Appels WhatsApp Desktop

Installation de WhatsApp Desktop

WhatsApp propose deux façons de l’utiliser sur un ordinateur : l’app native WhatsApp Desktop (Windows ou macOS) et WhatsApp Web (navigateur). Les deux permettent d’accéder aux discussions et aux contenus multimédias, mais les fonctions d’appel diffèrent légèrement. Avant d’essayer de passer un appel avec WhatsApp Desktop ou d’utiliser les appels WhatsApp depuis un navigateur, installez la bonne version et associez-la à votre téléphone.

Étapes pour installer l’app de bureau

• Windows : téléchargez le programme d’installation depuis https://www.whatsapp.com/download/ ou installez-le depuis le Microsoft Store. Exécutez le programme d’installation et ouvrez l’app.
• macOS : téléchargez l’app depuis le site de WhatsApp ou le Mac App Store. Déplacez-la dans Applications, puis ouvrez-la.
• Après avoir ouvert l’app, un code QR à scanner s’affiche.

Étapes pour ouvrir WhatsApp Web dans un navigateur

• Accédez à https://web.whatsapp.com dans Chrome, Edge ou un autre navigateur récent compatible avec WebRTC.
• Ouvrez WhatsApp sur votre téléphone, appuyez sur Réglages (iPhone) ou sur les trois points (Android) > Appareils connectés > Connecter un appareil, puis scannez le code QR affiché dans le navigateur.

Conseils pour une association réussie

• Utilisez la dernière version de WhatsApp sur votre téléphone avant de l’associer.
• Gardez votre téléphone connecté à Internet pendant l’association initiale ; ensuite, l’app de bureau ou le client web restera connecté tant que les deux appareils auront accès à Internet.
• Si vous prévoyez de passer des appels avec WhatsApp Desktop, utilisez un ordinateur équipé d’un microphone et de haut-parleurs (ou d’un casque) et, pour la vidéo, d’une caméra.

Si vous comparez des solutions d’appel sur ordinateur, ce guide peut être consulté avec ceux consacrés à d’autres services. Consultez par exemple notre comparatif des plateformes d’appel vidéo en ligne gratuites pour comparer les fonctionnalités et la compatibilité avec les appareils : Sites d'appels vidéo gratuits.

Activation des fonctions d’appel

Toutes les combinaisons d’appareils et de navigateurs ne prennent pas en charge l’ensemble des fonctions d’appel. Effectuez les vérifications suivantes pour activer et utiliser les appels audio et vidéo WhatsApp sur ordinateur.

Vérifier la disponibilité des fonctions

• App de bureau : l’app native WhatsApp Desktop prend en charge les appels audio et vidéo dans la plupart des versions récentes pour Windows et macOS. Si vous souhaitez passer des appels avec WhatsApp Desktop de manière fiable, l’app native est le choix le plus constant.
• WhatsApp Web (navigateur) : de nombreux navigateurs récents prennent en charge les appels WhatsApp depuis un navigateur (audio et vidéo) avec WebRTC, mais les performances et la disponibilité peuvent varier selon le navigateur et le système d’exploitation. Chrome et Edge offrent généralement la meilleure compatibilité.

Autoriser l’accès au microphone et à la caméra

• App native : macOS et Windows vous demanderont l’autorisation d’utiliser le microphone et la caméra la première fois que vous passerez un appel. Acceptez ces demandes dans Préférences Système (macOS) ou Paramètres → Confidentialité (Windows).
• Navigateur : accordez l’autorisation lorsque le site vous la demande. Dans Chrome, recherchez l’icône de caméra/microphone dans la barre d’adresse pour gérer les paramètres.

Définir les appareils audio et vidéo par défaut

• Dans l’app de bureau : ouvrez Paramètres → Audio et vidéo pour choisir votre microphone, vos haut-parleurs et votre caméra.
• Dans le navigateur : sélectionnez les bons appareils dans les paramètres du site (cliquez sur l’icône de cadenas à côté de l’URL).

Notifications et accès en arrière-plan

• Activez les notifications afin que les appels entrants sonnent sur votre ordinateur.
• Sur les ordinateurs portables, désactivez les modes d’économie d’énergie trop restrictifs qui peuvent suspendre l’app lorsqu’elle est inactive.

Pour mieux comprendre les appels VoIP et comparer les appels sur ordinateur aux services téléphoniques classiques, consultez notre guide sur les services téléphoniques VoIP : Meilleurs systèmes de téléphonie VoIP.

Passer des appels depuis un navigateur

Cette section explique comment passer un appel avec WhatsApp Desktop et comment utiliser les appels depuis un navigateur lorsqu’ils sont disponibles. Je présente les étapes pour les appels individuels et les appels de groupe de base.

Comment passer un appel audio ou vidéo individuel dans l’app de bureau

1. Ouvrez WhatsApp Desktop et sélectionnez la discussion avec le contact que vous souhaitez appeler.
2. Cliquez sur l’icône de téléphone pour un appel audio ou sur l’icône de caméra vidéo pour un appel vidéo, en haut à droite de la fenêtre de discussion.
3. Attendez que le contact réponde. S’il accepte, l’appel se connecte et la barre d’outils de l’appel s’affiche avec les commandes permettant de couper le micro, de désactiver la caméra et de raccrocher.

Comment passer un appel individuel sur WhatsApp Web (navigateur)

1. Accédez à web.whatsapp.com et associez votre téléphone si ce n’est pas déjà fait.
2. Ouvrez la discussion avec le contact.
3. Cliquez sur l’icône de téléphone ou de vidéo. Si votre navigateur prend les appels en charge, l’appel sonnera et se connectera une fois accepté.
4. Utilisez les commandes de la barre d’adresse du navigateur pour vérifier les autorisations de la caméra et du microphone si l’appel ne démarre pas.

Appels de groupe

• Sur ordinateur : commencez par un appel individuel, puis utilisez le bouton « ajouter un participant » pour inviter d’autres personnes depuis le même groupe ou la liste des discussions. Des limites peuvent s’appliquer aux appels de groupe selon la version et la plateforme.
• Dans un navigateur : les appels de groupe fonctionnent si WebRTC est pris en charge et si WhatsApp a activé les appels multipartenaires dans votre région et votre navigateur.

Utiliser les liens d’appel et répondre aux appels

• Les appels entrants sonnent à la fois sur votre téléphone et sur votre ordinateur associé. Vous pouvez répondre depuis l’un ou l’autre appareil.
• Pour refuser l’appel ou couper le micro, utilisez les commandes à l’écran. Si vous changez d’appareil pendant l’appel, vous devrez peut-être terminer l’appel et le relancer sur le nouvel appareil.

Appeler de vrais numéros de téléphone ou des comptes WhatsApp

• Important : les appels WhatsApp relient les utilisateurs WhatsApp entre eux, et non les lignes fixes ou les numéros mobiles classiques qui n’ont pas WhatsApp installé. Si vous devez appeler un numéro de téléphone classique depuis un ordinateur avec des données mobiles ou le WiFi, envisagez un fournisseur VoIP ou une app qui prend en charge les appels vers de vrais numéros de téléphone. Pour en savoir plus sur la réception ou l’utilisation de numéros de téléphone virtuels avec la VoIP, consultez Guide des Numéros de Téléphone Virtuels et Numéros de téléphone virtuels SMS.

Si vous souhaitez passer un appel avec WhatsApp Desktop et que vous rencontrez des restrictions, essayez d’abord l’app native. Si vous devez joindre un numéro qui n’utilise pas WhatsApp, un service VoIP dédié est l’outil adapté ; notre guide sur les appels internationaux présente les options et les coûts : Faire des appels internationaux.

Qualité des appels et exigences

La qualité audio sur WhatsApp Desktop ou dans un navigateur dépend de quelques facteurs prévisibles. Les comprendre vous aide à définir vos attentes et à améliorer les performances.

Exigences réseau et bande passante

• Appels audio : nécessitent généralement une connexion stable avec au moins 0.5–1 Mbps en débit montant et descendant pour assurer une qualité constante.
• Appels vidéo : prévoyez 3–5 Mbps ou plus pour une vidéo HD stable. Une bande passante plus faible dégradera la vidéo et peut aussi affecter l’audio.
• Utilisez le WiFi 5 GHz lorsqu’il est disponible afin de réduire les interférences et d’augmenter le débit.
• Si vous devez utiliser les données mobiles, surveillez votre enveloppe de données : les appels audio et vidéo consomment des quantités différentes de données (voir les estimations ci-dessous).

Consommation estimée de données

• Appels audio : environ 0.3–0.5 MB par minute. La consommation réelle varie selon le codec et les conditions du réseau.
• Appels vidéo : environ 3–5 MB par minute en moyenne ; une meilleure qualité utilise davantage de données.
• Ces chiffres sont des estimations ; votre appareil et votre réseau modifieront la consommation réelle.

Configuration requise pour l’appareil et le système

• App de bureau : les versions récentes de Windows 10/11 ou de macOS sont recommandées. Maintenez le système d’exploitation et l’app à jour.
• Navigateur : utilisez la dernière version stable de Chrome, Edge ou Firefox. Les navigateurs plus anciens peuvent ne pas prendre en charge les fonctions WebRTC nécessaires aux appels WhatsApp depuis un navigateur.
• Appareils audio : un bon casque ou un microphone USB améliore la clarté et réduit l’écho. Les microphones intégrés aux ordinateurs portables fonctionnent, mais captent les bruits de fond.
• Caméra : pour les appels vidéo, utilisez une webcam dédiée ou la caméra intégrée à l’ordinateur portable. Positionnez la caméra de façon à ce que votre visage soit bien éclairé.

Sécurité et confidentialité

• Les appels WhatsApp utilisent le chiffrement de bout en bout : les flux audio et vidéo sont donc chiffrés entre les participants.
• Si vous devez enregistrer des appels ou les diffuser vers d’autres services, vérifiez les conditions d’utilisation de WhatsApp et les lois locales relatives au consentement à l’enregistrement.

Si vous devez régulièrement appeler des numéros internationaux avec des tarifs prévisibles et une facturation à la seconde, envisagez une app VoIP qui appelle de vrais numéros de téléphone. Telvio, par exemple, propose des appels vers des lignes fixes et des mobiles dans 200+ pays avec le WiFi ou les données mobiles ; cette solution peut mieux convenir lorsque la personne que vous appelez n’utilise pas WhatsApp. Pour en savoir plus sur la VoIP et les coûts des appels internationaux, consultez Meilleurs systèmes de téléphonie VoIP et Faire des appels internationaux.

Résoudre les problèmes d’appels sur ordinateur

Si vous ne parvenez pas à passer un appel téléphonique avec WhatsApp Desktop, ou si la fonction d’appel de WhatsApp Desktop ne fonctionne pas correctement, effectuez les vérifications suivantes. Voici les problèmes courants et leurs solutions.

Problème : bouton d’appel absent ou fonctions d’appel manquantes

• Cause : version ancienne de l’app de bureau ou navigateur qui ne prend pas les appels en charge.
• Solution : mettez à jour l’app de bureau depuis le site officiel ou le store Mac/Windows. Si vous utilisez un navigateur, passez à Chrome ou Edge et actualisez web.whatsapp.com. Vérifiez que l’app WhatsApp de votre téléphone est à jour.

Problème : microphone ou caméra ne fonctionnant pas

• Cause : autorisations refusées ou autre app utilisant l’appareil.
• Solution :
  • App native : ouvrez les Paramètres système → Confidentialité et sécurité et autorisez WhatsApp à accéder au microphone et à la caméra.
  • Navigateur : cliquez sur l’icône de cadenas dans la barre d’adresse et autorisez la caméra et le microphone. Fermez les autres apps susceptibles d’utiliser l’appareil.
  • Testez le microphone dans une autre app pour vérifier que le matériel fonctionne.

Problème : mauvaise qualité d’appel, appels interrompus ou latence

• Cause : réseau faible ou saturé, VPN ou problèmes de pare-feu.
• Solution :
  • Rapprochez-vous de votre routeur, passez au WiFi 5 GHz ou utilisez une connexion Ethernet filaire.
  • Mettez en pause les téléchargements volumineux ou les apps de streaming présentes sur votre réseau.
  • Désactivez temporairement le VPN ; certains VPN créent des délais de routage pour les appels WebRTC.
  • Si vous utilisez un réseau professionnel ou scolaire restreint, le pare-feu peut bloquer les ports WebRTC : essayez un autre réseau.

Problème : aucun son (vous n’entendez pas l’autre personne) ou les autres ne vous entendent pas

• Cause : mauvais appareil audio sélectionné, volume coupé ou micro désactivé dans l’app.
• Solution :
  • Pendant l’appel, ouvrez les paramètres audio et sélectionnez le bon haut-parleur et le bon microphone.
  • Vérifiez le volume du système et les commandes de coupure du son sur le casque.
  • Dans l’app de bureau, vérifiez que votre micro n’est pas coupé et que l’autre personne ne vous a pas mis en sourdine.

Problème : les appels entrants ne sonnent pas sur l’ordinateur

• Cause : notifications désactivées ou restrictions concernant l’app en arrière-plan.
• Solution :
  • Activez les notifications pour WhatsApp dans les paramètres de l’app.
  • Sur les ordinateurs portables, modifiez les paramètres d’économie d’énergie afin d’autoriser l’app à fonctionner en arrière-plan.
  • Associez à nouveau le client de bureau si l’association a expiré.

Problème : impossible d’appeler un contact

• Cause : le contact n’a pas installé WhatsApp ou vous a bloqué.
• Solution :
  • Si le contact n’apparaît pas comme utilisateur WhatsApp, vous ne pouvez pas l’appeler via WhatsApp. Utilisez un téléphone classique ou un service VoIP qui appelle de vrais numéros de téléphone.
  • Si vous pensez être bloqué, vérifiez en utilisant d’autres moyens de messagerie ou d’appel.

Étapes avancées

• Videz le cache de l’app (Android) ou désinstallez et réinstallez le client de bureau.
• Essayez un autre navigateur si les appels web échouent.
• Consultez la page d’état de WhatsApp ou les réseaux sociaux pour vérifier si une panne du service est en cours.

Quand utiliser une solution VoIP

• Si votre destinataire n’utilise pas WhatsApp ou si vous devez appeler directement des lignes fixes et des mobiles depuis votre ordinateur, utilisez une app ou un service VoIP prenant en charge les appels PSTN. Pour connaître les options et les tarifs, consultez nos guides sur les numéros de téléphone virtuels et les options virtuelles gratuites : Guide des Numéros de Téléphone Virtuels et Numéros de téléphone virtuels SMS.