تماس صوتی WhatsApp Web

الزامات تماس در WhatsApp Web

پیش از برقراری تماس WhatsApp از مرورگر یا اپلیکیشن دسکتاپ، این الزامات را بررسی کنید تا تماس‌ها بدون مشکل انجام شوند.

• حساب و مخاطب پشتیبانی‌شده: هم شما و هم شخصی که می‌خواهید با او تماس بگیرید باید حساب فعال WhatsApp داشته باشید. فقط می‌توانید با مخاطبانی تماس بگیرید که از WhatsApp استفاده می‌کنند؛ از طریق نسخه وب نمی‌توانید با شماره تلفن معمولی که در WhatsApp نیست تماس بگیرید. اگر لازم است مستقیماً از طریق اینترنت با تلفن ثابت یا همراه تماس بگیرید، یک سرویس VoIP مانند Telvio را در نظر بگیرید (در پایان بیشتر توضیح می‌دهیم).
• دستگاه پیوندشده: با پیوند دادن تلفن خود از طریق کد QR، وارد WhatsApp Web (web.whatsapp.com) یا اپلیکیشن WhatsApp Desktop شوید. اگر از قابلیت چنددستگاهی WhatsApp استفاده می‌کنید و دستگاه‌های خود را پیوند داده‌اید، کلاینت وب یا دسکتاپ حتی در حالت آفلاین بودن تلفن شما نیز می‌تواند تماس برقرار کند. اگر قابلیت چنددستگاهی را فعال نکرده‌اید، تلفن شما هنگام استفاده از WhatsApp Web باید به اینترنت متصل بماند.
• مرورگر یا اپلیکیشن دسکتاپ: از یک مرورگر جدید (Chrome، Edge، Firefox یا Safari) یا اپلیکیشن رسمی WhatsApp Desktop برای Windows یا macOS استفاده کنید. مرورگر و WhatsApp Desktop را به آخرین نسخه به‌روزرسانی کنید.
• سخت‌افزار و مجوزها: رایانه شما برای برقراری تماس صوتی به میکروفون فعال و برای تماس تصویری به دوربین نیاز دارد. هنگام درخواست، به مرورگر یا اپلیکیشن اجازه دسترسی به میکروفون و دوربین را بدهید.
• شبکه: داشتن اتصال پایدار به اینترنت ضروری است. برای تماس صوتی قابل‌قبول، حداقل سرعت آپلود/دانلود 100–200 kbps را در نظر بگیرید؛ برای ویدئوی باکیفیت، سرعت 1–2 Mbps یا بیشتر مناسب است. اتصال کابلی Ethernet یا WiFi قوی با فرکانس 5 GHz تأخیر و قطع‌و‌وصل را کاهش می‌دهد.
• تنظیمات سیستم: مطمئن شوید میکروفون و دوربین سیستم‌عامل شما بی‌صدا یا مسدود نشده باشند. اگر از هدفون خارجی یا میکروفون USB استفاده می‌کنید، آن‌ها را در تنظیمات صدای سیستم‌عامل به‌عنوان دستگاه‌های ورودی/خروجی پیش‌فرض انتخاب کنید.

اگر برای کاربرد موردنظر خود به‌جای مخاطبان WhatsApp باید با شماره‌های تلفن معمولی (تلفن ثابت یا همراه) تماس بگیرید، راهنماهای VoIP و شماره‌های مجازی را ببینید: توضیح سرویس‌های تلفن VoIP، راهنمای شماره‌های تلفن مجازی و نحوه برقراری تماس بین‌المللی.

راهنمای گام‌به‌گام برقراری تماس

این بخش تماس‌های صوتی و تصویری از WhatsApp Web یا اپلیکیشن Desktop را پوشش می‌دهد.

1. WhatsApp Web یا اپلیکیشن Desktop را باز کنید

• در یک مرورگر پشتیبانی‌شده به web.whatsapp.com بروید یا اپلیکیشن WhatsApp Desktop را باز کنید.
• کد QR نمایش‌داده‌شده را با WhatsApp روی تلفن خود اسکن کنید (WhatsApp را در تلفن همراه باز کنید > Settings یا Menu > Linked Devices > Link a Device). اگر قبلاً دستگاه دسکتاپ را پیوند داده باشید، ورود شما به‌صورت خودکار انجام می‌شود.

2. مخاطبی را که می‌خواهید با او تماس بگیرید پیدا کنید

• روی گفت‌وگوی شخصی که می‌خواهید با او تماس بگیرید کلیک کنید. اگر گفت‌وگوی قبلی ندارید، از کادر جست‌وجو برای پیدا کردن مخاطب استفاده کنید و یک مکالمه باز کنید.

3. دسترسی به میکروفون و دوربین را بدهید

• اولین بار که تلاش می‌کنید تماس بگیرید، مرورگر یا اپلیکیشن برای استفاده از میکروفون و دوربین اجازه می‌خواهد. روی Allow کلیک کنید. اگر مجوزها را رد کنید، تماس برقرار نمی‌شود.

4. تماس را شروع کنید

• در پنجره گفت‌وگو، برای برقراری تماس صوتی روی نماد تلفن و برای تماس تصویری روی نماد ویدئو کلیک کنید. در اپلیکیشن Desktop، این نمادها را در گوشه بالای سمت راست سربرگ گفت‌وگو می‌بینید.
• منتظر بمانید تا مخاطب پاسخ دهد. تماس ورودی در کلاینت WhatsApp او (تلفن همراه یا دسکتاپ) نمایش داده می‌شود.

5. هنگام تماس

• میکروفون و دوربین را با دکمه‌های تغییر وضعیت در پنجره تماس کنترل کنید.
• با روشن یا خاموش کردن دوربین هنگام تماس، بین حالت صوتی و تصویری جابه‌جا شوید.
• میکروفون را بی‌صدا یا فعال کنید، یا دستگاه خروجی (بلندگو/هدفون) را از تنظیمات صدای سیستم‌عامل یا کنترل‌های تماس اپلیکیشن تغییر دهید.
• برای پایان دادن به تماس، روی دکمه قرمز قطع تماس کلیک کنید.

6. دریافت تماس در نسخه وب

• اگر وارد WhatsApp Web شده‌اید و مرورگر باز است، تماس‌های ورودی در پنجره مرورگر زنگ می‌خورند. اگر برگه را کوچک کرده‌اید یا بسته‌اید، ممکن است بسته به تنظیمات اعلان مرورگر، تماس ورودی را نبینید.

نکات سریع برای کاربران تازه‌کار

• اگر نمادهای تماس را نمی‌بینید، مرورگر یا اپلیکیشن Desktop را به‌روزرسانی و سپس صفحه را دوباره بارگذاری کنید.
• اگر تماس به شخص مقابل نمی‌رسد، مطمئن شوید WhatsApp خود را به‌روزرسانی کرده و مجوز میکروفون/دوربین را داده است.

اگر به گزینه‌هایی برای تماس با شماره‌های غیرWhatsApp (برای مثال اعضای خانواده‌ای که WhatsApp ندارند) نیاز دارید، یک اپلیکیشن VoIP مانند Telvio امکان تماس با شماره‌های معمولی از طریق WiFi یا داده تلفن همراه را فراهم می‌کند. Telvio صورتحساب را بر اساس ثانیه محاسبه می‌کند، برای بسیاری از کشورها نرخ‌های پایینی دارد و به ثبت‌نام یا ساخت حساب نیاز ندارد.

عیب‌یابی مشکلات رایج تماس

اگر نمی‌توانید در WhatsApp Web تماس برقرار یا دریافت کنید، این فهرست را برای شناسایی و رفع مشکلات رایج دنبال کنید.

دکمه‌های تماس وجود ندارند یا نمادها خاکستری هستند

• به‌روزرسانی و بارگذاری مجدد: web.whatsapp.com را بازخوانی کنید یا اپلیکیشن Desktop را دوباره اجرا کنید. بررسی کنید که آخرین نسخه مرورگر یا اپلیکیشن را اجرا می‌کنید.
• پیوند دوباره دستگاه: WhatsApp را در تلفن خود باز کنید و نشست دسکتاپ را از طریق Settings > Linked Devices دوباره پیوند دهید.
• چنددستگاهی: اگر به قابلیت چنددستگاهی متکی هستید، مطمئن شوید تلفن و دستگاه‌های پیوندشده شما به‌روز هستند.

مجوزهای مرورگر مسدود شده‌اند

• بررسی مجوزهای سایت: در Chrome/Edge/Firefox/Safari، تنظیمات سایت web.whatsapp.com را باز کنید و مطمئن شوید دسترسی به میکروفون و دوربین مجاز است.
• مجوزهای سیستم‌عامل: در Windows به Settings > Privacy & security > Microphone/Camera بروید و به اپلیکیشن‌ها اجازه دسترسی به دستگاه‌ها را بدهید. در macOS به System Settings > Privacy & Security بروید.

میکروفون یا دوربین شناسایی نمی‌شود

• سخت‌افزار را آزمایش کنید: از یک اپلیکیشن دیگر (Voice Recorder، Camera) استفاده کنید تا از کارکرد دستگاه‌ها مطمئن شوید.
• دستگاه درست را انتخاب کنید: بعضی سیستم‌ها به‌صورت پیش‌فرض از صدای داخلی استفاده می‌کنند. در پنجره تماس یا تنظیمات صدای سیستم‌عامل، دستگاه ورودی/خروجی درست را انتخاب کنید.
• اپلیکیشن‌های دیگر را ببندید: اپلیکیشن‌هایی را که ممکن است دوربین یا میکروفون را قفل کرده باشند ببندید (Zoom، Skype، Teams).

کیفیت صدا یا ویدئو ضعیف است

• پهنای باند را بررسی کنید: یک تست سرعت اجرا کنید. به شبکه WiFi قوی‌تری بروید، به Ethernet کابلی وصل شوید یا فعالیت‌های دیگر شبکه را کاهش دهید.
• به حالت صوتی تغییر دهید: اگر ویدئو با تأخیر پخش می‌شود، برای صرفه‌جویی در پهنای باند دوربین را خاموش کنید.
• روتر را راه‌اندازی مجدد کنید: یک بار خاموش و روشن کردن سریع روتر می‌تواند مشکلات موقتی را برطرف کند.

تماس قطع می‌شود یا اتصال برقرار نمی‌شود

• فایروال یا VPN: برخی فایروال‌های سازمانی ترافیک VoIP را مسدود می‌کنند. VPNها را موقتاً غیرفعال کنید یا با شبکه دیگری آزمایش کنید.
• افزونه‌های مرورگر: افزونه‌هایی را که بر رسانه یا امنیت تأثیر می‌گذارند (مسدودکننده‌های تبلیغات، افزونه‌های حفظ حریم خصوصی) غیرفعال کنید و دوباره امتحان کنید.

تماس‌های ورودی زنگ نمی‌خورند

• اعلان‌ها مسدود هستند: مطمئن شوید مرورگر و سیستم‌عامل شما اجازه ارسال اعلان از WhatsApp Web را می‌دهند.
• تمرکز برگه: بعضی مرورگرها فعالیت پس‌زمینه را محدود می‌کنند. برگه WhatsApp را باز نگه دارید یا برای دریافت مطمئن‌تر اعلان‌ها از اپلیکیشن Desktop استفاده کنید.

اگر لازم است مستقیماً با یک شماره تلفن تماس بگیرید و WhatsApp از آن پشتیبانی نمی‌کند، گزینه VoIPای را در نظر بگیرید که با شماره‌های همراه و ثابت تماس برقرار می‌کند. برای یک گزینه ساده، پلتفرم‌های رایگان تماس تصویری آنلاین و راهنماهای VoIP مانند نحوه برقراری تماس بین‌المللی را ببینید.

تفاوت‌های تماس در تلفن همراه و نسخه وب

درک قابلیت‌ها و محدودیت‌های WhatsApp Web به شما کمک می‌کند تنظیمات مناسب نیازتان را انتخاب کنید.

قابلیت‌هایی که اپلیکیشن تلفن همراه دارد اما نسخه وب ممکن است نداشته باشد:

• پشتیبانی کامل در پس‌زمینه: WhatsApp تلفن همراه تماس‌ها را در صفحه‌های قفل‌شده مدیریت می‌کند، جابه‌جایی بین شبکه تلفن همراه و WiFi را انجام می‌دهد و با اعلان‌های شماره‌گیر بومی یکپارچه است. اگر مرورگر بسته باشد یا اعلان‌ها مسدود شده باشند، کلاینت‌های دسکتاپ یا وب ممکن است تماس‌ها را دریافت نکنند.
• برخی قابلیت‌های قدیمی: اپلیکیشن‌های تلفن همراه گاهی قابلیت‌های جدید تماس را زودتر دریافت می‌کنند (برای مثال، بعضی رفتارهای تماس گروهی یا جلوه‌های هنگام تماس).
• اشتراک‌گذاری ساده‌تر: در تلفن همراه می‌توانید سریع‌تر از دستگاه خود برای اشتراک‌گذاری مخاطبان یا شماره‌های تلفن استفاده کنید.

قابلیت‌هایی که نسخه وب/دسکتاپ ارائه می‌دهد و نسخه تلفن همراه ممکن است نداشته باشد:

• صفحه‌نمایش بزرگ‌تر و صفحه‌کلید کامل: دسکتاپ برای جلسه‌های ویدئویی طولانی‌تر و فرایندهای اشتراک‌گذاری صفحه مناسب است (در صورت پشتیبانی).
• دستگاه‌های خارجی پایدار: سیستم‌های دسکتاپ معمولاً از میکروفون‌های USB حرفه‌ای یا وب‌کم و Ethernet کابلی برای کیفیت پایدار استفاده می‌کنند.
• چندوظیفگی: می‌توانید چند پنجره گفت‌وگو و فایل را روی نمایشگر بزرگ‌تر خود باز نگه دارید.

درباره استقلال قابلیت چنددستگاهی

• اگر حساب WhatsApp شما از قابلیت چنددستگاهی (ویژگی دستگاه‌های پیوندشده) استفاده کند، اپلیکیشن Desktop و نسخه وب حتی در حالت آفلاین بودن تلفن همراه نیز می‌توانند تماس برقرار و دریافت کنند. در غیر این صورت، تلفن شما برای مدیریت تماس‌ها و همگام‌سازی پیام‌ها باید همچنان متصل بماند.

تماس با شماره‌های تلفن در برابر تماس در WhatsApp Web

• تماس‌های WhatsApp Web فقط با کاربران دیگر WhatsApp امکان‌پذیر است. اگر لازم است مستقیماً از رایانه خود با شماره‌های واقعی تلفن (ثابت یا همراه) تماس بگیرید، از یک سرویس VoIP یا راهکار شماره تلفن مجازی استفاده کنید. تفاوت‌های تماس VoIP و تماس مبتنی بر اپلیکیشن را در توضیح سرویس‌های تلفن VoIP ببینید و شماره‌های مجازی را از راهنمای شماره‌های تلفن مجازی بررسی کنید.

مثال کاربردی

• برای تماس‌های سریع وقتی از میز کار دور هستید، از WhatsApp تلفن همراه استفاده کنید. برای تماس‌های طولانی‌تر، جلسه‌ها یا زمانی که هدفون و اتصال پایدار را ترجیح می‌دهید، از WhatsApp Web یا Desktop استفاده کنید.

نکات بهبود کیفیت تماس

این نکات کاربردی به شما کمک می‌کنند در تماس‌های WhatsApp Web صدای واضح و ویدئوی روان داشته باشید.

شبکه و اتصال

• در صورت امکان اتصال کابلی Ethernet را ترجیح دهید. اگر از WiFi استفاده می‌کنید، برای تداخل کمتر و سرعت انتقال بیشتر به باند 5 GHz متصل شوید.
• دانلودهای بزرگ و سرویس‌های پخش آنلاین را هنگام تماس ببندید یا متوقف کنید تا پهنای باند آزاد شود.
• اگر ISP شما از Quality of Service (QoS) در روتر پشتیبانی می‌کند، ترافیک ویدئوکنفرانس یا VoIP را در اولویت قرار دهید.

سخت‌افزار و تنظیمات سیستم

• از هدفون اختصاصی یا میکروفون USB استفاده کنید. میکروفون داخلی لپ‌تاپ صدای محیط را دریافت می‌کند و باعث ایجاد پژواک می‌شود.
• پیش از تماس دستگاه‌های صوتی را آزمایش کنید: در Windows از تنظیمات Sound و در macOS از بخش Sound در System Settings استفاده کنید.
• دوربین را تمیز و در ارتفاع چشم قرار دهید. نور مناسب تفاوت زیادی ایجاد می‌کند—روبه‌روی پنجره بنشینید یا از چراغ رومیزی استفاده کنید.

تنظیمات و عملکرد ویژه WhatsApp

• وقتی صحبت نمی‌کنید، میکروفون را بی‌صدا کنید تا صدای پس‌زمینه کاهش یابد.
• اگر متوجه تأخیر قابل‌توجه شدید، ویدئو را خاموش کنید؛ تماس‌های فقط صوتی به پهنای باند بسیار کمتری نیاز دارند.
• اگر صدای میکروفون کم است، بهره ورودی را در تنظیمات سیستم‌عامل افزایش دهید، نه با تقویت نرم‌افزاری صدا که نویز ایجاد می‌کند.

نکات نرم‌افزار و مرورگر

• برای عملکرد پایدارتر در پس‌زمینه و دریافت اعلان‌های بومی، از اپلیکیشن Desktop استفاده کنید.
• برای تماس فقط یک برگه مرورگر باز نگه دارید و هنگام تماس از باز کردن ده‌ها برگه سنگین رسانه‌ای خودداری کنید.
• افزونه‌های مرورگری را که در مجوزهای رسانه اختلال ایجاد می‌کنند یا محتوای وب را تغییر می‌دهند غیرفعال کنید.

مراحل پیشرفته برای کیفیت پایدار

• اگر کیفیت تماس‌ها اغلب افت می‌کند، یک ارائه‌دهنده DNS دیگر (برای مثال Google DNS یا Cloudflare) را امتحان کنید تا سرعت تبدیل نام‌ها بهبود یابد.
• برای تماس‌های بین‌المللی مکرر، یک اپلیکیشن VoIP اختصاصی یا سرویس شماره مجازی را در نظر بگیرید. اگر لازم است از رایانه خود با شماره‌های غیرWhatsApp تماس بگیرید، یک اپلیکیشن VoIP کم‌هزینه می‌تواند کیفیتی قابل‌اعتماد و نرخ‌هایی قابل‌پیش‌بینی ارائه دهد—راهنماهای شماره‌های تلفن مجازی رایگان و نحوه برقراری تماس بین‌المللی را ببینید.

مثال‌های کاربردی

• مثال A: کاربر دورکار با لپ‌تاپ — Ethernet کابلی را وصل کنید، از هدفون USB استفاده کنید، اپلیکیشن‌های پخش آنلاین را ببندید و برای تماس‌های پایدار از اپلیکیشن Desktop استفاده کنید.
• مثال B: تماس‌های سریع خانوادگی — وقتی در حال حرکت هستید از WhatsApp تلفن همراه استفاده کنید؛ وقتی پشت میز کار هستید، برای گفت‌وگوهای تصویری طولانی‌تر به WhatsApp Web بروید.