Голосові дзвінки у WhatsApp Web

Вимоги для дзвінків у WhatsApp Web

Перш ніж телефонувати через браузер або десктопний застосунок WhatsApp, перевірте ці вимоги, щоб дзвінки працювали стабільно.

• Підтримуваний обліковий запис і контакт: у вас і людини, якій ви хочете зателефонувати, мають бути активні облікові записи WhatsApp. Ви можете телефонувати лише контактам, які користуються WhatsApp; з вебверсії не можна телефонувати на звичайний номер телефону, якого немає у WhatsApp. Якщо вам потрібно телефонувати на стаціонарні або мобільні номери безпосередньо через інтернет, скористайтеся VoIP-сервісом, наприклад Telvio (докладніше про це наприкінці).
• Підключений пристрій: увійдіть у WhatsApp Web (web.whatsapp.com) або застосунок WhatsApp Desktop, підключивши телефон за допомогою QR-коду. Якщо ви користуєтеся функцією WhatsApp для роботи на кількох пристроях і маєте підключені пристрої, веб- або десктопний клієнт може здійснювати дзвінки навіть без підключення телефона до мережі. Якщо ви не ввімкнули роботу на кількох пристроях, під час використання WhatsApp Web телефон має залишатися підключеним до інтернету.
• Браузер або десктопний застосунок: використовуйте сучасний браузер (Chrome, Edge, Firefox або Safari) або офіційний застосунок WhatsApp Desktop для Windows чи macOS. Оновіть браузер і WhatsApp Desktop до останньої версії.
• Обладнання та дозволи: комп’ютеру потрібен справний мікрофон для голосових дзвінків і камера, якщо ви хочете використовувати відео. Коли з’явиться запит, надайте браузеру або застосунку дозвіл на доступ до мікрофона й камери.
• Мережа: стабільне підключення до інтернету має ключове значення. Для прийнятної якості голосових дзвінків очікуйте щонайменше 100–200 kbps вхідної та вихідної швидкості; для якісного відео розраховуйте на 1–2 Mbps або більше. Дротове Ethernet-підключення або стабільне Wi‑Fi-підключення на частоті 5 GHz зменшує затримки та обриви.
• Системні налаштування: переконайтеся, що мікрофон і камера операційної системи не вимкнені та не заблоковані. Якщо ви користуєтеся зовнішніми навушниками або USB-мікрофоном, виберіть їх як стандартні пристрої введення/виведення в налаштуваннях звуку операційної системи.

Якщо вам потрібно телефонувати на звичайні телефонні номери (стаціонарні або мобільні), а не контактам у WhatsApp, перегляньте посібники про VoIP і віртуальні номери: пояснення щодо телефонних VoIP-сервісів, посібник із віртуальних телефонних номерів і як здійснювати міжнародні дзвінки.

Покроковий посібник зі здійснення дзвінків

У цьому розділі описано голосові та відеодзвінки з WhatsApp Web або застосунку Desktop.

1. Відкрийте WhatsApp Web або застосунок Desktop

• Перейдіть на web.whatsapp.com у підтримуваному браузері або відкрийте застосунок WhatsApp Desktop.
• Відскануйте QR-код, що відображається, за допомогою WhatsApp на телефоні (відкрийте WhatsApp на телефоні > Settings або Menu > Linked Devices > Link a Device). Якщо ви вже підключали цей пристрій раніше, вхід буде виконано автоматично.

2. Знайдіть контакт, якому хочете зателефонувати

• Натисніть чат із людиною, якій хочете зателефонувати. Якщо готового чату немає, скористайтеся полем пошуку, щоб знайти контакт і відкрити розмову.

3. Надайте доступ до мікрофона й камери

• Під час першої спроби зателефонувати браузер або застосунок попросить дозвіл на використання мікрофона й камери. Натисніть «Дозволити». Якщо заборонити доступ, дзвінок не працюватиме.

4. Розпочніть дзвінок

• У вікні чату натисніть значок телефона, щоб здійснити голосовий дзвінок, або значок відео для відеодзвінка. У застосунку Desktop ці значки розташовані у верхньому правому куті заголовка чату.
• Дочекайтеся, поки контакт відповість. Вхідний дзвінок з’явиться в його клієнті WhatsApp (на телефоні або комп’ютері).

5. Під час дзвінка

• Керуйте мікрофоном і камерою за допомогою перемикачів у вікні дзвінка.
• Перемикайтеся між режимами лише аудіо та відео, вмикаючи або вимикаючи камеру під час дзвінка.
• Вимикайте або вмикайте мікрофон чи змінюйте пристрій виведення (динаміки/навушники) у налаштуваннях звуку операційної системи або за допомогою елементів керування дзвінком у застосунку.
• Щоб завершити дзвінок, натисніть червону кнопку завершення.

6. Приймання дзвінків у вебверсії

• Якщо ви ввійшли у WhatsApp Web і браузер відкритий, вхідні дзвінки лунатимуть у вікні браузера. Якщо ви згорнули або закрили вкладку, можете не побачити вхідний дзвінок — це залежить від налаштувань сповіщень браузера.

Короткі поради для нових користувачів

• Якщо значків дзвінків немає, оновіть браузер або застосунок Desktop, а потім перезавантажте сторінку.
• Якщо інша людина не отримує дзвінок, переконайтеся, що вона оновила WhatsApp і надала дозвіл на використання мікрофона та камери.

Якщо ви шукаєте альтернативу для дзвінків на номери, не пов’язані з WhatsApp (наприклад, родичам, які не користуються WhatsApp), VoIP-застосунок на кшталт Telvio дає змогу телефонувати на звичайні номери через Wi‑Fi або мобільний інтернет. Telvio тарифікує дзвінки посекундно, пропонує низькі тарифи для багатьох країн і не вимагає реєстрації чи створення облікового запису.

Усунення поширених проблем із дзвінками

Якщо ви не можете здійснити або прийняти дзвінок у WhatsApp Web, скористайтеся цим списком, щоб визначити й усунути поширені проблеми.

Кнопки дзвінків відсутні або неактивні

• Оновіть і перезавантажте: оновіть web.whatsapp.com або перезапустіть застосунок Desktop. Переконайтеся, що використовуєте останню версію браузера чи застосунку.
• Повторно підключіть пристрій: відкрийте WhatsApp на телефоні та повторно підключіть сеанс на комп’ютері через Settings > Linked Devices.
• Кілька пристроїв: якщо ви користуєтеся функцією роботи на кількох пристроях, переконайтеся, що телефон і підключені пристрої оновлені.

Дозволи браузера заблоковані

• Перевірте дозволи сайту: у Chrome/Edge/Firefox/Safari відкрийте налаштування сайту для web.whatsapp.com і переконайтеся, що доступ до мікрофона та камери дозволено.
• Дозволи операційної системи: у Windows перейдіть до Settings > Privacy & security > Microphone/Camera і дозвольте застосункам доступ до пристроїв. У macOS перейдіть до System Settings > Privacy & Security.

Мікрофон або камера не виявлені

• Перевірте обладнання: скористайтеся іншим застосунком (Voice Recorder, Camera), щоб переконатися, що пристрої працюють.
• Виберіть правильний пристрій: деякі системи за замовчуванням використовують вбудовані аудіопристрої. У вікні дзвінка або налаштуваннях звуку операційної системи виберіть правильний пристрій введення/виведення.
• Закрийте інші застосунки: закрийте застосунки, які можуть блокувати камеру або мікрофон (Zoom, Skype, Teams).

Низька якість аудіо або відео

• Перевірте пропускну здатність: запустіть тест швидкості. Перейдіть до стабільнішої Wi‑Fi-мережі, підключіть дротовий Ethernet або зменште інше навантаження на мережу.
• Перейдіть у режим лише аудіо: якщо відео відстає, вимкніть камеру, щоб зменшити використання пропускної здатності.
• Перезапустіть роутер: швидке перезавантаження роутера може усунути тимчасові проблеми.

Дзвінки обриваються або не з’єднуються

• Брандмауер або VPN: деякі корпоративні брандмауери блокують VoIP-трафік. Тимчасово вимкніть VPN або перевірте роботу в іншій мережі.
• Розширення браузера: вимкніть розширення, які впливають на мультимедіа або безпеку (блокувальники реклами, розширення для конфіденційності), і спробуйте ще раз.

Вхідні дзвінки не надходять

• Сповіщення заблоковані: переконайтеся, що браузер і система дозволяють сповіщення від WhatsApp Web.
• Фокус вкладки: деякі браузери обмежують роботу у фоновому режимі. Тримайте вкладку WhatsApp відкритою або використовуйте застосунок Desktop для надійніших сповіщень.

Якщо вам потрібно безпосередньо зателефонувати на номер телефону, а WhatsApp цього не підтримує, скористайтеся VoIP-рішенням для дзвінків на мобільні та стаціонарні номери. Просту альтернативу можна знайти в посібнику про безкоштовні платформи для відеодзвінків онлайн і посібнику з VoIP як здійснювати міжнародні дзвінки.

Відмінності між дзвінками з телефона та вебверсії

Розуміння можливостей і обмежень WhatsApp Web допоможе вибрати відповідний варіант для ваших потреб.

Що робить мобільний застосунок, чого може не робити вебверсія:

• Повноцінна робота у фоновому режимі: мобільний WhatsApp обробляє дзвінки із заблокованим екраном, керує перемиканням між мобільною мережею та Wi‑Fi і використовує системні сповіщення про дзвінки. Десктопні або вебклієнти можуть не приймати дзвінки, якщо браузер закритий або сповіщення заблоковані.
• Деякі застарілі функції: мобільні застосунки іноді першими отримують нові функції дзвінків (наприклад, окремі можливості групових дзвінків або ефекти під час дзвінка).
• Простішій обмін: на телефоні можна швидко перейти до обміну контактами або номерами телефону з пристрою.

Що пропонує вебверсія/Desktop, чого може не бути на телефоні:

• Більший екран і повнорозмірна клавіатура: Desktop зручний для тривалих відеозустрічей і сценаріїв із демонстрацією екрана (якщо підтримується).
• Стабільні зовнішні пристрої: комп’ютери часто використовують професійні USB-мікрофони або вебкамери, а також дротовий Ethernet для стабільної якості.
• Багатозадачність: на великому екрані можна одночасно тримати відкритими кілька вікон чатів і файли.

Про незалежність роботи на кількох пристроях

• Якщо для вашого облікового запису WhatsApp увімкнено роботу на кількох пристроях (функцію підключених пристроїв), застосунок Desktop і вебверсія можуть здійснювати й приймати дзвінки, навіть якщо мобільний телефон не підключений до мережі. В іншому разі телефон має залишатися підключеним для обробки дзвінків і синхронізації повідомлень.

Дзвінки на телефонні номери та дзвінки у WhatsApp Web

• WhatsApp Web дає змогу телефонувати лише іншим користувачам WhatsApp. Якщо вам потрібно безпосередньо телефонувати з комп’ютера на звичайні телефонні номери (стаціонарні або мобільні), скористайтеся VoIP-сервісом або рішенням із віртуальним телефонним номером. Про відмінності між VoIP і дзвінками через застосунки читайте в матеріалі пояснення щодо телефонних VoIP-сервісів і перегляньте віртуальні номери в нашому посібнику з віртуальних телефонних номерів.

Практичний приклад

• Використовуйте мобільний WhatsApp для швидких дзвінків, коли ви не за робочим столом. Обирайте WhatsApp Web або Desktop для триваліших дзвінків, зустрічей або коли вам зручніше користуватися гарнітурою та стабільним підключенням.

Поради для найкращої якості дзвінків

Ці практичні поради допоможуть отримати чіткий звук і плавне відео під час дзвінків у WhatsApp Web.

Мережа та підключення

• За можливості використовуйте дротове Ethernet-підключення. Якщо ви користуєтеся Wi‑Fi, підключіться до діапазону 5 GHz для зменшення перешкод і вищої пропускної здатності.
• Закрийте або призупиніть великі завантаження та потокові сервіси під час дзвінків, щоб звільнити пропускну здатність.
• Якщо ваш інтернет-провайдер підтримує Quality of Service (QoS) на роутері, надайте пріоритет трафіку відеоконференцій або VoIP.

Обладнання та системні налаштування

• Використовуйте окрему гарнітуру або USB-мікрофон. Вбудовані мікрофони ноутбуків вловлюють шум у приміщенні та створюють відлуння.
• Перевірте аудіопристрої перед дзвінком: у Windows використовуйте Sound settings, а в macOS — розділ Sound у System Settings.
• Тримайте камеру чистою та розмістіть її на рівні очей. Хороше освітлення помітно покращує зображення — поверніться до вікна або використовуйте настільну лампу.

Налаштування та особливості WhatsApp

• Вимикайте мікрофон, коли не говорите, щоб зменшити фоновий шум.
• Вимкніть відео, якщо помітили значні затримки; дзвінки лише з аудіо потребують набагато менше пропускної здатності.
• Якщо гучність мікрофона низька, збільште рівень вхідного сигналу в налаштуваннях операційної системи, а не покладайтеся на програмне підсилення гучності, яке додає шум.

Поради щодо програмного забезпечення та браузера

• Використовуйте застосунок Desktop для стабільнішої роботи у фоновому режимі та системних сповіщень.
• Залиште для дзвінка одну вкладку браузера й не відкривайте під час дзвінків десятки вкладок із мультимедійним вмістом.
• Вимкніть розширення браузера, які перешкоджають доступу до мультимедіа або змінюють вебвміст.

Розширені кроки для стабільної якості

• Якщо якість дзвінків часто погіршується, спробуйте іншого DNS-провайдера (наприклад, Google DNS або Cloudflare), щоб пришвидшити визначення імен.
• Для частих міжнародних дзвінків розгляньте спеціальний VoIP-застосунок або сервіс віртуальних номерів. Якщо вам потрібно телефонувати з комп’ютера на номери, не пов’язані з WhatsApp, недорогий VoIP-застосунок може забезпечити стабільну якість і передбачувані тарифи — перегляньте посібники про безкоштовні віртуальні телефонні номери і як здійснювати міжнародні дзвінки.

Практичні приклади

• Приклад A: віддалений працівник із ноутбуком — підключіть дротовий Ethernet, використовуйте USB-гарнітуру, закрийте потокові застосунки та користуйтеся застосунком Desktop для стабільних дзвінків.
• Приклад B: короткі дзвінки родині — користуйтеся мобільним WhatsApp у дорозі; переходьте до WhatsApp Web для триваліших відеорозмов за робочим столом.