مكالمات الصوت عبر WhatsApp Web

متطلبات إجراء المكالمات عبر WhatsApp Web

قبل أن تتمكن من إجراء مكالمة WhatsApp من متصفحك أو تطبيق سطح المكتب، تحقّق من هذه المتطلبات لضمان عمل المكالمات بشكل موثوق.

• الحساب وجهة الاتصال المدعومان: يجب أن يكون لديك ولدى الشخص الذي تريد الاتصال به حسابا WhatsApp نشطان. يمكنك الاتصال بجهات الاتصال التي تستخدم WhatsApp فقط؛ ولا يمكنك الاتصال من الويب برقم هاتف عادي غير مرتبط بـ WhatsApp. إذا كنت بحاجة إلى الاتصال بالهواتف الأرضية أو المحمولة مباشرةً عبر الإنترنت، ففكّر في استخدام خدمة VoIP مثل Telvio، وسنتناولها بمزيد من التفصيل في نهاية المقال.
• الجهاز المرتبط: سجّل الدخول إلى WhatsApp Web ‏(web.whatsapp.com) أو تطبيق WhatsApp Desktop من خلال ربط هاتفك باستخدام رمز QR. إذا كنت تستخدم ميزة الأجهزة المتعددة في WhatsApp ولديك أجهزة مرتبطة، فيمكن لعميل الويب أو سطح المكتب إجراء المكالمات حتى عندما يكون هاتفك غير متصل بالإنترنت. وإذا لم تكن قد فعّلت ميزة الأجهزة المتعددة، فيجب أن يظل هاتفك متصلاً بالإنترنت أثناء استخدام WhatsApp Web.
• المتصفح أو تطبيق سطح المكتب: استخدم متصفحاً حديثاً مثل Chrome أو Edge أو Firefox أو Safari، أو تطبيق WhatsApp Desktop الرسمي لنظام Windows أو macOS. حافظ على تحديث المتصفح وWhatsApp Desktop إلى أحدث إصدار.
• الأجهزة والأذونات: يحتاج الكمبيوتر إلى ميكروفون يعمل لإجراء المكالمات الصوتية، وإلى كاميرا إذا كنت تريد إجراء مكالمات مرئية. امنح المتصفح أو التطبيق إذن الوصول إلى الميكروفون والكاميرا عند طلب ذلك.
• الشبكة: يُعد الاتصال المستقر بالإنترنت ضرورياً. للحصول على مكالمات صوتية مقبولة، توقّع سرعة رفع وتنزيل لا تقل عن 100–200 kbps؛ وللحصول على فيديو بجودة جيدة، خطّط لسرعة تبلغ 1–2 Mbps أو أعلى. يقلّل اتصال Ethernet السلكي أو اتصال WiFi قوي بتردد 5 GHz من زمن الاستجابة وانقطاع المكالمات.
• إعدادات النظام: تأكد من أن ميكروفون نظام التشغيل والكاميرا غير مكتومين أو محجوبين. وإذا كنت تستخدم سماعات رأس خارجية أو ميكروفون USB، فعيّنهما كجهازي الإدخال والإخراج الافتراضيين في إعدادات الصوت بنظام التشغيل.

إذا كانت حالتك تتطلب الاتصال بأرقام هواتف عادية، مثل الهواتف الأرضية أو المحمولة، بدلاً من جهات اتصال WhatsApp، فراجع أدلة VoIP والأرقام الافتراضية: شرح خدمات هاتف VoIP، ودليل أرقام الهواتف الافتراضية، وكيفية إجراء مكالمات دولية.

دليل إجراء المكالمات خطوة بخطوة

يغطي هذا القسم المكالمات الصوتية والمرئية من WhatsApp Web أو تطبيق Desktop.

1. افتح WhatsApp Web أو تطبيق Desktop

• انتقل إلى web.whatsapp.com في متصفح مدعوم، أو افتح تطبيق WhatsApp Desktop.
• امسح رمز QR المعروض باستخدام WhatsApp على هاتفك (افتح WhatsApp على الهاتف المحمول > الإعدادات أو القائمة > الأجهزة المرتبطة > ربط جهاز). إذا كنت قد ربطت جهاز سطح المكتب من قبل، فسيتم تسجيل دخولك تلقائياً.

2. اعثر على جهة الاتصال التي تريد الاتصال بها

• انقر على محادثة الشخص الذي تريد الاتصال به. وإذا لم تكن لديك محادثة حالية، فاستخدم مربع البحث للعثور على جهة الاتصال وفتح محادثة.

3. امنح إذن الوصول إلى الميكروفون والكاميرا

• في المرة الأولى التي تحاول فيها إجراء مكالمة، سيطلب المتصفح أو التطبيق إذناً لاستخدام الميكروفون والكاميرا. انقر على السماح. إذا رفضت الأذونات، فلن تعمل المكالمة.

4. ابدأ المكالمة

• في نافذة المحادثة، انقر على رمز الهاتف لإجراء مكالمة صوتية، أو رمز الفيديو لإجراء مكالمة مرئية. في تطبيق Desktop، ستظهر هذه الرموز في أعلى يمين رأس المحادثة.
• انتظر حتى يجيب الشخص. ستظهر المكالمة الواردة على عميل WhatsApp لديه، سواء على الهاتف المحمول أو سطح المكتب.

5. أثناء المكالمة

• تحكّم في الميكروفون والكاميرا باستخدام أزرار التبديل في نافذة المكالمة.
• بدّل بين الصوت فقط والفيديو من خلال تشغيل الكاميرا أو إيقافها أثناء المكالمة.
• أكتم الميكروفون أو ألغِ كتمه، أو غيّر جهاز الإخراج، مثل السماعات أو سماعات الرأس، من إعدادات الصوت في نظام التشغيل أو عناصر التحكم في المكالمة داخل التطبيق.
• لإنهاء المكالمة، انقر على زر إنهاء الاتصال الأحمر.

6. استقبال المكالمات على الويب

• إذا كنت مسجلاً الدخول إلى WhatsApp Web وكان المتصفح مفتوحاً، فستصدر المكالمات الواردة رنيناً في نافذة المتصفح. وإذا صغّرت علامة التبويب أو أغلقتها، فقد لا ترى المكالمة الواردة، وذلك حسب إعدادات الإشعارات في متصفحك.

نصائح سريعة للمستخدمين لأول مرة

• إذا لم تظهر رموز الاتصال، فحدّث المتصفح أو تطبيق Desktop ثم أعد التحميل.
• إذا لم يتلقَّ الشخص الآخر المكالمة، فتأكد من أنه حدّث WhatsApp ومنحه إذن استخدام الميكروفون والكاميرا.

إذا كنت تبحث عن بدائل للاتصال بأرقام غير مرتبطة بـ WhatsApp، مثل أفراد العائلة الذين لا يستخدمون WhatsApp، فسيتيح لك تطبيق VoIP مثل Telvio الاتصال بأرقام الهواتف العادية عبر WiFi أو بيانات الهاتف المحمول. يقدّم Telvio الفوترة حسب الثانية، وأسعاراً منخفضة إلى العديد من البلدان، ولا يتطلب التسجيل أو إعداد حساب.

استكشاف مشكلات المكالمات الشائعة وإصلاحها

إذا لم تتمكن من إجراء مكالمة أو استقبالها على WhatsApp Web، فاتبع قائمة التحقق هذه لتحديد المشكلات الشائعة وإصلاحها.

لا تظهر أزرار الاتصال أو تظهر الرموز باللون الرمادي

• التحديث وإعادة التحميل: حدّث web.whatsapp.com أو أعد تشغيل تطبيق Desktop. وتحقق من أنك تستخدم أحدث إصدار من المتصفح أو التطبيق.
• إعادة ربط الجهاز: افتح WhatsApp على هاتفك وأعد ربط جلسة سطح المكتب من خلال الإعدادات > الأجهزة المرتبطة.
• الأجهزة المتعددة: إذا كنت تعتمد على ميزة الأجهزة المتعددة، فتأكد من تحديث هاتفك والأجهزة المرتبطة.

أذونات المتصفح محظورة

• تحقّق من أذونات الموقع: في Chrome أو Edge أو Firefox أو Safari، افتح إعدادات الموقع الخاصة بـ web.whatsapp.com وتأكد من السماح باستخدام الميكروفون والكاميرا.
• أذونات نظام التشغيل: في Windows، انتقل إلى الإعدادات > الخصوصية والأمان > الميكروفون/الكاميرا واسمح للتطبيقات بالوصول إلى الأجهزة. وفي macOS، انتقل إلى إعدادات النظام > الخصوصية والأمان.

لم يتم اكتشاف الميكروفون أو الكاميرا

• اختبر الأجهزة: استخدم تطبيقاً آخر، مثل Voice Recorder أو Camera، للتأكد من أن الأجهزة تعمل.
• اختر الجهاز الصحيح: تستخدم بعض الأنظمة أجهزة الصوت المدمجة تلقائياً. في نافذة المكالمة أو إعدادات صوت نظام التشغيل، عيّن جهاز الإدخال والإخراج الصحيحين.
• أغلق التطبيقات الأخرى: أغلق التطبيقات التي قد تقفل الكاميرا أو الميكروفون، مثل Zoom أو Skype أو Teams.

ضعف جودة الصوت أو الفيديو

• تحقّق من سعة النطاق: أجرِ اختباراً للسرعة. انتقل إلى شبكة WiFi أقوى، أو بدّل إلى اتصال Ethernet سلكي، أو قلّل الأنشطة الأخرى على الشبكة.
• التبديل إلى الصوت فقط: إذا كان الفيديو يتأخر، فأوقف تشغيل الكاميرا لتوفير سعة النطاق.
• أعد تشغيل جهاز التوجيه: قد تؤدي إعادة تشغيل جهاز التوجيه بسرعة إلى حل المشكلات المؤقتة.

انقطاع المكالمات أو فشل الاتصال

• جدار الحماية أو VPN: تحظر بعض جدران الحماية المؤسسية حركة مرور VoIP. عطّل شبكات VPN مؤقتاً أو اختبر الاتصال على شبكة أخرى.
• إضافات المتصفح: عطّل الإضافات التي تؤثر في الوسائط أو الأمان، مثل أدوات حظر الإعلانات وإضافات الخصوصية، ثم حاول مرة أخرى.

المكالمات الواردة لا تُصدر رنيناً

• حظر الإشعارات: تأكد من سماح المتصفح والنظام بالإشعارات الواردة من WhatsApp Web.
• التركيز على علامة التبويب: تحدّ بعض المتصفحات من النشاط في الخلفية. أبقِ علامة تبويب WhatsApp مفتوحة أو استخدم تطبيق Desktop للحصول على إشعارات أكثر موثوقية.

إذا كنت بحاجة إلى الاتصال برقم هاتف مباشرةً ولم يكن WhatsApp يدعمه، ففكّر في استخدام خيار VoIP يُجري مكالمات إلى أرقام الهواتف المحمولة والأرضية. وللاطلاع على بديل بسيط، راجع منصات مكالمات الفيديو المجانية عبر الإنترنت وأدلة VoIP مثل كيفية إجراء مكالمات دولية.

الفروقات بين المكالمات عبر الهاتف المحمول والويب

يساعدك فهم ما يستطيع WhatsApp Web فعله وما لا يستطيع فعله على اختيار الإعداد المناسب لاحتياجاتك.

ما يقدمه تطبيق الهاتف المحمول ولا يقدمه الويب أحياناً:

• دعم كامل في الخلفية: يتعامل WhatsApp على الهاتف المحمول مع المكالمات أثناء قفل الشاشة، ويدير الانتقال بين الشبكات الخلوية وWiFi، ويتكامل مع إشعارات تطبيق الاتصال الأصلية. وقد لا تستقبل عملاء سطح المكتب أو الويب المكالمات إذا كان المتصفح مغلقاً أو إذا كانت الإشعارات محظورة.
• بعض الميزات القديمة: تحصل تطبيقات الهاتف المحمول أحياناً على ميزات الاتصال الجديدة أولاً، مثل بعض سلوكيات المكالمات الجماعية أو المؤثرات أثناء المكالمة.
• مشاركة أبسط: يتيح الهاتف المحمول التبديل سريعاً إلى مشاركة جهات الاتصال أو أرقام الهواتف من جهازك.

ما يقدمه الويب/سطح المكتب وقد لا يقدمه الهاتف المحمول:

• شاشة أكبر ولوحة مفاتيح كاملة: يناسب سطح المكتب اجتماعات الفيديو الطويلة وسير عمل مشاركة الشاشة، حيثما كانت مدعومة.
• أجهزة خارجية مستقرة: تستخدم أنظمة سطح المكتب غالباً ميكروفونات USB أو كاميرات ويب احترافية واتصال Ethernet سلكياً للحصول على جودة ثابتة.
• تعدد المهام: يمكنك إبقاء نوافذ محادثات وملفات متعددة مفتوحة على شاشتك الأكبر.

حول استقلالية الأجهزة المتعددة

• إذا كان حساب WhatsApp لديك يستخدم ميزة الأجهزة المتعددة، أي ميزة الأجهزة المرتبطة، فيمكن لتطبيق Desktop والويب إجراء المكالمات واستقبالها حتى إذا كان هاتفك المحمول غير متصل بالإنترنت. وإلا فيجب أن يظل هاتفك متصلاً للتعامل مع المكالمات ومزامنة الرسائل.

الاتصال بأرقام الهواتف مقابل الاتصال عبر WhatsApp Web

• تتيح مكالمات WhatsApp Web الاتصال بمستخدمي WhatsApp الآخرين فقط. وإذا كنت بحاجة إلى الاتصال بأرقام هواتف حقيقية، مثل الأرقام الأرضية أو المحمولة، مباشرةً من الكمبيوتر، فاستخدم خدمة VoIP أو حلاً يعتمد على رقم هاتف افتراضي. راجع الفروقات بين VoIP والاتصال القائم على التطبيقات في شرح خدمات هاتف VoIP وفكّر في استخدام الأرقام الافتراضية من دليل أرقام الهواتف الافتراضية.

مثال عملي

• استخدم WhatsApp على الهاتف المحمول للمكالمات السريعة عندما تكون بعيداً عن مكتبك. واستخدم WhatsApp Web أو Desktop للمكالمات الطويلة أو الاجتماعات، أو عندما تفضّل استخدام سماعة رأس واتصال مستقر.

نصائح للحصول على أفضل جودة للمكالمات

تساعدك هذه النصائح العملية على الحصول على صوت واضح وفيديو سلس في مكالمات WhatsApp Web.

الشبكة والاتصال

• فضّل استخدام اتصال Ethernet سلكي متى أمكن. وإذا كنت تستخدم WiFi، فاتصل بنطاق 5 GHz لتقليل التداخل وزيادة معدل النقل.
• أغلق عمليات التنزيل الكبيرة وخدمات البث أو أوقفها مؤقتاً أثناء المكالمات لتوفير سعة النطاق.
• إذا كان مزود خدمة الإنترنت لديك يدعم جودة الخدمة (QoS) على جهاز التوجيه، فأعطِ الأولوية لحركة مرور مؤتمرات الفيديو أو VoIP.

إعدادات الأجهزة والنظام

• استخدم سماعة رأس مخصصة أو ميكروفون USB. تلتقط الميكروفونات المدمجة في أجهزة الكمبيوتر المحمولة ضوضاء الغرفة وتسبب الصدى.
• اختبر أجهزة الصوت قبل المكالمة: استخدم إعدادات الصوت في Windows، أو الصوت ضمن إعدادات النظام في macOS.
• حافظ على نظافة الكاميرا وضعها في مستوى العين. تُحدث الإضاءة الجيدة فرقاً بصرياً كبيراً، لذا واجه نافذة أو استخدم مصباح مكتب.

إعدادات WhatsApp وسلوكه

• أكتم الميكروفون عندما لا تتحدث لتقليل ضوضاء الخلفية.
• أوقف تشغيل الفيديو إذا لاحظت تأخراً كبيراً؛ فالمكالمات الصوتية فقط تتطلب سعة نطاق أقل بكثير.
• إذا كان مستوى صوت الميكروفون منخفضاً، فارفع كسب الإدخال في إعدادات نظام التشغيل بدلاً من الاعتماد على زيادات مستوى الصوت البرمجية التي تضيف ضوضاء.

نصائح البرامج والمتصفح

• استخدم تطبيق Desktop للحصول على سلوك أكثر استقراراً في الخلفية وإشعارات أصلية.
• أبقِ علامة تبويب واحدة للمكالمة، وتجنب فتح عشرات علامات التبويب التي تستهلك الوسائط أثناء المكالمات.
• عطّل إضافات المتصفح التي تتداخل مع أذونات الوسائط أو تعدّل محتوى الويب.

خطوات متقدمة للحصول على جودة ثابتة

• إذا تدهورت جودة المكالمات كثيراً، فجرّب مزود DNS مختلفاً، مثل Google DNS أو Cloudflare، لتحسين سرعة تحليل أسماء النطاقات.
• للمكالمات الدولية المتكررة، فكّر في استخدام تطبيق VoIP مخصص أو خدمة أرقام افتراضية. وإذا كنت بحاجة إلى إجراء مكالمات إلى أرقام غير مرتبطة بـ WhatsApp من الكمبيوتر، فقد يوفّر تطبيق VoIP منخفض التكلفة جودة موثوقة وأسعاراً واضحة؛ راجع أدلة أرقام الهواتف الافتراضية المجانية وكيفية إجراء مكالمات دولية.

أمثلة عملية

• المثال أ: موظف يعمل عن بُعد على جهاز كمبيوتر محمول — وصّل Ethernet سلكياً، واستخدم سماعة رأس USB، وأغلق تطبيقات البث، واستخدم تطبيق Desktop لإجراء مكالمات مستقرة.
• المثال ب: مكالمات عائلية سريعة — استخدم WhatsApp على الهاتف المحمول أثناء التنقل، وانتقل إلى WhatsApp Web لإجراء محادثات فيديو أطول عندما تكون على مكتبك.