пристрій, можливо, доведеться завершити дзвінок і почати його знову на новому пристрої.

Дзвінки на звичайні номери телефонів і виклики між обліковими записами WhatsApp

• Важливо: дзвінки WhatsApp з’єднують вас з іншими користувачами WhatsApp, а не зі звичайними стаціонарними або мобільними номерами, на яких не встановлено WhatsApp. Якщо вам потрібно телефонувати зі стаціонарного комп’ютера на звичайний номер телефону через мобільний інтернет або Wi‑Fi, скористайтеся VoIP-провайдером або застосунком, який підтримує дзвінки на звичайні телефонні номери. Докладніше про отримання або використання віртуальних телефонних номерів із VoIP дивіться в посібниках Посібник із віртуальних номерів телефону і Віртуальні номери телефонів для SMS.

Якщо ви хочете телефонувати з WhatsApp Desktop і стикаєтеся з обмеженнями, спершу спробуйте нативний застосунок. Якщо вам потрібно зателефонувати на номер, не пов’язаний із WhatsApp, використовуйте спеціалізований VoIP-сервіс; у нашому посібнику про міжнародні дзвінки описано доступні варіанти та тарифи: Як здійснювати міжнародні дзвінки.

Якість дзвінків і вимоги

Чіткість дзвінків у WhatsApp Desktop або через браузер залежить від кількох передбачуваних факторів. Розуміння цих факторів допоможе правильно оцінити якість і покращити роботу сервісу.

Вимоги до мережі та пропускної здатності

• Голосові дзвінки: для стабільної якості зазвичай потрібне надійне з’єднання зі швидкістю завантаження/відвантаження щонайменше 0.5–1 Mbps.
• Відеодзвінки: для стабільного HD-відео потрібно 3–5 Mbps або більше. Нижча пропускна здатність погіршить відео та може вплинути на звук.
• За можливості використовуйте WiFi 5 GHz, щоб зменшити перешкоди та збільшити пропускну здатність.
• Якщо ви змушені використовувати мобільний інтернет, стежте за лімітом даних — голосові та відеодзвінки споживають різні обсяги даних (оцінки наведено нижче).

Орієнтовне використання даних

• Голосові дзвінки: приблизно 0.3–0.5 MB на хвилину. Фактичне використання залежить від кодека та умов мережі.
• Відеодзвінки: у середньому приблизно 3–5 MB на хвилину; вища якість потребує більше даних.
• Ці числа є орієнтовними; фактичне споживання залежатиме від вашого пристрою та мережі.

Вимоги до пристрою та системи

• Застосунок для комп’ютера: рекомендовано використовувати актуальні версії Windows 10/11 або macOS. Оновлюйте ОС і застосунок.
• Браузер: використовуйте останню стабільну версію Chrome, Edge або Firefox. Старі браузери можуть не підтримувати функції WebRTC, потрібні для дзвінків у WhatsApp через браузер.
• Аудіопристрої: якісна гарнітура або USB-мікрофон покращує чіткість звуку та зменшує луну. Вбудовані мікрофони ноутбуків працюють, але вловлюють фоновий шум.
• Камера: для відеодзвінків використовуйте окрему вебкамеру або вбудовану камеру ноутбука. Розташуйте камеру так, щоб ваше обличчя було добре освітлене.

Безпека та конфіденційність

• Дзвінки WhatsApp використовують наскрізне шифрування, тому голосові та відеопотоки шифруються між учасниками.
• Якщо вам потрібно записувати дзвінки або транслювати їх в інші сервіси, ознайомтеся з умовами WhatsApp і місцевими законами щодо згоди на запис.

Якщо вам регулярно потрібно телефонувати на міжнародні номери за передбачуваними тарифами й посекундною оплатою, розгляньте VoIP-застосунок, який підтримує дзвінки на звичайні телефонні номери. Наприклад, Telvio пропонує дзвінки на стаціонарні та мобільні номери у 200+ країнах через Wi‑Fi або мобільний інтернет; це може бути зручнішим варіантом, якщо людина, якій ви телефонуєте, не користується WhatsApp. Докладніше про VoIP і вартість міжнародних дзвінків дивіться в посібниках Найкращі телефонні системи VoIP і Як здійснювати міжнародні дзвінки.

Усунення проблем із дзвінками на комп’ютері

Якщо ви не можете здійснити телефонний дзвінок у WhatsApp Desktop або функція дзвінків у WhatsApp Desktop працює неправильно, виконайте наведені перевірки. Нижче перелічено поширені проблеми та зрозумілі способи їх вирішення.

Проблема: немає кнопки дзвінка або відсутні функції дзвінків

• Причина: застаріла версія застосунку для комп’ютера або браузер, який не підтримує дзвінки.
• Вирішення: оновіть застосунок для комп’ютера з офіційного сайту або з магазину Mac/Windows. Якщо ви використовуєте браузер, перейдіть на Chrome або Edge та оновіть web.whatsapp.com. Переконайтеся, що застосунок WhatsApp на телефоні оновлено.

Проблема: не працює мікрофон або камера

• Причина: дозволи заборонено або інший застосунок використовує пристрій.
• Вирішення:
  • Нативний застосунок: відкрийте системні Settings → Privacy & Security і надайте WhatsApp доступ до мікрофона та камери.
  • Браузер: натисніть значок замка в адресному рядку та дозвольте доступ до камери/мікрофона. Закрийте інші застосунки, які можуть використовувати пристрій.
  • Перевірте мікрофон в іншому застосунку, щоб підтвердити справність обладнання.

Проблема: низька якість дзвінка, розриви з’єднання або затримки

• Причина: слабка чи перевантажена мережа, VPN або проблеми з брандмауером.
• Вирішення:
  • Підійдіть ближче до маршрутизатора, перемкніться на WiFi 5 GHz або використовуйте дротове Ethernet-з’єднання.
  • Призупиніть великі завантаження або потокові застосунки у вашій мережі.
  • Тимчасово вимкніть VPN; деякі VPN створюють затримки маршрутизації для дзвінків WebRTC.
  • Якщо ви користуєтеся обмеженою корпоративною або навчальною мережею, брандмауер може блокувати порти WebRTC — спробуйте іншу мережу.

Проблема: немає звуку (ви не чуєте співрозмовника) або співрозмовники не чують вас

• Причина: вибрано неправильний аудіопристрій, звук вимкнено або активовано вимкнення мікрофона на рівні застосунку.
• Вирішення:
  • Під час дзвінка відкрийте налаштування аудіо та виберіть правильні динамік і мікрофон.
  • Перевірте системну гучність і фізичні кнопки вимкнення звуку на гарнітурі.
  • У застосунку для комп’ютера переконайтеся, що ви не вимкнули мікрофон і співрозмовник не вимкнув звук для вас.

Проблема: вхідні дзвінки не лунають на комп’ютері

• Причина: сповіщення вимкнено або діють обмеження для застосунку у фоновому режимі.
• Вирішення:
  • Увімкніть сповіщення для WhatsApp у налаштуваннях застосунку.
  • На ноутбуках змініть налаштування енергозбереження, щоб дозволити застосунку працювати у фоновому режимі.
  • Повторно підключіть клієнт для комп’ютера, якщо термін дії підключення завершився.

Проблема: не вдається зателефонувати контакту

• Причина: у контакту не встановлено WhatsApp або він заблокував вас.
• Вирішення:
  • Якщо контакт не відображається як користувач WhatsApp, ви не зможете зателефонувати йому через WhatsApp. Використовуйте звичайний телефон або VoIP-сервіс, який підтримує дзвінки на звичайні телефонні номери.
  • Якщо ви підозрюєте блокування, перевірте це через інші способи обміну повідомленнями або дзвінків.

Додаткові кроки

• Очистьте кеш застосунку (Android) або видаліть і повторно встановіть клієнт для комп’ютера.
• Якщо дзвінки через вебверсію не працюють, спробуйте інший браузер.
• Перевірте сторінку статусу WhatsApp або соціальні мережі, щоб дізнатися, чи немає збою в роботі сервісу.

Коли варто використовувати VoIP-альтернативу

• Якщо одержувач не користується WhatsApp або вам потрібно телефонувати на стаціонарні й мобільні номери безпосередньо з комп’ютера, використовуйте VoIP-застосунок/сервіс із підтримкою дзвінків у PSTN. Варіанти та тарифи дивіться в наших посібниках про віртуальні телефонні номери та безкоштовні віртуальні номери: Посібник із віртуальних номерів телефону і Віртуальні номери телефонів для SMS.