Голосовые звонки в WhatsApp Web

Требования для звонков в WhatsApp Web

Перед тем как звонить из браузера или приложения для компьютера, проверьте эти требования, чтобы звонки проходили стабильно.

• Поддерживаемый аккаунт и контакт: у вас и человека, которому вы хотите позвонить, должны быть активные аккаунты WhatsApp. Вы можете звонить только контактам, которые используют WhatsApp; совершить звонок на обычный номер телефона, не подключённый к WhatsApp, через веб-версию нельзя. Если вам нужно звонить на стационарные или мобильные номера напрямую через интернет, рассмотрите VoIP-сервис, например Telvio (подробнее об этом в конце).
• Подключённое устройство: войдите в WhatsApp Web (web.whatsapp.com) или приложение WhatsApp Desktop, связав телефон с помощью QR-кода. Если вы используете функцию WhatsApp для работы с несколькими устройствами и подключили дополнительные устройства, веб- или десктопный клиент сможет совершать звонки, даже когда телефон не подключён к интернету. Если функция работы с несколькими устройствами не включена, во время использования WhatsApp Web телефон должен оставаться подключённым к интернету.
• Браузер или приложение для компьютера: используйте современный браузер (Chrome, Edge, Firefox или Safari) либо официальное приложение WhatsApp Desktop для Windows или macOS. Обновляйте браузер и WhatsApp Desktop до последней версии.
• Оборудование и разрешения: компьютеру нужен работающий микрофон для голосовых звонков и камера для видеозвонков. При появлении запроса разрешите браузеру или приложению доступ к микрофону и камере.
• Сеть: необходимо стабильное интернет-соединение. Для приемлемого качества голосовых звонков требуется скорость загрузки и скачивания не менее 100–200 kbps; для качественного видео рассчитывайте на 1–2 Mbps или выше. Проводное подключение Ethernet или стабильное соединение Wi‑Fi 5 GHz уменьшает задержки и обрывы.
• Системные настройки: убедитесь, что микрофон и камера операционной системы не отключены и не заблокированы. Если вы используете внешние наушники или USB-микрофон, выберите их в качестве устройств ввода и вывода по умолчанию в настройках звука ОС.

Если вам нужно звонить на обычные телефонные номера (стационарные или мобильные), а не контактам WhatsApp, ознакомьтесь с руководствами по VoIP и виртуальным номерам: объяснение VoIP-сервисов телефонии, руководство по виртуальным телефонным номерам и как совершать международные звонки.

Пошаговая инструкция по звонкам

В этом разделе описаны голосовые и видеозвонки из WhatsApp Web или приложения Desktop.

1. Откройте WhatsApp Web или приложение Desktop

• Перейдите на web.whatsapp.com в поддерживаемом браузере или откройте приложение WhatsApp Desktop.
• Отсканируйте отображаемый QR-код с помощью WhatsApp на телефоне (откройте WhatsApp на мобильном устройстве > Настройки или Меню > Связанные устройства > Привязать устройство). Если вы уже подключали это устройство, вход выполнится автоматически.

2. Найдите контакт, которому хотите позвонить

• Нажмите на чат с человеком, которому хотите позвонить. Если существующего чата нет, найдите контакт с помощью строки поиска и откройте диалог.

3. Разрешите доступ к микрофону и камере

• При первой попытке совершить звонок браузер или приложение запросит доступ к микрофону и камере. Нажмите «Разрешить». Если запретить доступ, звонок не будет работать.

4. Начните звонок

• В окне чата нажмите значок телефона, чтобы совершить голосовой звонок, или значок видео для видеозвонка. В приложении Desktop эти значки находятся в правом верхнем углу заголовка чата.
• Дождитесь ответа контакта. Входящий звонок появится в его клиенте WhatsApp (на мобильном устройстве или компьютере).

5. Во время звонка

• Управляйте микрофоном и камерой с помощью переключателей в окне звонка.
• Переключайтесь между режимами только аудио и видео, включая или выключая камеру во время звонка.
• Отключайте и включайте микрофон или меняйте устройство вывода (динамики/наушники) в настройках звука операционной системы или с помощью элементов управления звонком в приложении.
• Чтобы завершить звонок, нажмите красную кнопку завершения вызова.

6. Приём звонков в веб-версии

• Если вы вошли в WhatsApp Web и браузер открыт, входящие звонки будут отображаться в окне браузера. Если вы свернули или закрыли вкладку, входящий звонок может не отображаться — это зависит от настроек уведомлений браузера.

Краткие советы для новых пользователей

• Если значки звонка не отображаются, обновите браузер или приложение Desktop, а затем перезагрузите страницу.
• Если другой человек не получает звонок, убедитесь, что он обновил WhatsApp и разрешил доступ к микрофону и камере.

Если вам нужны альтернативы для звонков на номера, не связанные с WhatsApp (например, родственникам, которые не используют WhatsApp), VoIP-приложение, например Telvio, позволяет звонить на обычные телефонные номера через Wi‑Fi или мобильный интернет. Telvio использует посекундную тарификацию, предлагает низкие тарифы для многих стран и не требует регистрации или создания аккаунта.

Устранение распространённых проблем со звонками

Если вы не можете совершить или принять звонок в WhatsApp Web, используйте этот список, чтобы определить и устранить распространённые проблемы.

Нет кнопок звонка или значки неактивны

• Обновите и перезагрузите: обновите web.whatsapp.com или перезапустите приложение Desktop. Убедитесь, что используете последнюю версию браузера или приложения.
• Повторно подключите устройство: откройте WhatsApp на телефоне и заново подключите сеанс компьютера через Настройки > Связанные устройства.
• Несколько устройств: если вы используете режим работы с несколькими устройствами, убедитесь, что телефон и подключённые устройства обновлены.

Доступ к браузеру заблокирован

• Проверьте разрешения сайта: в Chrome/Edge/Firefox/Safari откройте настройки сайта для web.whatsapp.com и убедитесь, что доступ к микрофону и камере разрешён.
• Разрешения ОС: в Windows перейдите в Настройки > Конфиденциальность и безопасность > Микрофон/Камера и разрешите приложениям доступ к устройствам. В macOS перейдите в Системные настройки > Конфиденциальность и безопасность.

Микрофон или камера не обнаружены

• Проверьте оборудование: используйте другое приложение (Диктофон, Камера), чтобы убедиться, что устройства работают.
• Выберите правильное устройство: некоторые системы по умолчанию выбирают встроенное аудиоустройство. В окне звонка или настройках звука ОС укажите правильное устройство ввода/вывода.
• Закройте другие приложения: закройте приложения, которые могут занимать камеру или микрофон (Zoom, Skype, Teams).

Плохое качество звука или видео

• Проверьте пропускную способность: выполните тест скорости. Перейдите в более стабильную сеть Wi‑Fi, переключитесь на проводное подключение Ethernet или уменьшите другую сетевую активность.
• Переключитесь только на аудио: если видео задерживается, выключите камеру, чтобы сэкономить пропускную способность.
• Перезапустите роутер: быстрая перезагрузка роутера может устранить временные сбои.

Звонки обрываются или не соединяются

• Брандмауэр или VPN: некоторые корпоративные брандмауэры блокируют VoIP-трафик. Временно отключите VPN или проверьте звонок в другой сети.
• Расширения браузера: отключите расширения, влияющие на мультимедиа или безопасность (блокировщики рекламы, расширения конфиденциальности), и повторите попытку.

Входящие звонки не отображаются

• Уведомления заблокированы: убедитесь, что браузер и система разрешают уведомления от WhatsApp Web.
• Фокус вкладки: некоторые браузеры ограничивают активность в фоновом режиме. Оставьте вкладку WhatsApp открытой или используйте приложение Desktop для более стабильных уведомлений.

Если вам нужно напрямую позвонить на телефонный номер, а WhatsApp этого не поддерживает, рассмотрите VoIP-вариант для звонков на мобильные и стационарные номера. В качестве простой альтернативы ознакомьтесь с материалом бесплатные платформы для видеозвонков онлайн и руководством по VoIP как совершать международные звонки.

Различия между мобильными и веб-звонками

Понимание возможностей и ограничений WhatsApp Web поможет выбрать подходящий вариант.

Что мобильное приложение умеет, а веб-версия может не поддерживать:

• Полноценная работа в фоне: мобильный WhatsApp обрабатывает звонки при заблокированном экране, управляет переключением между мобильной сетью и Wi‑Fi и интегрируется с уведомлениями встроенного приложения для звонков. Десктопные и веб-клиенты могут не принимать звонки, если браузер закрыт или уведомления заблокированы.
• Некоторые устаревшие функции: мобильные приложения иногда первыми получают новые возможности звонков (например, отдельные варианты групповых звонков или эффекты во время звонка).
• Более простой обмен данными: на мобильном устройстве можно быстро перейти к отправке контактов или телефонных номеров с телефона.

Что веб- и десктопная версии предлагают, а мобильное приложение может не предложить:

• Большой экран и полноценная клавиатура: компьютер удобен для длительных видеовстреч и сценариев с демонстрацией экрана (если эта функция поддерживается).
• Стабильная работа с внешними устройствами: компьютеры часто используют профессиональные USB-микрофоны или веб-камеры и проводное подключение Ethernet для стабильного качества.
• Многозадачность: на большом экране можно держать открытыми несколько окон чатов и файлов.

О независимой работе нескольких устройств

• Если в вашем аккаунте WhatsApp используется режим работы с несколькими устройствами (функция связанных устройств), приложение Desktop и веб-версия могут совершать и принимать звонки, даже когда мобильный телефон отключён от интернета. В противном случае телефон должен оставаться подключённым для обработки звонков и синхронизации сообщений.

Звонки на телефонные номера и звонки в WhatsApp Web

• В WhatsApp Web можно звонить только другим пользователям WhatsApp. Если вам нужно звонить с компьютера напрямую на обычные телефонные номера (стационарные или мобильные), используйте VoIP-сервис или решение с виртуальным телефонным номером. Подробнее о различиях между VoIP и звонками через приложения читайте в материале объяснение VoIP-сервисов телефонии и ознакомьтесь с виртуальными номерами в нашем руководстве по виртуальным телефонным номерам.

Практический пример

• Используйте мобильный WhatsApp для быстрых звонков, когда вы не за рабочим столом. WhatsApp Web или Desktop подойдут для длительных звонков, встреч или случаев, когда вы предпочитаете гарнитуру и стабильное соединение.

Советы для лучшего качества звонков

Эти практические советы помогут добиться чёткого звука и плавного видео при звонках через WhatsApp Web.

Сеть и подключение

• По возможности используйте проводное подключение Ethernet. Если вы подключаетесь через Wi‑Fi, выберите диапазон 5 GHz — он обеспечивает меньше помех и более высокую пропускную способность.
• Приостановите большие загрузки и потоковое видео во время звонков, чтобы освободить пропускную способность.
• Если ваш интернет-провайдер поддерживает Quality of Service (QoS) на роутере, установите приоритет для трафика видеоконференций или VoIP.

Оборудование и системные настройки

• Используйте отдельную гарнитуру или USB-микрофон. Встроенные микрофоны ноутбуков улавливают шум в помещении и создают эхо.
• Проверьте аудиоустройства перед звонком: в Windows используйте настройки звука, а в macOS — раздел «Звук» в системных настройках.
• Держите камеру чистой и расположите её на уровне глаз. Хорошее освещение заметно улучшает изображение — повернитесь к окну или используйте настольную лампу.

Настройки и особенности WhatsApp

• Отключайте микрофон, когда не говорите, чтобы уменьшить фоновый шум.
• Выключите видео, если заметили значительные задержки; звонки только с аудио требуют значительно меньшей пропускной способности.
• Если громкость микрофона слишком низкая, увеличьте входной уровень в настройках ОС, а не используйте программное усиление громкости, которое добавляет шум.

Советы по программному обеспечению и браузеру

• Используйте приложение Desktop для более стабильной работы в фоне и поддержки встроенных уведомлений.
• Оставьте для звонка одну вкладку браузера и не открывайте во время звонков десятки вкладок с ресурсоёмким мультимедийным содержимым.
• Отключите расширения браузера, которые мешают работе с мультимедиа, разрешениями или изменяют содержимое веб-страниц.

Дополнительные шаги для стабильного качества

• Если качество звонков часто ухудшается, попробуйте другого DNS-провайдера (например, Google DNS или Cloudflare), чтобы ускорить разрешение имён.
• Для частых международных звонков рассмотрите отдельное VoIP-приложение или сервис виртуальных номеров. Если вам нужно звонить с компьютера на номера, не связанные с WhatsApp, недорогое VoIP-приложение может обеспечить стабильное качество и предсказуемые тарифы — ознакомьтесь с руководствами о бесплатных виртуальных телефонных номерах и том, как совершать международные звонки.

Практические примеры

• Пример A: удалённый сотрудник с ноутбуком — подключите проводной Ethernet, используйте USB-гарнитуру, закройте приложения для потокового видео и выберите приложение Desktop для стабильных звонков.
• Пример B: быстрые семейные звонки — используйте мобильный WhatsApp в дороге; когда вы за рабочим столом, переключитесь на WhatsApp Web для более длительных видеочатов.