Chiamate vocali su WhatsApp Web

Requisiti per le chiamate su WhatsApp Web

Prima di effettuare una chiamata WhatsApp dal browser o dall'app desktop, verifica questi requisiti per assicurarti che le chiamate funzionino in modo affidabile.

• Account e contatto supportati: tu e la persona che vuoi chiamare dovete avere entrambi un account WhatsApp attivo. Puoi chiamare solo contatti che usano WhatsApp; dal web non puoi chiamare un normale numero di telefono che non è associato a WhatsApp. Se devi chiamare direttamente numeri fissi o mobili tramite internet, valuta un servizio VoIP come Telvio, di cui parleremo più avanti.
• Dispositivo collegato: accedi a WhatsApp Web (web.whatsapp.com) o all'app WhatsApp Desktop collegando il telefono tramite il codice QR. Se usi la funzione multi-dispositivo di WhatsApp e hai collegato altri dispositivi, il client web o desktop può effettuare chiamate anche quando il telefono è offline. Se non hai attivato la modalità multi-dispositivo, il telefono deve rimanere connesso a internet mentre usi WhatsApp Web.
• Browser o app desktop: usa un browser moderno (Chrome, Edge, Firefox o Safari) oppure l'app ufficiale WhatsApp Desktop per Windows o macOS. Mantieni il browser e WhatsApp Desktop aggiornati all'ultima versione.
• Hardware e autorizzazioni: il computer deve avere un microfono funzionante per effettuare chiamate audio e una fotocamera se vuoi usare il video. Quando richiesto, autorizza il browser o l'app ad accedere al microfono e alla fotocamera.
• Rete: una connessione internet stabile è essenziale. Per chiamate solo audio di qualità discreta, prevedi almeno 100–200 kbps in upload/download; per videochiamate di buona qualità, considera 1–2 Mbps o più. Una connessione Ethernet cablata o una connessione Wi‑Fi 5 GHz potente riduce la latenza e le interruzioni.
• Impostazioni di sistema: assicurati che il microfono e la fotocamera del sistema operativo non siano disattivati o bloccati. Se usi cuffie esterne o un microfono USB, impostali come dispositivi predefiniti di input/output nelle impostazioni audio del sistema operativo.

Se devi chiamare numeri di telefono normali, fissi o mobili, invece dei contatti WhatsApp, consulta le guide sul VoIP e sui numeri virtuali: spiegazione dei servizi telefonici VoIP, guida ai numeri di telefono virtuali e come effettuare chiamate internazionali.

Guida passo passo per effettuare chiamate

Questa sezione spiega come effettuare chiamate vocali e video da WhatsApp Web o dall'app Desktop.

1. Apri WhatsApp Web o l'app Desktop

• Vai su web.whatsapp.com usando un browser supportato oppure apri l'app WhatsApp Desktop.
• Scansiona il codice QR visualizzato con WhatsApp sul telefono (apri WhatsApp sul cellulare > Impostazioni o Menu > Dispositivi collegati > Collega un dispositivo). Se avevi già collegato il dispositivo desktop, l'accesso verrà effettuato automaticamente.

2. Trova il contatto che vuoi chiamare

• Fai clic sulla chat della persona che vuoi chiamare. Se non hai una chat esistente, usa la casella di ricerca per trovare il contatto e aprire una conversazione.

3. Consenti l'accesso al microfono e alla fotocamera

• La prima volta che provi a chiamare, il browser o l'app chiederà l'autorizzazione a usare il microfono e la fotocamera. Fai clic su Consenti. Se neghi le autorizzazioni, la chiamata non funzionerà.

4. Avvia la chiamata

• Nella finestra della chat, fai clic sull'icona del telefono per effettuare una chiamata vocale oppure sull'icona del video per una videochiamata. Nell'app Desktop vedrai queste icone in alto a destra nell'intestazione della chat.
• Attendi che il contatto risponda. La chiamata in arrivo apparirà sul client WhatsApp del contatto, mobile o desktop.

5. Durante la chiamata

• Controlla il microfono e la fotocamera usando i pulsanti di attivazione nella finestra della chiamata.
• Passa dall'audio al video attivando o disattivando la fotocamera durante la chiamata.
• Disattiva o riattiva il microfono oppure cambia il dispositivo di uscita, altoparlanti o cuffie, dalle impostazioni audio del sistema operativo o dai controlli della chiamata nell'app.
• Per terminare la chiamata, fai clic sul pulsante rosso di riaggancio.

6. Ricevere chiamate sul web

• Se hai effettuato l'accesso a WhatsApp Web e il browser è aperto, le chiamate in arrivo squilleranno nella finestra del browser. Se hai ridotto a icona o chiuso la scheda, potresti non vedere la chiamata in arrivo, a seconda delle impostazioni di notifica del browser.

Suggerimenti rapidi per chi usa il servizio per la prima volta

• Se non vedi le icone delle chiamate, aggiorna il browser o l'app Desktop, quindi ricarica la pagina.
• Se l'altra persona non riceve la chiamata, verifica che abbia aggiornato WhatsApp e concesso l'autorizzazione al microfono e alla fotocamera.

Se cerchi alternative per chiamare numeri non associati a WhatsApp, ad esempio familiari che non usano WhatsApp, un'app VoIP come Telvio ti consente di chiamare numeri di telefono normali tramite Wi‑Fi o dati mobili. Telvio offre una tariffazione al secondo, tariffe basse verso molti Paesi e non richiede registrazione né configurazione di un account.

Risoluzione dei problemi più comuni nelle chiamate

Se non riesci a effettuare o ricevere una chiamata su WhatsApp Web, segui questa checklist per individuare e risolvere i problemi più comuni.

Nessun pulsante per le chiamate o icone disattivate

• Aggiorna e ricarica: aggiorna web.whatsapp.com o riavvia l'app Desktop. Verifica di usare la versione più recente del browser o dell'app.
• Ricollega il dispositivo: apri WhatsApp sul telefono e ricollega la sessione desktop tramite Impostazioni > Dispositivi collegati.
• Multi-dispositivo: se usi la modalità multi-dispositivo, verifica che il telefono e i dispositivi collegati siano aggiornati.

Autorizzazioni del browser bloccate

• Controlla le autorizzazioni del sito: in Chrome/Edge/Firefox/Safari, apri le impostazioni del sito per web.whatsapp.com e verifica che microfono e fotocamera siano autorizzati.
• Autorizzazioni del sistema operativo: su Windows, vai in Impostazioni > Privacy e sicurezza > Microfono/Fotocamera e consenti alle app di accedere ai dispositivi. Su macOS, vai in Impostazioni di Sistema > Privacy e sicurezza.

Microfono o fotocamera non rilevati

• Testa l'hardware: usa un'altra app, come Registratore vocale o Fotocamera, per verificare che i dispositivi funzionino.
• Seleziona il dispositivo corretto: alcuni sistemi impostano automaticamente l'audio integrato. Nella finestra della chiamata o nelle impostazioni audio del sistema operativo, imposta il dispositivo corretto di input/output.
• Chiudi le altre app: chiudi le app che potrebbero bloccare la fotocamera o il microfono, come Zoom, Skype o Teams.

Qualità audio o video scadente

• Controlla la larghezza di banda: esegui un test di velocità. Passa a una rete Wi‑Fi più potente, usa una connessione Ethernet cablata o riduci le altre attività di rete.
• Passa al solo audio: se il video è rallentato, spegni la fotocamera per risparmiare larghezza di banda.
• Riavvia il router: un rapido riavvio del router può risolvere problemi temporanei.

Le chiamate si interrompono o non riescono a connettersi

• Firewall o VPN: alcuni firewall aziendali bloccano il traffico VoIP. Disattiva temporaneamente le VPN o prova con un'altra rete.
• Estensioni del browser: disattiva le estensioni che influiscono sui contenuti multimediali o sulla sicurezza, come i blocchi pubblicitari e le estensioni per la privacy, quindi riprova.

Le chiamate in arrivo non squillano

• Notifiche bloccate: assicurati che il browser e il sistema consentano le notifiche da WhatsApp Web.
• Scheda in primo piano: alcuni browser limitano l'attività in background. Mantieni aperta la scheda di WhatsApp o usa l'app Desktop per ricevere notifiche in modo più affidabile.

Se devi chiamare direttamente un numero di telefono e WhatsApp non lo supporta, valuta un'opzione VoIP che consenta di chiamare numeri mobili e fissi. Per un'alternativa semplice, consulta piattaforme gratuite per videochiamate online e le guide sul VoIP, come come effettuare chiamate internazionali.

Differenze tra chiamate da mobile e dal web

Capire cosa può e non può fare WhatsApp Web ti aiuta a scegliere la configurazione più adatta alle tue esigenze.

Cosa offre l'app mobile che il web potrebbe non offrire:

• Supporto completo in background: WhatsApp mobile gestisce le chiamate anche con lo schermo bloccato, gestisce il passaggio tra rete cellulare e Wi‑Fi e si integra con le notifiche del dialer nativo. I client desktop o web potrebbero non ricevere le chiamate se il browser è chiuso o le notifiche sono bloccate.
• Alcune funzioni precedenti: le app mobili ricevono talvolta per prime le nuove funzioni di chiamata, ad esempio determinati comportamenti delle chiamate di gruppo o effetti durante le chiamate.
• Condivisione più semplice: il cellulare consente di passare rapidamente alla condivisione di contatti o numeri di telefono presenti sul dispositivo.

Cosa offrono web e desktop che il mobile potrebbe non offrire:

• Schermo più grande e tastiera completa: il desktop è adatto a riunioni video più lunghe e ai flussi di lavoro con condivisione dello schermo, quando supportati.
• Dispositivi esterni stabili: i sistemi desktop utilizzano spesso microfoni USB o webcam professionali e connessioni Ethernet cablate per una qualità costante.
• Multitasking: puoi tenere aperte più finestre di chat e file sullo schermo più grande.

Informazioni sull'indipendenza dalla modalità multi-dispositivo

• Se il tuo account WhatsApp usa la modalità multi-dispositivo, cioè la funzione dei dispositivi collegati, l'app Desktop e il web possono effettuare e ricevere chiamate anche se il telefono cellulare è offline. In caso contrario, il telefono deve rimanere connesso per gestire le chiamate e sincronizzare i messaggi.

Chiamare numeri di telefono o chiamare su WhatsApp Web

• Le chiamate da WhatsApp Web funzionano solo verso altri utenti WhatsApp. Se devi chiamare direttamente numeri di telefono reali, fissi o mobili, dal computer, usa un servizio VoIP o una soluzione con numero di telefono virtuale. Consulta le differenze tra il VoIP e le chiamate tramite app nella spiegazione dei servizi telefonici VoIP e valuta i numeri virtuali della nostra guida ai numeri di telefono virtuali.

Esempio pratico

• Usa WhatsApp mobile per chiamate rapide quando sei lontano dalla scrivania. Usa WhatsApp Web o Desktop per chiamate più lunghe, riunioni o quando preferisci una cuffia e una connessione stabile.

Consigli per ottenere la migliore qualità nelle chiamate

Questi consigli pratici ti aiutano a ottenere un audio chiaro e un video fluido nelle chiamate su WhatsApp Web.

Rete e connessione

• Quando possibile, preferisci una connessione Ethernet cablata. Se usi il Wi‑Fi, collegati alla banda 5 GHz per ridurre le interferenze e aumentare la velocità di trasmissione.
• Chiudi o metti in pausa download di grandi dimensioni e servizi di streaming durante le chiamate per liberare larghezza di banda.
• Se il tuo ISP supporta la Quality of Service (QoS) sul router, assegna la priorità al traffico delle videoconferenze o del VoIP.

Hardware e impostazioni di sistema

• Usa una cuffia dedicata o un microfono USB. I microfoni integrati nei laptop captano i rumori della stanza e producono eco.
• Testa i dispositivi audio prima della chiamata: su Windows usa le impostazioni Audio; su macOS usa Audio nelle Impostazioni di Sistema.
• Mantieni pulita la fotocamera e posizionala all'altezza degli occhi. Una buona illuminazione migliora molto l'immagine: mettiti di fronte a una finestra o usa una lampada da scrivania.

Impostazioni e comportamento specifici di WhatsApp

• Disattiva il microfono quando non parli per ridurre i rumori di fondo.
• Disattiva il video se noti un ritardo significativo; le chiamate solo audio richiedono molta meno larghezza di banda.
• Se il volume del microfono è basso, aumenta il guadagno di input nelle impostazioni del sistema operativo invece di affidarti ai potenziamenti software del volume, che aggiungono rumore.

Consigli per software e browser

• Usa l'app Desktop per una gestione in background più stabile e notifiche native.
• Mantieni una sola scheda del browser per la chiamata ed evita decine di schede che usano molti contenuti multimediali durante le chiamate.
• Disattiva le estensioni del browser che interferiscono con le autorizzazioni multimediali o modificano i contenuti web.

Passaggi avanzati per una qualità costante

• Se la qualità delle chiamate peggiora spesso, prova un provider DNS diverso, come Google DNS o Cloudflare, per migliorare la velocità di risoluzione dei nomi.
• Per le chiamate internazionali frequenti, valuta un'app VoIP dedicata o un servizio con numero virtuale. Se devi effettuare chiamate verso numeri non associati a WhatsApp dal computer, un'app VoIP economica può offrire una qualità affidabile e tariffe prevedibili: consulta le guide sui numeri di telefono virtuali gratuiti e su come effettuare chiamate internazionali.

Esempi pratici

• Esempio A: lavoratore da remoto con laptop — collega il computer tramite Ethernet cablata, usa una cuffia USB, chiudi le app di streaming e usa l'app Desktop per chiamate stabili.
• Esempio B: chiamate rapide con la famiglia — usa WhatsApp mobile quando sei in movimento; passa a WhatsApp Web per videochat più lunghe quando sei alla scrivania.