Llamadas de WhatsApp Desktop

Instalación de WhatsApp Desktop

WhatsApp ofrece dos formas de usarlo en una computadora: la aplicación nativa WhatsApp Desktop (Windows o macOS) y WhatsApp Web (navegador). Ambas permiten acceder a chats y archivos multimedia, pero las funciones de llamadas difieren ligeramente entre ellas. Antes de intentar hacer una llamada de WhatsApp Desktop o usar una llamada de WhatsApp desde el navegador, instala la versión correcta y vincúlala a tu teléfono.

Pasos para instalar la aplicación de escritorio

• Windows: descarga el instalador desde https://www.whatsapp.com/download/ o instálalo desde Microsoft Store. Ejecuta el instalador y abre la aplicación.
• macOS: descarga la aplicación desde el sitio de WhatsApp o desde Mac App Store. Mueve la aplicación a Aplicaciones y ábrela.
• Después de abrir la aplicación, verás un código QR para escanear.

Pasos para abrir WhatsApp Web en un navegador

• Ve a https://web.whatsapp.com en Chrome, Edge u otro navegador moderno compatible con WebRTC.
• Abre WhatsApp en tu teléfono, toca Configuración (iPhone) o los tres puntos (Android) > Dispositivos vinculados > Vincular un dispositivo y escanea el código QR que aparece en el navegador.

Consejos para una vinculación correcta

• Usa la versión más reciente de WhatsApp en tu teléfono antes de vincularlo.
• Mantén tu teléfono conectado a Internet durante la vinculación inicial; después de vincularlo, la aplicación de escritorio o el cliente web permanecerá conectado mientras ambos dispositivos tengan acceso a Internet.
• Si planeas hacer llamadas desde WhatsApp Desktop, usa una computadora de escritorio con micrófono y bocinas (o audífonos) y, para video, una cámara.

Si estás comparando opciones para hacer llamadas desde una computadora, esta guía funciona junto con otros servicios. Por ejemplo, consulta nuestro resumen de plataformas gratuitas para hacer videollamadas en línea para comparar funciones y compatibilidad con dispositivos: Sitios gratuitos para videollamadas.

Activación de las funciones de llamadas

No todas las combinaciones de dispositivo y navegador son compatibles con todas las funciones de llamadas. Sigue estas comprobaciones para activar y usar llamadas de voz y video de WhatsApp en una computadora.

Verifica la disponibilidad de las funciones

• Aplicación de escritorio: la aplicación nativa WhatsApp Desktop es compatible con llamadas de voz y video en la mayoría de las versiones recientes para Windows y macOS. Si quieres hacer llamadas en WhatsApp Desktop de forma confiable, la aplicación nativa es la opción más constante.
• WhatsApp Web (navegador): muchos navegadores modernos son compatibles con llamadas de WhatsApp desde el navegador (de voz y video) mediante WebRTC, pero el rendimiento y la disponibilidad pueden variar según el navegador y el sistema operativo. Por lo general, Chrome y Edge ofrecen la mejor compatibilidad.

Permite el acceso al micrófono y la cámara

• Aplicación nativa: macOS y Windows solicitarán permisos para usar el micrófono y la cámara la primera vez que hagas una llamada. Acepta esas solicitudes en Preferencias del Sistema (macOS) o Configuración → Privacidad (Windows).
• Navegador: concede el permiso cuando el sitio solicite acceso. En Chrome, busca el ícono de cámara/micrófono en la barra de direcciones para administrar la configuración.

Configura los dispositivos de audio y video predeterminados

• En la aplicación de escritorio: abre Configuración → Audio y video para elegir el micrófono, la bocina y la cámara que prefieras.
• En el navegador: elige los dispositivos correctos en la configuración del sitio (haz clic en el ícono de candado junto a la URL).

Notificaciones y acceso en segundo plano

• Activa las notificaciones para que las llamadas entrantes suenen en tu computadora.
• En las computadoras portátiles, desactiva los modos agresivos de ahorro de energía que podrían suspender la aplicación mientras está inactiva.

Si quieres comprender mejor las llamadas VoIP y cómo se comparan las llamadas desde una computadora con los servicios basados en teléfonos, nuestra guía sobre los servicios telefónicos VoIP explica los conceptos básicos: Mejores sistemas de telefonía VoIP.

Cómo hacer llamadas desde el navegador

En esta sección se explica cómo llamar desde WhatsApp Desktop y cómo usar las llamadas desde el navegador cuando están disponibles. Cubriré los pasos para hacer llamadas individuales y llamadas grupales básicas.

Cómo hacer una llamada de voz o video individual en la aplicación de escritorio

1. Abre WhatsApp Desktop y elige un chat con el contacto al que quieres llamar.
2. Haz clic en el ícono del teléfono para hacer una llamada de voz o en el ícono de la cámara de video para hacer una videollamada, en la esquina superior derecha de la ventana del chat.
3. Espera a que el contacto responda. Si acepta, la llamada se conectará y aparecerá la barra de herramientas con los controles para silenciar el micrófono, apagar la cámara y colgar.

Cómo hacer una llamada individual en WhatsApp Web (navegador)

1. Ve a web.whatsapp.com y vincula tu teléfono si aún no lo has hecho.
2. Abre el chat con el contacto.
3. Haz clic en el ícono del teléfono o del video. Si tu navegador es compatible con llamadas, la llamada sonará y se conectará cuando la acepten.
4. Usa los controles de la barra de direcciones del navegador para comprobar los permisos de la cámara y el micrófono si la llamada no comienza.

Llamadas grupales

• En la computadora: inicia una llamada individual y luego usa el botón “agregar participante” para invitar a otras personas desde el mismo grupo o la lista de chats. Pueden aplicarse límites a las llamadas grupales según la versión y la plataforma.
• En el navegador: las llamadas grupales funcionan si WebRTC es compatible y si WhatsApp ha activado las llamadas con varios participantes en tu región y navegador.

Uso de enlaces de llamada y cómo responder

• Las llamadas entrantes suenan tanto en tu teléfono como en tu computadora vinculada. Puedes responder en cualquiera de los dos dispositivos.
• Para rechazar o silenciar una llamada, usa los controles en pantalla. Si cambias de dispositivo durante la llamada, es posible que debas finalizarla y reiniciarla en el nuevo dispositivo.

Llamar a números de teléfono reales frente a cuentas de WhatsApp

• Importante: las llamadas de WhatsApp conectan con otros usuarios de WhatsApp, no con líneas fijas tradicionales ni números celulares que no tengan WhatsApp instalado. Si necesitas llamar a un número de teléfono normal desde una computadora usando datos o Wi‑Fi, considera un proveedor o una aplicación VoIP compatible con llamadas a números de teléfono reales. Para obtener más información sobre cómo recibir o usar números de teléfono virtuales con VoIP, consulta Guía de números telefónicos virtuales y Números de Teléfono Virtual SMS.

Si quieres hacer llamadas desde WhatsApp Desktop y encuentras restricciones, prueba primero la aplicación nativa. Si necesitas llamar a un número que no use WhatsApp, un servicio VoIP dedicado es la herramienta adecuada; nuestra guía sobre cómo hacer llamadas internacionales explica las opciones y los costos: Hacer Llamadas Internacionales.

Calidad y requisitos de las llamadas

La claridad de las llamadas en WhatsApp Desktop o desde el navegador depende de algunos factores predecibles. Comprenderlos te ayuda a establecer expectativas y mejorar el rendimiento.

Requisitos de red y ancho de banda

• Llamadas de voz: por lo general necesitan una conexión estable con al menos 0.5–1 Mbps de carga/descarga para mantener una calidad constante.
• Videollamadas: calcula 3–5 Mbps o más para obtener video HD estable. Un ancho de banda menor degradará el video y puede afectar el audio.
• Usa Wi‑Fi de 5 GHz cuando esté disponible para reducir las interferencias y aumentar la velocidad de transmisión.
• Si debes usar datos móviles, controla tus límites de datos: la voz y el video usan cantidades diferentes de datos (consulta las estimaciones a continuación).

Consumo de datos estimado

• Llamadas de voz: aproximadamente 0.3–0.5 MB por minuto. El consumo real varía según el códec y las condiciones de la red.
• Videollamadas: aproximadamente 3–5 MB por minuto en promedio; una mayor calidad usa más datos.
• Estas cifras son estimaciones; tu dispositivo y tu red cambiarán el consumo real.

Requisitos del dispositivo y del sistema

• Aplicación de escritorio: se recomiendan versiones recientes de Windows 10/11 o macOS. Mantén actualizado el sistema operativo y la aplicación.
• Navegador: usa la versión estable más reciente de Chrome, Edge o Firefox. Es posible que los navegadores antiguos no sean compatibles con las funciones de WebRTC necesarias para hacer llamadas de WhatsApp desde el navegador.
• Dispositivos de audio: unos buenos audífonos o un micrófono USB mejoran la claridad y reducen el eco. Los micrófonos integrados de las computadoras portátiles funcionan, pero captan el ruido de fondo.
• Cámara: para las videollamadas, usa una cámara web independiente o la cámara integrada de la computadora portátil. Coloca la cámara de modo que tu rostro esté bien iluminado.

Seguridad y privacidad

• Las llamadas de WhatsApp usan cifrado de extremo a extremo, por lo que las transmisiones de voz y video están cifradas entre los participantes.
• Si necesitas grabar llamadas o transmitirlas a otros servicios, revisa los términos de WhatsApp y las leyes locales sobre el consentimiento para grabar.

Si necesitas llamar regularmente a números de teléfono internacionales con tarifas predecibles y cobro por segundo, considera una aplicación VoIP que llame a números de teléfono reales. Telvio, por ejemplo, ofrece llamadas a líneas fijas y celulares en 200+ países usando Wi‑Fi o datos móviles; puede ser una mejor opción cuando la persona a la que llamas no usa WhatsApp. Para obtener más información sobre VoIP y los costos internacionales, consulta Mejores sistemas de telefonía VoIP y Hacer Llamadas Internacionales.

Solución de problemas de llamadas en la computadora

Si no puedes hacer una llamada telefónica desde WhatsApp Desktop o la función de llamadas de WhatsApp Desktop no funciona correctamente, sigue estas comprobaciones. Aquí se enumeran problemas comunes y soluciones claras.

Problema: no aparece el botón de llamada o faltan funciones de llamadas

• Causa: versión antigua de la aplicación de escritorio o navegador no compatible con llamadas.
• Solución: actualiza la aplicación de escritorio desde el sitio oficial o desde la tienda de Mac/Windows. Si usas un navegador, cambia a Chrome o Edge y actualiza web.whatsapp.com. Asegúrate de que la aplicación de WhatsApp en tu teléfono esté actualizada.

Problema: el micrófono o la cámara no funcionan

• Causa: permisos denegados u otra aplicación está usando el dispositivo.
• Solución:
  • Aplicación nativa: abre Configuración del sistema → Privacidad y seguridad y permite que WhatsApp acceda al micrófono y la cámara.
  • Navegador: haz clic en el ícono de candado en la barra de direcciones y permite el acceso a la cámara y el micrófono. Cierra otras aplicaciones que podrían estar usando el dispositivo.
  • Prueba el micrófono en otra aplicación para confirmar que el hardware funciona.

Problema: mala calidad de llamada, llamadas interrumpidas o retraso

• Causa: red débil o congestionada, VPN o problemas con el firewall.
• Solución:
  • Acércate al router, cambia a Wi‑Fi de 5 GHz o usa una conexión Ethernet por cable.
  • Pausa las descargas grandes o las aplicaciones de streaming en tu red.
  • Desactiva temporalmente la VPN; algunas VPN crean retrasos de enrutamiento en las llamadas WebRTC.
  • Si estás en una red corporativa o escolar restringida, el firewall podría bloquear los puertos de WebRTC. Prueba con otra red.

Problema: no hay sonido (no puedes escuchar a la otra persona) o los demás no pueden escucharte

• Causa: dispositivo de audio incorrecto seleccionado, volumen silenciado o micrófono silenciado en la aplicación.
• Solución:
  • Durante la llamada, abre la configuración de audio y selecciona la bocina y el micrófono correctos.
  • Comprueba el volumen del sistema y los controles físicos de silencio de los audífonos.
  • En la aplicación de escritorio, asegúrate de no tener el micrófono silenciado y de que la otra persona no te haya silenciado.

Problema: las llamadas entrantes no suenan en la computadora

• Causa: notificaciones desactivadas o restricciones para la aplicación en segundo plano.
• Solución:
  • Activa las notificaciones de WhatsApp en la configuración de la aplicación.
  • En las computadoras portátiles, cambia la configuración de ahorro de energía para permitir que la aplicación se ejecute en segundo plano.
  • Vuelve a vincular el cliente de escritorio si la vinculación venció.

Problema: no puedes llamar a un contacto

• Causa: el contacto no tiene WhatsApp instalado o te bloqueó.
• Solución:
  • Si el contacto no aparece como usuario de WhatsApp, no puedes llamarlo mediante WhatsApp. Usa un teléfono normal o un servicio VoIP que llame a números de teléfono reales.
  • Si sospechas que te bloquearon, compruébalo mediante otros métodos de mensajería o llamadas.

Pasos avanzados

• Borra la caché de la aplicación (Android) o desinstala y vuelve a instalar el cliente de escritorio.
• Prueba con otro navegador si las llamadas web no funcionan.
• Consulta la página de estado de WhatsApp o sus redes sociales para comprobar si hay una interrupción del servicio.

Cuándo usar una alternativa VoIP

• Si el destinatario no usa WhatsApp o necesitas llamar a líneas fijas y celulares directamente desde tu computadora, usa una aplicación o servicio VoIP compatible con llamadas PSTN. Para consultar opciones y precios, revisa nuestras guías sobre números de teléfono virtuales y opciones virtuales gratuitas: Guía de números telefónicos virtuales y Números de Teléfono Virtual SMS.