Chamadas de voz pelo WhatsApp Web

Requisitos para fazer chamadas pelo WhatsApp Web

Antes de fazer uma chamada pelo WhatsApp no navegador ou aplicativo para computador, verifique estes requisitos para que as chamadas funcionem de forma confiável.

• Conta e contato compatíveis: você e a pessoa para quem deseja ligar precisam ter contas ativas do WhatsApp. Só é possível ligar para contatos que usam WhatsApp; não é possível ligar pela web para um número de telefone comum que não esteja no WhatsApp. Se precisar ligar para telefones fixos ou celulares diretamente pela internet, considere um serviço de VoIP como o Telvio (falaremos mais sobre isso no final).
• Dispositivo vinculado: entre no WhatsApp Web (web.whatsapp.com) ou no aplicativo WhatsApp Desktop vinculando seu celular com o código QR. Se você usa o recurso de múltiplos dispositivos do WhatsApp e tem dispositivos vinculados, o cliente web ou para computador pode fazer chamadas mesmo quando o celular está offline. Se você ainda não ativou o recurso de múltiplos dispositivos, seu celular precisa permanecer conectado à internet enquanto você usa o WhatsApp Web.
• Navegador ou aplicativo para computador: use um navegador moderno (Chrome, Edge, Firefox ou Safari) ou o aplicativo oficial WhatsApp Desktop para Windows ou macOS. Mantenha o navegador e o WhatsApp Desktop atualizados para a versão mais recente.
• Hardware e permissões: seu computador precisa de um microfone funcionando para fazer chamadas de áudio e de uma câmera se você quiser usar vídeo. Quando solicitado, permita que o navegador ou aplicativo acesse o microfone e a câmera.
• Rede: uma conexão estável com a internet é essencial. Para chamadas somente de áudio com qualidade razoável, espere precisar de pelo menos 100–200 kbps de upload/download; para vídeos de boa qualidade, conte com 1–2 Mbps ou mais. Uma conexão Ethernet com fio ou uma conexão Wi‑Fi forte de 5 GHz reduz a latência e as interrupções.
• Configurações do sistema: verifique se o microfone e a câmera do sistema operacional não estão silenciados ou bloqueados. Se usar fones de ouvido externos ou um microfone USB, defina-os como dispositivos padrão de entrada/saída nas configurações de som do sistema operacional.

Se sua necessidade é ligar para números de telefone comuns (fixos ou celulares), e não para contatos do WhatsApp, consulte os guias sobre VoIP e números virtuais: serviços de telefonia VoIP explicados, guia de números de telefone virtuais e como fazer chamadas internacionais.

Guia passo a passo para fazer chamadas

Esta seção explica como fazer chamadas de voz e vídeo pelo WhatsApp Web ou aplicativo Desktop.

1. Abra o WhatsApp Web ou o aplicativo Desktop

• Acesse web.whatsapp.com em um navegador compatível ou abra o aplicativo WhatsApp Desktop.
• Escaneie o código QR exibido usando o WhatsApp no celular (abra o WhatsApp no celular > Configurações ou Menu > Dispositivos conectados > Conectar um dispositivo). Se você já vinculou o dispositivo anteriormente, sua sessão será iniciada automaticamente.

2. Encontre o contato para quem deseja ligar

• Clique na conversa da pessoa para quem deseja ligar. Se ainda não houver uma conversa, use a caixa de pesquisa para encontrar o contato e abrir uma conversa.

3. Permita o acesso ao microfone e à câmera

• Na primeira vez que tentar fazer uma chamada, o navegador ou aplicativo pedirá permissão para usar o microfone e a câmera. Clique em Permitir. Se negar as permissões, a chamada não funcionará.

4. Inicie a chamada

• Na janela da conversa, clique no ícone de telefone para fazer uma chamada de voz ou no ícone de vídeo para fazer uma chamada de vídeo. No aplicativo Desktop, esses ícones aparecem no canto superior direito do cabeçalho da conversa.
• Aguarde o contato atender. A chamada recebida aparecerá no cliente do WhatsApp dele (no celular ou computador).

5. Durante a chamada

• Controle o microfone e a câmera usando os botões de alternância na janela da chamada.
• Alterne entre somente áudio e vídeo ligando ou desligando a câmera durante a chamada.
• Silencie ou ative o microfone novamente, ou altere o dispositivo de saída (alto-falantes/fones de ouvido) nas configurações de som do sistema operacional ou nos controles de chamada do aplicativo.
• Para encerrar a chamada, clique no botão vermelho de desligar.

6. Recebendo chamadas pela web

• Se você estiver conectado ao WhatsApp Web e o navegador estiver aberto, as chamadas recebidas tocarão na janela do navegador. Se você minimizou ou fechou a aba, talvez não veja a chamada recebida, dependendo das configurações de notificação do navegador.

Dicas rápidas para quem está usando pela primeira vez

• Se os ícones de chamada não aparecerem, atualize o navegador ou o aplicativo Desktop e recarregue a página.
• Se a outra pessoa não receber a chamada, confirme se ela atualizou o WhatsApp e permitiu o acesso ao microfone e à câmera.

Se você procura alternativas para ligar para números que não usam WhatsApp, como familiares sem WhatsApp, um aplicativo de VoIP como o Telvio permite ligar para números de telefone comuns usando Wi‑Fi ou dados móveis. O Telvio oferece cobrança por segundo, tarifas baixas para muitos países e não exige cadastro nem criação de conta.

Solução de problemas comuns nas chamadas

Se não conseguir fazer ou receber uma chamada pelo WhatsApp Web, siga esta lista para identificar e resolver problemas comuns.

Nenhum botão de chamada ou ícones desativados

• Atualize e recarregue: atualize web.whatsapp.com ou reinicie o aplicativo Desktop. Verifique se está usando a versão mais recente do navegador ou aplicativo.
• Vincule o dispositivo novamente: abra o WhatsApp no celular e vincule novamente a sessão do computador em Configurações > Dispositivos conectados.
• Múltiplos dispositivos: se você depende do recurso de múltiplos dispositivos, confirme se o celular e os dispositivos vinculados estão atualizados.

Permissões do navegador bloqueadas

• Verifique as permissões do site: no Chrome/Edge/Firefox/Safari, abra as configurações do site para web.whatsapp.com e confirme se o microfone e a câmera estão permitidos.
• Permissões do sistema operacional: no Windows, acesse Configurações > Privacidade e segurança > Microfone/Câmera e permita que os aplicativos acessem os dispositivos. No macOS, acesse Ajustes do Sistema > Privacidade e Segurança.

Microfone ou câmera não detectados

• Teste o hardware: use outro aplicativo (Gravador de Voz, Câmera) para confirmar se os dispositivos estão funcionando.
• Selecione o dispositivo correto: alguns sistemas usam o áudio integrado por padrão. Na janela da chamada ou nas configurações de som do sistema operacional, defina o dispositivo correto de entrada/saída.
• Feche outros aplicativos: feche os aplicativos que podem estar usando a câmera ou o microfone (Zoom, Skype, Teams).

Qualidade ruim de áudio ou vídeo

• Verifique sua largura de banda: faça um teste de velocidade. Mude para uma rede Wi‑Fi mais forte, troque para uma conexão Ethernet com fio ou reduza outras atividades na rede.
• Mude para somente áudio: se o vídeo estiver travando, desligue a câmera para economizar largura de banda.
• Reinicie o roteador: uma reinicialização rápida do roteador pode eliminar problemas temporários.

As chamadas caem ou não conseguem se conectar

• Firewall ou VPN: alguns firewalls corporativos bloqueiam o tráfego de VoIP. Desative temporariamente as VPNs ou teste em outra rede.
• Extensões do navegador: desative extensões que afetam mídia ou segurança (bloqueadores de anúncios, extensões de privacidade) e tente novamente.

As chamadas recebidas não tocam

• Notificações bloqueadas: verifique se o navegador e o sistema permitem notificações do WhatsApp Web.
• Foco da aba: alguns navegadores limitam a atividade em segundo plano. Mantenha a aba do WhatsApp aberta ou use o aplicativo Desktop para receber notificações com mais confiabilidade.

Se precisar ligar diretamente para um número de telefone e o WhatsApp não oferecer suporte, considere uma opção de VoIP que faça chamadas para celulares e telefones fixos. Para uma alternativa simples, consulte plataformas gratuitas de videochamada online e os guias de VoIP, como como fazer chamadas internacionais.

Diferenças entre chamadas pelo celular e pela web

Entender o que o WhatsApp Web pode ou não fazer ajuda a escolher a configuração certa para suas necessidades.

O que o aplicativo para celular faz e a web talvez não:

• Suporte completo em segundo plano: o WhatsApp para celular gerencia chamadas com a tela bloqueada, alterna entre redes móveis e Wi‑Fi e se integra às notificações nativas do discador. Os clientes para computador ou web talvez não recebam chamadas se o navegador estiver fechado ou as notificações estiverem bloqueadas.
• Alguns recursos antigos: os aplicativos para celular às vezes recebem novos recursos de chamada primeiro, como determinados comportamentos de chamadas em grupo ou efeitos durante a chamada.
• Compartilhamento mais simples: no celular, é possível alternar rapidamente para compartilhar contatos ou números de telefone do dispositivo.

O que a versão web/para computador oferece e a versão para celular talvez não:

• Tela maior e teclado completo: o computador é mais adequado para reuniões de vídeo longas e fluxos de compartilhamento de tela, quando disponíveis.
• Dispositivos externos estáveis: os sistemas para computador geralmente usam microfones USB profissionais ou webcams e conexão Ethernet com fio para manter uma qualidade consistente.
• Multitarefa: você pode manter várias janelas de conversa e arquivos abertos na tela maior.

Sobre a independência do recurso de múltiplos dispositivos

• Se sua conta do WhatsApp usa o recurso de múltiplos dispositivos (recurso de dispositivos vinculados), o aplicativo Desktop e a versão web podem fazer e receber chamadas mesmo quando o celular está offline. Caso contrário, o celular precisa permanecer conectado para gerenciar chamadas e sincronizar mensagens.

Ligar para números de telefone versus fazer chamadas pelo WhatsApp Web

• As chamadas pelo WhatsApp Web funcionam apenas para outros usuários do WhatsApp. Se precisar ligar para números de telefone reais (fixos ou celulares) diretamente do computador, use um serviço de VoIP ou uma solução de número de telefone virtual. Veja as diferenças entre VoIP e chamadas baseadas em aplicativos no guia serviços de telefonia VoIP explicados e considere números virtuais no nosso guia de números de telefone virtuais.

Exemplo prático

• Use o WhatsApp no celular para chamadas rápidas quando estiver longe da mesa. Use o WhatsApp Web ou Desktop para chamadas mais longas, reuniões ou quando preferir um headset e uma conexão estável.

Dicas para obter a melhor qualidade nas chamadas

Estas dicas práticas ajudam você a obter áudio claro e vídeo sem interrupções nas chamadas pelo WhatsApp Web.

Rede e conexão

• Prefira uma conexão Ethernet com fio sempre que possível. Se usar Wi‑Fi, conecte-se à banda de 5 GHz para reduzir interferências e obter maior velocidade.
• Feche ou pause downloads grandes e serviços de streaming durante as chamadas para liberar largura de banda.
• Se seu provedor de internet oferecer Quality of Service (QoS) no roteador, priorize o tráfego de videoconferência ou VoIP.

Hardware e configurações do sistema

• Use um headset dedicado ou microfone USB. Os microfones integrados de notebooks captam o ruído do ambiente e produzem eco.
• Teste os dispositivos de áudio antes da chamada: no Windows, use as configurações de Som; no macOS, use Som nos Ajustes do Sistema.
• Mantenha a câmera limpa e posicionada na altura dos olhos. Uma boa iluminação faz uma grande diferença visual — fique de frente para uma janela ou use uma luminária de mesa.

Configurações e comportamento específicos do WhatsApp

• Silencie o microfone quando não estiver falando para reduzir o ruído de fundo.
• Desligue o vídeo se notar atrasos significativos; chamadas somente de áudio exigem muito menos largura de banda.
• Se o volume do microfone estiver baixo, aumente o ganho de entrada nas configurações do sistema operacional em vez de depender de aumentos de volume via software, que adicionam ruído.

Dicas para software e navegador

• Use o aplicativo Desktop para ter um comportamento em segundo plano mais estável e receber notificações nativas.
• Mantenha uma única aba do navegador para a chamada e evite dezenas de abas com conteúdo pesado de mídia durante as chamadas.
• Desative extensões do navegador que interfiram nas permissões de mídia ou alterem o conteúdo da web.

Etapas avançadas para manter uma qualidade consistente

• Se a qualidade das chamadas costuma piorar, experimente outro provedor de DNS (por exemplo, Google DNS ou Cloudflare) para melhorar a velocidade de resolução de nomes.
• Para chamadas internacionais frequentes, considere um aplicativo de VoIP dedicado ou serviço de número virtual. Se precisar ligar do computador para números que não usam WhatsApp, um aplicativo de VoIP de baixo custo pode oferecer qualidade confiável e tarifas previsíveis — consulte os guias sobre números de telefone virtuais gratuitos e como fazer chamadas internacionais.

Exemplos práticos

• Exemplo A: profissional trabalhando remotamente em um notebook — conecte a Ethernet com fio, use um headset USB, feche os aplicativos de streaming e use o aplicativo Desktop para fazer chamadas estáveis.
• Exemplo B: chamadas rápidas para a família — use o WhatsApp no celular quando estiver fora de casa; mude para o WhatsApp Web para conversas de vídeo mais longas quando estiver na mesa.